樣本描述

第一節 樣本描述

一、基本資料分析

受測者樣本基本資料如下表 4-1-1 所示。由表中可知，有效樣本 共計 356 份，其中男性 135 人，佔 37.0%，女性 221 人，佔 62.1%，女 性佔比高於男性；在樣本年齡部分，25 歲以下填答有 93 人，佔 26.1%，

26-35 歲填答者有 125 人，佔 35.1%，36-45 歲填答者有 70 人，佔 19.7%，

46-55 歲填答者有 37 人，佔 10.4%，56 歲以上填答者有 31 人，佔 8.7%，

顯示本調查的年齡平均落於各階層，其中以 26-35 歲填答者為最多數之 勞動人口；在教育程度部分，大學以上學歷佔受測者的九成，其中研 究所以上學歷有 153 人，佔 43%，大學學歷 165 人，佔 46.3%，專科 15 人，佔 4.2%，高中職 23 人，佔 6.5%；與不當督導主管的共事年資 方面，未滿半年者47 人，佔 13.2%，滿半年未滿一年者 72 人，佔 20.2%，

滿一年未滿三年者 117 人，佔 32.9%，滿三年以上者 120 人佔 33.7%，

可看出六成以上的受測者對於受主管不當督導使否影響其繼續工作之 意願並無直接關聯；總就業年資部分，未滿2 年有 69 人，佔 19.4%，2-5 年有 82 人，佔 23%，6-10 年有 79 人，佔 22.2%，11-20 年有 67 人，

佔 18.8%，21-30 年有 31 人，佔 8.7%，31 年以上有 28 人，佔 7.9%；

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在工作性質部分，因該研究主要在探討不當督導對「內勤工作者」的 影響，故將填答非內勤工作人員之資料全視為無效問卷剔除，故356 份 有效問卷填答者之工作性質皆為內勤工作人員。

表4-1-1

受測者樣本基本資料統計表 （N=356）

背景變項 項目 人數 百分比

性別 男性 135 37.9%

女性 221 62.1%

年齡

25 歲以下 93 26.1%

26-35 歲 125 35.1%

36-45 歲 70 19.7%

46-55 歲 37 10.4%

56 歲以上 31 8.7%

教育程度

高中職 23 6.5%

專科 15 4.2%

大學（含二技、四技） 165 46.3%

研究所以上 153 43.0%

共事時間

未滿半年 47 13.2%

滿半年未滿1 年 72 20.2%

滿1 年未滿 3 年 117 32.9%

3 年以上 120 33.7%

就業年資

未滿2 年 69 19.4%

2-5 年 82 23.0%

6-10 年 79 22.2%

11-20 年 67 18.8%

21-30 年 31 8.7%

31 年以上 28 7.9%

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第二節 不當督導、情緒勞動、政治技能與壓力因應之現況及 相關分析

一、描述性統計

由表 4-2-1 可看出研究變項之平均數、標準差、相關係數與量表內 部一致性係數。其中自變項「不當督導」的平均數為 2.074，介於「主 管很少這樣對我」到「主管偶爾這樣對我」之間，顯示受測者皆曾感 受過主管的不當督導行為。依變項「情緒勞動」表層演出、深層偽裝 兩個子構面的平均數分別為 4.000、4.337，介於「有點同意」到「同意」

之間，表示受測者在情緒勞動的感受度偏高。調節變項「政治技能」

在子構面網路關係性、人際影響性、社會機敏性平均分數為 4.117、

4.350、4.449，介於「有點同意」到「同意」之間，子構面外顯真誠性 平均分數為 5.239，介於「同意」到「非常同意」之間，另一調節變項

「壓力因應」問題情緒導向、問題經驗導向兩個子構面平均數分別為 為 4.612 與 4.780，兩者皆介於「有點同意」到「同意」之間，代表多 數受測者自評個人在政治技能與壓力因應的能力偏佳。

二、相關係數矩陣

本研究使用 Pearson 積差相關來檢視變項彼此間的相關程度。根據 Hair、Black、Babin、Anderson 與 Tatham（2006）提出，變項間的相關 係數值若高於.80 時，有可能出現共線性，而本研究主要變項間兩者相 關係數皆低於.80，故不存在共線性，彙整如表 4-2-1。

且由表 4-2-1 可看出，主管不當督導與情緒勞動有顯著正相關

（r=.237, p < .01），進一步分析情緒勞動的兩個因子，表層演出與不當 督導有顯著正相關（r=.395, p < .01），深層偽裝與不當督導有顯著負相 關（r=-.231, p < .01）。在調節變項方面，不當督導與政治技能的人際影

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響性呈現負相關（r=-.112, p < .05），情緒勞動與政治技能（r=.144, p

< .01）和壓力因應（r=.208, p < .01）都呈現顯著正相關；表層演出與壓 力因應的問題經驗導向呈現正相關（r=.134, p < .05），深層偽裝與政治 技能的網路關係性（r=.156, p < .01）、人際影響性（r=.150, p < .01）、外 顯真誠性（r=.317, p < .01）分別呈現正向顯著相關，與政治技能的社會 機 敏 性 呈 現 正 相 關 （r=.124 p <.05）；與 壓 力 因應 的 問 題情 緒 導向

（r=.440, p < .01）、問題經驗導向（r=.195, p < .01）亦呈現正向顯著相 關。另外，調節變項的政治技能與壓力因應呈現顯著正相關（r=.526, p

< .01）政治技能的四大構面與壓力因應問題情緒導向在網路關係性

（r=.252, p < .01）、人際影響性（r=.396, p < .01）、外顯真誠性（r=.491, p < .01）、社會機敏性（r=.426, p < .01）皆呈現正向顯著相關；與壓力 因 應 問 題 經 驗 導 向 在 網 路 關 係 性 （r=.256, p < .01 ）、 人 際 影 響 性

（r=.275, p < .01）、外顯真誠性（r=.406, p < .01）、社會機敏性（r=.298, p < .01）亦皆呈現正項顯著相關，表示政治技能與壓力因應兩個調節項 之間具有相關性。

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表4-2-1

研究變項之平均數、標準差、相關係數及信度係數

註：N=356；* p< .05，**p< .01

變項 平均數 標準差 A B B-1 B-2 C C-1 C-2 C-3 C-4 D D-1 D-2 A 不當督導 2.074 .831 (.892)

B 情緒勞動 4.126 .738 .237^** (.771)

B-1 表層演出 4.000 1.017 .395^** .895^** (.906)

B-2 深層偽裝 4.337 .880 -.231^** .514^** .078 (.841)

C 政治技能 4.495 .661 -.047 .144^** .044 .238^** (.882)

C-1 網路關係 4.117 .929 -.008 .094 .028 .156^** .767^** (.837) C-2 人際影響 4.350 .891 -.112^* .091 .028 .150^** .815^** .457^** (.815)

C-3 外顯真誠 5.239 .783 -.019 .125^* -.020 .317^** .624^** .260^** .422^** (.877)

C-4 社會機敏 4.449 .928 .013 .133^* .091 .124^* .733^** .413^** .466^** .344^** (.773)

D 壓力因應 4.667 .641 -.074 .208^** .036 .397^** .526^** .284^** .396^** .516^** .427^** (.828) D-1 問題情緒 4.612 .703 -.085 .177^** -.023 .440^** .506^** .252^** .396^** .491^** .426^** .946^** (.809)

D-2 問題經驗 4.780 .747 -.030 .203^** .134^* .195^** .401^** .256^** .275^** .406^** .298^** .794^** .555** (.710)

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