敍述性統計分析

二、 知識分享

知識分享問卷題項共 15 題，由表 4-2-2 的結果顯示，各題項之平均數介於 5.29

～6.12 之間，且以 6(同意)佔最多數。其中「知識分享意願」子構面之題項以同意 佔較多，平均數介於有點同意至同意之間，差異值較小；「知識分享行為」子構面 之題項亦以同意為最多，差異值較大。整體而言，受訪銀行員工大都願意與同事 分享知識，並從中獲得自我肯定與建立良好的人際關係，但實際進行知識分享的 行為則比意願稍低。

表 4-2-2

知識分享＿敘述統計分析表

知識分享 最小值 最大值 平均數 標準差 眾數

知識分享意願

2.如果能提昇我的人際關係，我樂於與同事分享知識。 2 7 6.01 0.840 6

3.如果對公司有益，我樂於與同事分享知識。 3 7 5.98 0.856 6

7.我願意分享自己的知識，因為分享會讓我自我肯定。 3 7 5.97 0.881 6

4.我希望未來能有更多的機會與同事分享我的知識。 2 7 5.92 0.914 6

1.當知識分享給其他同事，會使我心情愉快。 3 7 5.90 0.868 6

8.同事如有需要，我已有的知識願意分享給他。 4 7 6.12 0.789 6

5.我希望未來能有更多的機會與同事分享我的知識。 3 7 5.93 0.913 6

6.如果同事樂意有所回饋，我願意與同事分享知識。 1 7 5.88 0.970 6

知識分享行為

11.我常常提供建設性的意見，以幫助同事提昇服務水準。 1 7 5.29 1.109 6

12.我常常幫助同事解決問題。 2 7 5.49 1.016 6

10.我常常鼓勵同事提出好的看法及建議，以提昇整體服務水準。 2 7 5.47 1.095 6

13.我常常與同事分享新的知識。 3 7 5.51 0.987 6

14.對於不易說明的事，我會親自為同事示範。 2 7 5.53 0.997 6

15.在撰寫工作文件時，我願意將知道的記錄下來提供同事參考。 1 7 5.57 0.984 6 9.我常常協助同事與客戶溝通，以建立良好的關係。 2 7 5.72 0.934 6 (資料來源：本研究整理)

三、 組織認同

四、 經營績效

經營績效問卷題項共 5 題，由表 4-2-4 的結果顯示，各題項之平均數介於 4.61

～5.05 之間，表示受訪者大都有點同意所服務的分行盈餘目標達成率績效良好，

但對於手續費收入則認為普通。

表 4-2-4

經營績效＿敘述統計分析表

經營績效 ^{最小值 最大值 平均數 標準差 眾數} 相似性

1.我認為我所服務的分行盈餘目標達成率績效良好。 1 7 5.05 1.332 6

2.我認為我所服務的分行業績成長率績效良好。 1 7 4.83 1.316 4

3.我認為我所服務的分行平均每一職員獲利能力良好。 1 7 4.70 1.378 4

4.我認為我所服務的分行營運素質良好。 1 7 4.92 1.257 6

5.我認為我所服務的分行手續費收入良好。 1 7 4.61 1.306 4

(資料來源：本研究整理)

五、 小結

由以上各構面之敘述性統計分析發現，四構面之各問卷題項回答結果，以 6(同 意)佔最多數，其次為 4(普通)；且皆一致以 7(非常同意)為最大值。組織學習、組 織認同、經營績效之最小值以 1(非常不同意)最多，此三構面之平均數雖介於 4(普 通)～6(同意)之間，但其標準差以大於 1 居多，表示公股銀行員工在此三構面之看 法差異較大；而知識分享之最小值以 2(不同意)及 3(有點不同意)較多，其標準差以 小於 1 居多，表示大部分的員工對知識分享的意願及行為有較類似的看法。