第三章 研究設計與實施
第三節 研究方法設計
上一節參考了文獻探討國內外學者對於該四構面之各種不同見解，整理出本 研究四構面及其子構面之操作型定義。本節將詳細說明本研究使用之研究方法、
問卷設計、資料分析工具、因素分析與信度及效度分析。
一、 研究方法
本研究同時使用了「文獻分析法」、「問卷調查法」、以及「次級資料分析法」
三種研究方法，以期探討出最客觀的研究結果，說明如下：
(一) 文獻分析法
透過文獻回顧檢閱既有的研究資料，使操作類別時得以更明確，也讓問題設 計較為健全，且能順利地進行初探型前導研究。可進行嚴謹的抽樣，且由於事先已 詳細說明所欲調查的團體，因此其結果具有較好的內在效度(David & Sutton, 2004/2009)。本研究透過文獻探討，分析出國內外學者對本研究四項構面的許多看 法，並依據研究對象之特質整理出適用於本研究之子構面以及問卷。
(二) 問卷調查法
採用量化研究時，最傳統的蒐集資料方法是自陳式調查(self-completion survey)，也稱為社會調查(social survey)或問卷調查(questionnaire survey)。這種方法 需要受訪者完成研究者所設計的一連串問卷題目。問卷調查有許多優點，例如：來 自大量樣本的資料，可能散佈於廣大地區，可在有限的一段時間內同時進行調查；
沒有"訪談者效應"的問題（受訪者的回答可能受到訪談者在場的影響）；受訪者不 會因為太害羞或不願意接受訪談；受訪者可在他們方便的時間完成問卷；受訪者可 以匿名完成與回覆問卷等。問卷調查法對於蒐集某些特殊議題的資料是特別有用的 工具(David & Sutton, 2004/2009)。本研究考量研究對象之工作特性及研究主題之敏 感性，故採用問卷調查法作為初級資料蒐集的來源。
(三) 次級資料分析法
次級資料是研究者找出過去已蒐集的既有資料，使研究者得以在本身研究計 畫之資金與時間有限的情況下，分析一個大樣本。分析次級資料必須理解原始研究 的脈絡與概念架構。經過篩選、編碼或已記錄的現存次級資料，更適合做深入的研 究及探索(David & Sutton, 2004/2009)。本研究針對經營績效構面，因考量以問卷方 式收集經營績效之資料不易，因此除問卷之外，另採用相關次級資料作為分析驗 證，使研究結果有較高之正確性及客觀性。
二、 問卷設計
(一) 問卷內容設計
本研究問卷之內容共分為五大部分。第一至第四部分分別調查研究對象對其 目前所任職公司之組織學習、知識分享、組織認同與經營績效的看法，以李克特 7 點量表進行衡量，1 到 7 點分別為非常不同意、不同意、有點不同意、普通、有點 同意、同意、非常同意；第五部分為基本資料，主要目的在作統計分析之用，題 目乃研究者根據研究對象之人口特性自行設計。問卷題目來源說明如下：
1. 組織學習問卷
本研究之組織學習問卷採用 Baker and Sinkula(1999)根據 Sinkula,baker and Noordewiers(1997)所發展的「組織學習量表」修正而來，預試題目 共 17 題，問卷內容詳如附錄四第一部分。
2. 知識分享問卷
本研究之知識分享問卷量表係依據 Bock and Kim(2002)和黃銘廷(2002) 參考 Davenport and Prusak(1998)對於「知識分享意願」編製的量表修訂 而成；以及參考 Bettencourt, Gwinner and Meuter(2001)之「知識分享行 為」量表修訂而成，預試題目共 15 題，問卷內容詳附錄四第二部分。
3. 組織認同問卷(OIQ：Organizational Identification Questionnaire)
本研究參考 Cheney(1983)組織認同問卷，並加以修改為適用於本研究主 題，預試題目共 20 題，問卷內容詳如附錄四第三部分。
4. 經營績效問卷及次級資料
(1)「經營績效問卷」係研究者參考「研究對象營業單位經營績效考核項 目及配分標準表」（附錄五），並加以修改整合後，所自行設計之題目，
故指「公股銀行員工自我認知之經營績效」，預試題目共 5 題，問卷 內容詳如附錄四第四部分。
(2)因考量以問卷方式收集經營績效之資料不易，因此除問卷之外，另採 用次級資料，使研究結果有較高之正確性及可靠性。經營績效資料蒐 集期間為民國 101 年 1 月至 101 年 12 月，完整彙集全年度各分行之 經營績效排名，以利進行比較分析。
(二) 問卷設計流程
設計問卷 題目初稿
………..
請專家 提供建議
………..
修改問卷
參考國內外學者提出之問卷量表
修改為適合本研究之問卷題目
請專家針對問卷題目是否符合 研究問題、用字遣辭是否明確，
進行評估
根據專家建議修改問卷初稿
使用因素分析、信度分析 修改問卷初稿為正式問卷
問卷預試
三、 資料分析工具
本研究以量化分析方式進行研究，故使用以下資料分析工具進行資料分析與 驗證：
(一) 以量化分析軟體 SPSS 20 進行問卷資料統計分析
SPSS 全名為 Statistical Package for Social Science，是社會科學常用之統計分 析軟體，以商務人士、市場研究者、社會研究者使用較多(David & Sutton,
2004/2009)。SPSS 提供圖形使用介面的視窗環境，內部各種分析選項皆顯示在螢 幕上，具備下拉式功能表及對話方塊，不需程式撰寫即可執行命令，非常容易操 作與學習。
本研究使用國立臺灣師範大學資訊中心提供給學生使用之 SPSS 20 統計分析 軟體作為本研究之量化分析工具。
(二) 以結構方程模式進行資料因果關係分析
結構方程模式（SEM，Structural Equation Modeling）是社會科學研究量化典 範中最重要的新興統計方法學，影響層面涉及研究設計的原理與測量方法的運 用，是社會科學理論驗證的一項利器。SEM 用以處理複雜的多變量研究數據的探 究與分析，有效整合了統計學的兩大主流技術「因素分析」與「路徑分析」。因素 分析主要涉及潛在變數的定義與估計，路徑分析則涉及變數間因果關係的統計檢 測。從統計的語言來說，SEM 是用來檢定有關「觀察變項」與「潛在變項」之間 假設關係的一種統計方法(黃芳銘，2006)。
SEM 是一組變項間相互關係所形成的數學模式，而此模式中的假設關係乃是 依據先前所具備的理論或概念來建構，並依據所鋪陳的假設模式蒐集觀察資料，
來驗證假設模式與觀察資料之間的適配程度，所以 SEM 被認為是一種驗證式 (confirmatory)的統計方法(黃芳銘，2006)。
基於以上 SEM 的特性與優點，本研究採用此工具作為資料分析及驗證工具，
以便驗證研究假設。
(三) 以 AMOS 軟體進行路徑圖之繪製，檢驗資料是否符合所建立的模式 AMOS 的全名是 Analysis of Moment Structures，是由 James L. Arbuckle 所發 展。AMOS 適合進行共變異數結構分析，是一種處理結構方程模式(SEM)的軟體，
它可同時分析許多變數，是一個功能强大的統計分析工具。AMOS 以視覺化、滑 鼠拖曳方式來建立路徑圖模式，表示變數之間的關係；利用 AMOS 所建立的 SEM 比標準的多變量統計分析來得準確，此外，AMOS 可以檢驗資料是否符合所建立 的模式，以及進行模式探索，逐步建立最適當的模式(榮泰生，2011)。
(四) 編碼簿(code book)
編碼簿也稱做編碼架構，提供給調查問題的答案一個架構，而事先做好在電 腦套裝軟體中分析的準備。所有以量化方式來蒐集資料的技術，都必須發展編碼 簿。對封閉式問題來說，發展與實際調查問題類別本身的相似編碼是可行的，可 增加相似資料輸入的速度，也可減少資料輸入錯誤的可能性。在調查實施前對封 閉式問題所做的編碼，可以讓研究者檢查資料的測量層次在分析時是否合適(David
& Sutton, 2004/2009)。
本研究依據問卷內容設計「問卷編碼格式表」(如附錄七)，並將問卷回收資 料依數值標註逐一輸入 SPSS 系統進行分析。
四、 資料蒐集
(一) 資料蒐集期間
本研究以 101 年 9 月下旬至 101 年 12 月約三個半月的時間，至研究場域實地 進行問卷調查，蒐集問卷資料。
(二) 樣本選取標準
本研究依臺灣土地銀行員工訓練所排定之訓練課程，邀請各分行於上述資料 蒐集期間至員工訓練所受訓之學員進行問卷調查。由於各分行派赴受訓人員大多 為該課程之主辦人員，故極具問卷調查之代表性；且因每家分行皆須派員參訓，
故問卷發放比例符合各地區分行家數比例。因此在徵得員工訓練所及受訓人員的 同意下，採取全班發放問卷的方式進行調查。並讓受訪者在不影響上課及無時間 壓力的情形下填答，以提昇問卷回覆之正確性及客觀性。
(三) 樣本資料蒐集
1. 預試樣本資料蒐集
為了解問卷題目之可行性，先依文獻擬定出問卷預試初稿進行預試。在預試 人數方面，Gorsuch(1983)建議進行探索性因素分析至少需要 100 人；涂金堂(2012) 也建議探索性因素分析所需人數最好不要低於 100 人，否則易產生較大之誤差值；
吳明隆(2011)主張預試對象人數以問卷中包括最多題項之分量表的 3~5 倍人數為原 則，如本研究以「組織認同」量表 20 題為最多，故預試人數以 60~100 人為宜。
依據上述原則，本研究針對臺灣土地銀行各營業單位於 101 年 9 月 24 日至 26 日至員工訓練所受訓的二個班級學員進行預試，共發送 106 份問卷，回收問卷 87 份(問卷回收率 82%)；有效問卷 85 份(有效問卷率 80%)。其中男性 37 人(43.5%)，
女性 48 人(56.5%)；年齡以 31~40 歲 35 人(41.2%)佔最多；教育程度以大學 66 人 (77.6%)居多；婚姻狀況以已婚 45 人(52.9%)較多；年資以 6~10 年 26 人(30.6%)最 多；職等以 7~8 職等 37 人(43.5%)較多；服務部門以存款部門 40 人(47.1%)最多；
工作性質以櫃檯作業 51 人(60%)較多；服務分行區域則以北區 37 人(43.5%)最多。
2. 正式樣本資料蒐集
經過問卷預試之後，將問卷資料以 SPSS20 進行分析，依據因素分析、信度 分析的結果，修改問卷初稿成為正式問卷。自 101 年 10 月起，再以正式問卷針對 研究對象於資料蒐集期間至員工訓練所受訓之學員繼續進行問卷調查。依據吳明 隆(2011)的建議，樣本人數至少應有母體人數的 10%。因臺灣土地銀行員工總人數 (包括職員及工員)至 101 年 12 月底止共計約 5,753 人，故本研究選定 8 個受訓班級 進行正式問卷調查。全部樣本共 641 份，回收問卷 581 份(問卷回收率 90.64%)，
有效問卷 549 份(有效問卷率 85.65%)。
(四) 回收問卷統計
101/09/24
～ 101/09/26
46 36 2 34 78.26% 73.91% 預試
2 第 2 梯次外匯儲 備人員訓練班
101/09/24
～ 101/09/26
60 51 0 51 85.00% 85.00% 預試
101/10/02
～ 101/10/03
60 57 4 53 95.00% 88.33% 正式
4
第 2 梯次理財業 務人員進階訓 練班
101/10/04
～ 101/10/05
70 64 6 58 91.43% 82.86% 正式
5 第 2 梯次自行查 核人員講習
101/10/18
～ 101/10/19
78 66 5 61 84.62% 78.21% 正式
6 第 2 梯次外匯業 務初階訓練班
101/10/22
～ 101/10/24
47 40 4 36 85.11% 76.60% 正式
7 企金專員展業 行銷研習班
101/11/06
～ 101/11/08
130 129 5 124 99.23% 95.38% 正式
8
第 4 梯次信託業 業務人員在職 訓練班
101/11/26
～ 101/11/26
65 62 3 59 95.38% 90.77% 正式
9
第 5 梯次信託業 管理人員在職 訓練班
101/12/03
～ 101/12/04
50 45 3 42 90.00% 84.00% 正式
10 第 4 梯次初階徵 信人員講習班
101/12/11
～ 101/12/13
35 31 0 31 88.57% 88.57% 正式
全部問卷合計
641 581 32 549 90.64% 85.65%五、 因素分析與信度及效度分析
因素分析的主要目的是對資料找出其結構，以少數幾個因素來解釋一群相互
因素分析的主要目的是對資料找出其結構，以少數幾個因素來解釋一群相互