第六章 結論與建議
第一節 結論
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
121
第六章 結論與建議
本章第一節呈現本研究的結論；第二節提出實務上的建議，最後 提出後續研究之建議。
第一節 結論
本研究歸納第五章的研究發現，得到以下的研究結論:
(一)目前的醫療旅遊的模式仍以健檢結合旅遊為主，但最終國際醫療 單位仍希望是以醫療為主。(回應研究問題一)
由於本國醫療技術水準是可媲美歐美國家，以目前的醫療技術品 質，未來應強調技術水準較高的醫療服務為主，打造台灣成為醫療服 務首選，達到「讓顧客走進來，醫療走出去」的目標。短期的醫療旅 遊可選擇具特色的健康檢查之醫療服務，可透過高品質醫療服務讓顧 客實際了解醫療機構的特色及強項，可做為未來推廣「以醫療為主」
的醫療服務。另外在國際醫療服務上，政府可過醫療外交及國際醫療 援助，應主推各家醫療機構之特色醫療，加上同業及異業的聯盟達到 整合，將有助於找到醫療服務國際化的定位。
(二) 我國的國際醫療服務機構會考量引進優越的醫療技術，並設置 特色醫療來吸引國際醫療旅客。(回應研究問題二)
衛生署在 2007 年推行國際醫療服務旗艦計畫，其兩家國際醫療 服務機構都有設置醫學中心，如敏盛醫院設置了微創減重、脊柱醫學
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
122
中心、心臟血管預防、眼科雷射、不孕症、慢性腎臟病、糖尿病防治 等中心。其中以微創減重手術為往國外推廣核心的核心項目之一；萬 芳醫院成立電腦刀中心、中西減重中心、疼痛中心、運動復健中心、
癌症中心、檢診中心及燒燙傷困難全人照護等整合性中心，然而在國 際醫療的網站上以推廣特色醫療如健檢中心、電腦刀光子中心、立體 斷層掃瞄中心、不孕症及生殖醫學、人工關節手術及雷射美容中心。
(三) 我國國際醫療機構會因國際醫療旅客的需求，先通過國際認證 (JCI)以符合顧客價值主張並提升國際醫療服務的品質。(回應研究問 題三)
醫院的品牌形象需靠國際品質認證才可以在國際間享譽盛名，每 三年的國際認證可增加醫療機構在國際間知名度，然而在台灣的醫療 機構定期都需接受這嚴峻的評鑑考核，通過品質認證，在國際醫療的 推廣也可透過衛生署、醫療觀光會、觀光局及新聞局合作，結合國際 醫療相關研討會及展覽宣傳塑造好的國際形象，增加醫療行銷以突顯 醫療服務國際化之競爭優勢策略。
(四) 我國國際醫療機構在行程客製化方面，會透過「異業合作」來 擴大自己的價值網絡。(回應研究問題三)
醫療旅遊涉及許多相關的周邊產業，因此產業與產業間需要分工 才能掌握資源的運用，避免互相牽制。醫療旅遊須多方面的異業結
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
123
合，包括旅行業、保險業及觀光飯店業，透過整合，並與當地醫療機 構策略聯盟提供轉院、醫療健檢等後續追蹤服務，讓觀光客在體驗消 費的同時也能享有安心的服務。對於醫療旅遊產業在未來的經營及運 作，將會是推展醫療旅遊產業經營模式的關鍵成功因素。
(五) 我國國際醫療服務機構會考量醫療旅遊產業的特性，而進行垂 直整合式的延伸。(回應研究問題三)
醫療產業的的涵蓋的範圍很廣，包含了一連串的過程，從預防疾 病、促進健康、治療、恢復等。國際醫療服務是極高度之客製化服務 國際病人返國後的後續照顧與關懷，值得重視，就像一般商品買賣的 售後服務，企業愈重視售後服務，其永續經營的機會就愈大。
(六) 我國國際醫療服務機構會以「一步到位(One Stop Service)」的 作法 及「以病患為中心」的服務理念來提升服務品質。(回應研究問 題二)
顧客來台尋求國際醫療服務，多半是優先考慮技術、完善的硬體 設備，醫院設立專責的接待小組，不僅負責接待、溝通及翻譯，更重 要的需以患者為中心，有一套的專屬的服務流程，讓國際醫療旅客有 專屬感，同時信賴與安全感也相對增加，讓顧客在治療過程中享有感 動服務。
(七) 我國在國際醫療旅遊上的績效會受到醫療旅遊特性中的旅遊
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
124
性質、行程客製化、醫療旅遊費用及商業模式中的收費機制及價值網 絡等因素的影響。(回應研究問題四)
台灣在國際醫療的發展及推廣教其他亞洲國家來的慢，雖然在商 業模式的建構上每個構面都有設想到，但整個商業模式需環環相扣，
若一個環節沒建立好，在推動上就會遇到瓶頸，由於國際醫療仍需要 多方面的支持如政府政策法規、國際行銷及國際間的互動等才可順利 的推到國際舞台，由於醫療是具有高度專業的行業加上給人的印象是 非營利機構，則缺少了「國際醫療服務」的商品化的思維，若將國際 醫療商品化將它包裝、行銷及推出，對機構甚至對對國家都會帶來不 錯的收益。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
125
第二節 實務上建議
本研究依據所得到的研究結論進一步提出政策與實務上的建議：
一、政策上的建議：
(一)目前醫療法的限制降低臺灣發展國際醫療的競爭力，現行醫療法 中針對醫療機構設立、國際醫療床數、範圍規範、禁止公司化及廣告 限制有嚴格規範。因此，建議政府應修改醫療法，特許將國際醫療專 區內以公司型態成立醫院，專門辦理國際醫療，此專區禁止使用健 保，全額自費，減少政府在健保的負擔及增加國際醫療服務之彈性。
(二)政府實施國際醫療專區，最近又開放大陸來台健檢及醫美業務，
但目前大陸人士來台仍有諸多繁雜手續，因此，建議盡可能簡化大陸 人士來 台的醫療簽證之程序。
(三)政府於民國 99 年放寬國際醫療廣告得以非本國語文登載或播放 醫療服務、費用及其優惠措施之說明等，以及結合相關業者如旅遊觀 光業共同提供之服務項目、費用及其優惠措施，建議透過平面媒體、
網路行銷等方式，吸引國際顧客來台就醫。
(四)建議政府成立專門國際醫療旅遊組織推動資源整合平台，善用旅 遊業全球服務據點，作為國外服務據點，並與海外保險公司發展合作 聯盟，藉由網路行銷，讓國際人士了解台灣醫療的強項。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
126
二、實務上的建議 (一)醫療服務品質方面
1.醫療服務產業不同於一般消費行為，須不斷的更新設備，提升醫 護員水準，確保病人安全、權利和醫療護理服務質量，因此，建議各 醫療院應積極推動 JCI 國際認證，以確保醫療服務品質。
2.建議仿照新加坡及泰國模式，建立完整與貼心的服務品質。從環 境、硬體及軟體上為打造外國觀光客舒適的環境，作法上可利用網路 線上預約掛號與線上估價並選擇折扣方案，使國際醫療形成一種商品 化銷售。
3.語言溝通方面:建議在醫護養成教育上全力推廣英語訓練，並可安 排至有國際醫療單位見習加強自我的語言溝通。
(二)國際行銷方面
1.目前政府在國際行銷上並無適當的行銷管道或通路，無法將台灣 的醫療強項順利推展至國外，造成國際旅客對於臺灣的醫療技術及品 質無特別之概念，形成拓展國際市場的阻礙。因此，建議政府可以先 將台灣的醫療技術做強項分類及特色醫療主推，藉由國際媒體廣告方 式增加其效益，建立全球化之行銷網路以爭取更多客源，其次藉政府 外交力量實行置入式行銷，形成口碑。
2.台灣在國際醫療服務據點少或無跨國合作夥伴，造成醫療旅客後
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
127
續照護上之困難與缺少國際病患之轉介平台，因此，建議放鬆保 險法，與國際保險服務相互通用，增加國際病患之轉介平台。
(三)觀光資源利用方面
1.國內觀光建設方面應符合國際化標準，如各縣市路標英文譯名統一 符合國際，觀光點的介紹，搭車能提供的英文資訊等。
2.建議政府應強化台灣地方特色及文化，全力拓展可以突顯地方特色 並可永續經營之觀光行程，更應積極整合醫療業者與觀光業，並給予 實質政策上的支持與獎勵。
(四)異業結盟方面
1.建立國內國際醫療服務機構平台，與各醫療強項醫院策略合作，
提供設備、醫護人員、行政支援、旅遊安排等，必要時提供諮詢及轉 介，建立新的營運模式。
2.醫療旅遊產業涉及許多相關的周邊產業，然而醫療本深具高度專 業，其與旅遊觀光業的合作缺乏共識及信任感，因此兩者在協調與配 合上沒法達到雙方的想法，亦造成國際醫療服務的阻礙。建議政府或 協會協助強化這種異業間的協調與整合。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
128
第三節 後續研究的建議
本研究是由目前推廣國際醫療的機構進行專家訪談，藉由參考文獻及 理論結合而建構出的醫療旅遊的商業模式，但因目前現今政策、法規 及醫療產業同業合作、異業結合尚未建構完整，因此，對後續研究者 提出以下的建議:
1.但由於目前的研究大多是探討保健旅遊的行銷策略及經營模式，但 內容上都只是描寫醫療機構目前的經營方式，但以醫療行為的為主的 國際醫療與健檢為主的模式是有些差異，期待可對以醫療為主的商業 模式進行了解。另外，亦可對後續來台體驗國際醫療的國際醫療旅客 進行訪談或問卷調查，以了解他們對國際醫療服務的看法及感受。
2.不同經營者如醫院及旅遊業，尚未有進行策略聯盟之合作經營方
2.不同經營者如醫院及旅遊業，尚未有進行策略聯盟之合作經營方