第四章 醫療旅遊商業模式個案研究
第三節 醫療旅遊個案之商業模式分析綜合比較
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二、醫療旅遊特性比較
此單元會依個案醫療機構中來訪的醫療特性進行比較分析其中 包括旅遊性質、行程客製化程度、醫療技術、服務品質及醫療旅遊費 用，說明如表 4-3-2。
(一)旅遊性質
由訪談個案的結果分析得知，敏盛醫院國際醫療中心服務對象多 半來自大陸，其次為美國、日本及少數的東南亞；台北市立萬芳醫院 國際醫療中心的服務對象也是大陸為主，其次是海外美西及東南亞華 僑。此外來台工作的外國人、外國學生及老師亦為國際醫療服務之對 象。醫療行為仍以大陸來台健檢為多數，治療上的醫療行為佔少數如 敏盛醫院以關節手術及微創減重手術，多數為美國及其他國家。然而 來台北市立萬芳醫院的醫療行為是為治療及檢查(MRI)的安排。從以 上得知來台醫療旅遊仍以旅遊為主，醫療行為僅佔行程一部分。
(二)行程客製化程度
由上述得知來台醫療旅遊多以健檢為主，其主要還是由旅行社安 排，但仍有少數為自行自助。若是從事醫療行為的外國病患需要旅遊 相關訊息，可提供簡單的諮詢，但若涉及行程安排會安排合作旅行社 提供相關旅遊訊息，兩家個案皆不介入處理。
(三)醫療技術
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在醫療技術上，敏盛醫院國際醫療推廣是由國際知名微創手術專 家李威傑教授領軍，「微創減重」亦是目前國際醫療對外行銷之主要 項目。但除了微創減重外，糖尿病治療及關節手術是目前國際醫療進 行最多的醫療項目。台北市立萬芳醫院為醫學中心教學醫院其在設 備、技術及品質上備是受肯定，目前有全國最突出的多項醫療服務如 電腦刀中心、中西減重中心、疼痛中心、運動復健中心、癌症中心、
健檢中心及燒燙傷困難全人照護等整合性中心。
(四)服務品質
這兩家國際醫療中心在硬體及軟體的品質認證都有接受到國內 外認證，其中心任職專員也都需受過外語訓練會與外籍醫療旅客進行 溝通翻譯，在服務流程上從報價、安排及接送機至就診服務甚至陪伴 家人的飯店安排，都有專人接洽處理安排。
(五)醫療旅遊費用
就訪談結果了解，來台醫療旅遊以健檢為主，其他醫療行為佔少 數，理由大多是來台的健檢醫療費用是較國內收費相對較低的，若是 由保險公司介紹轉介來的，費用相對更低，但若是額外旅遊費用就不 包括在此醫療費用內容中，自行與旅行社處理。
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(TQM)，取得了 ISO-9002、JCI 國際認證，此外在實驗室檢驗‧
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二、商業模式之比較
此單元就個案之商業模式進行相互比較分析，說明如下:
(一)市場策略及市場定位
敏盛醫院及台北市立萬芳醫院的市場策略除了瞄準大陸市場 外，未來仍會以歐美國家醫療旅客為目標，積極地在硬軟體做國際品 質的認證，推出醫療服務國際化。
敏盛醫院設立了優質醫學中心，包括: 微創減重、脊柱醫學中心、
心臟血管預防、眼科雷射、不孕症、慢性腎臟病、糖尿病防治等中心，
另外提供 VIP 健檢服務及配套治療，其中以健檢居多，醫療行為佔少 數，目前以微創減重、關節手術及糖尿病治療為多。
台北市立萬芳醫院成立多種之醫療中心提供國際服務，但目前在 國際醫療上推出特色醫療包括健檢中心、電腦刀光子中心、立體斷層 掃瞄中心、不孕症及生殖醫學、人工關節手術及雷射美容中心，目前 仍以健檢居多，醫療行為佔少數。由於 2012 年政府開放大陸來台醫 美條件，萬芳醫院國際醫療中心決定仍以醫療為主，在今年將健檢業 務交給健檢部門負責。
(二)收費機制
兩家個案的健康檢查及醫療行為的收費價格會依選擇不同的檢 查項目、評估個人身體狀況及疾病嚴重度所選擇治療不同而有不同的
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收費，然而過程中都會經過專業的評估，把每項的治療及價格都標列 清楚，讓醫療旅客清楚了解。但由於醫療機構所屬性質不同，期收費 標準亦不相同。敏盛醫院國際醫療自費收價是依政府規定健保價調整 為 1.7 倍；台北市立萬芳醫院直到 2012 年才調整為衛生署健保之定 價為基準固定調整 1.69 倍為醫療收費價。若是由旅行社團體健檢部 分，會依據與旅行社的合約向旅行社收費，受訪者亦有表示團體越多 人來健檢，其收費會越不划算。但若是由國外保險轉介來的其收費上 會依據保險內容記載其依病人狀況報價讓保險公司溝通說明協助過 來治療，其費用會與保險公司申請或是依據保險人保險的 Copayment (保險自付額)比例向病患收費。
(三)競爭策略
敏盛醫院是微創手術對外行銷之主要項目之一，另外心血臟血管 及骨科等項目亦作為國際醫療之核心項目，吸引歐美、東南亞、大陸 等民眾來台就醫。台北市立萬芳醫院為醫學中心其醫療技術及照護品 質是倍受肯定，其在硬體設備上隨時依技術進步予以更新，但無特別 推出的核心項目，但在服務上強調高品質的服務-以病患為中心的服 務。
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(四)內部能力
敏盛醫院在基本技術能力方面，會定時透過國內外研討會傳遞醫 療知識及技術的新知另外亦與台大做聯盟合作，提升敏盛醫院在醫療 技術品質上的形象。自成立國際中心以來，「微創減重」是目前國際 醫療對外行銷之主要項目之一，也是核心能力之一；台北市立萬芳醫 院由於為醫學中心教學醫院其基本技術能力備受肯定。在醫療機構的 行銷能力兩家個案普遍都不足，加上法令限制過多及醫療的專業性導 致行銷困難。由於市立萬芳醫院是歸屬在北醫醫療體系下，相對在國 際間的行銷可透過學校國外招生及海外行動醫療團增加國際知名度 另一方面在學術上的資源應用亦是相當的豐富。
(五)關鍵資源
敏盛醫院隸屬在「敏盛醫控股份公司」其中一個單位，其在各方 面的資源運用是相當的豐富。在提升品質方面，全體員工皆有一本「學 習護照」與工作績效評核連結。另外與經濟部工業局合作規劃「敏盛 E-Learning」平台，加強同仁外語能力。與大陸旺旺醫院簽署醫療合 作備忘錄，協助該院發展心臟血管介入性治療中心、微創外科中心等 醫療技術。目前在國際醫療上與國際醫療保險公司 25 家簽約合作，
引進歐美病患。台北市立萬芳醫院歸屬在北醫醫療體系一校三院，專 注基層醫療照護及醫療專科教育養成和臨床行政管理之研究。另外透
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此平台，將三院主推八項主力項目，提升品牌知名度。在專業及技術 訓練上也有固定的安排教育訓練或海外訓練醫療中心。透過國外幾家 保險及顧問公司合作，開拓歐美市場。
(六)價值網路
敏盛醫院 2007 年加入「醫療服務國際化旗艦計畫」，目前為衛生 署國際醫療推動小組的會員。在資訊上獲得及合作會與台灣醫療觀光 發展協會、元智大學知識服務與創新研究中心。與國際 SOS 公司、
美商 E- Health 醫療顧問公司、與 25 家保險醫療顧問公司合作，發展 觀光醫療服務並共享相關資訊及資源。與享譽國際 SOS 公司簽約，
成為其特約之國際醫療救援服務機構。另外為了確保國際病患服務之 完整，敏盛與美商 E- Health 醫療顧問公司簽約合作。同時會與外貿 協會合作至國外參訪及宣傳。在安排醫療旅遊住宿上亦與桃園尊爵飯 店、福容飯店、假日飯店、快捷假日飯店等簽訂合作。
台北市立萬芳醫院在 2007 年加入「醫療服務國際化旗艦計畫」，
目前為衛生署國際醫療推動小組的會員，目前亦在北醫醫療體系下，
學校成立國際事務處招收外籍學生，並爭取駐史瓦多濟蘭王國及聖多 美普林西北醫療團，致力於醫療外交。在國際醫療上與大型保險公司 合作瞄準歐美市場，目前已簽下國外約 7 家保險公司等。同時與附近 飯店如深坑福容飯店、新店中信商務會館、深坑假日飯店、台北馥敦
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飯店及富豪飯店簽訂合作。在其它方面的異業結合也相當廣包括旅行 社、健康管理、生醫科技、外貿協會、僑委會及國外顧問諮詢公司。
(七)價值主張
敏盛醫院自創院來，品牌提升更是打造著「桃園之台大醫院」的 目標，與台大醫院，建立密切的策略聯盟關係，不斷提升醫療照護品 質，獲得國內外品質上的肯定。在國際服務上設置專人專線為國際病 患提供 24 小時聯繫窗口服務，有語言翻譯及醫療諮詢之協助，在服 務內容上採一對一飯店式服務，提供最完整舒適健康檢查及非侵入式 健康篩檢，安排專科醫師親自到飯店為顧客進行報告解說及建議。
台北市立萬芳醫院秉持著「品質是萬芳的尊嚴」、「品質是符合消 費者的期望」及「品質是追求最好的醫療結果」三大主軸，陸續通過 國內外評鑑及 JCI 等多項國際驗證及品質獎。在國際醫療服務上強調 以病人為中心之服務，設立國際醫療中心窗口服務，有語言翻譯及醫 療諮詢之協助。
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等、CAP- LAP、HACCP) 萬芳醫院在專業醫療技術上隨
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「敏盛 E-Learning」平台，設 計有國際禮儀之對話教材，加
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14001」、「CAP-LAP」、「OHSAS18001/TOSHMS」、「ISO 22000/HACCP」、「ISO 27001」、
「亞太倫理審查論壇評鑑」
（Forum for Ethical Review Committee in Asia and the Western Pacific, FERCAP）及等多項國際
（Forum for Ethical Review Committee in Asia and the Western Pacific, FERCAP）及等多項國際