第四章 研究結果與討論
第二節 敘述性統計
本研究之個人基本資料係分為性別、年齡、教育程度以及服務年資，
共四個構面；至問卷量表則分知覺組織支持、關係型心理契約、工作壓 力、工作生活平衡與工作滿足等五個變項。
一、個人基本資料分析
本次研究問卷共發出 350 份問卷，問卷回收共計 243 份，經刪除廢 卷以及無效問卷後，得有效問卷 216 份，問卷有效率為 87.1%，依據 Krejcie 與 Morgan（1970）決定研究樣本大小的研究，顯示本問卷樣本 數為有效研究；而在 216 份有效樣本中，男性佔 52.3%，共 113 份，女 性佔 47.6%，共 103 份。顯示男性所占比例較多。在婚姻情況方面，未 婚及已婚所佔比例相當，各佔 49.07%及 50.93%。在年齡分佈方面，平 均年齡為 35.3 歲，且多集中於 30~40 歲佔 35.1%；20~30 歲佔 28.2%；
40~50 歲佔 26.4%；50 歲至 60 歲佔 6%。由上述結果顯示眼鏡連鎖品牌 門市人員居多以青壯年人口為主，其人力有年輕化的趨勢。而教育程度 以專科所占比例最高為 41.7%，其次為大學，所占的比例為 31.5%，高 中比例為 13.9%，研究所比例為 13.0%，顯示眼鏡連鎖品牌門市人員教 育程度落在專科大學。在服務年資部分，服務滿 4 年以上者人數最多共 133 人，約佔 61.6%，居次為服務未滿 1 年者共 25 人，約佔 11.6%，再 者則為服務滿 2 年至 3 年者共 23 人，約佔 10.6%。此可反映出眼鏡連鎖 品牌門市人員多為專業人員，願意在同一單位服務較長時間以增加自我 服務實力，且對公司忠誠度也較高，流動性相對降低。問卷樣本特徵分 佈詳如表 4-1。
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二、各變項及題項之敘述性統計分析
透過平均數與標準差分析，以瞭解各變項及構面之集中趨勢與離散 情況，茲分述如下：
(一)知覺組織支持
本研究之知覺組織支持變項共分為八個題項，整體平均數為 3.62（標準差為 0.68），因平均數在中間值 3 以上，表示填答者對 於知覺組織支持具有正面的認同。
至於各個題項之平均數，則介於 3.33 至 3.77 之間（標準差在 0.82 至 1.05 之間），則得分最高者為第 1 題：「公司相當重視我的 目標和價值。」（平均數 3.77，標準差 0.82），次高者為第 8 題：
「如果坦承自己的過錯，公司會願意原諒我。」（平均數 3.75，標 準差 0.84），顯示眼鏡公司人員在工作環境中能夠將知覺到企業對 自我的支持，相信公司願意給予機會與犯錯的空間，並且能將自己 的想法實踐於工作中，全面於工作效率上有所提升。
有關知覺組織支持量表中各題項之平均數與標準差，另整理如 表 4-2。
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力的企業，更相信公司是值得永續發展的環境，多數員工願意為企 業努力達到個人工作滿足。
有關個人與工作適配量表題項之平均數以及標準差，另整理如 表 4-3。
表 4 - 3 關係型心理契約量表各問卷題項之敘述性統計分析
變項 衡量題項 平均數 標準差 平均數 標準差
關係 型心 理契 約
1. 現在的職位是我生涯發展的墊腳石。 3.12 1.01
3.69 0.60
2. 我希望在這家公司發展自己的技能(透過訓練)。 3.88 0.79 3. 我希望藉由我的服務與努力來達成目標。 4.10 0.71
4. 我希望能在公司中成長。 4.17 0.69 5. 同事就像是我的家庭成員。 3.92 0.82
6. 我的工作團隊能努力達到組織目標。 3.95 0.76 7. 我會為同事放棄原則以便獲得他的青睞。 2.78 1.03
8. 我工作並非只為薪水，而是工作本身具有意義。 3.68 0.90 9. 我的公司會對認真的員工給予獎賞。 3.74 0.91
10. 公司會獎勵付出努力且發揮自我的員工。 3.74 0.92
11. 公司提供的福利讓我有願意付出 100%的努力
來回報。 3.57 0.96
12. 如果我努力工作，我會有合理的晉升機會。 3.75 1.00
13. 組織有明確規劃我的生涯發展。 3.60 0.99 註：有效樣本總數 n=216。
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(三)工作壓力
本研究之工作壓力變項共計四個題項，平均數為 2.86（標準差 為 0.83），因平均數未達 3 以上，填答者對於工作壓力的認同程度 較低，顯示填答者可能認為自己較少面臨工作壓力之情況。
各個題項之平均數，則介於 2.67 至 3.02 之間（標準差在 0.97 至 1.03 之間），而均高於中間值。得分最高者為第 1 題：「我處在 很大的工作壓力中。」（平均數 3.02，標準差 1.01），次高者為第 4 題：「我在工作時很容易感到疲倦。」（平均數 2.93，標準差 0.99），
此代表填答者在工作中整體平均雖然具較少的工作壓力感受，但依 然備感壓力，甚至在工作中感到疲倦的狀態。
有關工作壓力量表各個題項之平均數與標準差，整理如表 4-4 所示。
表 4 - 4 工作壓力量表各問卷題項之敘述性統計分析
變項 衡量題項 平均數 標準差 平均數 標準差
工作 壓力
1. 我處在很大的工作壓力中。 3.02 1.01
2.86 0.83
2. 如果我換工作的話，我的健康狀況將會更好。 2.83 1.03
3. 我在工作上容易被激怒。 2.67 0.97
4. 我在工作時很容易感到疲倦。 2.93 0.99 註：有效樣本總數 n=216。
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(四)工作生活平衡
本研究之工作生活平衡變項共計三個構面、十五個題項，三構 面為工作介入個人生活、個人生活介入工作、工作個人生活提升，
其平均數分別為 2.79、2.47、3.67（標準差為 0.88、0.89、0.65），
而其中工作介入個人生活與個人生活介入工作構面為反向構面，因 此採反向計分的結果得到整體平均數為 3.72（標準差為 0.47），因 平均數在中間值 3 以上，填答者對於工作生活平衡具有正面的認同 程度，顯示填答者對於在公司上班能在工作與生活上達到平衡。
各個題項之平均數，在工作介入個人生活構面裡，平均數介於 2.63 至 2.86 之間（標準差在 0.85 至 1.08 之間），得分最高者為第 3 題：「我因為工作而忽略個人需求」 （平均數 2.86，標準差 1.05），
顯示公司成員認為沒有自己的私人時間，顯示自己花了大部分時間 於工作上，而放棄了許多私人的時間。在個人生活介入工作構面裡，
平均數介於 2.38 至 2.57 之間（平均數 0.94，標準差 1.01），得分 最高者為第 8 題：「個人生活耗盡我工作所需精力」 （平均數 2.57，
標準差 0.98）， 由此可知，許多員工認為生活上的事物影響了工 作上的表現，在工作個人生活提升構面裡，平均數介於 3.57 至 3.80 之間（平均數 0.75，標準差 0.79），得分最高者為第 14 題：「個 人生活讓我在工作時有好心情」 （平均數 3.80，標準差 0.75），
顯示員工在生活上若能獲得正向能量時，便能將這份好心情藉由外 溢效果而影響到工作中。而整體工作生活平衡的平均數為 3.72（標 準差 0.47），因平均數在中間值 3 以上，填答者對於工作生活平衡 具有正面的認同。
有關工作生活平衡量表各個題項之平均數與標準差，整理如表 4-5 所示。
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(五)工作滿足
本研究之工作滿足變項共有三個題項，整體平均數為 3.78（標 準差為 0.72），因平均數在中間值 3 以上，填答者對於工作滿足具 有正面的認同，此亦顯示填答者認為工作帶給他成就感時，很願意 投入於工作中，而且身心感到愉悅。各題項之平均數，則介於 3.71 至 3.85 之間（標準差在 0.77 至 0.98 之間），得分最高者為第 2 題：
「整體而言，我喜歡在這裡工作。」（平均數 3.85，標準差 0.78），
次高者為第 1 題：「整體而言，我滿意我的工作。」（平均數 3.79，
標準差 0.77），顯示填答者認為自己對於自身工作樂在其中時，會 感到開心，樂意至公司工作。
有關工作滿足量表各題項之平均數與標準差，整理如表 4-6 所 示。
表 4 - 6 工作滿足量表各問卷題項之敘述性統計分析
變項 衡量題項 平均數 標準差 平均數 標準差
工作 滿足
1. 整體而言，我滿意我的工作。 3.79 0.77
3.78 0.72
2. 整體而言，我喜歡在這裡工
作。 3.85 0.78
3. 整體而言，我不喜歡我的工
作。 3.71 0.98
註：有效樣本總數 n=216。
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