伍、組織氣氛實證研究
第二節 教師工作壓力的理論
第二節 教師工作壓力的理論
為探究學者對於國民小學教師工作壓力的看法，本節分別從壓力之意 義、理論與相關研究現況等逐項討論之。
壹、壓力之意義與理論
「壓力」(stress)的概念，最初係源自工程學、力學與物理等自然科 學領域。1932年心理學家Cannon首將其應用於人類心理上，而他的學生 Selye 將其發揚光大引進社會科學領域上，而後壓力一詞雖引起廣泛的使 用與研究，其定義卻缺乏一致的看法，後來成為心理學家、社會學家及內 科醫生借用於人類行為解釋層面。社會科學帶有灰色理論的觀點，所以很 難尋得一個明確的定義。部分學者認為人有一種必須維持內在平衡的需 求，當外在環境發生改變時，身體需設法調整使其平衡，人們面臨認為有 害的壓力時，體內自主神經系統引起的化學變化，導致有各種不同的反 應，常見者為反抗或逃避。但亦有不同意見者，認為壓力的反應，對身體 而言，是一種自然的現象，壓力不單是針對不愉快的事件作反應，同樣對
於愉快的事，體內亦會產生變化。更有人認為壓力不是自主神經的反應，
而是決定於當事人對事件的自我覺知（馮觀富，1993）。
一般而言，Ivancevich與Matteson定義壓力時，將壓力歸納為三類。
第一類「刺激型」，是著重於引起壓力的力量；第二類「反應型」，是著 重於個人對壓力的反應；第三類「互動型」，是強調個人能力與內外壓力 反應的交互作用，這個定義對壓力提供了較為完整的藍圖，也反應出個人 對所處情境的了解，個人特殊反應與因應壓力的重要性（郭峰偉，2000）；
國內研究者也大多以此方式區別壓力理論的差異（吳明順，2002；林水木，
2001；陳青勇，2001；蔡孟珍，2001）。
張淑雲(2002)也從探究教師工作壓力的觀點，將相關定義歸納成「刺 激取向」、「反應取向」、「刺激－反應取向」三種類型，詳加說明如下：
一、刺激取向
視壓力為一種刺激，是個人面對環境變化時所產生的反應。壓力是發 生在個體內外在的負向刺激，使個體產生不舒服的感受。強調壓力產生的 壓力源（stressor），如果外界要求或刺激超過個體的容忍度，則造成個 體焦慮的生理及心理的緊張狀態（周天賜，1991；蔡純姿，1998；Kaplan
＆Stein,1984）。刺激取向的觀點在於分辨各種情境刺激，強調壓力源對 個人的重要，卻忽略認知部分對壓力歷程的影響，亦忽略個人承受壓力的 個別差異，故本取向指出壓力的引發層面。
二、反應取向
採此觀點的學者主要是受到 Selye 所影響，認為壓力是個體面對刺 激時所產生的種種反應。Selye 認為不同的壓力源，不論是心裡的、社會 文化、生物和環境的刺激皆會誘發壓力的反應（程一民，1996）。Selye 將 個體承受刺激的反應歷程稱為「一般適應症候群」（General Adoption Syndrome），將個體對壓力的反應歷程分為三個階段（曾吉雄，2000；蔡
純姿，1998）：
(一) 警覺反應期（The stage of alarm reaction）
個體突然暴露於不適應的有害刺激下，身體抵抗力下降所產生的反應。此 階段又分為二階段：
1. 震驚期（shock phase）：對於有害刺激來源，採取自發或立 即的反應，心悸亢進、肌肉張力的喪失、體溫和血壓降低等，
皆為傷害的指標。
2. 反震驚期（countershock phase）：個體運用防衛的力量以圖 復原，此時腎上腺皮質激素會增加分泌。
(二) 抗拒期（The stage of resistance）
個體完全適應壓力源而使症狀改善或消失，同時減少了對其他刺激 的抗拒。
(三) 耗竭期（The stage of exhaustion）
因為有機體的適應力有限，若壓力源非常強烈且持續時間過長，將 導致個體身心的耗竭，如壓力一直為減弱，則將導致疾病，甚至死亡。
Lazarus（1991）認為每個人對壓力的忍受度不同，所產生的生理反 應也不一，而個體並非被動的反應者，他們可以藉由知覺（perceive）、
評估（evaluate），形成對環境的認知，避免壓力的產生。
三、刺激－反應取向
本觀點認為壓力是個體面對環境刺激時，個體與環境交互作用的結 果。壓力不僅是刺激也是一種反應，心理壓力是個體評估環境刺激與個人 反應的結果。當個體知覺身體反應無法應付環境刺激時，壓力便會產生。
此定義型態兼顧壓力過程的整體性及個人知覺對壓力的重要性。
上述論點是以「行為理論」觀點作為區分，對壓力的互動與過程有其 合宜的解釋程度，對壓力的描述也符合實際情況。本研究將造成個人工作
壓力的原因以不同層面加以區別：
（一）預期心理
個人所預期的心理狀態與壓力的發生有關，如Selye（1956）認為壓 力是對任何要求所產生的一種非預期反應。Kaplanm與Stein（1984）提出 壓力是指一種由個體知覺環境的要求具威脅性，而引發生理及心理緊張的 狀態。Alberson與Kagan（1987）認為壓力是由個體知覺環境的威脅而喚 起生理及心理緊張的一種高度的負荷狀態。王以仁等（1992）以壓力是個 人預期未來可能發生的不安或威脅有所知覺，因而對有機體產生刺激、警 告或使其活動。陳聖芳（1999）認為壓力是在某種情境下，個體預測可能 產生不安定的感覺，或感受威脅，因而引起情緒上或生活上的反應；以及 個體面對不同情境或環境改變時，體內所產生的變化，表現出緊張、焦慮、
挫折、壓迫、急迫或苦惱的現象。邱憲義（1996）認為壓力是知覺情境有 礙其表現，所產生的負向情感，而影響其生理與心理狀況。程一民（1997）
指壓力是指個體面對刺激事件時，個人評估此一關係對他造成負荷或對資 源無法應付且危及個人福祉及身心健康的反應，此反應以個人特質、經驗 與認知歷程為媒介。
此觀點認為壓力是因個人已經知覺或預期會面對一個具有威脅感的 環境，而造成的一種狀態，對於壓力的負面反應也做進一步描述。
（二）環境因素
壓力的發生，主要是來自於環境因素所引發。可以歸入此說法有：
Arnold（1960）對壓力的定義是任何妨礙功能運作的情境。Forman與Cedil
（1986）認為壓力是個人對外在刺激或迫力無法忍受而產生的不舒適感。
Greenberg 和 Baron（1997）指壓力是個體面對外界壓力源時，情緒、認 知和生理三方面的交互作用所產生的一種反應模式。王秋絨（1981）以為 壓力是個人與環境互動時發生的不平衡現象，以致產生個人行為失調的狀 況。林昭男（2001）以壓力是指個體在面對刺激情境時，因為一時無法消
除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的感受、或緊張的狀態。周天賜
（1991）覺得壓力應是外在刺激超過個體容忍度，造成個體的焦慮或逃 避。黃義良（1999）指出壓力是個體對週遭環境改變或要求，知覺到具有 威脅性、壓迫性，經由個人的特質與心理為中介歷程後，內心所產生消極 與負面的情感。張春興（2003）對壓力的定義是個人在面對具有威脅性刺 激情境中，一時無法消除威脅脫離困境時的一種被壓迫感。
類似觀點都認為壓力是因為環境具有不良或不平衡的刺激，為造成個 人壓力的主要因素。本研究認為組織氣氛就是環境因素之一。
（三）個人能力
因為個人本身能力的因素，而造成壓力。Cox（1978）認為壓力是存 在於個體所知覺的環境需求與所知覺的反應能力之間的不平衡。Mechanic
（1962）則說壓力是對有機體施力要求的刺激及有機體處理它的能力之間 的差距。Blau（1981）指壓力是個人與環境之間的一種關係，而個人能力 與環境要求之間不能配合的結果。江鴻鈞（1995）提出壓力是個體與環境 交互作用的結果，亦即壓力是外在環境或事件對個體要求而個體知覺其能 力與環境不能平衡的結果。
本觀點認為壓力是因個人本身能力無法達成或配合環境需求，而成為 個人工作壓力的主因。本研究認為專業能力就是個人能力的主要構成因 素。
（四）身心調適
源自於身心歷程或調適不良，乃造成壓力的緣故。Lazarus與Folkman
（1984）說壓力不僅是刺激，也是一種反應，所謂壓力係指個體對環境需 求的負荷超過身心適應的程度。Lutton（1988）則以壓力是指個人面對刺 激時，為重新恢復正常狀態所做的反應。林純文（1996）認為壓力是個體 面對外界的要求或特定事件的刺激時所做的身心適應的反應；而此種反應 是以個人過去的經驗、人格特質或心裡認知歷程為媒介。
身心調適觀點認為壓力是因為身心適應超過負荷與環境間有不平衡 的緣故，才是造成個人壓力的主要因素。本研究認為身分角色合適的知覺 與扮演為身心調適的重要因素。
（五）多重因素
發生壓力的主因，可能是相當複雜的，如Pearlin（1981）指壓力並 非壓力來源單獨作用，而是混合其他生活事件、自我概念的結果。Burke 與Weir（1980）也說壓力是一種發生在個體身上的內外在刺激。葉龍源
（1998）提出壓力是指個體面對內外在環境之期望或要求時，在生理與心 理上產生的一種特殊效果。林幸台（1986）認為壓力不僅與個人生理反應 有關且涉及心理上的反應，尤其是個人對該情境的認知及投入程度更具重 要性。吳英璋（1994）以為壓力是人與環境不斷互動過程中的動態系統。
林水木（2001）更指出教師工作壓力為學校教師就其本身工作，對於內外 在環境之變遷與需求，自我知覺難以既有經驗與資源來加以處理；因而導 致身心的干擾與掙扎，致使個體的工作效能產生變化的一種現象。Hobfoll
（1988）認為壓力是個體面臨下列三種情境時的反應1.覺察到失去網絡的 恐懼;2.真正失去資源網絡;3.缺乏資源。所謂資源是指個體認為有價值或
（1988）認為壓力是個體面臨下列三種情境時的反應1.覺察到失去網絡的 恐懼;2.真正失去資源網絡;3.缺乏資源。所謂資源是指個體認為有價值或