第二章 文獻探討
第四節 教師工作滿意度的三域模型
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第四節 教師工作滿意度的三域模型
研究教師工作滿意度的理論支持或採用的模型眾多，其中以 Maslow 的需求層 次論、Herzberg 的雙因子理論或公平理論、差距理論等預期差距觀為多。近年來由 於系統觀點的開放，以系統論或社會生態觀研究教師工作滿意度者亦有
(Jorde-Bloom, 1986)。
在臺灣，由於社會風氣的開放及教育的普及等因素，教師的地位相較於幾十年 前大不相同，社會新聞媒體的透明化下，許多不適任教師的行為被攤開檢視，也連 帶影響社會對教師的看法。
這個看法也從 Liu 與 Onwuegbuzie(2014)的研究中得到證實，據其研究結果顯示，
社會因素會影響教師工作滿意度，而 Dinham 與 Scott(2000)所提出的三域模型(three domain model)即納學校為基礎因素所形成的第三域(the third domain)形成的教師工 作滿意度研究模型。本研究將以此三域模型為基礎，發展我國國民小學教師工作滿 意度指標。
以下依序探討三域模型與其後續及相關研究。
壹、 教師工作滿意度的三域模型
Dinham 與 Scott(1996)在其教師 2000 計畫(Teacher 2000 Project)中，經由其在澳 洲所蒐集的問卷分析影響教師工作滿意及不滿意的因素後，發現社會因素（如教師 地位、社會對教師的觀感）是影響工作不滿意的重要因素，而和教學本身的因素（如 協助學生修正其態度及習慣朝向正向發展等）是對工作滿意的重要來源。
在其 1998 年的研究中，分析教師 2000 計畫的結果後，結論出影響教師工作滿 意度的重要因素之一是以學校為基礎的因素，在此次的研究中將其稱之為第三域
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(the third domain)，並提出了教師工作滿意度的三域模型(three domain model)。
三域模型的概念是植基於 Herzberg 的雙因子理論而來。Herzberg 的雙因子理論
（又稱激勵保健理論）對工作滿意度的基本假設為影響滿意度的因素可能為影響滿 意以及影響不滿意的兩種類型，也就是激勵因素與保健因素；滿足激勵因素會提高 工作滿意程度，但並不會降低其對工作的不滿意程度；要降低工作的不滿意程度，
必須從保健因素著手，即滿足其保健因素，才會降低個體對工作的不滿意程度；而 相同的，滿足保健因素（即個體工作不滿意程度降低）並不能因此提高個體的工作 滿意程度。此兩種因素互相獨立，不受彼此影響，也必須因應其特性，在改善教師 工作滿意度上有不同的提升策略。
在此前提下，Dinham 與 Scott 蒐集其由教師 2000 計畫中所獲得的資料，並分 析其因素，得出導致教師工作滿意的因素多為學生成就、教師成就等教學相關因素；
而導致教師工作不滿意的因素多為教師地位、缺乏支持等外在的因素。在雙因子理 論下，應僅有此二影響滿意及不滿意的因素類別，但 Dinham 與 Scott 在外在因素類 別及內在因素類別間發現了一類並非導致高度滿意或高度不滿意的因素類別，此類 因素多以學校為主要範疇，此以學校為基礎的因素便是前段所稱的第三域。
三域模型的概念可繪製出圖如下：
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圖 2-5 教師工作滿意的三域模型
資料來源： “Moving into the third, outer domain of teacher satisfaction.” Dinham, S &
Scott, C., 2000. Journal of Educational Administration, 38(4), p.393.
三域模型乃植基於 Herzberg 的雙因子理論(two-factors theory)，其對於教師工作 滿意度的基本假設並非如 Maslow 等人的單一線性模式，而是認為影響教師滿意與 不滿意的因素各自獨立，也就是說，增加導致滿意的因素，並不會使不滿意的程度 下降；即使導致不滿意的因素增加，滿意的程度也不會受影響。
在 Dinham 與 Scott 的研究中，分析了影響教師工作滿意度的因素來源，發現影 響教師滿意、不滿意的因素分別來自教學本身以及外在因素，而與學校相關的因素 則不絕對影響滿意或不滿意。
根據圖 2-5，三域模型將影響教師工作滿意度的因素分為三種(Dinham& Scott, 1998, 2000)：
教學本身滿意 因素 學校基礎因素，
非高度滿意或 不滿意 外在教師不滿
意因素
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一、內在滿意因素：教學本身(intrinsic satisfiers of teaching)
根據其研究顯示，影響教師工作滿意的因素多來自於「教學」本身，如學生成 就、改變學生態度與習慣朝向正向發展、他人的認可、精熟與自我成長和正向關係 等。此部分的因素類似雙因子理論中的激勵因素，也就是此域的因素大部分是教師 對其感到滿意的，即教師對其工作感到滿意的來源。
二、外在不滿意因素：外在(extrinsic teacher dissatisfiers)
影響教師工作不滿意的因素多來自與教學以外的因素，如教育政策與程序的變 更、增加的行政工作量、缺乏支援、教師在社會上的地位下降等。此部分的因素類 似雙因子理論中的保健因素，教師多對這類因素感到不滿意，即此域的因素多為教 師感到不滿意的來源。
三、學校基礎因素：非高度滿意或高度不滿意(school-based factors neither highly satisfying nor dissatisfying)
介於上述二者之間，主要是以學校為基礎的因素，而此部分對於教師工作滿意 度的影響為非高度滿意或高度不滿意，如校長領導方式、學校基礎設施等。原本的 雙因子並不存在此種特色的領域，因而 Dinham 與 Scott 認為是其研究的發現，並將 其稱之為第三域。學校基礎因素並不完全導致教師感到滿意或不滿意，即其變化程 度和可改變的彈性相較於以上兩個領域皆來的高，因此此領域也是 Dinham 與 Scott 認為三域中最關鍵的一域。
三域模型延伸了 Herzberg 對於影響教師工作滿意與不滿意因素的激勵與保健雙 因子理論，除證實影響工作滿意及不滿意的因素各自獨立外，亦將影響教師工作滿 意及工作不滿意的因素分為三個領域，因其認為雙因子理論立基於封閉系統模式的
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架構下，將理論範疇停留在個人及學校的範圍中；然現今開放系統應把模式放在開 放架構下，亦即因素的討論應該要納入除了個人及學校之外的社會因素，形成此三 域模型。其主要發現有二：
一、將外部因素納入教師工作滿意度模型中
以往研究教師工作滿意度，多從教學、成就感、薪資、環境、領導等教學本身 相關或學校相關因素，少有研究納入社會因素如教師地位或教師形象等。但在其研 究中顯示，社會因素會影響教師工作滿意度，且多為導致教師工作不滿意(Dinham &
Scott, 1998)。發現並納入形成三域模型，是研究教師工作滿意度者可參考的模型之 一。又，現今的教師系統與社會系統實則息息相關，教師的工作滿意度並不能單獨 僅考慮學校場域和教師個人因素，而不衡量大環境的社會架構，如此一來的架構將 會是與現實較脫離的狀況，若以此建立指標，有可能會無法考量到全盤的因素而有 所扭曲。因而三域模型中將外部因素納入
二、學校基礎因素為影響教師工作滿意度的關鍵
相較於與教學相關的內在因素多導致滿意，而外在的因素多導致不滿意的兩個 領域，介於其中的學校基礎因素如學校基礎設施、學校領導等，並非絕對導致滿意 或不滿意；也就是說，學校基礎因素的領域是影響教師工作滿意的重要關鍵。
其中，Dinham 與 Scott(2000)提出影響教師工作滿意度的重要因素來自「控制」，即 個人在各向度中所能控制的程度。若個人能控制的程度小，則容易偏於不滿意或壓 力。
從三域模型的角度檢視，Dinham 與 Scott 亦主張控制程度為影響教師工作滿意 程度的影響關鍵；導致教師工作滿意的內在教學因素，教師的控制程度大；而對於
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意中是極為重要的因素。而由控制的因素來看，學校為基礎的因素屬於部份控制，
也就是此域的因素並不屬於高度滿意或不滿意的原因。
既內在的滿意因素控制程度高，對於外在因素又無法絕對掌控，學校為基礎的 因素就成為影響教師工作滿意的關鍵。近年許多研究專注於學校組織氣氛、校長領 導模式等學校基礎因素與教師工作滿意度的相關影響，也對於教師工作滿意度的提 升有許多的幫助。
在教師工作滿意度的三域說中，教學本身滿意、外在不滿意和學校基礎因素的 來源不同，但並不互斥；且單獨注意某範圍，並無法提升其他範圍的滿意程度。此 點與 Herzberg 所主張消除不滿意因素並無法提升滿意因素的觀點是相同的，三域模 型既立基於 Herzberg 的雙因子理論，並且在滿意的影響因素以及不滿意的影響因素 間發現了三域說所稱之「第三域」，即學校為基礎的因素，此領域的因素因非與滿意 或不滿意高度相關，因而成為改善教師工作滿意度的著手關鍵。
貳、 三域模型下的教師工作滿意度層面
Dinham 與 Scott 在 1996 年的教師 2000 計畫所採用之 16 層面、75 題的教師工 作滿意度量表乃是由 Dinham 於 1992 年所發展；在教師 2000 計畫於澳洲施測回收 後，Dinham 與 Scott 就所獲得之數據進行驗證性因素分析(confirmatory factor analysis, CFA)因模型不佳而失敗，因此重新進行探索式因素分析(exploratory factor analysis, EFA)並再次使用 CFA，刪去 33 題並重組獲得以下 8 層面的結構，依據三域架構分 類排序如下(Dinham & Scott, 1998)：
一、外在社會因素領域
（一）學校聲望(School reputation)，此層面下因素負荷量最高的題項為「學校在社
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區的聲望」。
（二）教師的地位與形象(Status, image of teachers)，此層面下因素負荷量最高的題 項為「現行薪資」。
二、學校為基礎的因素領域
（一）學校領導、氣候與決策(School leadership, climate, decision making)，此層面下 因素負荷量最高的題項為「校內領導」。
（二）學校基礎設施(School infrastructure)，此層面下因素負荷量最高的題項為「學 校的物質資源」。
（三）工作量與改變的影響(Workload, impact of change)，此層面下因素負荷量最高 的題項為「你現在的整體工作負荷量」。
（四）升遷制度與在地任用(Merit promotion, local hiring)，此層面下因素負荷量最高
（四）升遷制度與在地任用(Merit promotion, local hiring)，此層面下因素負荷量最高