第二章 文獻探討
第三節 教師工作滿意度的層面與指標
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第三節 教師工作滿意度的層面與指標
本研究旨在建構我國國民小學教師工作滿意度指標，因此在初擬指標前，先就 常見的教師工作滿意度測量工具所採用之測量構面與指標探究，並作歸納分析；再 探討以三域模型為基礎所發展之研究層面並歸納整理，最後初擬我國教師工作滿意 度之指標。
本節將依序探究教師工作滿意度的測量構面與指標、三域模型下的教師工作滿 意度層面，最後初擬我國國民小學教師工作滿意度指標。
壹、 教師工作滿意度的測量構面與指標
Hoppock 於 1935 年《工作滿意》(JobSatisfaction)提出態度量表調查工作滿意度，
其認為工作滿意是多種因素結合而成的多維概念，是最早以測量概念建構工作滿意 的起源(謝文全，2007)。以 Hoppock 為始，針對工作滿意度及教師工作滿意度測量 的研究逐漸被重視。
在教師工作滿意度的測量構面上，有整體觀與分層觀，如 Drummond(1991)認 為工作滿意度包含整體工作滿意度和特定工作滿意度（包含工作條件、酬賞、與同 事或上司的關係、組織政策、工作性質）。Crossman 和 Harris(2006)則認為教師工作 滿意度的影響因素包含環境因素(工作環境、工作性質、校長領導管理方式)和心理 因素(教師人格特質、行為態度)。Witt 和 Nye (1992)指出整體工作滿意度的測量能 夠反應成員的個別差異，而特定工作滿意度的測量則能反應會對成員產生影響的工 作因素。
在許多針對教師工作滿意度測量的研究中，Oranje(2001)認為教師工作滿意度為 工作情境（包含教視環境、工作條件、薪酬、文書工作和行政職則）和角色（教師
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角色定位）等。
Liu 與 Ramsey(2008)使用「美國 2001 年教師後續追蹤調查」的資料進行主成 分分析後形成 25 道題目的量表，包含學校行政、與學生互動、專業發展、安全感、
工作條件、資源與福利等七個工作相關因素。
Houchins、Shippen、McKeand、Viel-Ruma、Jolivette 和 Guarino (2010)將教師 工作滿意度分為工作滿意（包括整體滿意、衝擊滿意和工作現場滿意）、角色（職場 支持、瞭解、溝通、效能和倡導）與工作經驗（壓力、與他人交互作用）三大因素。
在上述各學者針對教師工作滿意度的調查與測量所採用模式中，可發現目前在 教師工作滿意度的測量上，以分層觀佔多數，採用整體觀的測量則較少。而在分層 觀中，又以教學本身和環境（學校）層面的分層為多，教學層面包含與學生的互動、
專業發展、教師角色等；而環境（學校）層面則包括了薪酬、福利、與上司和同事 間的互動、行政領導等。
除了透過教師工作滿意度的研究可了解教師工作滿意度的因素外，從教師工作 滿意度的測量工具中，亦可對教師工作滿意度的層面及因素窺知一二。：
一、工作滿意指標(An Index of Job Satisfaction, IJS)
Brayfield 與 Rothe 在 1951 年的研究中表示，雖然企業界越來越重視員工的滿意 度和士氣，但當時並沒有適當的指標以評估滿意度，因此發展出工作滿意指標，並 在其文章中寫明指標之建構與驗證，並與 Hoppock 的研究比較。
其提出設計量表時應具備的屬性(Brayfield & Rothe, 1951)：
（一）應針對工作滿意度整體給予指標架構，而非工作情況的具體面向
（二）應適用於各種工作
（三）應對變化敏感
（四）項目應包含如有趣、真實、多變等性質，量表乃能激發管理者與員工的合作
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（五）指標應具信度
（六）指標應具效度
（七）應能清楚且簡單計分
IJS 採李克特與賽斯通混和式的五點量表，惟此量表不分層面測量，而是測量 整體的工作滿意度。其包含了 18 個題項，答題者依照其感覺圈選強烈同意、同意、
無意見、不同意、強烈不同意等 5 種描述(Brayfield & Rothe, 1951)：
（一）我的工作還有一些可以改善的部分
（二）我的工作就如同我的興趣一般
（三）我的工作通常都夠有趣，不會讓我感到無聊
（四）我的朋友好像對他們自己的工作更有興趣
（五）我覺得我的工作相當不愉快
（六）我喜歡我的工作勝過我的閒暇時間
（七）我常常覺得我的工作很無聊
（八）我對我現在的工作感到很滿意
（九）多數時候我必須強迫自己去上班
（十）我現在對我的工作感到滿意
（十一） 我覺得我的工作並不比我所能得到的其他工作更有趣
（十二） 我絕對不喜歡我的工作
（十三） 我覺得我樂於工作勝過其他多數人
（十四） 多數日子裡，我很熱衷於我的工作
（十五） 工作的日子好像永遠不會結束
（十六） 我比其他的工作者更喜歡我的工作
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（十八） 我真正享受我的工作
（十九） 我對於從事這份工作感到失望
由上列 IJS 的內容中，可以發現其題目組成由正向題及反向題混合，且長度並 不長；由於 IJS 屬於不分層測量，並且主張量表應針對工作滿意的整體面向測量，
因此在內容裡並無明顯的向度分類，在多數的工作滿意度測量工具中屬於比較特殊 的類型。
二、明尼蘇達滿意問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)
由 Weiss, Dawis，England 與 Lofquist (1967)發展的明尼蘇達工作滿意度問卷 (Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)採李克特式五點量表計分，分為短式及長 式兩種，並且註明其信度及效度。
（一）長式 MSQ (Weiss et al., 1967)
長式 MSQ 則有二十個分量表，每個分量表涵蓋 5 個題項，共有 100 題：
1. 能力發揮：發揮能力的機會
2. 成就感：從這份工作所獲得的成就感 3. 活動：能夠保持忙碌的時間
4. 晉升：在此工作晉升的機會 5. 權威：告訴別人該怎麼做的機會
6. 公司的政策和做法：公司將政策付諸實踐的方式 7. 酬賞：我的工資和工作量
8. 同事：我與同事相處的方式
9. 創造力：有機會嘗試以自己的方法工作 10. 獨立性：有機會獨自工作
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11. 道德價值觀：工作不違背道德價值 12. 認可：表現良好時所獲得的好評 13. 責任感：能自由判斷、作決定 14. 安全感：我的工作提供穩定的職涯 15. 社會服務：有機會為別人做事
16. 社會地位：成為社會中大人物的機會 17. 上司關係：上司與部屬間的關係 18. 技術：我的上司在決策中的能力。
19. 工作變異性：有機會做不同的事情 20. 工作條件：工作條件
在 MSQ 的研究中，Weiss 等人亦有針對各種行業的從業人員施測，而在教師職 業部分，則是以幼稚園及小學教師，以及行政人員進行施測，所得結果如下：
表 2-4 長式 MSQ 於教師職業施測結果 長式 MSQ 於教師職業施測結果
平均 標準差 Hoyt 信度係數 測量標準誤 能力發揮 21.08 3.06 .90 .95
成就感 21.47 2.35 .79 1.08 活動 20.75 2.77 .85 1.09 晉升 19.13 3.03 .92 .89 權威 18.95 2.58 .83 1.05 公司的政策和做法 17.60 4.17 .90 1.32 酬賞 18.92 4.00 .90 1.26 創造力 21.83 2.86 .86 1.07 同事 21.47 2.52 .81 1.11
（續下頁）
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平均 標準差 Hoyt 信度係數 測量標準誤 獨立性 20.52 2.59 .81 1.13
道德價值觀 21.42 2.37 .75 1.18 認可 19.46 3.22 .90 1.00 責任感 20.90 2.17 .75 1.09 安全感 20.53 2.74 .74 1.39 社會服務 22.08 2.28 .90 .73 社會地位 18.78 2.47 .79 1.13 上司關係 21.74 2.83 .84 1.13 技術 21.39 2.61 .81 1.13 工作變異性 20.88 2.62 .76 1.29 工作條件 20.75 3.71 .91 1.13 整體滿意度 82.14 7.82 .87 2.77
資料來源：翻譯自 “Manual for the minnesota satisfaction questionnaire,” by Weiss, D.
J., & Lofquist, L. H., 1967, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 22, p.58.
（二）短式 MSQ
短式 MSQ 下有三個分量表，分別為內在滿意、外在滿意及一般滿意三個層面，
總共由 20 個題項所組成。短式 MSQ 要求在答題時快速判斷，平均測驗時間為 15-20 分鐘，最長不超過 30 分鐘(Weiss et al., 1967)。
MSQ 的設計出自於分層觀，長式的 MSQ 將工作滿意度分為 20 個向度，包括 能力發揮、成就感、活動、晉升、權威、公司的政策和做法、酬賞、同事、創造力、
獨立性、道德價值觀、認可、責任感、安全感、社會服務、社會地位、上司關係、
技術、工作變異性、工作條件等；而短式 MSQ 則是分為外在、內在和一般三個層 面。這與現今實務施行在教師工作滿意度測量的工具組成類似，且其發展具有信度 及效度，並且在許多行業皆進行施測，不失為一良好測量滿意度的工具。然長式
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MSQ 雖分層完善，但題項達 100 題的長度，是否影響作答，是使用者應考慮的因素 之一。
三、工作描述指引量表(The Job Description Index,JDI)
由 Smith、Kendall 和 Hulin (1969)所發展之工作描述指引量(The Job Description Index, JDI)為一種形容詞檢核量表，共分為工作整體、人際關係、視導、晉升機會、
酬賞、工作現況等五個層面，加總起來為整體的工作滿意度，而各個層面有不同的 形容詞選項，讓受測者在符合自己感受的選項旁填 Y、不符合填 N，無法判斷則填？，
以檢核員工的工作滿意程度：
（一）工作整體
指工作的整體感受，所使用的形容詞包括愉快(pleasant)、差(Bad)、很好(good)、
浪費時間(waste of time)、好(good)、不好(undesirable)、值得(worthwhile)、比多數更 糟(worth than most)、可接受(acceptable)、優越(superior)、比多數更好(better than most)、
不愉快(disagreeable)、令我開心(makes me content)、不充足(inadequate)、傑出 (excellent)、爛(rotten)、享受(enjoyable)、貧乏(poor)等。
（二）人際關係
指共同從事工作的同事或在職場上所遇見的人，並從下列的形容詞中填寫是否 符合這些人的形容：激勵(stimulating)、無聊(boring)、緩慢(slow)、有幫助的(helpful)、
愚蠢(stupid)、負責的(responsible)、可愛的(likeable)、有智慧的(intelligent)、容易樹 敵(easy to make enemies)、粗魯(rude)、聰明(smart)、懶散(lazy)、不愉快(unpleasant)、
支持性的(supportive)、活躍(active)、興趣狹隘(narrow interests)、令人沮喪(frustrating)、
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（三）視導
指在工作中所獲得的視導行為，所包含的形容詞有：支持性(supportive)、難討 好(hard to please)、不禮貌(impolite)、讚揚好表現(praises good work)、圓滑(tactful)、
有影響力(influential)、走在尖端(up-to-date)、不厚道(unkind)、有偏愛的人(has favorites)、告訴我我的立場(tells me where I stand)、惱人(annoying)、頑固(stubborn)、
了解工作(knows job well)、壞(bad)、有智慧(intelligent)、不善規劃(poor planner)、需 要他時他在身邊(around when needed)、懶散(lazy)。
（四）晉升機會
即升遷的機會，其所包含的形容詞有：晉升機會良好(good opportunities for promotion)、機會有限(opportunities somewhat limited)、依能力升遷(promotion on ability)、沒有升遷機會(dead-end job)、良好的晉升時機(good chance for promotion)、
非常有限( very limited)、升遷頻率低(infrequent promotions)、規律升遷(regular promotions)、還算不錯的升遷機會(fairly good chance for promotion)。
（五）酬賞
即工作所獲得的酬勞，所包含的形容詞有：收入足以應付正常開銷(income adequate for normal expenses)、公平(fair)、收入勉強維持生活(barely live on income)、
壞(bad)、舒適(comfortable)、少於我應得的(less than I deserve)、高薪(well paid)、足 以維持生活(enough to live on)、低薪(underpaid)。
（六）工作現況
即對工作現況的評價，所使用的形容詞有：迷人的(fascinating)、例行程序 (routine)、滿意(satisfying)、無聊(boring)、好(good)、給人成就感(give sense of
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accomplishment)、值得尊敬(respected)、令人興奮的(exciting)、獎賞性(rewarding)、
有用的(useful)、挑戰性(challenging)、簡單(simple)、重複性(repetitive)、創意(creative)、
沉悶(dull)、無趣(uninteresting)、能看到結果(can see results)、發揮我的能力(use my abilities)。
(Smith et al., 1969)。
JDI 使用描述性的形容詞，讓受試者評價其工作的各個層面，與多數測量工具 所採用的李克特式五點或七點量表有極大的不同，從受試者對於各個層面的描述詞 語所填答的結果，除了能夠依照其計分方式獲得受試者對於工作各個層面以及整體 的滿意度外，也可以從原始的作答窺見受試者對於其工作各層面的感受和較具體的 描述。
四、工作滿意調查量表(Job Satisfaction Survey, JSS)
由 Spector(1985)所提出的工作滿意調查量表，共有 9 個層面，每個層面有 4 個 題項，總共有 36 個題項，採從非常不滿意到非常滿意的 6 點式量表設計，並有包含 部分反向題。
其將工作滿意度區分為薪酬、升遷、福利、酬賞、溝通、同事、視導、工作性
其將工作滿意度區分為薪酬、升遷、福利、酬賞、溝通、同事、視導、工作性