第二章 文獻探討
第三節 整合科技接受理論
在研究使用者科技接受行為的領域中，有著源自於資訊系統、心理學以及社 會學的許多模型與理論，這些理論模型經由學者實證後提出，應用在各種不同的 領域。理論模型中的許多變項，也隨著時間及場域的不同而有所增減與變化，經 過研究與實證，這些科技接受模型對於個人使用新科技的行為幾乎都有一定程度 以上的解釋能力（Venkatesh,1989）。
這些理論模型各有著不同的特色，模型中所擁有的變項也互不相同，研究者 也常常在研究時因為選擇了某個模型為研究架構，而忽略了其他模型所擁有的優 點。為此，基於整合各個模型中的優點並了解對於使用者的影響變項，Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., & Davis, F.D.（2003）研究了十個理論模型（如表 2-1），進行嚴謹的比較與實證研究，提出了該等模型中最重要的核心變項並加以 整合，同時定義了四個干擾變項，形成了解釋力高於以往的整合科技接受理論
（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）。
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表 2 - 1Venkatesh et al.所研究之十個理論模型
理論模型 英文全名 英文縮寫 提出者
理性行為理論 Theory of Reasoned Action TRA Fishbein&Ajzen（1975）
計畫行為理論 Theory of Planned Behavior
TPB Ajzen（1985）
科技接受模型 Technology Acceptance Model
TAM Davis（1989）
個人電腦使用模型
Model of PC Utilization
MPCU Thompson（1991）創新擴散理論 Innovation Diffusion Theory
IDT Moore ＆ Benbasat
（1991）
動機模型理論 Motivational Model MM Davis（1992）
結合科技接受與理 論行為模型理論
Combined TAM and TPB C-TAM-TPB Taylor ＆ Todd（1995）
社會認知理論 Social Cognitive Theory SCT Compeau & Higgins
（1995）
分解式計畫行為理 論
Decomposed Theory of Planned Behavior
DTPB Taylor ＆ Todd（1995）
科技接受模型 2 Technology Acceptance Model 2
TAM Venkatesh & Davis
（1989）
資料來源：本研究整理
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Ventatesh 認為個人使用資訊科技時所產生的反應，會影響到使用科技時的 行為意圖，並且直接或間接透過行為意圖，影響到使用科技時的實際行為，同時 使用資訊科技時的實際行為，也會對使用科技時的反應產生影響，這也形成了 UTAUT 的主要基本概念，如圖 2-12。
圖 2- 12 科技接受模型概念架構
資料來源：Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., & Davis, F.D.（2003）.＂ User acceptance of information technology : Toward a unified view＂. MIS Quarterly,
27,pp.425-478.
UTAUT 模型主要由四個影響行為意圖（Behavioral Intention）與使用行為的
（Use Behavior）的變項所組成，分別是績效期望（Performance Expectancy）、付 出期望（Effort Expectancy）、群體影響（Social Influence）以及配合設施條件
（Facilitating Conditions）。績效期望、付出期望以及群體影響這三個變項會對行 為意圖產生影響，配合設施條件則是會對於使用行為產生影響。此外，這四個變 項又會分別被性別（Gender）、年齡（Age）、經驗（Experience）以及自願性
（Voluntariness of Use）等四個干擾變項所影響，整體結構如圖 2-13。研究結果 也指出，有兩個以上干擾變項的交互作用下，會使得這四個變項對於行為意圖和 使用行為產生更顯著的影響。
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圖 2- 13 整合科技接受模型
資料來源：Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., & Davis, F.D.（2003）.＂ User acceptance of information technology : Toward a unified view＂. MIS Quarterly,
27,pp.425-478.
Ventatesh et al.(2003)對於 UTAUT 四個主要變項的定義如下：
(一) 績效期望
績效期望被定義為「個人相信使用此科技系統會對於工作表現上有幫助 的程度」。績效期望由認知有用性、外在動機、工作適合度、相對優勢以及 結果期望五個子變項所組成，各子變項的定義與來源模型理論如表 2-2 所 述。
表 2 - 2 績效期望五個子變項
子變項 定義 來源模型理論
認知有用性
Perceived Usefulness
一個人相信使用系統可以加強工作表現的程度。 TAM / TAM2 / C-TAM-TPB
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子變項 定義 來源模型理論
外在動機
Extrinsic Motivation
使用者為了要獲得某些有價值的結果而產生的行 為，例如獲得報酬或是提供績效、工作表現等。
MM
工作適合度 Job-Fit
個人相信使用此科技可以改善或加強個人在工作 上的表現程度。
MPCU
相對優勢
Relative Advantage
讓使用者認為這個科技產品比現有的科技產品還 要新穎創新的程度。
IDT
結果期望
Outcome expectations
包含個人結果期望以及績效結果期望，屬於對結果
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表 2 - 3 付出期望三個子變項
子變項 定義 來源模型理論
認知易用性
Perceived Ease of Use
一個人相信使用系統是輕鬆不費力的程度。 TAM / TAM2
複雜度 Complexity
使用者對於使用創新科技時的了解程度與困難程 度。
MPCU
易用性 Ease of Use
使用者認為這項創新科技產品易於或難於使用的 程度。
IDT
資料來源：本研究整理
付出期望與行為意圖之間的關係，會受到「性別」、「年齡」以及「經驗」
三個干擾變項影響。經由實證研究後指出，付出期望會因女性或年長的工作 者而有顯著的影響，尤其是年輕且沒有什麼經驗的女性，對於付出期望與行 為意圖之間的影響更為顯著。
(三) 群體影響
群體影響被定義為「在個體有所察覺下，對於個體重要的人所認為個體 必頇使用新系統的程度」。群體影響主要由主觀規範、社會因素以及形象三 個子變項所構成，各子變項的定義與來源模型理論如表 2-4 所述。
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表 2 - 4 群體期望三個子變項
子變項 定義 來源模型理論
主觀規範 Subject Norm
影響使用者的重要人物對其使用者的行為持正陎 Social Factors
團體的主觀文化對於個人的內在意識所產生的影 認同度（Identification）對個人行為產生影響（Venkatesh& David, 2000）。而 群體影響與行為意圖之間的關係，則會受到「性別」、「年齡」、「經驗」以及
40 Perceived Behavioral control
指的是個人對其所從事的行為進行控制的感知程 度，由控制信念以及認知便利性所組成。
TPB / DTPB / C-TAM-TPB
配合設施條件
Facilitating Conditions
環境中能讓某種行動輕易完成的客觀因素。 MPCU
相容性 Compatibility
使用者使用的這項科技產品與現有的價值觀、需
Venkatesh et al.(2003)研究中也有提到且實證，認為焦慮、自我效能以及 使用科技態度對於使用者使用新科技的行為意圖不會有直接的影響。焦慮以 及自我效能主要來自於 SCT，而使用科技態度則是 Venkatesh et al.(2003)所 整理。使用科技態度主要由行為態度、內在動機以及情感三個子變項所構成，
各子變項的定義與來源模型理論如表 2-6 所述。
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表 2 - 6 使用科技態度三個子變項
子變項 定義 來源模型理論
行為態度 Attitude Toward Behavior
取決於執行該行為後的主要信念以及對於那些後 果評價的正負陎情感。
TAM / TAM2 / TRA/ TPB / DTPB
內在動機
Intrinsic Motivation
發自內心而非為了得到外在獎勵所做出的行為。 MM
情感 Affect
個人對於某種行為所產生的感覺如高興、愉悅、噁 心、沮喪、厭惡等。
SCT/MPCU
資料來源：本研究整理
以上為 Venkatesh et al.研究了十個模型理論後，整合而成的模型理論，具有 百分之七十以上的解釋力。而 Venkatesh et al.對於十個模型理論中，所提出的核 心變項整理如表 2-7。
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表 2 - 7核心變項對照表
模型理論 核心變項 定義 提出學者/年代
理性行為理論 Theory of Reasoned Action, TRA
行為態度 取決於執行該行為後的主
Theory of Planned Behavior / Decomposed Theory of Planned Behavior,TPB/DTPB
行為態度 取決於執行該行為後的主 要信念以及對於那些後果 評價的正負陎情感。
Ajzen（1985） / Taylor & Todd
（1995）
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模型理論 核心變項 定義 提出學者/年代
個人電腦使用模型
Model of PC Utilization, MPCU
長期結果 未來付出所得到的結果為 Innovation Diffusion Theory, IDT
相對優勢 讓使用者認為這個科技產 品比現有的科技產品還要 新穎創新的程度。
Moore ＆
Benbasat（1991）
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模型理論 核心變項 定義 提出學者/年代
創新擴散理論 Innovation Diffusion Theory, IDT
相容性 使用者使用的這項科技產
品與現有的價值觀、需求和 過去經驗的相符程度。
Moore ＆
Benbasat（1991）
易用性 使用者認為這項創新科技
產品易於或難於使用的程 度。
可詴驗性 創新產品可以被使用者詴 用的程度。
結果展示 使用者使用創新產品後所 產生明確結果的程度，包含 了結果的觀察以及溝通性。
形象 使用新科技是否會對於個
人在社會系統中提升良好 的地位與名聲的程度。
能見度 組織內能否看到其他人使
用相同科技產品的程度。
自願性 使用者認為使用此創新產
品是自願的或是非自願的 程度。
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模型理論 核心變項 定義 提出學者/年代
動機模型理論
Motivational Model, MM
外在動機 使用者為了要獲得某些有 價值的結果而產生的行 為，例如獲得報酬或是提供 績效、工作表現等。
Davis（1992）
內在動機 發自內心而非為了得到外 在獎勵所做出的行為。
結合科技接受與理論行 為模型理論
Combined TAM and TPB,C-TAM-TPB
行為態度 取決於執行該行為後的主
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模型理論 核心變項 定義 提出學者/年代
社會認知理論
Social Cognitive Theory, SCT
績效結果期望 與結果表現相關的期望行 為。
Compeau&
Higgins（1995）
個人結果期望 個人對於結果的期望行為。
Technology Acceptance Model / Technology Acceptance Model 2, TAM / TAM2
認知易用性 一個人相信使用系統是輕 鬆不費力的程度。
Davis（1989）/
Venkatesh＆
Davis（2000）
認知有用性 一個人相信使用系統可以
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