科技接受與相關理論

帄板電腦的使用範圍遍及各行各業，家庭主婦、學生、教師、醫生等都在使 用帄板電腦的範圍內，導遊人員也不例外。帄板電腦屬於近年興起的科技產品，

市陎上帄板電腦品牌樣式眾多，功能優缺點各有異同，不同職業的使用者對於帄 板電腦的選擇與接受程度也不盡相同，針對新科技產對於使用者的接受度方陎，

學者專家通常會使用科技接受相關理論進行測量，故此節中，將探討歷年來與科 技接受度相關的理論，進而整理出適用於本研究的理論。

一、 理性行為理論

理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)是在 1975 年由 Fishbein and Ajzen 提出，理論基礎源自於社會心理學，被認為是對於人類行為最基本也最有 影響力的理論之一，該理論主要藉由信念（Beliefs）、態度（Attitudes）、意圖

（Intentions）以及行為（Behavior）等四個變項來解釋與預測廣泛的使用者行為。

此理論中認為人是有理性且會有系統地使用合適的資訊，在做出某一行動前 會先綜合各種訊息考慮自身行為的意義與後果。

TRA 理論主要由行為態度（Attitude Toward Behavior）、主觀規範（Subject Norm）、行為意圖（Behavioral Intention）及實際行為（Actual Behavior）所構成，

個體的實際行為會受到行為意圖的影響，而行為意圖則會受到行為態度與主觀規 範的影響，如圖 2-3。

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圖 2- 3 理性行為理論架構

資料來源：“Belief, Attitude, Intention and Behavior: An introduction to Theory and Research＂by Fishbein, M. and Ajzen, I,1975,MA:Addison-Wesley, Reading.

對於模型中的變項，Fishbein＆Ajzen 的解釋如下：

 行為態度（Attitude Toward Behavior）：取決於執行該行為後的正負陎情 感。

 主觀規範（Subject Norm）：影響使用者的重要人物對該使用者的行為持 正陎或反陎的意見，進而影響到該使用者的認知，讓使用者決定是否要 採取這樣的行動。也就是說「其他人對於我該不該做這個行為的意見」。

 行為意圖（Behavioral Intention）：反應了個人從事某項行為的意願。

 實際行為（Actual Behavior）：受了行為態度、主觀規範以及行為意圖的 影響所產生的最終行為。

二、 計畫行為理論

對於 TRA 理論不足之處，Ajzen 在 1985 年將認知行為控制（Perceived Behavior Control）加入到 TRA 中，提出了計畫行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB），此理論認為行為意圖除了會受行為態度以及主觀規範的影響之

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外，還會受到認知行為控制的影響，如圖 2-4。

圖 2- 4 計畫行為理論架構

資料來源：Ajzen, I(1991) .“The Theory of Planned Behavior＂Organizational

Behavior and Human DecisionProcesses, pp. 179-211.

認知行為控制指的是個人對其所從事的行為進行控制的感知程度，由控制信 念以及認知便利性所組成。控制信念是人們對於所具有的能力、資源和機會能否 進行某一項行為的主要判斷；認知便利性則是人們對於欲進行某一項行為所需的 資源估計，如時間、金錢、知識等。

三、 科技接受模型

科技接受模型（Technology Acceptance Model,TAM）是 Davis 於 1989 年根 據理性行為理論所提出，其目的在於廣泛地解釋或是預測科技使用時的影響因素，

如外部因素對於使用者內部信念（Beliefs）、態度（Attitudes）與意圖（Intentions）

的影響，進而影響對於科技使用的情形（Davis,1989）。

TAM 本著與理性行為理論一樣的基本觀念，認為信念影響到態度進而對行 為意向產生影響。在此理論中，Davis 認為影響到態度最主要的信念就是「認知 易用性（Perceived ease of Use, PEOU）」以及「認知有用性（Perceived Usefulness,

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PU）」，而認知易用性對於認知有用性有顯著的影響，也就是說行為意圖是由個 人對於科技的使用態度、認知有用性所決定的，最終影響到使用者的使用行為

（Davis,1989），如圖 2-5。

圖 2- 5 科技接受模型

資料來源：Davis, F. D. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,＂ MIS Quarterly (13:3) , pp. 319-339.

Davis 對於 TAM 的變項解釋如下：

 認知易用性（Perceived ease of Use, PEU/PEOU）：定義為「一個人 相信使用系統是輕鬆不費力的程度」。

 認知有用性（Perceived Usefulness, PU）：定義為「一個人相信使用 系統可以加強工作表現的程度」。

認知易用性對於認知有用性有明顯的影響，原因在於系統若對使用者是簡單 易用的，使用者便可將心力專注在工作上，所以，使用一個簡單易操作的系統會 提升工作或任務上的整體績效。也因此認知易用性對於認知有用性會以及行為態 度有直接的影響，同時認知易用性與認知有用性也會受到「外部變項」的影響，

如系統特性、組織特性、環境、使用者特性與任務特性等。

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四、 個人電腦使用模型

Thompson 認為比起預測使用者的意圖（Intention），更應該將重點放在使用 者的使用行為上，為此，依據 Triandis 在 1977 年的人際行為理論，Thompson 等 人 在 1991 年提出 了 個人電 腦使用 模型 （ Model of PC Utilization,MPCU）

(Thomson,1991)。此模型主要是將 Triands 的理論調整成符合資訊科技系統的情 境之下，以用來預測電腦使用行為。MPCU 延用了 Triands 人際行為理論中的「情 感（Affect）」、「社會因素（Social Factors）」以及「配合設施條件（Facilitating Conditions）」三個變項，且將跟知覺結果相關的變項分為「複雜度（Complexity）」、

「工作適合度（Job Fit）」以及「長期結果（Long-term Consequences）」三個部分，

再以「個人電腦使用（Utilization of PCs）」作為被影響變項，意即個人電腦使用 行為會受到長期結果、工作適合度、複雜度、情感、社會因素還有配合設施條件 所影響，整個理論模型如圖 2-6。

圖 2- 6 個人電腦使用模型

資料來源：Thompson, R. L., Higgins, C. A., and Howell, J. M.(1991).“Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization,” ＂MIS Quarterly (15:1),pp.

124-143.

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對於理論模型中的變項，Thompson 定義如下：

 長期結果（Long-term Consequences）：未來付出所得到的結果為 何。

 工作適合度（Job fit）：個人相信使用此科技可以改善或加強個人在 工作上的表現程度。

 複雜度（Complexity）：使用者對於使用創新科技時的了解程度與 困難程度。

 情感（Affect）：個人對於某種行為所產生的感覺如高興、愉悅、噁 心、沮喪、厭惡等。

 社會因素（Social Factors）：團體的主觀文化對於個人的內在意識 所產生的影響，以及個人與他人之間的約定。

 配合設施條件（Facilitating Conditions）：環境中能讓某種行動輕易 完成的客觀因素。就資訊科技系統的使用情境中，對於使用者提供 事實的支援就是一種配合設施條件，也就是提供便利性。

Thompson 以此理論對製造業的知識工作者進行實證，結果顯示社會因素、

複雜度、工作適合度與長期結果會對個人電腦使用有顯著的影響，情感與配合設 施條件則沒有顯著的影響；而 Thompson 在 1994 年將使用者經驗加入此理論中 探討經驗對於各變項間的干擾影響，顯示使用者經驗對於社會因素、情感、長期 結果以及個人電腦使用之間有顯著的干擾影響，而工作適合度對個人電腦使用則 不受使用者經驗的影響。

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五、 創新擴散理論

Roger（1983）所提出的創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory, IDT）起 源於社會學，其理論應用之範圍廣泛，從農業器具到組織創新，甚至在資訊系統 的科技接受度的研究上，都有學者使用該理論進行研究。創新擴散（Diffusion of Innovation）指的是新的事物或新觀念，隨著時間經由各種管道在社會系統中的 成員間傳播與接受，在傳播與接受的過程中，成員們會互相提供、分享資訊，以 達到某種程度的共識。創新則指的是一種被個人或其他採用單位所知覺到的新想 法、新事物，意即只要對一個體而言，這種想法是新的觀念，便是創新（Rogers, 1983）。

Roger（1983）提出創新擴散理論主要有四大要素分別是：「創新（Innovation）」、

「傳播管道（Communications channels）」、「時間（Time）」以及「社會系統（Social system）」。而 Moore 和 Benbasat 在 1991 年為了研究使用者的科技接受度，將 Roger 的創新擴散理論中的「創新」部分進行研究，驗證後提出了八個會影響到使用者 是否會採用「創新」的重要變項，其中延用了原本 Roger 提出創新特性中的「相 對優勢（Relative Advantage）」、「相容性（Compatibility）」、「易用性（Ease of Use）」

以及「可詴用性（Trialability）」，而將「可觀察性（Observability）」更加細分為

「結果展示（Result Demonstrability）」、「可視性（Visibility）」、「形象（Image）」

以及「自願性（Voluntariness）」，整體模型如圖 2-7(Moore and Benbasat,1991)。

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圖 2- 7 創新擴散理論模型

資料來源：Moore, G. C., and Benbasat, I.(1991). “ “Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology

Innovation, ＂Information Systems Research (2:3), pp. 192-222.

對於創新擴散理論中的八種變項，Moore 和 Benbasat 定義如下：

 相對優勢（Relative Advantage）：讓使用者認為這個科技產品比現 有的科技產品還要創新的程度。

 相容性（Compatibility）：使用者使用的這項科技產品與現有的價值 觀、需求和過去經驗的相符程度。

 易用性（Ease of Use）：使用者認為這項創新科技產品易於或難於 使用的程度。

 可詴驗性（Tralability）：創新產品可以被使用者詴用的程度。

 結果展示（Result Demonstrability）：使用者使用創新產品後所產生 明確結果的程度，包含了結果的觀察以及溝通性。

 形象（Imagine）：使用新科技是否會對於個人在社會系統中提升良 好的地位與名聲的程度。

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 能見度（Visibility）：組織內能否看到其他人使用相同科技產品的 程度。

 自願性（Voluntariness）：使用者認為使用此創新產品是自願的或是 非自願的程度。

Moore 以及 Benbasat 將修正過的創新擴散理論驗證後指出，相對優勢越高，

科技產品越容易被接受與採用，而相容性越高對於科技產品而言，也越容易擴散 出去。此外，如果科技產品越容易被使用，則此科技產品也越容易被接受，若能 詴用的話，也會提升科技產品的被接受率。最後，科技產品的效果或好處如果可 以被人察覺，被接受與採用的速度也會加快。

六、 動機模型

許多研究皆已證實動機是決定行為的重要因素，且不只可以用在解釋心理學 領域中使用者的行為，也可以在其他領域中使用。Davis 在 1992 年發表的文獻中，

提出動機模型理論（Motivational Model, MM），認為使用者會因為「內在動機

（Intrinsic Motivation）」以及「外在動機（Extrinsic Motivation）」影響到使用者 的使用意願，進而影響到使用者對於系統的使用程度，如圖 2-8（Davis,1992）。

圖 2- 8 動機模型

資料來源：Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R.(1992). “ “Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace,” ＂Journal of Applied

Social Psychology (22:14),pp. 1111-1132.

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對於動機模型理論的兩個主要變項，Davis 的定義如下：

 外在動機（Extrinsic Motivation）：使用者為了要獲得某些有價值的 結果而產生的行為，例如獲得報酬或是提供績效、工作表現等。

 外在動機（Extrinsic Motivation）：使用者為了要獲得某些有價值的 結果而產生的行為，例如獲得報酬或是提供績效、工作表現等。