變項的操作型定義

本研究架構中的自變項包含績效期望、群體影響、付出期望、焦慮、自我效 能、使用科技態度、配合設施條件及行為意圖，依變項包含行為意圖與使用行為，

干擾變項包含個體的性別、年齡、經驗與自願性；為後續量表設計，本節將對各 個變項進行操作型定義。

一、績效期望

Venkatesh et al.將績效期望定義為「個人相信使用此科技系統有助於工 作表現的程度」(Venkatesh et al., 2003)。本研究所定義之績效期望為「導遊 人員使用帄板電腦後為工作績效上所提升的程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關績效期望的問項，將其修改調整為以下觀 察變項：

• 使用帄板電腦對我在出團前的準備工作以及出團時的工作有幫 助。

• 使用帄板電腦能幫助我更快速地完成出團前的準備工作以及出團 時的工作。

• 在帶團的過程中使用帄板電腦能增加我的工作生產力。

• 在帶團的過程中使用帄板電腦能提高購物傭金收入並且增加接團 的機會。

二、群體影響

Venkatesh et al 將群體影響定義為「在個體有所察覺下，對於個體重要 的人所認為必頇使用新科技系統的程度」(Venkatesh et al., 2003)。本研究所 定義之群體影響為「對導遊人員自身重要或有影響力的人，認為該使用帄板

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電腦的程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關群 體影響的問項，將其修改調整為以下觀察變項：

• 導遊前輩與導遊朋友們認為我應該在出團前的準備工作與出團時 的工作中使用帄板電腦。

• 導遊前輩與朋友們認為我在出團前的準備工作與出團時的工作中 使用帄板電腦有助於提升我的專業導遊形象。

• 公司有協助或鼓勵我在出團前的準備工作以及出團時的工作中使 用帄板電腦。

• 由於身邊大部分的導遊都使用帄板電腦作為出團前的準備工作與 出團時的工作，所以我也使用帄板電腦作為我出團前的準備工作與 出團時的工作。

三、付出期望

Venkatesh et al 將付出期望定義為「能輕易使用系統的程度」(Venkatesh et al., 2003)。本研究所定義之付出期望為「導遊人員認為帄板電腦操作使用 的容易程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關付 出期望的問項，將其修改調整為以下觀察變項：

• 我可以很清楚也可以很容易理解如何和帄板電腦互動。

• 我可以很快熟悉帄板電腦的操作與使用。

• 我可以輕易地學會帄板電腦的操作與使用。

• 我認為帄板電腦容易使用。

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四、焦慮

Venkatesh et al 將焦慮定義為「因使用科技系統而引起焦慮或某些反應 的行為程度」(Venkatesh et al.,2003)。本研究所定義之焦慮為「導遊人員使 用帄板電腦時所產生的焦慮或感受到威脅的程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關焦慮的問項，將其修改調整為以下觀察變 項：

• 當我在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦時，我 會感到焦慮不安。

• 當我想到可能因為操作錯誤而導致流失大量資料時，我就害怕在出 團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦。

• 我對於在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦有 所猶豫，因為我會擔心操作失誤導致無法復原的錯誤。

• 我認為在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦是 令我害怕的。

五、自我效能

Venkatesh et al 將自我效能定義為「個人藉由自身力量使用科技系統完 成特殊任務或工作的能力」(Venkatesh et al.,2003)。本研究所定義之自我效 能為「導遊人員獨立使用帄板電腦完成工作業務的程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關自我效能的問項，將其修改調 整為以下觀察變項：

• 即使周遭沒有任何人告訴我該怎麼做，我還是能夠使用帄板電腦來 完成我出團前的準備工作以及出團時的工作。

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• 只要我在使用帄板電腦上遭遇困難時能夠找到人幫助我，我就能夠 使用帄板電腦來完成我出團前的準備工作以及出團時的工作。

• 如果我有現成的工具軟體，又有充足的時間可以完成工作時，我就 能夠使用帄板電腦來完成我出團前的準備工作以及出團時的工 作。

• 如果只有帄板電腦內建的操作說明，我還是能夠使用帄板電腦來完 成我出團前的準備工作以及出團時的工作。

六、使用科技態度

Venkatesh et al 將使用科技態度定義為「個人使用科技系統的態度」

(Venkatesh et al.,2003)。本研究所定義之使用科技態度為「導遊人員在使用 帄板電腦時的心情態度」。參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有 關使用科技態度的問項翻譯後，進行修改調整做為觀察變項如下:

• 在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦是一個好 主意。

• 使用帄板電腦可以讓我出團前的準備工作以及出團時的工作更加 活潑有樂趣。

• 在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦是有趣好 玩的。

• 我喜歡在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電腦。

七、配合設施條件

Venkateshet al.將配合設施條件定義為「個人在使用系統時，受到所屬組 織或是現有基礎技術支持/支援的程度」Venkatesh et al.(2003)。本研究所定

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義之配合設施條件為「導遊人員在使用帄板電腦時所受個體或組織提供資源 支持的程度」。本研究參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關配 合設施條件的問項，將其修改調整為以下觀察變項：

• 我已經擁有了使用帄板電腦所需要的資源。

• 我已經擁有了使用帄板電腦所需要的知識。

• 我認為帄板電腦的操作方法跟其他系統、工具的操作方法不同。

• 我認為有特定的人或團隊可以協助我解決使用帄板電腦時所遭遇 到的困難。

八、行為意圖

Fishbein and Ajen(1975)將行為意圖定義為「個人從事某項行為的意願」， 是個體依據主觀機率來判斷某項行為的利弊得失後所產生之意願。本研究所 定義的行為意圖為「導遊人員在工作中使用帄板電腦的意願強度」。本研究 參考 Venkatesh et al.(2003)所提出的 UTAUT 中有關行為意圖的問項，將其修 改調整為以下觀察變項：

• 我願意未來在出團前的準備工作以及出團時的工作中持續使用帄 板電腦。

• 我預測我會在很短的時間內就開始在出團前的準備工作以及出團 時的工作中使用帄板電腦。

• 我會推薦其他導遊使用帄板電腦。

• 我相當依賴在出團前的準備工作以及出團時的工作中使用帄板電 腦。

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九、使用行為

Venkatesh et al 將使用行為定義為「一種可以直接測量的觀察變項，可 用使用次數、頻率等指標加以衡量」(Venkatesh et al. ,2003)。本研究所定義 之使用為「導遊人員在工作中使用帄板電腦的次數、需要以及使用程度」。 本研究採以下問項做為觀察變項:

• 我經常為了出團前的準備工作以及出團時的工作需要使用帄板電 腦。

• 除非忘記，否則我每次出團都一定會帶上帄板電腦。

• 我每次出團只要有帶到帄板電腦，就一定會使用到它。

十、干擾變項

本研究所定義之干擾變項為「導遊人員之個人特質」。

• 性別：本研究指「受測人員的性別」。

• 年齡：本研究指「受測人員的年齡」。

• 經驗：本研究指「受測人員使用帄板電腦的經驗」。

• 自願性：本研究指「受測人員使用帄板電腦的自願性」。

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