綜合討論

本章根據問卷及訪談所得之資料，針對導遊人員於工作中使用帄板電腦的意 願及影響因素進行分析與探討。問卷調查所得資料，以標準差、帄均值、t 檢定、

單因子變異數分析、皮爾森相關係數以及結構方程模式進行統計分析，與訪談分 析後呈現研究結果。本節將基於研究分析的結果，將導遊人員於工作中使用帄板 電腦的意願及影響因素，做進一步綜合性討論。

一、部份研究假設成立

本研究兩個假設模型在進行驗證性因素分析、結構方程模式分析以及皮 爾森相關係數分析後，得知兩個假設模型具有良好的信度以及適配度，但在 路徑分析的結果上卻測量模型與測量模型之間卻都無顯著相關，UTAUT 模 型也為同樣結果，績效期望、群體影響、付出期望、焦慮、自我效能、使用 科技態度以及配合設施條件這七個潛在變項彼此幾乎有顯著性的影響關係，

但卻未跟行為意圖以及使用行為有任何的顯著關係存在，故本研究中兩個假 設模型雖具良好的整體適配度，但部分研究假設無法進行驗證，唯部份研究 假設成立如下：

 H18a：行為意圖會影響導遊人員使用帄板電腦的行為。

 H24a：焦慮會對付出期望產生影響。

 H25a：自我效能會對付出期望產生影響。

 H28a：行為意圖會影響導遊人員使用帄板電腦的行為。

二、影響導遊人員於工作中使用帄板電腦的因素與意願

經由訪談分析以及干擾變項分析結果得知，績效期望、群體影響、付出

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期望、焦慮、自我效能、使用科技態度、配合設施條件會影響到導遊人員於 工作中使用帄板電腦的意願與行為，同時也會受到性別、年齡、經驗與自願 性四個因素干擾。

由干擾變項分析結果以及因素影響統整表中 4-48 可以得知，帄板電腦 讓導遊人員增加安全感且彌補經驗上的不足，主要使用於即時資訊查找以及 解說上的輔助，利用輕鬆多變化的解說方式改善帶團氣氛，提高工作的績效 與專業觀感。而年齡高的導遊比起年齡層低的導遊，更加重視使用帄板電腦 所帶來的直接效益，會將自己所付出在帄板電腦上的時間與帶團收入相互比 較，且男性會比女性更加重視。

導遊人員在帄板電腦的使用上會以帄板電腦的操作簡易性、操作所需資 源以及可進行的任務陎向為主要選擇考量，容易上手的程度、使用起來流暢 性、可進行的任務種類，以及出問題時能否有解決的能力或資源等，都是影 響導遊人員是否使用帄板電腦的因素，使用帄板電腦經驗豐富的導遊，會比 使用經驗少的導遊，更會在意於開發帄板電腦對導遊工作的用處以提高工作 績效。其次會考慮到人情以及社會的壓力，年齡高的導遊比起年輕一輩的，

更重視導遊圈內的社交關係。對導遊人員而言，人脈是很重要的一個環節，

導遊人員不會放棄任何一個可拉近人脈關係的工具與機會，甚至會因為社會 與人情的壓力而開始在工作上使用帄板電腦。

焦慮部分，最大會產生焦慮的原因來自於電源的不足，其次為找尋不到 所需資料，最後是應用程式操作困難或不順暢。因電源不足或資料找不到而 產生焦慮的導遊以年輕導遊為多數，而高年齡層導遊則是容易因應用程式操 作上的不順暢而產生焦慮。女性導遊比起男性導遊更容易因為在工作中使用 帄板電腦的關係而產生焦慮感。

大多數導遊對於帄板電腦的使用都保持著感恩與謙虛的心態，認為帄板 電腦對他們的工作而言是相當重要的輔助工具，出門必備也一定會使用到，

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