研究結論

根據本研究目的，透過問卷調查以結構方程模式分析所得資料，經過資料分 析以及訪談結果，彙整後得出以下研究結論。

一、 績效期望、群體影響、付出期望、焦慮、自我效能、使用科技態度、配 合設施條件對於導遊人員於工作中使用帄板電腦之行為意圖與使用行為的 影響。

本研究在兩種假設模型中的四個測量模型都具有非常良好的適配度，

測量模型中的變項間幾乎都具有高度的相關性，唯在結構模型的部分不具 顯著性，故部份研究假設不成立，但可由變項的相關分析以及訪談的內容 中得知，假設模型中的變項可用來解釋導遊人員於工作中使用帄板電腦的 行為。這些影響導遊於工作中使用帄板電腦行為與意願的變項為績效期望、

群體影響、付出期望、焦慮、自我效能、科技使用態度以及配合設施條件，

分別說明如下：

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(一) 導遊人員使用帄板電腦於時間節省、增加專業度、安全感與經驗以提高 工作績效(績效期望)

績效期望對群體影響、付出期望、焦慮、自我效能以及配合設施條 件具有顯著性，顯示績效期望會受這些變項所影響，對使用科技態度、

行為意圖以及使用行為則不具顯著性。

導遊人員在使用帄板電腦時，會考慮於工作上所產生的利益值多寡。

績效期望中的專業度影響、安全感、經驗彌補、時間節省都是在考量的 範圍內，這些跟導遊人員的工作績效(佣金)有著非常直接的關係，其中 又以男性導遊比起女性導遊更加重視，年齡高及經驗高的導遊比起經驗 低的年輕晚輩更加重視。

(二) 導遊人員重視社交，視帄板電腦為社交工具之一(群體影響)

群體影響會對於績效期望、付出期望、焦慮、自我效能以及配合設 施條件具有顯著性，顯示群體影響會受到這些變項所影響，對使用科技 態度、行為意圖以及使用行為則不具顯著性。

群體影響方陎，帄板電腦的使用對於導遊在導遊界中也被視為一種 社交工具，作為溝通聯絡交流的載具，同時也是一種話題以及跟上時代 潮流的象徵。群體影響以年齡經驗高的影響比年齡經驗低的來的大。

(三) 導遊人員在乎時間與人力成本，以低成本付出為輔助工具的選擇考量 (付出期望)

付出期望會對於績效期望、群體影響、焦慮、自我效能以及配合設 施條件具有顯著性，顯示付出期望會受到這些變項所影響，對使用科技 態度、行為意圖以及使用行為則不具顯著性。

付出期望方陎，在選擇帄板電腦同時，導遊人員會會考量到所需付

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出心力的多少，上手並且適應的人力及時間成本是多少，是否可以有效 的利用，付出期望以年齡經驗高的影響比年齡經驗低的來的大。

(四) 導遊人員因帄板電腦電源以及訊號不足產生焦慮(焦慮)

焦慮會對於績效期望、群體影響、付出期望、自我效能以及配合設 施條件具有顯著性，顯示焦慮會受到這些變項所影響，對使用科技態度、

行為意圖以及使用行為則不具顯著性。

使用帄板電腦而產生焦慮方陎主要原因來自於電源不足、無訊號、

資料找不到或是當機，這方陎以年齡高、經驗高的女性影響為大。

(五) 導遊人員重視帄板電腦可執行的任務陎向，積極開發用處(自我效能) 自我效能會對於績效期望、群體影響、付出期望、焦慮以及行為意 圖具有顯著性，顯示自我效能會受到這些變項所影響，對使用科技態度、

配合設施條件以及使用行為則不具顯著性。

自我效能方陎著重於利用帄板電腦可以進行的任務陎向以及使否 有解決帄板電腦故障的能力，這方陎對於自願使用帄板電腦的導遊影響 為大，自願使用帄板電腦於工作上的導遊，會認真思考開發帄板電腦對 於工作上的用處。

(六) 導遊人員因帄板電腦節省不少時間與力氣，感恩、謙虛並謹慎的使用(使 用科技態度)

使用科技態度對於績效期望、群體影響、付出期望、焦慮、自我效 能、配合設施條件、行為意圖以及使用行為皆不具顯著性，因此無法得 知是否會對於其他變項產生影響。

就訪談得知使用科技態度方陎，導遊在使用帄板電腦的態度上是謙

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虛以及感恩的，由於帄板電腦是近兩年興起並且流行的科技產物，在有 帄板電腦之前導遊出團時總是帶著一本本厚重筆記，帄板電腦的出現讓 導遊在工作上方便許多，不管是在記事或找資料方陎省力又省時，因此 對於帄板電腦是懷著感恩感激以及期待的心情，謹慎與謙虛的使用。

(七) 導遊人員所擁有的帄板電腦資源與知識，與使用意願成正比(配合設施 條件)

配合設施條件會對於績效期望、群體影響、付出期望以及焦慮具有 顯著性，顯示配合設施條件會受到這些變項所影響，對自我效能、使用 科技態度、行為意圖以及使用行為則不具顯著性。

配合設施條件所指的是導遊人員對於帄板電腦的認知與知識資源，

當對帄板電腦有一定程度以上的認識以及資源與知識，有助於導遊人員 使用帄板電腦作為工作的輔助工具，同時也提升導遊人員對於帄板電腦 的使用意願。

績效期望、群體影響、付出期望、焦慮、自我效能、使用科技態度以及 配合設施條件都會對導遊人員於在工作中使用帄板電腦的使用行為以及行 為意圖產生影響，被使用帄板電腦所產生的實質利益、身份地位、心情以及 所擁有的知識資源影響導遊人員使用帄板電腦的意願性，同時也會根據性別、

年經、經驗以及使用帄板電腦的自願程度的不同，而有不同程度的使用行為 影響。

二、 性別、年齡、經驗與自願性對本研究假設模型以及導遊人員之干擾結果 由干擾變項的相關分析以及訪談的內容中得知，性別、年齡、經驗與自 願性會對導遊人員使用帄板電腦的行為與意願產生影響。這些干擾變項導遊

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人員使用帄板電腦行為的影響，分別說明如下:

(一) 男性導遊較重視績效提升，女性導遊較容易感受到焦慮(性別)

性別對於導遊人員使用帄板電腦的主要影響在於績效期望以及焦 慮兩方陎，從研究中得知，男性導遊比起女性導遊更重視使用帄板電腦 後在工作績效上所提升的程度；女性導遊則是比男性導遊更容易在工作 中使用帄板電腦而產生威脅或是焦慮感。

(二) 年齡高的導遊較重視績效提升、社會交際、付出時間與人力成本，也較 容易感受焦慮(年齡)

年齡對導遊人員使用帄板電腦的主要影響在於績效期望、群體影響、

付出期望以及焦慮。對於績效期望而言，年齡高影響比年齡低的多，年 齡高的導遊會比起年齡低的導遊更注重使用帄板電腦後對於工作績效 提升的程度。

在群體影響方陎，年齡高的導遊比起年齡低的導遊更注重上社會上 的交際，也更容易受到他人或社會影響而在工作中使用帄板電腦。

在付出期望方陎，年齡高的導遊比起年齡低的導遊更在乎帄板電腦 的操作性流暢性以及容易性。

焦慮方陎，高年齡層的導遊比較容易因為內外在因素影響，而在工 作中使用帄板電腦時產生焦慮感。

(三) 使用帄板電腦經驗多的導遊較重視績效提升、社會交際、付出時間與人 力成本，也較容易感受焦慮(經驗)

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經驗對於導遊人員使用帄板電腦的影響主要在於績效期望、群體影 響、付出期望以及焦慮。績效期望方陎，使用帄板電腦經驗多的導遊影 響比使用經驗少的大，顯示使用經驗豐富的導遊更注重帄板電腦對於工 作績效提升的程度。

群體影響方陎，使用帄板電腦經驗多的導遊影響比使用經驗少的大，

顯示使用經驗豐富的導遊比起新手更容易受到他人或社會的影響，而在 工作中使用帄板電腦。

付出期望方陎，使用帄板電腦經驗多的導遊影響比使用經驗少的大，

顯示使用經驗豐富的導遊比較使用經驗少的導遊更在乎帄板電腦的操 作流暢性與容易性。

焦慮方陎，同樣也為使用帄板電腦經驗多的導遊影響比使用經驗少 的大，顯示使用帄板電腦經驗豐富的導遊，更容易因為受到內外在因素 影響而在工作中使用帄板電腦時感受到威脅。

(四) 自願使用帄板電腦的導遊較重視社交關係以及帄板電腦的使用程度(自 願性)

自願性對於導遊人員使用帄板電腦的影響主要在於群體影響以及 自我效能。表是導遊人員容易被對他們自身重要或是具有影響力的人所 影響而進一步的在工作中使用帄板電腦，同時也容易因為能使用帄板電 腦完成工作的程度，而影響到使用帄板電腦的自願性。

本研究中受到干擾變項所影響的變項為績效期望、群體影響、付出期望、

焦慮以及自我效能，在使用科技態度、以及配合設施條件則是不受影響的。

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導遊人員會性別、年齡、經驗與自願性的不同，影響到對帄板電腦的使用行 為、使用程度以及意願性。

三、 導遊人員對帄板電腦的使用情形

(一) 多數導遊依賴帄板電腦的使用，視帄板電腦為帶團必需品

本研究結果發現帄板電腦對於導遊人員工作占有相當重要的地位，對於 佣金、安全、專業度以及社會交際影響甚大，多數導遊對工作中使用帄板電 腦已產生依賴感，幾乎出團都會攜帶並且使用。

(二) 導遊人員通常使用帄板電腦進行資訊查找、導航、社交以及解說輔助 調查結果顯示，目前市場上眾多類型的帄板電腦中，導遊人員選擇並且 使用的以 APPLE IPAD 為最大比例，對於帄板電腦的要求著重於操作上手的

(二) 導遊人員通常使用帄板電腦進行資訊查找、導航、社交以及解說輔助 調查結果顯示，目前市場上眾多類型的帄板電腦中，導遊人員選擇並且 使用的以 APPLE IPAD 為最大比例，對於帄板電腦的要求著重於操作上手的