數位原生與數位移民

第二章 文獻探討

本研究探討數位原生與數位移民的資訊行為，以及彼此的互動經驗與產生的 相互影響，因此本章文獻探討的部分，第一節先了解數位原生與數位移民的特徵；

第二節探討資訊行為，本節分成五個部分來討論，首先，是了解資訊需求的定義 與類型，其次介紹資訊尋求，接著闡述資訊利用與資訊分享的定義與特徵，最後 則是回顧原生與數位移民資訊行為相關研究；第三節則了解資訊行為相關理論與 研究方法；第四節探討代間互動現象；最後一節為小結。

第一節 數位原生與數位移民

Prensky（2001）最先提出數位原生與數位移民的概念，數位原生成長於充滿 新科技的環境，他們生活環繞著數位時代中的工具，包含電腦、電動、數位音樂、

手機與其他科技產品，美國青少年玩電動時間平均一萬個小時，遠高於他們五千 小時的閱讀時間，電動、電子信箱、網路、手機與即時通訊是生活中不可或缺，

數位原生能快速地接收資訊、同時處理多個任務、偏好視覺與遊戲等。自從 Prensky 在 2001 年提出數位原生的概念後，往後陸續有機構與學者探討數位原生 的科技使用行為與特徵，McNeely（2005）發現網路世代的學生，在學業與休閒 嗜好都透過電腦來進行處理，擅長使用數位科技工具，而學習模式則偏好邊做邊 學，而非根據手冊進行操作，Kvavik, Caruso and Morgan（2004）觀察學生科技 使用情形，調查13 個機構中的 4374 位學生，發現有 93.4%的學生擁有自己的桌 上型電腦，82%的學生有手機，11.9%有自己的筆記型電腦，主要從事文字處理、

電子信箱與娛樂性上網。由此可見高比例的數位原生擁有數位工具，從小就成長 於數位化的環境中，相較之下數位移民為中途進入數位環境，所以本研究文獻探 討數位原生與數位移民在數位環境下有哪些特質。

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數位原生成長於數位科技環境下，從小就進沉浸於數位科技中，諸多學者針 對數位原生特質進行歸納與描述，Oblinger and Oblinger（2005），指出資訊科技 已經編織在大學生的生活中，將電腦、網際網路與網路資源視為理所當然的存在，

針對數位原生歸納出十點特徵：（1）數位素養：他們能夠直觀的使用科技設備瀏 覽網頁，雖然他們使用工具不需要說明書，但是可能造成他們不了解科技背景與 資源的品質；（2）網路連結：透過網路讓世界產生連結，他們比上一代更懂得抓 住潛在網路資源，網路將學業與休閒活動連結在一起，他們可以掌握某人或某事，

他們隨時保持上限狀態；（3）即時性：他們習慣接收訊息時立即回覆，可以在不 同任務間快速轉換，但可能造成精確度不高；（4）體驗：探索式學習更能夠保存 資訊的創造性；（5）社交活動：數位原生為廣泛的傳播者，在網路上很多情感交 流，願意公開個人資訊，展現多樣性、差異性、共享性與開放性；（6）團隊合作：

偏好小組合作，甚至對同儕的信任高於教師；（7）目標導向：他們非常重視目標，

需要有範圍、規範、優先順序與程序等規劃；（8）參與體驗：他們傾向歸納發現 或是實際觀察得出之結論，喜歡透過互動學習；（9）視覺與動態佳：拒絕閱讀大 量文字，喜歡在豐富圖像環境中學習；（10）社會參與：願意參與社區活動，關 心環境與社區問題，希望能透過科學技術來解決難題。同樣也是針對大學生作為 研究對象，徐新逸與彭康均（2013）也提出相似的概念：（1）數位原生期望成為 積極的學習者；（2）數位原生可以進行多工處理；（3）數位原生依賴通訊軟體進 行人際互動與取得資訊。

其他學者則觀察不同身分下數位原生的特質，Rainie（2006）從工作場域中 觀察年輕工作者，發現生長於網際網路、手機與電動等環境下的年輕人，不同於 年長工作者，對於年長者來說數位科技是工具，然而多數年輕人表示數位科技是 生活的一部分，數位環境塑造數位原生的態度與行為，針對數位原生歸納出五點 特徵：（1）電玩世代的年輕人在學習與工作上有不同的期待，不喜歡官僚主義分 層結構的工作，而電玩遊戲的經驗是進入職場前的培訓計畫，有助於了解的工作

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運作；（2）具有科技能力但不見得具有媒體素養，能快速地收集資訊，但卻缺乏 評估資訊的能力；（3）數位原生是內容創造者，樂於在網路上分享個人資訊與收 集創作素材，但在智慧財產權方面觀念較為薄弱；（4）勇於評論與表達意見，然 而線上評論多為憤怒與抱負，易造成網路霸凌；（5）擅長多工處理，工作與休閒 能同時進行，但也導致注意力降低，在職場上不同世代因為生長環境的不同，產 生不同的價值觀與行為模式。

世代的問題越來越受到重視，美國皮尤研究中心指出新的一代已經成熟，並 且在科技技術上產生劇烈的變化，年輕的成年人在電腦、手機與網際網路下長大，

在2006 年調查 1981 年至 1988 年出生的「下個世代」（Generation Next）如何看 待他們的生活、未來與政治，其中跟資訊行為相關的特徵有：（1）使用科技與網 路和人進行聯繫，透過即時訊息或是郵件與人溝通；（2）自我意識高的一代，願 意在Facebook、MySpace 和 MyYearbook 等社交網站發布個人資料；（3）他們擁 抱新科技且了解其優勢與劣勢；（4）相較於數位移民，數位原生更願意透過新科 技結交新朋友，也和老朋友維繫關係，但有八成的人認為工具讓人懶惰，他們成 長伴隨著電腦、手機與網際網路，因此生活中的人際關係與資訊取得也跟數位緊 密結合（Pew Research Center, 2007）。

Tapscott（2008）著作《N 世代的衝撞：網路新人類正在改變你的世界》，透 過研究計畫調查發現這些孩子跟他們父母非常的不同，在學習、娛樂、通訊、工 作與建立社群上，有別於他們之前其他世代的長輩，數位原生（N 世代）擁有獨 特的態度和行為特徵，研究三百名青年的經驗提出常模，並且在n 世代公司全球 六千名n 世代人調查中測試，根據測試結果提出八個「常模」：（1）自由：透過 遠距電子通勤上班，使用科技打破傳統辦公空間與時間；（2）量身打造：經由產 品客製化來展現自我，從社群網站中可以發現，他們量身打造自己的媒體；（3）

查證：對於網路提供的資訊會抱持著存疑進行查證，也會在消費前經由網路搜尋 資訊；（4）誠信：重視企業的誠實與信受承諾；（5）協同工作：網際網路提供資

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訊的平台，經由科技和網友進行協同工作，以及創造新的社群網絡；（6）娛樂：

網路提供眾多娛樂管道；（7）速度：期待任何事情能夠立即取得回應，但也因此 造成急躁的特質；（8）創新：成長在快速變遷的物質社會，追求最新的產品。

部分學者則是根據文獻歸納出數位原生運用科技的行為特徵，Connaway, Radford, Dickey, Williams and Confer（2008）指出數位原生的特色：（1）合作：

高度團隊導向；（2）體驗式學習：偏好實作學習和自我發掘；（3）視覺化導向：

透過視覺環境與視覺資訊提高工作和學習效率；（4）多任務導向：關注範圍擴大，

可以同時從事數個活動；（5）結果導向：關注具體的結果、成績與成就；（6）有 自信：在資訊尋求過程中感覺高度效率，Lei（2009）則提出五大特色：（1）數位 原生擅長使用科技；（2）數位原生 80%的時間在進行社交活動；（3）數位原生熟 練基礎科技技巧，但不熟悉更先進的科技；（4）數位原生在 Web2.0 應用中以社 交網站為主；（5）數位原生較少在課堂上運用科技進行學習之經驗。數位原生對 科技有高度敏銳度，並且能自然使用科技語言，喜好遊戲、互動與模擬情境（Smith, 2012）。

綜觀上述發現，部分學者針對數位原生的資訊評估能力提出不同的觀點，

Rainie（2006）指出數位原生收集資訊的速度快，但缺乏評估資訊的能力，而 Tapscott（2008）則發現數位原生對於網路提供的資訊會抱持著存疑進行查證，

但多數學者針對數位原生整理的特徵有其相似性，學者共同指出數位原生科技流 暢度高，科技語言如母語一般自然，常透過即時通訊與他人溝通，喜歡透過社群 網站進行人際網絡的聯繫。綜觀以上文獻回顧將數位原生之特徵進行表格之整理

（如表2-1）。

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表 2-1 數位原生之特徵構面

作者（年代） 數位原生特徵

Prensky（2001）

（1）同時處理多個任務；（2）圖形勝於文字；

（3）遊戲式學習；（4）快速地接受訊息；（5）

偏好立即滿足與頻繁的獎勵；（6）喜歡隨機管 道（例如超文本）

Oblinger and Oblinger

（2005）

（1）數位素養；（2）網路連結；（3）即時性；

（4）經驗；（5）社交活動；（6）團隊合作；

（7）目標導向；（8）參與式體驗；（9）視覺動 態佳；（10）社會參與

Rainie（2006）

（1）電玩世代在學習與工作上有不同的期待；

（2）具有科技能力但不見得具有媒體素養；

（3）數位原生是內容創造者；（4）勇於評論與 表達意見；（5）擅長多工處理

Pew Research Center

（2007）

（1）使用科技與網路與人溝通；（2）自我意識 高的一代；（3）擁抱新科技；（4）願意透過新 科技進行社交

Tapscott（2009）

（1）自由；（2）量身打造；（3）查證；（4）誠 信；（5）協同工作；（6）娛樂；（7）速度；

（8）創新 Connaway, Radford,

Dickey, Williams and Confer（2008）

（1）合作；（2）體驗式學習；（3）視覺化導 向；（4）多任務導向；（5）結果導向；（6）有 自信

Lei（2009）

（1）擅長使用科技；（2）進行社交活動；（3）

熟練基礎科技技巧；（4）Web2.0 應用中以社交 網站為主；（5）較少在學習上運用科技

Smith（2012） （1）對於科技有高度敏銳度；（2）自然使用科 技語言；（3）喜好遊戲、互動與模擬情境

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數位移民之特徵，Prensky（2001），指出數位移民必須適應數位環境，但依 舊保有他們自己的「口音」（accent），習慣閱讀手冊學習如何操作，而非經由系 統程序教會他們如何使用，而流暢度遠不如數位原生，在數位世界中像個外國人 需要學習新的語言一般，Jukes and Dosaj（2006）經由觀察統整出數位移民之特 徵：（1）習慣從有限的來源掌控訊息；（2）偏好處理單一任務；（3）在提供圖片、

數位移民之特徵，Prensky（2001），指出數位移民必須適應數位環境，但依 舊保有他們自己的「口音」（accent），習慣閱讀手冊學習如何操作，而非經由系 統程序教會他們如何使用，而流暢度遠不如數位原生，在數位世界中像個外國人 需要學習新的語言一般，Jukes and Dosaj（2006）經由觀察統整出數位移民之特 徵：（1）習慣從有限的來源掌控訊息；（2）偏好處理單一任務；（3）在提供圖片、