綜合分析與討論

本研究以數位原生與數位移民為研究對象，透過訪談語料分析與V&R 地圖 分析來了解受訪者在不同情境下的資訊行為與代間互動現象，情境分成工作/學 業情境與日常生活情境，資訊行為包括資訊需求、資訊尋求、資訊評估與資訊分 享，而互動現象則是數位移民與數位原生在資訊上的互動與影響，經由編碼分析 後得出研究結果，以下分別針對不同情境下的資訊行為、資訊行為與V&R 地圖，

以及研究結果與文獻探討進行綜合分析與討論。

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一、 不同情境資訊行為之綜合分析

不同情境下的資訊需求最大得差異在於動機，工作/學業情境下的資訊需求 動機多為被動，因為有其工作與學業上的責任，需要尋求資訊來完成報告；日常 生活情境下的資訊需求動機多為主動，從內在產生需求或對某議題產生興趣，進 而尋求資訊滿足自己的需求與好奇，工作/學業上情境與日常生活情境最大的差 異在於需求的急迫性與必要性，工作/學業情境下的需求，因涉及到公事與他人 合作，需要用最快的時間取得資訊，相較之下日常生活中的需求多為自己私人使 用，所以迫切性與專業性不高，因此較常使用非正式與非目標導向的資源。

不同情境下的資訊尋求管道，工作/學業情境中與日常生活情境中皆有搜尋 引擎、人脈與書籍，而日常生活中還多了社群網站、手機應用程式與網友經驗分 享，社群網站偏向資訊偶遇，會關注感興趣的社團、粉絲專頁與網路文章，從中 取得資訊，資訊需求往往偏向大方向與模糊，所以會先從相似主題性下去探索，

再從中挑選合適的資訊；手機應用程式則是會下載特定資訊平台取得資訊，例如 新聞、即時交通與遊戲資訊；參考網友經驗分享則是因經驗性的資訊在官方網站 較少提供，因此會透過部落格文章、論壇與PTT 等管道取得。

不同情境下的資訊評估方面，工作/學業情境中與日常生活情境中皆有判斷 資訊內容、依據權威資訊權威與參考網友評論，若此份資訊需要分享給上司與服 務對象，依據資訊權威的比重就會提高，會以較嚴謹的評估標準來審視資訊，而 在工作情境中多了詢問相關人員，因工作上需要專業性與正確性高的資訊，會透 過相關人員或專業人士的意見來確認此則資訊。而日常生活情境相較於工作/學 業情境之資訊評估，較常會透過參考網友評論來進行資訊評估，還多了親自查證 與社群網站評估等方法，日常生活的資訊需求類型若為消費性與休閒性，在資訊 評估上多以資訊能滿足其需求就會採用，或是透過網友評論正反觀點來拓展不同 的看法，再歸納出最適合自己的選擇。

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不同情境下的資訊分享最大得差異在於對象親密度，工作/學業情境下主要 分享給同事、上司與服務對象，偏向弱連結；日常生活情境則是分享給親朋好友、

子女與同好，主要為強連結。

二、 資訊行為與 V&R 地圖之綜合分析

從數位原生與數位移民資訊行為可以發現，數位原生在資訊尋求上所使用的 資源與方法都較多元，從中V&R 地圖比較就可以發現多數數位移民使用單一資 源，而數位原生可能同時使用兩個以上的資源。

在工作/學業情境下數位原生與數位移民皆會使用搜尋引擎，從 V&R 地圖可 觀察到皆高頻率的使用Google，相較之下 Yahoo 較少人使用，但有趣的是 Yahoo 的使用數位移民多於數位原生，數位移民仰賴Yahoo 的主題分類，而數位原生還 會運用其他線上資源取得資訊，例如資料庫與Google Scholar 等，但使用頻率都 偏低，從中可以發現雖然數位原生會使用多元的資源，但是主要還是以搜尋引擎 為主；在日常生活情境下數位原生與數位移民皆會使用Google 與 Facebook，從 V&R 地圖可以發現，數位移民主要使用單一社群網站（Facebook）與通訊軟體

（Line），數位原生還會使用其他社群網站（Instagram）及通訊軟體（Messemger）， 以及操作其他網友評論平台（PTT、Dcard 與論壇等）來取得資訊，上述可以發 現數位移民主要使用的資源多為社會網絡內的互動，反觀數位原生會使用PPT、

Dcard、論壇等平台和社會網絡外的網友進行互動與交流。

三、 研究結果與文獻探討綜合討論

本研究將研究結果包括數位原生與數位移民在工作/學業情境與日常生活情 境下的資訊行為，以及數位原生與數位移民之互動經驗與互動後產生的影響，將 研究結果與相關文獻進行探討。

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(一) 數位原生與數位移民之特質

本研究根據文獻回顧將數位原生與數位移民之特徵分成三個構面，針對科技 能力構面、行為特徵構面與社群媒體構面來進行討論。

首先為科技能力構面，數位原生具備對科技具備高度敏感性與自然地使用科 技（Oblinger & Oblinger, 2005；Rainie, 2006；Pew Research Center, 2007；Lei, 2009；Smith, 2012），相較之下數位移民無法直觀的使用科技，且抵制新的資訊 科技（Prensky, 2001；Zhao, Xu, Sun & Zhu, 2014），本研究在代間互動經驗中，

部分數位原生指出，他們發現家長不太會直觀的使用科技，需要跟著步驟操作，

以及遇到困難會馬上求助子女的協助，而非透過自己摸索解決問題，相較之下數 位原生則表示，自己在基礎科技操作上會自己摸索學習，透過摸索與實際操作比 看指導手冊還要快速，在科技能力構面上本研究結果與文獻中出的特色相符。

而行為特徵構面，本研究將研究結果發現與文獻中相似之行為特徵進行比較，

數位原生偏好協同合作與即時回應（Prensky,2001；Oblinger and Oblinger, 2005；

Tapscott, 2009；Connaway et al., 2008），本研究部分數位原生指出，會透過雲端 與朋友進行共同編輯，而數位原生與數位移民受訪者皆會使用通訊軟體，因為通 訊軟體的特色就是能及時互動，所以在數位原生與數位移民皆具備即時回應之特 徵，數位移民之特徵指出需要指導手冊（Prensky, 2001）與偏好使用傳統的溝通 管道（Zhao et al., 2014），本研究之數位移民並沒有特別指出使用手冊之行為，多 數為依賴子女的實際指導進行學習，並且數位移民習慣按照步驟進行操作，需要 記下整個步驟流程，而文獻指出偏好使用傳統的溝通管道，多數數位移民確實表 示喜歡透過實際互動與面對面交談進行溝通，然而在有些親暱的關心反而會透過 文字的來表達，整體來說數位移民依舊習慣面對面的溝通，然而也會視情況進行 轉換。

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最後為社群媒體之構面，數位原生重視社群媒體上的社交互動（Oblinger &

Oblinger, 2005；Pew Research Center, 2007；Lei, 2009；Smith, 2012），但從本研究 發現，多數數位移民也已經進入社群媒體中，因此這部分數位原生與數位移民皆 具有社交互動之特質。

(二) 資訊行為相關理論與研究結果之比較

本研究針對資訊需求、資訊尋求、資訊使用與資訊分享進行文獻回顧，首先 為資訊需求，從認知因素來看，指現有的知識狀態無法處理當前面的問題，因而 產生資訊的需求來排除異常狀態（Belkin, 1980；Chen and Hernon, 1982； Krikelas, 1983）；從情境因素來看，認為人在情境中與現有的認知產生代溝，因而產生一 系列的資訊需求（Dervin, 1992）；而個人特質因素，因為個人在態度與信念、經 驗與習慣、文化背景等不同特質產生不同之資訊需求（Kumar, 1990），或是在生 理、情感與認知因素產生不同之資訊需求（Wilson, 1981），然而本研究發現受訪 者之資訊需求可能是單獨一種影響因素，也可能為複合因素影響其資訊需求，例 如：複合資訊需求的影響因素有情境因素與認知因素，例如在工作情境下尋找未 知的製程原理。

接著為資訊尋求，使用者透過正式與非正式的資源，對取得之資訊產生滿意 或不滿意之感受（Wilson, 1999），資訊尋求動機為滿足資訊需求，當產生需要資 訊的意識之後，便開始經由各種活動尋求資訊，當需求被滿足此尋求過程將會結 束（Krikelas, 1983；Hassan, 2013），尋求過程將會和不同資源管道進行互動，包 含圖書館、檔案館、網際網路與個人資源（Ansari, 2008），從本研究中可以發現，

因為便利、快速與方便取的的條件下，網際網路已經成為所有受訪者的第一選擇，

部分數位移民指出，早期會去書店買書、圖書館借書與訂購報紙等取得資訊，然 而現在多數都可以從網路上取得。除了有因為資訊需求產生的資訊尋求之外，還 有非目的性的取得資訊，「資訊使用生態模式」將資訊尋求劃分「有目標的資訊

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尋求」（purposeful information seeking）以及「偶然資訊取得」（incidental information acquisition）（Williamson, 1998），本研究發現工作與/學業情境多為有目標的資訊 尋求，相較之下日常生活情境下則偶然資訊取得機會較高，尤其是現在社群網站 匯集很多資訊，可能透過親友的貼文與分享文章取得資訊，或是對感興趣的粉絲 專頁進行追蹤，不定期的取得資訊，而他人的分享也會透過通訊軟體快速的傳播，

偶然取得資訊變得頻繁與快速。

使用者將尋求到的資訊進行篩選使用，來滿足資訊需求（Todd, 1999），使用

「資訊目的理論」提出資訊使用五大認知意圖，獲得全面性、獲得改變、獲得清 晰、獲得證實與產生新主張（Todd, 2006），在尋獲的資訊後還需要判斷資訊才會 進行使用，需要對資訊的真實性、正確性、全面性等評估後才使用資訊，資訊利 用需要經過評估與判斷，才能將資訊的效益發揮到最大，現在需要培養的嚴謹的 資訊評估能力，在眾多資訊中挑選出可信度與正確性高的資訊，因此本研究主要

「資訊目的理論」提出資訊使用五大認知意圖，獲得全面性、獲得改變、獲得清 晰、獲得證實與產生新主張（Todd, 2006），在尋獲的資訊後還需要判斷資訊才會 進行使用，需要對資訊的真實性、正確性、全面性等評估後才使用資訊，資訊利 用需要經過評估與判斷，才能將資訊的效益發揮到最大，現在需要培養的嚴謹的 資訊評估能力，在眾多資訊中挑選出可信度與正確性高的資訊，因此本研究主要