資訊行為之相關理論與研究方法

資訊行為模式眾多學者提出不同面向的模型，美國資訊科學與技術學會

（merican Societyfor Information Science and Technology）在 2005 年出版《Theories of Information Behavior》，收錄72 個資訊行為相關理論。林珊如（2007）採用「Web

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of Science 資料庫」進行關鍵文獻之引文分析，以「關鍵文獻無疑義」中的 31 篇 進行分析歸納，分成七大理論類型：通則性理論、工作/任務相關理論、日常生活 相關理論、歷程性相關理論、認知心理面相關理論、社會網絡相關理論、以及系 統 使 用 相 關 理 論 。 後 續 也 有 學 者 陸 續 提 出 新 模 型 或 是 修 正 後 的 模 型

（Savolainen,2008），根據研究主題相關性高的模型進行文獻探討，本研究回顧日 常生活資訊實踐模式（Savolainen, 2008），以及介紹新的 V&R 地圖工具（White, Connaway, Lanclos, Le Cornu & Hood. 2012）。

一、 Savolainen 的日常生活資訊實踐模式

Savolainen（2008）提出的模型強調社會及其他情境因素也參與資訊的發生，

而不是純粹從認知層面看待資訊的需求，生活世界是由個人經驗的總和與主體間 活動產生的情境因素（包括社會、文化與經濟）所建構而成，日常生活資訊實踐 由資訊尋求、資訊使用與資訊分享所構成，三階段的過程不是單向流動而是交互 影響（如圖2-1），例如資訊的使用經驗影響到資訊資源偏好建立，間接回饋給資 訊尋求階段；資訊尋求中提出資訊資源視域與資訊途徑兩個概念，資訊資源視域 指的是人們會根據資源的取得性及資源內容等偏好準則，來決定資訊資源使用順 序，例如朋友與網絡為最接近使用者，而專家則是離使用者最遠的位置；另外資 訊途徑則是使用哪些資源以及使用順序，例如上網找到一篇期刊文章，但是網路 沒有全文可以閱讀，接著就會利用學校圖書館搜尋引擎查詢相關館藏資料，最後 會透過圖書館館藏取得全文，所以整個歷程的資源使用依序為網路、搜尋引擎及 圖書館。資訊使用則判斷資訊的價值、篩選資訊內容與應用資訊，而資訊分享則 是分為將資訊給他人或是從他人獲得資訊兩種模式。資訊實踐也會受到行動者的 知識倉儲所導引，而這知識倉儲受到社會規範所限制，最為使用者判斷資源是否 能被使用之依據。

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圖 2-1 日常生活資訊實踐模式

資料來源：Savolainen, R. (2008). Everyday information practices: a social phenomenological perspective. Scarecrow Press.

二、 V&R 地圖（The Visitors and Residents Mapping）

此工具的提出源自於2010 年牛津大學與 OCLC 的「遊客與居民專案」（The Visitors and Residents project）合作計畫，利用「遊客」（visitors）與「居民」（residents）

的概念作為框架，重新評估學習者如何使用數位科技，探討不同情境下個人在真 實與虛擬世界如何取得資訊（White, Connaway, Lanclos, Le Cornu & Hood, 2012）， 此專案針對各個教育階段（高中生至學者）的對象進行訪談，研究為三年四階段 進行，探討人們去哪裡搜尋資訊、甚麼資訊他們使用最多與為什麼不是選擇其他 資源，該研究側重個人與團體使用數位科技的動機（Connaway, Lanclos & Hood., 2015）。

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White and Le Cornu（2011）「訪客」與「居民」的概念為，訪客視網路為雜 亂的花園工具棚，為了達成目標與任務進入棚內選擇工具使用，一旦任務結束就 會馬上離開棚子，將網路視為達成目的的工具，不會產生久留的現象；而居民將 網路視為公園，裡面有很多朋友、同事或陌生人，可以互相分享生活和工作的訊 息，他們花很多時間在網路上，表達他們的意見與擴展人脈，對居民來說網路不 只是工具更是生活的一部分，而訪客與居民不是二元對立而是連續體的概念，不 同動機導致你扮演不同的角色。White et al.（2012）說明此地圖以 XY 座標形式 呈現（圖 2-2），地圖上 X 軸左側代表靠近訪客性質，而右側則代表居民特質而 Y 軸則代表使用資源當下的情境，由上至下為個人與機構，個人代表私人生活情 境，而機構則是指專業或學術生活。

V&R 地圖可以反映數位原生與數位移民資源頻率與情境，根據文獻對遊客 與居民的定義，可以觀察到遊客對於工具低頻率的使用，反之居民則是將工具視 為生活，高度依賴與使用此工具，因此本研究可以將遊客與居民的概念，觀察數 位原生與數位移民資源使用頻率；此工具情境中的個人與機構能夠反映本研究預 設的日常生活情境與工作／學業情境。

圖 2- 2 V&R 地圖

資料來源: White, D., Connaway, L. S., Lanclos, D., Le Cornu, A. & Hood, E.

(2012). Digital visitors and residents (Progress Report). Retrieved from.

https://www.webarchive.org.uk/wayback/archive/20140615023148/http://www.jisc.ac .uk/media/documents/projects/visitorsandresidentsinterim%20report.pdf

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