第四章 研究結果
第二節 訪談語料分析
本研究透過半結構式訪談蒐集訪談語料，訪談過程中使用錄音器材進行紀錄，
再將錄音謄錄成逐字稿，轉換成語料進行分析，訪談語料分析先從數位原生與數 位移民在工作/學業情境下的資訊行為，接著為數位原生與數位移民在日常生活 情境下的資訊行為，資訊行為包含資訊需求、資訊尋求、資訊評估與資訊分享，
最後為數位原生與數位移民的互動過程與互動後的影響。
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一、 工作／學業中的資訊需求
工作情境下有五位數位原生受訪者與十位數位移民受訪者，因此在工作情境 下的資訊需求有製作業務報告、排除業務困境與加強專業知識，而在學業情境下 有五位數位原生，在課業情境下有完成作業與書寫論文資訊需求。
(一) 製作業務報告
在工作情境下數位移民與數位原生的受訪者，在工作報告產出上有其資訊的 需求，需要透過資訊蒐集來完成常態性業務。
因為我業務內容有一個是利用教育課程，就會需要教讀者使用可能是利用資 料庫，或者是一些軟體工具Endnote 之類的，然後最近的業務是在整理，因 為中文我們授課都以中文為主，但是上面主管會希望說可以整理中英文的資 源，因為我們不會開英文課，但是希望網路上有英文的資源，可能教材pdf 檔或是影音檔讓外籍生去參考，所以就有在蒐集那一塊，因為希望有現成就 是提供現成的，所以就會蒐集利用教育教材的東西，英文版的東西。（dn02：
13-18）
我有幫忙編國際新聞，當一個新聞台的義工，有時候我要編新聞的時候會去 參考那個國內現有的報導，比如說報導川普當選，我會先去看既有的報導，
然後再去路透社的網站有沒有買他的版權及找相關的影像，就影像與文稿交 錯編成新聞。（dn08：16-19）
(二) 排除業務困境
在工作情境下數位移民與數位原生的受訪者，在非常態性業務上碰到困境或 突發事件，現有知識與經驗無法排除困難時，會轉而向外尋求資訊來排除困境。
比如說我們客戶有一些問題，然後我們需要去找到那個答案，告訴他他要的 答案。（di09：16-17）
因為我們也有很多別部門會來問我們一些製程相關的問題。（dn03：12-13）
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(三) 加強專業知識
在工作情境下數位原生與數位移民受訪者指出，因為工作性質需要不斷更新 專業知識與工作領域上最新資訊等，為了提升自我工作能力產生資訊的需求。
查資訊查有關法律的資訊，還有因為我們在做代書的時候，實際可能會有一 些變化。（di07：35-36）
找有關工作上有關製程的學術背景資料，因為沒人教，應該說他們就是靠經 驗累積起來的，他不是懂真正的原理，老工程師是這樣啦，他們其實不是太 懂其中的原理，所以才要進一步我知道要在哪裡找就往哪幾個方向。（dn03：
8-10）
［主辦］公司裡面正在做什麼東西，然後我們只是比如說她有跟我們有什麼 樣的要求的時候，我們大概知道要幹什麼，以及最近公司內大概有什麼樣的 計畫，這滿特別的，就是說我們不是主辦的，但是我們有義務去了解［主辦 公司的計畫］。（dn07：33-35）
(四) 完成作業
在課業情境下數位原生受訪者指出，因為課業上需要完成課程作業與學期報 告，因而產生搜尋資訊撰寫報告的需求。
最近有做期中報告吧，然後那是刑事訴訟法的課，就是要找一部影片，所以 還是要去找一下那部影片是在講什麼，然後就還會有幾個問題，就會問說這 個影片呈現出司法的那些問題。（dn05：15-17）
(五) 書寫論文
在課業情境下dn10 數位原生受訪者為研究生，因此有撰寫論文之資訊需求，
需要不斷蒐集學術文章進行閱讀。
我在寫我的論文，我的論文是找災難的新聞分析它，所以我要先把我的研究 方法架構出來，所以我會先去找有寫關於災難新聞的論文。（dn10：13-14）
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二、 工作／學業中的資訊尋求管道
數位原生與數位移民在工作情境與學業情境中的資訊尋求皆有搜尋引擎與 書籍，然而在工作情境中還多了人脈的資訊尋求管道，相較之下在課業情境中還 會使用資料庫與學術搜尋引擎來進行資訊尋求。
(一) 搜尋引擎
工作與課業情境下的數位原生與數位移民受訪者，一開始搜尋都先從搜尋引 擎中關鍵字找資料，透過訪談資料的觀察，若受訪者已經知道哪些特定網站內有 所需之資訊，那就會透過搜尋引擎直接進入特定網站，所以在搜尋過程中不會有 探索的過程。
現在的資訊就很容易了，因為我們可以上網路，現在網路都可以找的到，比 如算贈與稅遺產稅，直接上網去到那個國稅局去都有網站都可以查的到，我 們現在都直接上網去地政事所，都直接可以連線了，你要了解他土地的現值 部分或地價都可以查的到了，資訊都公開了，現在法律條文上網都可以找的 到了，你只要到行政單位的網站就可以找的到。（di07：52-56）
先從大方面再找細項，看是屬於哪個單位管轄的，然後再從這方面去找到答 案這樣子，現在網路比較多，一個是網路，相關業務可能就網站上的蒐集，
資訊的取得與資訊的了解。（di09：23-25）
工作情境中之數位原生受訪者若是要找產品資訊或特定歷史簡介等，有其官 方網站會優先參考，但是假如其內容不符合要求，則會參考其他正式機構發布的 相關訊息，例如：相關教育單位錄製的影音教學與部落格文章，不會採用民眾部 落格的經驗分享，而新聞編輯也是參考國內外正規新聞媒體，避免取用來源不明 的資訊誤導民眾，課業情境中的數位原生也會參考搜尋目標之官方網站。
主要還是會先用 Google 或者是這些資料庫廠商的網站去找，如果可能這些 官方他沒有提供，或者是他提供的東西不適合放在教學用途的話，我才會再 去 google 網路上看，因為有些學校他們自己會去製作相關的教材或者是影 音，給他們讀者使用。（dn02：27-30）
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基本上編譯就是將現有新聞編轉成另一則新聞，然後會參考既有的網路新聞，
例如中央社阿或者是國內一些媒體，然後也會參考外媒，例如CNN 或 New York Time 之類。（dn08：23-25）
去他們廟的網站，然後就也一些詳細的資料，節慶的時間就是他們有辦什麼 活動之類的，然後查完之後大概就是，因為滿多都是那個觀光性質的文章，
然後我也會看一下看有哪些活動。（dn09：15-18）
非特定網站指受訪者不知道哪些網站有相關資料，或者在找一個未知與陌生 的資訊，就不會有預設使用特定網站，而是搜尋引擎搜尋出來的各種類型資訊都 會進去看，會在瀏覽搜尋引擎搜尋到的所有網站進行資訊的探索。多數受訪者第 一直覺直接進去搜尋引擎網站透過關鍵字進行搜尋，主要看資料內容是否符合受 訪者的需求，從訪談資料可以發現，不管是數位民還是數位原生都依賴搜尋引擎 進行資料蒐集。
我通常會先 Google，先到 Google 再去找，如果是學校裡面就直接找網頁，
google 會直接下關鍵字。在找一個很未知的東西的時候我都先去 Google。
（di01：17；53）
就Google 阿，就是 Google 搜尋什麼司法改革或是搜尋法治阿，一些相關的 東西吧，關鍵字之後就去找一些適合用的資料，然後把他看一看再寫報告，
如果 Google 找不到，可能就會用用百度之類的，換不同瀏覽器，看有沒有 其他國家的資料。（dn05：20-21；33-34）
在課業情境中，部分數位原生受訪者認為維基百科觀點客觀且可信度高，會 先進去維基百科了解概況與歷史背景，才再進一步探索別的網站內容，數位原生 受訪者為研究生因有其閱讀學術文章之需求，兩位受訪者皆表示找文獻一開始都 先使用Google Scholar 搜尋相關文獻，再藉由搜尋結果連結到文獻所在的資料庫 下載，而非直接進入資料庫找尋文獻，由此可見大家對於目標概念模糊時，都會 先從搜尋引擎下去探索。
一開始最簡單就用 Google 查，第一個看的就是維基，大概看一下他的歷史 背景之後。（dn09：14-15）
我可能最主要就用Google Scholar 下去找，然後可能就會連到一些期刊網站，
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就這樣連連連，就這樣一直。（dn10：39-40）
是期刊還是書，書不可能整本都上去，所以這個一定要到實體的圖書館去借 得，但是我第一步一定會先找網路的資源或是資料庫的資源，因為方便。
（dn01：71-73）
影音搜尋平台則跟受訪者的職業有關，dn06 受訪者為高中生物老師，因為 上課會撥放一些和課堂相關的影片或文章，所以會使用上影音網站進行搜尋；而 dn08 為轉譯國外新聞工作者，所以需要蒐集相關影像進行編輯，因此會直接從 Youtube 或路透社影音素材庫蒐集相關資料。
所以我主要在YouTube 看到。（dn06：13-14）
因為新聞最主要是要有影像，不是網誌或什麼，基本上要先有圖片，所以會 先去 YouTube 或路透社的素材庫去找到相關的影像，例如川普當選我們就 會去找他當選的發言，主要是找到影像，之後再去找搭配的文稿。（dn08：
32-35）
(二) 人脈
主要運用在工作情境中，在職場上的數位原生與數位移民受訪者，如果無法 從網路取得資訊解決問題的話，就會透過人脈來取得資訊，從同業、同事、業務 承辦人員與專業人員等，偏向人與人之間的經驗分享。
若是真的你在電腦上面找不到資料的話，就會跟同業要，或者是說我會跟我 們的廠商要，我們的廠商他們的資料就更齊全，因為比如說電線電纜的話是
若是真的你在電腦上面找不到資料的話，就會跟同業要，或者是說我會跟我 們的廠商要，我們的廠商他們的資料就更齊全，因為比如說電線電纜的話是