研究背景與動機

第一章 緒論

本研究從數位環境下不同群體及情境之資訊行為進行探討，針對數位原生與 數位移民兩個組群，在工作/學業情境與日常生活情境中資訊行為，以及數位原 生與數位移民之間的互動現象，經由互動產生的影響與感受，分析代間資訊行為 中產生的交集。為表述說明研究主題內涵，本章分成四節，第一節闡述研究背景 與動機，第二節說明研究目的與問題，第三節說明本研究之研究範圍與限制，第 四節則對重要名詞予以解釋。

第一節 研究背景與動機

1990 年代中期網際網路蓬勃發展，根據台灣網路資源中心網路使用調查

（2016）2016 年 6 月發表的「寬頻網路使用調查」報告，顯示個人上網比例與人 數逐年穩定增加（圖1-1），今年上網率更高達九成，而行動上網從 2012 年開始 成長幅度提高，2016 年與 2012 相比就增加了 46.3%。

圖 1-1 歷年個人曾經上網比例趨勢圖

資料來源：台灣網路資源中心網路使用調查（2016）。寬頻網路使用調查報告。

檢自http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml

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國家發展委員會（2016）在「105 年臺灣世代數位機會發展現況」報告中指 出，50 歲以下超過九成四曾經上網，50-59 歲從 70.6%上升到 74.1%，60 歲以上 從 27.1%上升到 35.5%；智慧型手機成為 12 歲以上最常使用的上網載具，超越 桌上型電腦、筆記型電腦與平板電腦；行動上網在20-39 歲之間高過九成三，在 12-19 歲與 40-49 歲有八成的比率，在 50-59 歲也有 64.8%；此份報告也指出 50 歲以下的世代對網路的依賴性提高。由此可見高比例的人口已經進入數位環境中，

資訊的流動已經從實體環境跨越虛擬環境，取得資訊的歷程變得多元且複雜。

台灣網路資源中心網路使用調查（2016）在調查中有 89.8%的受訪者有使用 網路社群或即時通訊軟體，兩者都有使用的比例（75.6%）最高，國家發展委員 會（2016）也指出在即時通訊與社群網站使用上，12-49 歲皆有九成以上，50-59 歲有 89.3%，60 歲以上也有 84.3%使用過。多數的人已經進入 Web2.0 時代。

Web2.0 時代是指網路提供平台讓大眾可以進行資訊的分享，讓資源變得豐富多 元，從 Web1.0 單向接受資訊與資訊儲存，到 Web2.0 轉變為資訊公開、資訊分 享、使用者導向與共同協作的（O'Reilly, 2005）。

Prensky（2001）指出年輕人因為從小生長於數位環境，相較於年長者更擅長 使用科技進行資訊收集與交流，年長者橫跨非數位化環境與數位化環境，必須重 新學習新的科技技巧，因而提出數位原生與數位移民的概念，其中「數位原生」

（digital natives）為成長於數位環境中，並且擅長使用資訊電腦科技，從小成長 過程中就充斥電腦、電動、數位影音與手機等數位產品，數位原生有別於數位移 民擁有屬於自己的語言，與前幾代的學習方式也不同；而「數位移民」（digital immigrants）成長過程中沒有科技產品，所以對科技熟悉度不及數位原生，在數 位化時代他們必須重新學習數位語言，但無法輕易的上手。諸多學者（Bennett, Maton, & Kervin, 2008; Gaston, 2006; Palfrey and Gasser, 2013；劉玉玲，2014）採 用Prensky 提出數位原生與數位移民的概念，由此可見近年來不同世代的議題備 受重視，因此本研究將針對數位原生與數位移民進行探討。

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成長於數位時代下的世代，Prensky（2001）將之稱為數位原生，而諸多學者 針對此特徵的世代給予不同的稱號與時間劃分（如表1-1）。本研究參考學者的年

Tapscott（1998） 網路世代

（N 世代） 1977 年至 1997 年 Heathfield（2001）

千禧世代

1980 年至 2000 年或 1981 年至 1999 年 Dede（2005）

1982 年以後 Ransdell et al.（2011）

Pew Research Center（2007） 下個世代

（Generation Next） 1981 年至 1988 年 Salajan, Schönwetter

and Cleghorn (2010) 數位原生 出生於1980 年後 Palfrey and Gasser (2013)

資料來源：本研究根據文獻進行整理

數位原生已經推翻上個世代對文化與知識的認知，數位原生從書本、電視與 廣播等傳統媒體轉變為數位媒體，尤其是互動媒體與社交媒體（Ito et al., 2008）， 科技讓日常生活的靈活度提高，每天日常活動與溝通都在數位叢林穿梭，數位原 生被描述為具有高度自主與社交能力（Wallis, 2006），由此可見資訊取得的媒介 已經發生改變，從過往的報章雜誌與電視轉變為網際網路，資訊從紙本轉變成數 位化，在互動媒體與社會媒體中也充斥多元的資訊內容，現在每個人都得進去數 位叢林中尋找資訊，資訊變得多元、豐富且複雜。

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早期跟人互動是透過面對面、電話或郵件，在Web2.0 時代下，數位原生使 用社群網站連結到朋友、家人與資訊，透過多元的方式串聯人際網絡與取得資訊，

並且滿足立即回應的需求（Oblinger, 2008），Web2.0 的工具讓數位原生創造共有 數位文化與生活，好比社群網站、虛擬世界與維基百科等，也被稱之為協作世代

（Tapscott & Williams, 2008），對數位移民來說大量創造資訊共享學習資源已經 遠遠超出他們的認知，數位移民很難有機會進行實踐，因為缺乏取得資源的方法，

或是現有的技能無法進行，所以造成數位移民難以適應數位原生的生活方式

（Lankshear & Knoebel, 2004），對於新的數位科技充滿著陌生，數位移民應該視 為希望而非阻礙，不同年齡層的成年人應該在數位環境中增進知識與技巧，許多 相關研究多以數位原生為研究對象，但對於數位移民在數位環境下的資訊行為與 繼續教育卻很少人去探討（Smith, 2013）。

由於資訊與通訊科技（information and communications technology,簡稱 ICT）

的快速發展逐漸改變人們的資訊行為，網際網路的便利性與即時性，已經改變人 們資訊行為歷程，林珊如（2002）發現隨著網際網路的應用，資訊行為研究趨勢 將有以下五點轉變：（1）資訊需求具備工具性目的（目標導向）與非工具性目的

（休閒娛樂）；（2）資訊搜尋與評估包含工作情境，以及日常生活中瀏覽與資訊 偶遇情境；（3）資訊搜尋管道應同時強調文獻資訊系統與人際網絡系統；（4）搜 尋歷程除了關注個人性之外，還需要注意社會性、資訊交換分享等歷程；（5）資 訊行為的影響因素應同時注意資源面、資訊環境面、科技使用經驗與個別差異。

在數位環境下，使用者的資訊行為已經產生變化，從有目的性的尋求資訊，到瀏 覽與資訊偶遇，而資訊的搜尋歷程不再侷限於個人使用，甚至透過資訊分享等人 際網絡系統來延續資訊的生命，資訊行為影響因素也要進一步考量資訊環境與科 技使用經驗，資訊行為已經不只是資訊需求、資訊尋求與使用資訊，還創造出資 訊分享，資訊透過共享延續其價值是未來趨勢，因此本研究想了解數位原生與數 位移民在資訊叢林中闖蕩歷程、資訊的挑選以及資訊的分享等資訊行為。

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目前國內文獻多是針對不同年齡層或特定情境下的對象進行資訊行為之探 討，然而不同世代的資訊行為目前較少人探討，文獻中徐新逸與彭康鈞（2013）

探討「大學生與大學教授在資訊行為考量因素之比較」，以跨世代的概念來觀察 資訊行為的研究，但是在不同世代在尋求資訊上的互動過程較少著墨，所以本研 究將進一步探討不同世代在資訊行為中有那些互動行為與資訊交流，在互動後對 彼此產生哪些影響，促使數位原生與數位移民在資訊行為上產生進一步的對話。