數位原生與數位移民代間資訊行為比較

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士論文. 指導教授：吳美美博士. 數位原生與數位移民代間資訊行為比較 Comparison of Information Behavior between Digital Natives and Digital Immigrants. 研究生：楊善茵撰中華民國一 ○ 八年一月.

(2) 謝. 誌. 這趟碩士求學之旅，雖然走得有點慢，但真的要感謝很多人的幫忙！首先謝謝我的指導教授美美老師，真的很感謝老師給的指導，跟老師一起共事與討論論文，從中學習到有條理的梳理思緒與處理問題，也給予學生很多關心與鼓勵，出去工作後遇見一些事情，腦中也會浮現老師的教誨，經過時間的沉澱會提煉出更多的感觸與成長。謝謝口試委員乃靜老師與世娟老師，謝謝老師們辛苦的審查論文，在口試上給予我很多寶貴的修改建議，使我的論文能更加流暢與完整，也很感謝所有的受訪者，尤其是鈺晴阿姨，遇見您真得是很幸運，感謝您的鼎力相助與溫暖關懷。在圖資所課程中也從每位老師身上學習到知識與態度，謝謝昭珍老師、小蝶老師、建成老師、皓仁老師、銘心老師、元顯老師、怡瑾老師、子恒老師與淑君老師，謝謝老師們辛苦的指導！當然還有圖資所的心臟，我們的仙女助教苑菁，從處理所上的大小事務到督促學生趕快畢業，身心奉獻家人之外就是給圖資所了，謝謝助教給予我很多的幫忙，尤其那段一起工作的時光真的格外珍惜，真的很謝謝助教的照顧與關心，總是讓我心裡暖暖的！謝謝美美家的學姊與同學，首先要謝謝一直給我很多幫助的毛毛學姊，我們的緣分就從還沒開學就結緣了，海賊王讓我們緣分綁得更緊，從學姊身上學到有條理的做事方法與嚴謹的態度，以及一顆熱於助人的心，還有喻好學姊、珮欣學姊、千千學姊與羽涵，大家一起解決困難與互相打氣，互相學習與成長是很珍貴的，謝謝有你們一同在美美家奮鬥。當然還有 104 級的同學們，一起上課一起報告，甚至我們還達成一起出國畢旅，很幸運來到一個和樂融融的班級，讓隻身上來台北的我能快速適應新的環境與生活，尤其是思宜跟品舜，謝謝你們給我很多歡笑，還有凝聚班魂的核心人物凱纓。.

(3) 最後，感謝我最親愛的阿爸阿母，讓任性的女兒上來台北讀書，也容忍女兒常常忘記打回家問安，但還是給我最大的支持與關心，縱使捨不得我離家讀書與工作，還是尊重我的想法與決定，謝謝你們給我很多愛！還有一直陪伴我走過很長時光的育仁，一直陪我面對很多事情，分享我的開心與難過，雖然因為距離沒辦法常常見面，但給彼此的依靠卻是最即時的，謝謝你。還有身邊的朋友們，我最親愛的十多年的姊妹們、最完美的大學室友暨媽祖聖光普照與最好笑的動物莊園，謝謝很罩的家瑋，怕我一個人在台北孤單寂寞覺得冷，安排很多活動讓我在辛苦的論文中有紓壓的出口，你的貼心我都盡收心底，有你們的人生真的多彩多姿，謝謝你們給我很多加油打氣與鼓勵，有你們我真的很幸福。. 楊善茵. 謹誌師大圖資所. 中華民國 108 年 1 月.

(4) 摘. 要. 在數位環境下，數位科技改變人們日常生活與資訊取得方式，本研究的目的期望探討不同世代在資訊行為上的特徵與差異，換言之，希望了解數位原生與數位移民不同世代的資訊行為與互動的情形，特別是數位原生與數位移民在工作/ 課業情境與日常生活情境下的資訊行為，包括在資訊尋求的歷程中產生哪些資訊需求？使用哪些資訊尋求管道？面對大量的資訊時是如何篩選合適的資訊？滿足資訊需求之後是否還會再進行資訊分享，延續資訊的價值？除了探討不同世代的資訊行為之外，還會進一步探討代間在資訊與情感交流上有何特質。本研究採用質性取向的半結構訪談法，以滾雪球取樣方式訪談 10 位數位原生與 10 位數位移民，並輔以 White 等人提出的 V&R 地圖來描述受訪者的資訊資源使用狀況。本研究以紮根理論為依據，將收集的訪談資料加以編碼。研究結果發現（一）數位原生與數位移民在工作/學業中的資訊行為方面：（1）資訊需求與職業有關、（2）數位移民主要資訊尋求管道為尋引擎與人脈，數位原生會使用搜尋引擎、書籍與其他線上資源、（3）數位原生與數位移民皆會依據資訊權威、判斷資訊內容與詢問相關人員做為資訊評估之參考，數位原生還會觀察資訊的重複性與參考網友評論、（4）資訊的分享與資訊使用目的有關；（二）數位原生與數位移民在日常生活中的資訊行為方面：（1）數位移民與數位原生的資訊需求有知識性與消費性，數位原生還有休閒性的需求、（2）數位移民與數位原生皆會使用搜尋引擎、手機應用程式與社群網站進行資訊搜尋，數位原生還會參考網友經驗分享、人脈與書籍、（3）數位原生與數位移民在搜尋引擎檢索到的資訊會根據資訊權威、判斷資訊內容與親自查證來做評估，而社群網站則視社團人數、按讚數與內容來判斷，而數位原生還會參考網友評論、（4）數位原生與數位移民皆會使用社群網站進行大眾分享，經由貼文與轉分享傳播資訊，小眾分享方面數位移民多透過單一通訊軟體進行分享，而數位原生則會使用數個通訊工具進行分享； i.

(5) （三）數位原生與數位移民互動現象方面：（1）代間互動經驗上，數位原生主會教導數位移民如何使用科技工具與提供資訊，數位移民則會透過即時通訊來分享資訊與關心子女、（2）代間互動後的影響，包括：數位移民學習使用科技增加溝通管道，並且取得親友的即時動態，代間在教學上有良好的交流，不過也導致親子面對面互動減少，並且數位移民慣於尋求數位原生之協助，數位移民和數位原生相較，不易直觀使用科技產品，以及會因為資訊解讀的不同而產生衝突等。. 關鍵字：資訊行為、數位原生、數位移民、代間. ii.

(6) Summary In the digital environment, digital technology changes people's daily lives and information acquisition methods. The purpose of this study is to explore the characteristics and differences of information behavior in different generations. In other words, I would like to know the information behavior and interaction of several native and digital immigrants in different generations, especially the information behavior of several native and digital immigrants in the work/course situation and daily life situation. Do research questions include what information needs are generated in the journey of information seeking? What methods are used to seek information? How to choose the right information? Will you share the information further? In addition to exploring the information behavior of different generations, it also explores the characteristics of intergenerational communication in information and emotions. In this study, qualitative semi-structured interviews were used to interview 10-digit native and 10-digit immigrants by snowball sampling, and the V&R map proposed by White et al. was used to describe the information resources of respondents. Based on grounded theory, this study encodes the collected interview data. The results of the study found that (1) the information behavior of several native and digital immigrants in work/study: (A) information needs are related to occupations, and (B) digital immigrants mainly seek channels to find engines and contacts. Digital natives will also use search engines, books, and other online resources, and (C) several digital natives and digital immigrants will judge the basis based on the information authority, content and relevant personnel. Digital natives will also observe the repetitiveness of information and online reviews, and (D) Information sharing is related to the purpose of information use. (2) Information behaviors of several digital natives and digital iii.

(7) immigrants in daily lives: (A) digital immigrants and digital native information needs are knowledgeable and purchasing-oriented. Digital natives also have casual information needs, (B) digital immigrants and digital natives will use search engines, mobile applications and social networking sites for information search. Digital natives will also refer to online experience sharing, connections and books, and (C) several natives and digital immigrants will evaluated on the search engine based on information authority, content and secondary verification. They also judge the social networking site according to the number of people in the community, by the number of praises and content. Digital natives will also refer to online reviews, (D) several digital natives and digital immigrants will use the social networking site for public sharing and disseminate information through postings and sharing. For sharing in the small groups, several digital immigrants share through a single communication software, but several digital natives use several communication tools to share. (3) The interaction between several native and digital immigrants: (A) in the experience of intergenerational interaction, the digital natives will teach digital immigrants to use handheld devices and provide information. Digital immigrants will share information and care for their children through instant messaging, and (B) the impact of intergenerational interactions, including digital immigrants, learn to use handheld gadgets to increase communication channels and get instant updates of relatives and friends. There are good exchanges in teaching between generations, but it also leads to a reduction in a face-to-face interaction between parents and children. Several digital immigrants are accustomed to seeking assistance from several digital natives. Compared with digital natives, digital immigrants are not easy to use handheld electronics intuitively. Moreover, intergenerational conflicts arise due to differences in information interpretation. Keywords: information behavior, digital native, digital immigration, intergenerational iv.

(8) 目第一章. 第二章. 第三章. 第四章. 次. 緒論............................................................................................................ 1 第一節. 研究背景與動機............................................................................ 1. 第二節. 研究目的與研究問題.................................................................... 5. 第三節. 研究範圍與限制............................................................................ 7. 第四節. 名詞解釋........................................................................................ 7. 文獻探討.................................................................................................... 9 第一節. 數位原生與數位移民.................................................................... 9. 第二節. 資訊行為的內涵.......................................................................... 16. 第三節. 資訊行為之相關理論與研究方法.............................................. 25. 第四節. 代間互動...................................................................................... 29. 第五節. 小結.............................................................................................. 33. 研究方法.................................................................................................. 35 第一節. 研究設計...................................................................................... 35. 第二節. 研究架構與研究對象.................................................................. 37. 第三節. 研究步驟...................................................................................... 39. 第四節. 研究工具...................................................................................... 41. 第五節. 資料蒐集...................................................................................... 44. 第六節. 資料分析...................................................................................... 45. 研究結果.................................................................................................. 49 第一節. 研究樣本描述.............................................................................. 49 v.

(9) 第五章. 第二節. 訪談語料分析.............................................................................. 58. 第三節. V&R 地圖分析 ............................................................................ 86. 第四節. 綜合分析與討論.......................................................................... 90. 結論與討論.............................................................................................. 97 第一節. 研究結論...................................................................................... 97. 第二節. 研究貢獻與建議........................................................................ 101. 第三節. 未來研究建議............................................................................ 104. 參考文獻 …………………………………………………………………………105 附錄一研究同意函................................................................................................ 115 附錄二訪談大綱.................................................................................................... 117 附錄三編碼架構表................................................................................................ 118. vi.

(10) 表目次表 1-1 與數位原生相似概念的其他稱號與年代劃分................................................ 3 表 2-1 數位原生之特徵構面 ..................................................................................... 13 表 2-2 數位移民之特徵構面 ..................................................................................... 15 表 2-3 數位原生與數位移民之特徵比較 ................................................................. 16 表 3-1 數位原生與數位移民資訊行為與互動現象訪談大綱 ................................. 42 表 3- 2 訪談日期、時間與地點 ................................................................................. 44 表 3- 3 編碼過程示例 ................................................................................................. 46 表 3- 4 受訪者資源使用清單 ..................................................................................... 48 表 4- 1 研究對象基本資料與載具使用類型 ............................................................. 50 表 4- 2 數位資源使情形描述 ..................................................................................... 87. vii.

(11) 圖目次圖 1-1 歷年個人曾經上網比例趨勢圖 ....................................................................... 1 圖 2-1 日常生活資訊實踐模式.................................................................................. 27 圖 2-2 V&R 地圖 ........................................................................................................ 28 圖 3-1 研究架構圖 ..................................................................................................... 38 圖 3-2 研究流程圖 ..................................................................................................... 41 圖 3-3 修改後 V&R 地圖 .......................................................................................... 43 圖 3- 4 V&R 地圖資源分布統整 ............................................................................... 47. viii.

(12) 第一章. 緒論. 本研究從數位環境下不同群體及情境之資訊行為進行探討，針對數位原生與數位移民兩個組群，在工作/學業情境與日常生活情境中資訊行為，以及數位原生與數位移民之間的互動現象，經由互動產生的影響與感受，分析代間資訊行為中產生的交集。為表述說明研究主題內涵，本章分成四節，第一節闡述研究背景與動機，第二節說明研究目的與問題，第三節說明本研究之研究範圍與限制，第四節則對重要名詞予以解釋。. 第一節. 研究背景與動機. 1990 年代中期網際網路蓬勃發展，根據台灣網路資源中心網路使用調查（2016）2016 年 6 月發表的「寬頻網路使用調查」報告，顯示個人上網比例與人數逐年穩定增加（圖 1-1），今年上網率更高達九成，而行動上網從 2012 年開始成長幅度提高，2016 年與 2012 相比就增加了 46.3%。. 圖 1-1 歷年個人曾經上網比例趨勢圖資料來源：台灣網路資源中心網路使用調查（2016）。寬頻網路使用調查報告。檢自 http://www.twnic.net.tw/download/200307/200307index.shtml 1.

(13) 國家發展委員會（2016）在「105 年臺灣世代數位機會發展現況」報告中指出，50 歲以下超過九成四曾經上網，50-59 歲從 70.6%上升到 74.1%，60 歲以上從 27.1%上升到 35.5%；智慧型手機成為 12 歲以上最常使用的上網載具，超越桌上型電腦、筆記型電腦與平板電腦；行動上網在 20-39 歲之間高過九成三，在 12-19 歲與 40-49 歲有八成的比率，在 50-59 歲也有 64.8%；此份報告也指出 50 歲以下的世代對網路的依賴性提高。由此可見高比例的人口已經進入數位環境中，資訊的流動已經從實體環境跨越虛擬環境，取得資訊的歷程變得多元且複雜。台灣網路資源中心網路使用調查（2016）在調查中有 89.8%的受訪者有使用網路社群或即時通訊軟體，兩者都有使用的比例（75.6%）最高，國家發展委員會（2016）也指出在即時通訊與社群網站使用上，12-49 歲皆有九成以上，50-59 歲有 89.3%，60 歲以上也有 84.3%使用過。多數的人已經進入 Web2.0 時代。 Web2.0 時代是指網路提供平台讓大眾可以進行資訊的分享，讓資源變得豐富多元，從 Web1.0 單向接受資訊與資訊儲存，到 Web2.0 轉變為資訊公開、資訊分享、使用者導向與共同協作的（O'Reilly, 2005）。 Prensky（2001）指出年輕人因為從小生長於數位環境，相較於年長者更擅長使用科技進行資訊收集與交流，年長者橫跨非數位化環境與數位化環境，必須重新學習新的科技技巧，因而提出數位原生與數位移民的概念，其中「數位原生」（digital natives）為成長於數位環境中，並且擅長使用資訊電腦科技，從小成長過程中就充斥電腦、電動、數位影音與手機等數位產品，數位原生有別於數位移民擁有屬於自己的語言，與前幾代的學習方式也不同；而「數位移民」（digital immigrants）成長過程中沒有科技產品，所以對科技熟悉度不及數位原生，在數位化時代他們必須重新學習數位語言，但無法輕易的上手。諸多學者（Bennett, Maton, & Kervin, 2008; Gaston, 2006; Palfrey and Gasser, 2013；劉玉玲，2014）採用 Prensky 提出數位原生與數位移民的概念，由此可見近年來不同世代的議題備受重視，因此本研究將針對數位原生與數位移民進行探討。 2.

(14) 成長於數位時代下的世代，Prensky（2001）將之稱為數位原生，而諸多學者針對此特徵的世代給予不同的稱號與時間劃分（如表 1-1）。本研究參考學者的年代劃分，歸納出本研究數位原生與數位移民之時間劃分，雖然每位學者界定範圍有些許落差，但整體而言多從 1980 年之後為起始年，而世代間距以 20 年為單位，所以本研究將數位原生定義為出生於 1980 年至 2000 年間，而數位移民的年齡界定本研究參考 Prensky 的定義，數位移民指的是非從小成長於數位環境中，所以本研究將數位移民定義為出生於 1980 年之前。表 1- 1. 與數位原生相似概念的其他稱號與年代劃分. 學者. 稱號. 年代. Tapscott（1998）. 網路世代（N 世代）. 1977 年至 1997 年. Heathfield（2001） Dede（2005）. 千禧世代. 1982 年以後. Ransdell et al.（2011） Pew Research Center（2007） Salajan, Schönwetter and Cleghorn (2010). 1980 年至 2000 年或 1981 年至 1999 年. 下個世代（Generation Next）. 1981 年至 1988 年. 數位原生. 出生於 1980 年後. Palfrey and Gasser (2013) 資料來源：本研究根據文獻進行整理數位原生已經推翻上個世代對文化與知識的認知，數位原生從書本、電視與廣播等傳統媒體轉變為數位媒體，尤其是互動媒體與社交媒體（Ito et al., 2008），科技讓日常生活的靈活度提高，每天日常活動與溝通都在數位叢林穿梭，數位原生被描述為具有高度自主與社交能力（Wallis, 2006），由此可見資訊取得的媒介已經發生改變，從過往的報章雜誌與電視轉變為網際網路，資訊從紙本轉變成數位化，在互動媒體與社會媒體中也充斥多元的資訊內容，現在每個人都得進去數位叢林中尋找資訊，資訊變得多元、豐富且複雜。. 3.

(15) 早期跟人互動是透過面對面、電話或郵件，在 Web2.0 時代下，數位原生使用社群網站連結到朋友、家人與資訊，透過多元的方式串聯人際網絡與取得資訊，並且滿足立即回應的需求（Oblinger, 2008），Web2.0 的工具讓數位原生創造共有數位文化與生活，好比社群網站、虛擬世界與維基百科等，也被稱之為協作世代（Tapscott & Williams, 2008），對數位移民來說大量創造資訊共享學習資源已經遠遠超出他們的認知，數位移民很難有機會進行實踐，因為缺乏取得資源的方法，或是現有的技能無法進行，所以造成數位移民難以適應數位原生的生活方式（Lankshear & Knoebel, 2004），對於新的數位科技充滿著陌生，數位移民應該視為希望而非阻礙，不同年齡層的成年人應該在數位環境中增進知識與技巧，許多相關研究多以數位原生為研究對象，但對於數位移民在數位環境下的資訊行為與繼續教育卻很少人去探討（Smith, 2013）。由於資訊與通訊科技（information and communications technology,簡稱 ICT）的快速發展逐漸改變人們的資訊行為，網際網路的便利性與即時性，已經改變人們資訊行為歷程，林珊如（2002）發現隨著網際網路的應用，資訊行為研究趨勢將有以下五點轉變：（1）資訊需求具備工具性目的（目標導向）與非工具性目的（休閒娛樂）；（2）資訊搜尋與評估包含工作情境，以及日常生活中瀏覽與資訊偶遇情境；（3）資訊搜尋管道應同時強調文獻資訊系統與人際網絡系統；（4）搜尋歷程除了關注個人性之外，還需要注意社會性、資訊交換分享等歷程；（5）資訊行為的影響因素應同時注意資源面、資訊環境面、科技使用經驗與個別差異。在數位環境下，使用者的資訊行為已經產生變化，從有目的性的尋求資訊，到瀏覽與資訊偶遇，而資訊的搜尋歷程不再侷限於個人使用，甚至透過資訊分享等人際網絡系統來延續資訊的生命，資訊行為影響因素也要進一步考量資訊環境與科技使用經驗，資訊行為已經不只是資訊需求、資訊尋求與使用資訊，還創造出資訊分享，資訊透過共享延續其價值是未來趨勢，因此本研究想了解數位原生與數位移民在資訊叢林中闖蕩歷程、資訊的挑選以及資訊的分享等資訊行為。 4.

(16) 目前國內文獻多是針對不同年齡層或特定情境下的對象進行資訊行為之探討，然而不同世代的資訊行為目前較少人探討，文獻中徐新逸與彭康鈞（2013）探討「大學生與大學教授在資訊行為考量因素之比較」，以跨世代的概念來觀察資訊行為的研究，但是在不同世代在尋求資訊上的互動過程較少著墨，所以本研究將進一步探討不同世代在資訊行為中有那些互動行為與資訊交流，在互動後對彼此產生哪些影響，促使數位原生與數位移民在資訊行為上產生進一步的對話。. 第二節. 研究目的與研究問題. 在數位環境下，數位科技大幅改變年輕人與年長者的生活與資訊取得方式，數位原生和數位移民產生斷裂與脫節，隔代在科技使用上的差異是長期以來的特點（Selwyn, 2009）。不同世代運用科技取得資訊上有其落差，因此本研究將探討工作/學業情境與日常生活情境下數位原生與數位移民的資訊行為，了解數位原生與數位移民在資訊尋求的歷程中產生哪些資訊需求與使用資訊尋求管道，以及面對大量的資訊時是如何篩選洽當的資訊，滿足資訊需求之後是否還會再進一步進行資訊分享，延續資訊的價值，探討不同世代在資訊行為上特徵與差異性。目前國內文獻多是針對不同年齡層的對象與特定情境下的資訊行為之探討，國外的研究以探討數位原生為主，或是針對數位原生與數位移民之資訊行為分開討論，鮮少有針對代間交流進行觀察，因此本研究想進一步探討數位原生與數位移民之間的互動經驗，可能在互動上產生觀念上的衝突或是經由合作解決問題，經由衝突了解彼此對資訊與科技的使用方式，以及透過互相合作克服困難，達到共同學習成長，本研究想探討不同世代的資訊行為之外，也希望進一步觀察數位原生與數位移民如何經由互動做資訊與情感的交流。. 5.

(17) 本研究的研究目的如下：. 一、了解數位原生與數位移民在工作/學業中的資訊行為。二、了解數位原生與數位移民在日常生活中的資訊行為。三、探討數位原生與數位移民的互動現象。. 根據以上研究目的，對應研究問題如下：一、數位原生與數位移民在工作/學業中的資訊行為 (一) 數位原生與數位移民在工作/學業中產生的資訊需求？ (二) 數位原生與數位移民在工作/學業中如何進行資訊尋求？ (三) 數位原生與數位移民在工作/學業中如何評估所使用的資訊？ (四) 數位原生與數位移民在工作/學業中會如何進行分享？二、數位原生與數位移民在日常生活中的資訊行為 (一) 數位原生與數位移民在日常生活中產生的資訊需求？ (二) 數位原生與數位移民在日常生活中如何進行資訊尋求？ (三) 數位原生與數位移民在日常生活中如何評估所使用的資訊？ (四) 數位原生與數位移民在日常生活中會如何進行分享？三、數位原生與數位移民的互動現象 (一) 數位原生與數位移民在資訊行為中產生哪些互動經驗? (二) 數位原生與數位移民在互動經驗後產生的影響？. 6.

(18) 第三節. 研究範圍與限制. 本研究旨在探討數位原生與數位移民資訊行為與互動現象，研究對象為數位原生與數位移民。根據研究者的研究設計而有下列的範圍與限制：. 一、本研究採用滾雪球法進行取樣，因此數位原生受訪者大部分為台灣師範大學的大學生與研究生，而數位移民受訪者則多為台北市民眾，造成樣本上的限制。. 二、本研究以代間關係進行互動現象之觀察，透過受訪者分享自己跟家人之間的互動，藉此觀察不同世代資訊行為與互動現象，記錄受訪者口頭描述自己與家人在資訊行為上的互動經驗，因為本研究無法觀察數位原生與數位移民真實互動過程，因此代間互動過程中有其真實情境之限制。. 三、 Wilson（1981）指出人類的資訊需求會受到環境影響，而工作環境下的情境，人們會因為所擔任的工作角色、執行的工作任務與規畫及決策過程等影響認知需求。本研究受訪者分成數位原生與數位移民，數位原生受訪者有大學生與研究生等學生角色，以及工程師與圖書館員等職場人士，而數位移民則皆為職場人士，對於學生角色的受訪者，以學業情境下的資訊行為，而職場人士則是工作情境中的資訊行為，雖然受訪者工作角色有其差異，然而對於受訪者皆為在正式機構中產生的資訊行為，以工作/學習情境作表達。. 第四節. 名詞解釋. 本研究探討數位原生與數位移民的資訊行為與互動現象，為釐清本研究所提到重要名詞的定義和內涵，以下針對「數位原生」、「數位移民」與「代間關係」 7.

(19) 等名詞予以界定解釋。. 一、. 數位原生（Digital Natives）. 出生於 1980 年至 2000 年間。從小就接觸高科技產品，科技與網路變成生活中的一部分，從出生就持續接觸與學習新的科技（Prensky, 2001），數位原生與資訊進行互動時，能快速地吸收新資訊，並經由網路同時進行時間與空間上的轉換，多元化的發展以滿足資訊需求，並且能快速轉換生活圈與社會領域，但也導致網路上提供的資訊對數位原生的價值觀、態度和行為產生很大的影響（Oblinger, 2006）。. 二、. 數位移民（Digital Immigrants）. 出生於 1980 年之前。數位移民就像移民一般需要適應數位環境，早期環境中的訊息溝通主要依靠面對面與書信進行交流，從網路獲得資訊並非首要選擇，在數位化時代他們還保留自己的口音，他們習慣閱讀手冊而非直接從程式中學習，數位移民與數位原生經歷不同的社會化，數位移民必須在後來的生活中重新學習陌生的數位語言（Prensky, 2001）。. 三、. 代間關係（Intergenerational relationship）. 狹義來說是指親子間不同世代間的關係，廣義來講指長輩與晚輩間的關係，可以代表為親子關係或是祖孫關係，在生命的前期父母親扮演主導的角色，然而等子女長大成人之後，親子關係轉變為互相協助，子女也有能力提供資訊、情感支持與實質的協助，親子代間關係是會根據不同生命階段產生改變（李青松、林歐貴英、陳若琳、潘榮吉，2010）。. 8.

(20) 第二章. 文獻探討. 本研究探討數位原生與數位移民的資訊行為，以及彼此的互動經驗與產生的相互影響，因此本章文獻探討的部分，第一節先了解數位原生與數位移民的特徵；第二節探討資訊行為，本節分成五個部分來討論，首先，是了解資訊需求的定義與類型，其次介紹資訊尋求，接著闡述資訊利用與資訊分享的定義與特徵，最後則是回顧原生與數位移民資訊行為相關研究；第三節則了解資訊行為相關理論與研究方法；第四節探討代間互動現象；最後一節為小結。. 第一節. 數位原生與數位移民. Prensky（2001）最先提出數位原生與數位移民的概念，數位原生成長於充滿新科技的環境，他們生活環繞著數位時代中的工具，包含電腦、電動、數位音樂、手機與其他科技產品，美國青少年玩電動時間平均一萬個小時，遠高於他們五千小時的閱讀時間，電動、電子信箱、網路、手機與即時通訊是生活中不可或缺，數位原生能快速地接收資訊、同時處理多個任務、偏好視覺與遊戲等。自從 Prensky 在 2001 年提出數位原生的概念後，往後陸續有機構與學者探討數位原生的科技使用行為與特徵，McNeely（2005）發現網路世代的學生，在學業與休閒嗜好都透過電腦來進行處理，擅長使用數位科技工具，而學習模式則偏好邊做邊學，而非根據手冊進行操作，Kvavik, Caruso and Morgan（2004）觀察學生科技使用情形，調查 13 個機構中的 4374 位學生，發現有 93.4%的學生擁有自己的桌上型電腦，82%的學生有手機，11.9%有自己的筆記型電腦，主要從事文字處理、電子信箱與娛樂性上網。由此可見高比例的數位原生擁有數位工具，從小就成長於數位化的環境中，相較之下數位移民為中途進入數位環境，所以本研究文獻探討數位原生與數位移民在數位環境下有哪些特質。. 9.

(21) 數位原生成長於數位科技環境下，從小就進沉浸於數位科技中，諸多學者針對數位原生特質進行歸納與描述，Oblinger and Oblinger（2005），指出資訊科技已經編織在大學生的生活中，將電腦、網際網路與網路資源視為理所當然的存在，針對數位原生歸納出十點特徵：（1）數位素養：他們能夠直觀的使用科技設備瀏覽網頁，雖然他們使用工具不需要說明書，但是可能造成他們不了解科技背景與資源的品質；（2）網路連結：透過網路讓世界產生連結，他們比上一代更懂得抓住潛在網路資源，網路將學業與休閒活動連結在一起，他們可以掌握某人或某事，他們隨時保持上限狀態；（3）即時性：他們習慣接收訊息時立即回覆，可以在不同任務間快速轉換，但可能造成精確度不高；（4）體驗：探索式學習更能夠保存資訊的創造性；（5）社交活動：數位原生為廣泛的傳播者，在網路上很多情感交流，願意公開個人資訊，展現多樣性、差異性、共享性與開放性；（6）團隊合作：偏好小組合作，甚至對同儕的信任高於教師；（7）目標導向：他們非常重視目標，需要有範圍、規範、優先順序與程序等規劃；（8）參與體驗：他們傾向歸納發現或是實際觀察得出之結論，喜歡透過互動學習；（9）視覺與動態佳：拒絕閱讀大量文字，喜歡在豐富圖像環境中學習；（10）社會參與：願意參與社區活動，關心環境與社區問題，希望能透過科學技術來解決難題。同樣也是針對大學生作為研究對象，徐新逸與彭康均（2013）也提出相似的概念：（1）數位原生期望成為積極的學習者；（2）數位原生可以進行多工處理；（3）數位原生依賴通訊軟體進行人際互動與取得資訊。其他學者則觀察不同身分下數位原生的特質，Rainie（2006）從工作場域中觀察年輕工作者，發現生長於網際網路、手機與電動等環境下的年輕人，不同於年長工作者，對於年長者來說數位科技是工具，然而多數年輕人表示數位科技是生活的一部分，數位環境塑造數位原生的態度與行為，針對數位原生歸納出五點特徵：（1）電玩世代的年輕人在學習與工作上有不同的期待，不喜歡官僚主義分層結構的工作，而電玩遊戲的經驗是進入職場前的培訓計畫，有助於了解的工作 10.

(22) 運作；（2）具有科技能力但不見得具有媒體素養，能快速地收集資訊，但卻缺乏評估資訊的能力；（3）數位原生是內容創造者，樂於在網路上分享個人資訊與收集創作素材，但在智慧財產權方面觀念較為薄弱；（4）勇於評論與表達意見，然而線上評論多為憤怒與抱負，易造成網路霸凌；（5）擅長多工處理，工作與休閒能同時進行，但也導致注意力降低，在職場上不同世代因為生長環境的不同，產生不同的價值觀與行為模式。世代的問題越來越受到重視，美國皮尤研究中心指出新的一代已經成熟，並且在科技技術上產生劇烈的變化，年輕的成年人在電腦、手機與網際網路下長大，在 2006 年調查 1981 年至 1988 年出生的「下個世代」（Generation Next）如何看待他們的生活、未來與政治，其中跟資訊行為相關的特徵有：（1）使用科技與網路和人進行聯繫，透過即時訊息或是郵件與人溝通；（2）自我意識高的一代，願意在 Facebook、MySpace 和 MyYearbook 等社交網站發布個人資料；（3）他們擁抱新科技且了解其優勢與劣勢；（4）相較於數位移民，數位原生更願意透過新科技結交新朋友，也和老朋友維繫關係，但有八成的人認為工具讓人懶惰，他們成長伴隨著電腦、手機與網際網路，因此生活中的人際關係與資訊取得也跟數位緊密結合（Pew Research Center, 2007）。 Tapscott（2008）著作《N 世代的衝撞：網路新人類正在改變你的世界》，透過研究計畫調查發現這些孩子跟他們父母非常的不同，在學習、娛樂、通訊、工作與建立社群上，有別於他們之前其他世代的長輩，數位原生（N 世代）擁有獨特的態度和行為特徵，研究三百名青年的經驗提出常模，並且在 n 世代公司全球六千名 n 世代人調查中測試，根據測試結果提出八個「常模」：（1）自由：透過遠距電子通勤上班，使用科技打破傳統辦公空間與時間；（2）量身打造：經由產品客製化來展現自我，從社群網站中可以發現，他們量身打造自己的媒體；（3）查證：對於網路提供的資訊會抱持著存疑進行查證，也會在消費前經由網路搜尋資訊；（4）誠信：重視企業的誠實與信受承諾；（5）協同工作：網際網路提供資 11.

(23) 訊的平台，經由科技和網友進行協同工作，以及創造新的社群網絡；（6）娛樂：網路提供眾多娛樂管道；（7）速度：期待任何事情能夠立即取得回應，但也因此造成急躁的特質；（8）創新：成長在快速變遷的物質社會，追求最新的產品。部分學者則是根據文獻歸納出數位原生運用科技的行為特徵，Connaway, Radford, Dickey, Williams and Confer（2008）指出數位原生的特色：（1）合作：高度團隊導向；（2）體驗式學習：偏好實作學習和自我發掘；（3）視覺化導向：透過視覺環境與視覺資訊提高工作和學習效率；（4）多任務導向：關注範圍擴大，可以同時從事數個活動；（5）結果導向：關注具體的結果、成績與成就；（6）有自信：在資訊尋求過程中感覺高度效率，Lei（2009）則提出五大特色：（1）數位原生擅長使用科技；（2）數位原生 80%的時間在進行社交活動；（3）數位原生熟練基礎科技技巧，但不熟悉更先進的科技；（4）數位原生在 Web2.0 應用中以社交網站為主；（5）數位原生較少在課堂上運用科技進行學習之經驗。數位原生對科技有高度敏銳度，並且能自然使用科技語言，喜好遊戲、互動與模擬情境（Smith, 2012）。. 綜觀上述發現，部分學者針對數位原生的資訊評估能力提出不同的觀點， Rainie（2006）指出數位原生收集資訊的速度快，但缺乏評估資訊的能力，而 Tapscott（2008）則發現數位原生對於網路提供的資訊會抱持著存疑進行查證，但多數學者針對數位原生整理的特徵有其相似性，學者共同指出數位原生科技流暢度高，科技語言如母語一般自然，常透過即時通訊與他人溝通，喜歡透過社群網站進行人際網絡的聯繫。綜觀以上文獻回顧將數位原生之特徵進行表格之整理（如表 2-1）。. 12.

(24) 表 2-1 數位原生之特徵構面作者（年代）. Prensky（2001）. Oblinger and Oblinger （2005）. 數位原生特徵（1）同時處理多個任務；（2）圖形勝於文字；（3）遊戲式學習；（4）快速地接受訊息；（5）偏好立即滿足與頻繁的獎勵；（6）喜歡隨機管道（例如超文本）（1）數位素養；（2）網路連結；（3）即時性；（4）經驗；（5）社交活動；（6）團隊合作；（7）目標導向；（8）參與式體驗；（9）視覺動態佳；（10）社會參與. Rainie（2006）. （1）電玩世代在學習與工作上有不同的期待；（2）具有科技能力但不見得具有媒體素養；（3）數位原生是內容創造者；（4）勇於評論與表達意見；（5）擅長多工處理. Pew Research Center （2007）. （1）使用科技與網路與人溝通；（2）自我意識高的一代；（3）擁抱新科技；（4）願意透過新科技進行社交（1）自由；（2）量身打造；（3）查證；（4）誠. Tapscott（2009）. 信；（5）協同工作；（6）娛樂；（7）速度；（8）創新. Connaway, Radford, Dickey, Williams and Confer（2008）. （1）合作；（2）體驗式學習；（3）視覺化導向；（4）多任務導向；（5）結果導向；（6）有自信. Lei（2009）. （1）擅長使用科技；（2）進行社交活動；（3）熟練基礎科技技巧；（4）Web2.0 應用中以社交網站為主；（5）較少在學習上運用科技. Smith（2012）. （1）對於科技有高度敏銳度；（2）自然使用科技語言；（3）喜好遊戲、互動與模擬情境. 徐新逸與彭康均（2013）. （1）期望成為積極學習者；（2）進行多工處理；（3）依賴通訊軟體進行人際互動與取得資訊. 資料來源：本研究根據文獻進行整理. 13.

(25) 數位移民之特徵，Prensky（2001），指出數位移民必須適應數位環境，但依舊保有他們自己的「口音」（accent），習慣閱讀手冊學習如何操作，而非經由系統程序教會他們如何使用，而流暢度遠不如數位原生，在數位世界中像個外國人需要學習新的語言一般，Jukes and Dosaj（2006）經由觀察統整出數位移民之特徵：（1）習慣從有限的來源掌控訊息；（2）偏好處理單一任務；（3）在提供圖片、聲音與影音之前要先有文字敘述；（4）使用線性與有順序的方式處理訊息；（5）希望獨立作業，而非互相協作；（6）無法直觀的使用科技，數位移民也努力嘗試融入數位文化中學習數位語言，數位移民容易在眾多的資訊資源與管道中迷失方向，因此他們需要閱讀手冊、參加課程或面對面談話來進行學習，數位移民會擔憂操作不當而無法運行，所以較依賴外來的幫助，例如：操作手冊、參與課程與求助他人，反之數位原生偏向自我摸索及實際操作，因為他們了解產品裝置皆可回復還原，所以比起數位移民更勇於嘗試新的科技。 Kurt, Günüç and Ersoy（2013）指出數位移民雖然非出生於數位時代，但想要跟子女說相同的語言而使用科技，有些數位移民因為工作需求或是專業領域的關係而使用科技，例如：老師、學者與工程師等，而 Zhao, Xu, Sun and Zhu（2014）根據文獻歸納出數位移民之特質，首先數位移民始終保留自己的口音，有一些傾向抵制新的資訊科技與設備，重點在於資訊科技的採用與接受度；其次數位移民偏好使用傳統的溝通管道與工具，例如電話與面對面溝通；最後則是數位移民不擅長多工處理，習慣集中在一件任務上按照步驟完成。目前數位移民之相關文獻還不多，主要描述數位移民需要適應數位環境帶來的改變，在科技的學習與使用上面還有早期的使用習慣，在資訊科技的使用與學習方式和數位原生產生很大差異，綜觀以上文獻回顧將數位移民之特徵進行表格之整理（如表 2-2）。. 14.

(26) 表 2-2 數位移民之特徵構面作者（年代）. 數位移民特徵. Prensky（2001）. （1）保有他們自己的「口音」（accent），流暢度不如數位原生，在數位環境中需要學習新的語言；（2）習慣閱讀使用手冊. Jukes＆Dosaj（2006）. （1）習慣從有限的來源掌控訊息；（2）偏好處理單一任務；（3）在提供圖片、聲音與影音之前先有文字敘述；（4）使用線性與有順序的方式處理訊息；（5）希望獨立作業，而非互相協作. Kurt, Günüç & Ersoy. 想要跟子女說相同的語言而使用科技，有些數位移. （2013）. 民因為工作需求與專業領域而使用科技. （1）數位移民保留他們自己的口音，傾向抵制新 Zhao, Xu, Sun and Zhu 的資訊科技與設備；（2）數位移民偏好使用傳統的（2014）溝通管道與工具；（3）數位移民不擅長多工處理，習慣處理單一任務資料來源：本研究根據文獻進行整理綜觀以上文獻回顧將數位原生與數位移民之特徵分成三構面進行闡述，分別為以科技能力、行為特徵與 Web2.0 應用來進行比較（如表 2-3）。科技能力構面，數位原生操作科技工具的敏銳度高，能自然且流暢的使用工具，科技工具對數位原生就是生活的一部分，相較之下數位移民則是無法直觀的使用工具，並且對使用新的資訊科技產品感到排斥；行為特徵構面，數位原生在處理事情方面偏好視覺化、多任務與遊戲化導向，希望透過團隊合作與實際操作來進行學習，資訊的流動快速，偏好立即接受與回覆訊息，數位原生富有創造力，相較之下數位移民依然保留自己的口音，處理事情傾向單一任務，學習過程需要指導手冊，無法直觀的透過系統指引學習操作，偏好電話與面對面的溝通方式，使用科技的原因為親子互動與工作作業上的需求；而社群網站構面，數位原生願意在社群網站中公開自己的個人資料，在社群互動中擁有大量的社會資本，可以透過網絡來交換意見與取得資訊，在社群平台中也可以展現自我價值與創意，而數位移民在社群網站面向之研究則較少討論。. 15.

(27) 表 2-3 數位原生與數位移民之特徵比較構面科技能力. 行為特徵. 數位原生. 數位移民. 高度敏銳性（G、H）. 無法直觀使用科技（A）. 自然使用科技語言（B、C、D、G、H）. 抵制新的資訊科技與設備（L）. 視覺化導向（A、B、F）. 文字導向（J）. 多工任務（A、C、F、I）. 單一任務（J、L）. 協同合作（B、E、F）. 獨立作業（J）. 體驗式學習（A、B、F）. 線性方式處理資訊（J）. 遊戲導向（E、H）. 需要指導手冊（J）. 創意（C、E）. 使用傳統的溝通管道（L）. 即時回應（A、B、E）. 工作需求而使用科技（K）. 日標導向（B、F）. 增加親子互動（K）. 勇於展現自我（C、D、E、F）社群媒體. 重視社交互動（B、D、G、I）資訊公開（B、D）. 資料來源：本研究根據文獻進行整理，括號內為提出此特徵之學者，學者編號說明，A（Prensky, 2001）、 B（Oblinger & Oblinger, 2005）、C（Rainie, 2006）、D（Pew Research Center, 2007）、E（Tapscott, 2009）、 F（Connaway, Radford, Dickey, Williams and Confer, 2008）、G（Lei, 2009）H（Smith, 2012）、I（徐新逸、彭康均，2013）、J（Jukes＆Dosaj, 2006）、K（Kurt, Günüç & Ersoy, 2013）、L（Zhao, Xu, Sun and Zhu, 2014）. 第二節. 資訊行為的內涵. Wilson（1997, 2000）資訊行為包括資訊需求、資訊尋求行為中的影響因素、資訊搜尋和獲取行為與資訊處理及使用，2000 年 Wilson 一步補充資訊行為的定義，表示資訊行為是資源與資訊管道的集合體，包括被動與主動的資訊尋求行為與資訊使用。Pettigrew, Fidel and Bruce（2001）指出資訊行為是人們在不同情境下，對資訊的需求、尋求、提供與使用。林珊如（2001）認為資訊行為包含了資訊需求、資訊尋求行為與資訊使用。經由學者提出的定義發現資訊行為主要由資訊需求、資訊尋求、資訊使用所組成，隨著資訊科技的發達，人們有更多機會可以分享資訊，透過分享延續資訊的生命，所以本研究針對這資訊需求、資訊尋求、 16.

(28) 資訊使用與資訊分享進行文獻回顧。而國外學者也針對資訊行為提出許多重要的理論與模型，所以在最後會對日常生活資訊實踐模式（Savolainen, 2008）與 V&R 地圖（White, Connaway, Lanclos, Le Cornu & Hood. 2012）進行回顧。. 一、. 資訊需求. Wilson（1981）提出的資訊需求與資訊尋求的模型中，將資訊需求分類成生理、情感與認知，需求、角色與環境因素相互彼此影響。資訊需求的定義非常多元因此本研究歸納文獻中相關資訊需求定義，將不同學者提出資訊需求定義從認知因素、情境因素與個人特質因素加以區分與說明。 (一) 認知因素 Belkin（1980）提出「知識的異常狀態」（Anomalous State of Knowledge,ASK），指現有的知識狀態不夠充分處理當前任務而產生異常感，因而使人產生資訊需求及資訊尋求來排除異常狀態。Chen and Hernon（1982）因為人們在日常生活中，遇見現有知識或資訊無法處理面臨的問題，產生新資訊的需求。Krikelas（1983）當意識到不確定感或無知的狀態就會產生資訊需求。資訊需求有四階段依序為察覺認知鴻溝、試圖尋求解答、比對個人內在知識與外在接收的資訊，最後為拒絕或接受知識產生的意義（Wu, 1993，轉引自葉乃靜，2011，頁 70）。 (二) 情境因素 Dervin（1992）從「意義建構」（sense-making）最早在 1976 年提出的概念，認為人們在日常生活中面對的情境（situation），在情境中與現有的認知產生代溝（gaps），隱而產生資訊需求進而產生一系列的經歷尋求過程。黃慕萱（1994）因為情境異常產生問題才有後續的尋求資訊行為，情境因素比態度、人格與其他因素更能解釋人們資訊尋求行為，不同讀者與不同情境下會產生不同資訊需求，而 17.

(29) 初期對需求認知程度會影響到使用者資訊尋求的動機，當需求模糊不明確會產生對後續尋求行為的阻礙，而當需求清楚明確就會接著進行資訊尋求以解決問題。 (三). 個人特質因素. Kumar（1990）因個人在（1）態度與信念；（2）目標；（3）能力；（4）用途；（5）溝通態度；（6）經驗與習慣；（7）文化背景；（8）來源不同而有不同的資訊需求，可以經由「輸入－過程－輸出模式」（input-process-output model）來處理資訊需求，組成要素依序有發現問題、問題解決的過程與產生解決方案。Wilson （1981）資訊需求的動機有三種：（1）生理需求（physiological needs），例如例如食物、水等維持生命的需求；（2）情感需求（affective needs），例如目標的實現或建立權威；（3）認知需求（cognitive needs），例如計畫規劃與技能學習等，這三種類別不是單獨發生而是相互連結，生理需求可能觸發情感需求或是認知需求。資訊需求除了認知與情境因素之外，個人目標、文化、成長背景、生活經驗等都可能是影響因素。資訊需求的動機是很複雜，本研究認為此三個因素是相互連動的，例如：你為了達成自我的目標（個人特質因素），在過程中遇到ㄧ些狀況是目前你無法解決的問題（情境因素），在這個情況下產生異常感（認知因素），進而意識到資訊的需求以利異常感排除擊達成目標。. 二、. 資訊尋求. 資訊尋求行為開始於意識到現有知識，不足以處理當前的議題或問題所以產生資訊需求，當產生意識後便會開始透過各種活動尋求資訊，結束於資訊需求被滿足（Krikelas, 1983；Ansari, 2008；Hassan, 2013）。人們需要資訊來達成各種目的，這種需求可能來自於日常生活、專業、決策以及豐富生活的各種面向，他們必須決定他們要去哪裡尋求資訊，他們需要近期、完整和有組織的資訊，為了滿足他們的資訊需求，將會和不同的資源管道進行互動，包括圖書館、檔案中心、 18.

(30) 資訊中心，而由於資訊與通訊技術（ICT）的發展，可以互動的資源管道更加多元，有虛擬圖書館、網際網路與個人資源等，訊息自由的流動使得個人可以容易及快速的取得資訊（Ansari, 2008）。資訊尋求是知識獲取的過程，主要為問題導向以及可能不是所有尋求過程都可以解決問題（Marchionini, 1995），尋求者透過正式與非正式的資訊來源，對最終結果產生滿意或不滿意的感受（Wilson, 1999）。除了因資訊需求產生的資訊尋求之外，也有非目的性的取得資訊， Williamson（1998）提出「資訊使用生態模式」，將資訊尋求劃分為「有目標的資訊尋求」（purposeful information seeking）以及「偶然資訊取得」（ incidental information acquisition），研究發現閱讀報紙偶然的資訊取得多於有目標的資訊尋求，但對於特定主題多以有目標的尋求為主，例如你想看財經報導就會直接去尋找財經專題報導頁面。由此可知有目標的資訊尋求是立基於有特定的資訊需求，而偶然資訊取得雖然沒有特定資訊需求，但讓人獲取額外的資訊，從額外的資訊去增廣內在知識，或是意外取得解決之前未解決的問題，兩者在尋求過程中是相互影響。資訊尋求的過程中也會產生情緒與認知上的改變，如 Kuhlthau（1988）提出資訊尋求歷程（Information Search Process,簡稱 ISP），將資訊搜尋歷程分成六階段，依序為開始、選擇、探索、成形、收集與呈現，隨著不同階段產生的情境，使情緒、思維與行動會產生變化，ISP 模型的核心關鍵為搜尋過程的不確定性影響情感與認知。Kuhlthau 在 2008 年重新審查自己提出 ISP 模型是否能繼續套用在技術豐富的資訊環境中，實徵研究證明 ISP 模型依舊可以用來描述任務中資訊行為的知識建構（Kuhlthau, 2008）。六個階段從開始至呈現，早期還在模糊狀態中探索，所以在情緒上是不確定的，進行探索時開始因為目標與資源太多導致混亂，透過琢磨與篩選逐漸方向聚焦，這時有如撥雲見日開始產生有方向也產生信心，找到符合你需要的資訊時，也可能引起你對相關資訊也產生興趣持續搜尋， 19.

(31) 最後尋求結果可能是成功滿足需求，或是失敗放棄或重新開始。 Kuhlthau 以情緒面、認知面與活動下去交叉觀察，可以發現較隱諱的情感層面與認知層面，就資訊尋求整個歷程來講，黃慕萱（2001）定義資訊尋求行為是個人察覺到需求，為了滿足需求或是排解異常狀態而產生的一系列行動，將資訊尋求過程分成六階段組成：. 1.. 察覺資訊需求：使用者知覺到模糊的資訊需求. 2.. 表達問題：使用者可以用語言或文字具體表達需求. 3.. 管道：透過各種管道來解決問題，管道包括朋友、圖書館與館員等. 4.. 尋求資訊：使用正式與非正式的管道來尋求資訊滿足需求. 5.. 使用資訊：取用符合需求的資訊加以利用，此階段包含整理、組織、分析與評估資訊. 6.. 滿足資訊需求：經由以上資訊尋求歷程後使用者需求得以滿足資訊尋求產生於意識到需要透過資訊來解決問題，而為了滿足其需求便針對. 需求相關之主題進行搜尋，利用身邊可取得之管道來解決問題，在尋求資訊歷程中情緒與認知都會隨著活動進行的狀況產生變化，剛開始可能對問題沒辦法具體陳述，所以充滿不確定性與懷疑，然而在搜尋過程中問題逐漸聚焦清楚時，對於搜尋產生信心與興趣，當搜尋到數個文件時，將會進行資訊的評估，篩選出能滿足需求之資訊。. 四、資訊使用資訊行為當中的資訊使用是較少學者探討，有關資訊使用的定義與操作是較困難（Allen, 1969 ; Wilson, 1994 ; Vakkari, 1997），使用者利用蒐集與尋求到的資訊，進行篩選、使用與修改等步驟，來完成事件的行動以滿足資訊需求（Todd,1999）。Taylor（1986）提出「資訊使用環境」（information use environment）， 20.

(32) 以人（people）、環境（settings）、問題（problems）與解決方法（resolutions）組成探討影響因素，重視資訊使用在特定情境下的影響因素以及對使用者的產生的改變，根據不同情境下歸納出資訊使用八大面向： 1.. 啟發（enlightenment）：使用資訊產生新的想法或新的理解. 2.. 問題理解（problem understanding）：了解資訊需求產生的問題. 3.. 有效益（instrumental）：藉由資訊增加能力、技巧. 4.. 事實性（factual）：獲得數據驗證資訊的正確性. 5.. 確認（confirmational）：驗證其他資訊的正確性. 6.. 前瞻性（projective）：做為未來預測和評估. 7.. 激勵性（motivational）：對後續行動持續進行. 8.. 個人或政治（personal or political）：使情況受到控制，增進人際關係、權威與成就 Taylor 從不同情境下進行探討，而 Todd（2006）則是根據「資訊目的理論」. （information intents theory）提出資訊使用的五大認知意圖： 1.. 獲得全面性（get a cpmplete picture）：透過不同面向與詳細的資訊讓現有想法變成完整及複雜的概念，舊想法與新概念產生連結. 2.. 獲得改變（get a changed picture）：修正原本的看法轉變為更完善的概念，改變可能是淘汰舊有看法建立全新概念，或是進行部分的修正，建構出更恰當的概念. 3.. 獲得清晰（get a clearer picture）：透過新資訊的獲取，和舊知識產生相互連結及判斷，對於事件的看法更加清楚. 4.. 獲得證實（get verified picture）：將所獲取的資訊和現有想法做比對，進行正確性比較. 5.. 產生新主張（get a position in a picture）：接收資訊後，判斷資訊正確性進而產生接受與否的認知，接受後就會產生全新或是新舊交揉的價值觀從上述文獻探討可以發現，在尋獲的資訊後還需要判斷資訊才會進行使用，. 需要對資訊的真實性、正確性、全面性等評估後才使用資訊，接受資訊後會產生認知改變、新的啟發、產生效益與激勵作用（Taylor, 1986；Todd, 2006），資訊利用需要經過評估與判斷後的使用才能提供正面效益，這是現在資訊爆炸時代即需 21.

(33) 要培養的判斷力，尤其在網路資源提供的資訊品質參差不齊，資訊的尋求變得容易，在眾多資訊中挑選出可信度與正確性高的資訊，才能將資訊的效益發揮到最大。. 五、資訊分享早期理論中資訊行為主要以資訊需求、資訊尋求與資訊使用等搜尋歷程為主要探討，以個人的資訊行為歷程為主，然而隨著科技的進步，人們有更多機會分享資訊，資訊不只是個人的使用，更將資訊進行分享與交換。Erdelez（1997）針對學者資訊行為時發現，資訊分享提高資訊獲取與資訊偶遇；Erdelez and Rioux （2000）認為資訊分享是資訊使用行為之一，將獲得資訊後再將資訊傳遞出去，而面對面的溝通與電子郵件是最常見分享資訊的方式；Talja（2002）以傘的概念解釋資訊分享，資訊分享囊括了資訊偶遇以及合作性資訊行為，不是個人行為而是社會網絡中發生的協作行為，資訊分享被視為非正式的傳播方式，但卻是有效率和節省時間的資訊管道。以上研究對象以學者為主，顯示在學術社群中資訊分享有效率取得資訊的方式。而在網路環境中的資訊分享，Rioux （2005）研究人在網路上轉寄資訊行為，提出資訊獲取與分享理論，指出你會下意識記憶他人的資訊需求，取得相關資訊時會分享給有資訊需求的人，期待彼此產生連結。古必鵬（2008）根據文獻歸納出資訊分享源自於他人的需求、資訊蒐集與資訊分享有有交互影響關係、在特定群體內進行資訊分享、解決問題的過程、有目的性分享與讓成員關係緊密。蔡至欣與賴玲玲（2011）歸納相關文獻提出幾個資訊分享特點，分別為維持網絡成員高度互動關係、有助團體合作、將不完整資訊趨向完整、保存重要資訊與產生新的想法。透過資訊的分享和他人產生交流與加強互動，經由人際互動來取得資訊解決問題。. 22.

(34) Bao and Bouthillier（2007）資訊分享行為具有三個特性：（1）協作性：在社會網絡中發生資訊互動行為，活動中需要有資訊提供者與資訊接收者，使資訊進行流通與轉換；（2）互惠性：指群體中的成員基於相同興趣與利益產生動機，歸納相關文獻將資訊行為價值歸納為程序相關價值、使用價值與社交價值；（3）社交性：在社會網絡中由資訊提供者與資訊接收者合作產生資訊分享行為，不同關係強度影響資訊分享內容，以關係為基礎建立之行動。根據文獻可以了解資訊分享是在社會網絡的基礎，近行資訊的交流與協作，秉持的相會合作與互惠的動機近行活動。Savolainen（2008）資訊分享建立在社會資本之下，人際網絡的成員經由信任、規範與互相理解，促使彼此給予資訊，分享動機主為利他主義，知覺他人的需求驅動資訊的分享，日常生活資訊實踐模式中的資訊分享，主要為給予他人資訊與接收他人資訊之互動模式。綜上所述，我們可以發現資訊分享經由互動才會成立，建立在社會網絡與社會資本之下，分享動機為單向利他主義與雙向互惠性，經由資訊的分享促使資訊交換與流通。. 六、數位原生與數位移民資訊行為相關研究資訊行為解決資訊需求進行一系列資訊尋求歷程，取得資訊後加以整理與利用，Connaway et al.（2008）調查教師（嬰兒潮世代）、研究生（年長的千禧世代）與大學生（千禧世代）的資訊行為，大學生資訊尋求偏好於速度和方便性，他們資訊第一選擇為 Google，其次為尋求朋友與父母幫助，他們會考慮電子資源的權威性，但是常基於成本與效益的考量做出便利的選擇；研究生也認為 Google 是提供快速搜尋的資源，其次為人力資源（包括學術的長輩與朋友），利用網路方便與流通的特性，以電子資源的方式取用圖書館資源，然而他們的研究技術更加複雜與詳盡，包括引文檢索、館際合作與圖書館資料庫；教師承認他們會使用 Google 進行快速搜尋，但在個人圖書館之後，而他們的人力資源為同事或專家，他們提到在網際網路可以輕鬆定位資訊（包括使用圖書館資源中的資料庫與電子 23.

(35) 期刊），他們讚賞圖書館的電子資源收藏，跟非圖書館資源相比可信度和權威標準較高，他們資訊搜尋過程複雜，並且傾向繼續搜尋直到某主題的資訊飽和。而國內以數位原生與數位移民的概念探討資訊行為的有，徐新逸與彭康鈞（2013）探討大學生資訊行為影響因素，以比較大學生與大學教師的資訊行為，影響因素包含資訊的態度、阻力與助力、實體資訊篩選、社會影響、資訊蒐集與網路資訊篩選等七大構面。研究發現學生偏好透過電視與網際網路等科技媒體蒐集資訊，大部分的資訊來源已經從傳統書報轉為網際網路，也常透過網路和他人互及與資訊分享，然而對網際網路上的資訊正確性和可信度抱持著保留態度，反而對圖書館所蒐集的資訊正確度和可信度表示肯定，而資訊行為因同儕意見與環境改變受到影響；而教師資訊管道有網際網路與印刷品等較多元，對篩選資訊方面較為嚴苛，也不喜歡使用網際網路進行互動與資訊分享。在知道網際網路資訊正確性與可信度是需要檢驗的情況下，數位原生資訊來源依舊以網際網路為主，由此可見數位原生以快速與取得便利性為主要考量，而教授在資訊評估上較嚴謹，和數位原生相比不喜歡透過網路互動與分享。上述兩篇文獻研究對象皆以學生與老師作為研究對象，數位原生重視資訊取得的快速與便利，因而偏向使用搜尋引擎與人際網絡，尤其是使用搜尋引擎可以在一秒內給出問題的相關資訊，以最小努力原則來說，符合用最少的時間解決問題，而數位移民也使用搜尋引擎，然而他們資訊資源豐富較高，還會以個人圖書館與同事做為資訊來源，重視圖書館電子資源，認為圖書館資源權威性高於網路資源，從以上特徵可以觀察價值觀與行為上的差異。但是研究者針對數位移民對資訊評估較為嚴謹覺得有待商榷，因為兩則文獻都以教授做為數位移民之代表，教授本身學術經驗豐富與知識涵養高，對於資訊的正確性要求嚴謹，所以此研究結果是否能代表數位移民之特徵，應該還需要更多學術研究來證實。部分學者從資源面來觀察數位原生資訊行為，Weller（2005）研究歸納出數 24.

(36) 位原生的資訊行為與資訊需求，以電視、電腦與網路為主要滿足需求的來源，書本則是最後的選擇，而最好的方式為經由他人取得資訊，節省自我查找的時間，這恰巧符合最小努力原則，資訊選擇條件以可獲取性、易使性、正確、即時與價格，資訊蒐集上偏好視覺化且投入時間與困難度的考量勝於正確性。Livingstone （2009）發現數位原生在網際網路使用上，混合被動媒體消費形式（例如：透過影音平台看影片與電視節目），現實生活中數位原生接觸技術通常更加被動、孤單與零碎，而傳統機構提供的線性學習系統也已經跟數位原生學習方式不相容。機構（例如：學校、圖書館與博物館）與資訊專家（圖書館員、老師等）如果不學習使用數位媒體，那他們將會在網際網路上失去參與資訊及教育內容的機會。數位原生的網路資源以網路為優先，而書本為最後的選擇，而ㄧ些娛樂的資訊尋求也從傳統電視轉移至多媒體上，因為網路滿足數位原生快速獲取、方便使用與即時回饋等要求，但就心理層面來看，數位原生接觸科技是孤獨且需要獨自面對，學習的過程零碎且片面，雖然數位原生是積極的科技使用者，但在資訊搜尋的過程中常經由片段的學習來處理資訊。年輕人持續創造與傳播內容，但許多人在設計、實施與評估原創內容的過程中，仍然缺乏經驗、信心或是動機，在設計數位訊息過程中會考量資訊連結與內容結構，所以機構可以提供年輕人公平獲得數位科技，包括軟硬體與網際網路，而資訊專家針對年輕人的需求提供內容及服務，由上而下的提供資訊與服務，解決年輕人在需求與複雜資訊中產生的鴻溝（Bar-Ilan & Belous, 2007）。. 第三節. 資訊行為之相關理論與研究方法. 資訊行為模式眾多學者提出不同面向的模型，美國資訊科學與技術學會（merican Societyfor Information Science and Technology）在 2005 年出版《Theories of Information Behavior》，收錄 72 個資訊行為相關理論。林珊如（2007）採用「Web 25.

(37) of Science 資料庫」進行關鍵文獻之引文分析，以「關鍵文獻無疑義」中的 31 篇進行分析歸納，分成七大理論類型：通則性理論、工作/任務相關理論、日常生活相關理論、歷程性相關理論、認知心理面相關理論、社會網絡相關理論、以及系統使用相關理論。後續也有學者陸續提出新模型或是修正後的模型（Savolainen,2008），根據研究主題相關性高的模型進行文獻探討，本研究回顧日常生活資訊實踐模式（Savolainen, 2008），以及介紹新的 V&R 地圖工具（White, Connaway, Lanclos, Le Cornu & Hood. 2012）。. 一、. Savolainen 的日常生活資訊實踐模式. Savolainen（2008）提出的模型強調社會及其他情境因素也參與資訊的發生，而不是純粹從認知層面看待資訊的需求，生活世界是由個人經驗的總和與主體間活動產生的情境因素（包括社會、文化與經濟）所建構而成，日常生活資訊實踐由資訊尋求、資訊使用與資訊分享所構成，三階段的過程不是單向流動而是交互影響（如圖 2-1），例如資訊的使用經驗影響到資訊資源偏好建立，間接回饋給資訊尋求階段；資訊尋求中提出資訊資源視域與資訊途徑兩個概念，資訊資源視域指的是人們會根據資源的取得性及資源內容等偏好準則，來決定資訊資源使用順序，例如朋友與網絡為最接近使用者，而專家則是離使用者最遠的位置；另外資訊途徑則是使用哪些資源以及使用順序，例如上網找到一篇期刊文章，但是網路沒有全文可以閱讀，接著就會利用學校圖書館搜尋引擎查詢相關館藏資料，最後會透過圖書館館藏取得全文，所以整個歷程的資源使用依序為網路、搜尋引擎及圖書館。資訊使用則判斷資訊的價值、篩選資訊內容與應用資訊，而資訊分享則是分為將資訊給他人或是從他人獲得資訊兩種模式。資訊實踐也會受到行動者的知識倉儲所導引，而這知識倉儲受到社會規範所限制，最為使用者判斷資源是否能被使用之依據。. 26.

(38) 圖 2-1 日常生活資訊實踐模式資料來源：Savolainen, R. (2008). Everyday information practices: a social phenomenological perspective. Scarecrow Press.. 二、. V&R 地圖（The Visitors and Residents Mapping）. 此工具的提出源自於 2010 年牛津大學與 OCLC 的「遊客與居民專案」（The Visitors and Residents project）合作計畫，利用「遊客」（visitors）與「居民」（residents）的概念作為框架，重新評估學習者如何使用數位科技，探討不同情境下個人在真實與虛擬世界如何取得資訊（White, Connaway, Lanclos, Le Cornu & Hood, 2012），此專案針對各個教育階段（高中生至學者）的對象進行訪談，研究為三年四階段進行，探討人們去哪裡搜尋資訊、甚麼資訊他們使用最多與為什麼不是選擇其他資源，該研究側重個人與團體使用數位科技的動機（Connaway, Lanclos & Hood., 2015）。 27.

(39) White and Le Cornu（2011）「訪客」與「居民」的概念為，訪客視網路為雜亂的花園工具棚，為了達成目標與任務進入棚內選擇工具使用，一旦任務結束就會馬上離開棚子，將網路視為達成目的的工具，不會產生久留的現象；而居民將網路視為公園，裡面有很多朋友、同事或陌生人，可以互相分享生活和工作的訊息，他們花很多時間在網路上，表達他們的意見與擴展人脈，對居民來說網路不只是工具更是生活的一部分，而訪客與居民不是二元對立而是連續體的概念，不同動機導致你扮演不同的角色。White et al.（2012）說明此地圖以 XY 座標形式呈現（圖 2-2），地圖上 X 軸左側代表靠近訪客性質，而右側則代表居民特質而 Y 軸則代表使用資源當下的情境，由上至下為個人與機構，個人代表私人生活情境，而機構則是指專業或學術生活。 V&R 地圖可以反映數位原生與數位移民資源頻率與情境，根據文獻對遊客與居民的定義，可以觀察到遊客對於工具低頻率的使用，反之居民則是將工具視為生活，高度依賴與使用此工具，因此本研究可以將遊客與居民的概念，觀察數位原生與數位移民資源使用頻率；此工具情境中的個人與機構能夠反映本研究預設的日常生活情境與工作／學業情境。. 圖 2- 2 V&R 地圖資料來源: White, D., Connaway, L. S., Lanclos, D., Le Cornu, A. & Hood, E. (2012). Digital visitors and residents (Progress Report). Retrieved from. https://www.webarchive.org.uk/wayback/archive/20140615023148/http://www.jisc.ac .uk/media/documents/projects/visitorsandresidentsinterim%20report.pdf 28.

(40) 第四節. 代間互動. 有鑑於全球開始關注人口高齡化、家庭結構的改變、代間隔閡與終身學習等議題，促使大家開始關注不同世代接觸（Ohsako, 2002），聯合國教科文組織也指出面對老年人口的增加，高齡教育與終身學習是未來需要關注的課題（UNESCO, 2000），而代間學習可以使不同世代進行合作、互動與交流，滿足不同世代間的需求，代間學習可以發揮代間連結與互補功能，還能善用人力資源（Manheimer et al., 1995）。本節將整理代間學習相關文獻，以及在代間學習下代間互動有哪些現象，本研究從認知面、情意面與技能面進行文獻整理。. 一、. 代間學習. 「代間學習」（intergenerational learning）指不同世代在不同情境下進行相互學習與資源分享，改變原本對不同世代的認知，以及達成個人與社會的互惠，其互動關係隨時隨地都可能發生（Ohsako, 2002；黃富順，2006），強調透過互動達到相互理解與增進溝通機會，緩解不同世代的摩擦與誤解(林宜穎，2005)，而因為此議題近年來越來越受到重視，目前有數個概念相似但有些許不同的用詞，包含「代間方案」（intergenerational program）、「代間實務」（intergenerational practice）與「代間教育」（intergenerational education）等，「代間方案」與「代間實務」，強調在正式的情境下透過計畫性活動進行互動（Ohsako, 2002；黃國城，2007）；而「代間教育」強調透過系統化的計畫下，讓不同世代規律的進行互動，主要在學校場域中進行（Berenbaum & Zweibach, 1996；Granville, 2002），本研究強調發生在正式或非正式的情境下，代間互動可能在任何情境下產生，所以採用代間學習之概念。. 29.