研究結論

本研究採用質性研究深度訪談法與V&R 地圖，在半結構訪談中結合關鍵事 件法蒐集實證資料，透過不同世代資訊行為之比較，萃取資訊行為之異同與代間 互動現象，本節依（一）數位原生與數位移民在工作/學業中的資訊行為；（二）

數位原生與數位移民在日常生活中的訊行為；（三）數位原生與數位移民的互動 現象等三大面向來說明研究發現與結論。

一、 數位原生與數位移民在工作/學業中的資訊行為

資訊需求方面，工作情境下的資訊需求有製作業務報告、排除業務上困境與 加強專業知識，而課業情境下資訊需求則是完成作業與書寫論文，本研究發現資 訊需求跟受訪者職業性質有關，職業為學生或資訊創造者的受訪者，要將搜尋資 訊統整成報告，所以他們的資訊需求為製作業務報告與完成作業等，而其他工作 類型在工作上主要為業務內的作業，需要向外尋求資訊來解決問題與加強專業知 識，促使業務能順利進行。

資訊尋求管道方面，數位移民主要資訊尋求管道為搜尋引擎與人脈，搜尋引 擎上，有明確目標就會直接進入目標網站，沒有明確目標則會在搜尋結果中進行 瀏覽與探索，而假如網路上搜尋不到或確認資訊，會詢問同事、廠商或承辦人員，

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直接問相關人員是最有效率的方法，而數位原生則是書籍與線上資源為主，因為 本研究數位原生受訪者以學生居多，因此資訊需求部分都可以透過教科書取得資 訊，除了使用搜尋引擎，還會根據需求內容使用其他線上資源，例如：有學術上 的資訊需求，會使用學術資料庫與google scholar；有影音資源的需求，就會進入 YouTube 使用影音搜尋；想要對陌生領域有初步了解，就會先進入維基百科了解 基礎背景。

資訊評估方面，數位移民評估基準多為依據資訊權威、判斷資訊內容與詢問 相關人員，會先判斷資訊內容是否洽當與本身經驗去判斷，以及評估資訊來源是 否來自正式機構、專家學者與參考來源等權威性指標做為參考，或是直接和業務 相關人與專業人員確認資訊的正確性。數位原生除了會判斷資訊內容與資訊權威 性之外，還會觀察資訊的重複性與內容下面的網友評論，從數位原生中也發現些 許的差異，研究生身分之數位原生會著重專家學者與參考來源等權威性指標，因 為有其學術嚴謹的需求，需要謹慎的評估資訊的來源，反之大學生與出社會工作 者，多為比對資訊的內容重複性、正式機構與經驗判斷。

資訊分享方面，資訊的分享跟資訊使用目的有關，解決自身問題則不會進行 分享，而此資訊需要跟同事討論或告知上司就會進行小眾分享，而資訊創造者則 因為業務需求需要對大眾公開，例如：圖書館員需要將編輯好的資訊公開給讀者、

國際新聞轉譯記者需要將編輯的國際新聞公開民眾等。

二、 數位原生與數位移民在日常生活的資訊行為

資訊需求方面，數位移民與數位原生的資訊需求包含知識性與消費性，知識 性指對有興趣之專業知識背景之資訊產生需求，還有新聞與股票等最新消息；消 費性則為購物、訂票與旅遊資訊等，日常生活資訊需求範圍很廣泛，從對某議題 感到興趣進而產生尋求知識性訊息之需求，或者是購物等消費性的資訊需求，蒐

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集經驗性資訊以利選擇判斷與加強技巧，比較特別的是數位原生在休閒性的需求 也會進行資訊尋求，例如：健身房資訊、電動與運動等，可見數位原生日常生活 中很多面向都會尋求網路取得資訊，從找感興趣的資訊到搜尋休閒娛樂的相關資 訊。

資訊尋求管道方面，數位移民與數位原生皆會使用搜尋引擎與社群網站進行 資訊搜尋，根據資訊需求產生不一樣的搜尋歷程，目標模糊或不明確則會直接透 過搜尋引擎搜尋相關資訊，以及根據特殊的需求會運用不同類型之搜尋引擎，例 如：找產品圖片會運用圖片搜尋，而餐廳位置會運用Google Map 的功能，找影 片會使用影音搜尋引擎；而社群網站則是提高資訊偶遇之機會，瀏覽好友與粉絲 專頁的貼文取得資訊，從中還會產生新的資訊需求。數位原生除了搜尋引擎與社 群網站內資訊，還會參考網友評論與人脈，會透過PTT 與部落格取得網友評論，

或是詢問身邊好友，多數為經驗性資訊需求會尋求網友的經驗分享，因為經驗性 的資訊較難透過官方網站取得，因此數位原生就會透過網友分享取得多元觀點的 評論，思考與消化多元的意見產生自己的選擇。

資訊評估方面，數位移民與數位原生在搜尋引擎與社群網站等資訊尋求管道 上有不同的評估標準，搜尋引擎檢索到的資訊會根據資訊權威、判斷資訊內容與 親自查證來做評估，會評估提供資訊的單位、資料來源與權威性，以及根據資訊 描述內容、標題與關鍵字等大方向進行初步篩選，最後則是依靠本身經驗進行評 估；查證則會透過親身實作確認資訊的正確信，以及搜尋更多資訊進行比較。社 群網站的部分則視社團人數、按讚數和內容來判斷。數位原生還會參考網友評論 來評估資訊，因為日常生活上多為經驗性的資訊尋求，正式機構提供的資訊較為 片面，因此數位原生會參考網友的真實經驗作為資訊的判斷。

資訊分享方面，數位原生與數位移民皆會使用社群網站進行大眾分享，經由 貼文與轉分享將資訊進行傳播，小眾分享方面數位移民多透過單一通訊軟體進行

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分享，而數位原生則會同時使用數個通訊工具進行分享。數位移民分享動機偏向 資訊傳播，動機為主觀考量，覺得此則資訊對分享對象有幫助就會進行分享，然 而數位原生則會投其所好進行分享，針對有共同興趣的親友進行資訊分享。數位 移民與數位原生，分享的動機不只是資訊的傳播，還有透過資訊互動來維繫感情。

三、 數位原生與數位移民的互動現象

數位移民在科技工具上的基礎教學與問題解決多數仰賴數位原生的協助，工 具的基礎教學上，主要為初次接觸電腦與智慧型手機的數位移民，在學習的過程 中需要依賴子女或親友的基礎教學，才學會如何使用工具取得網路資訊；而在問 題解決上分成兩部分，首先為部分數位移民早期與現在工作上有接觸到電腦，但 是早期與現在的工具變化極大，因此在軟硬體上還是需要子女的協助來克服困境，

部分數位移民則習慣性的依賴數位原生提供資訊，有什麼資訊需求會藉由數位原 生取得資訊。親子資訊互動上，家長多扮演主動的角色在資訊分享、溝通平台與 即時通訊上，會透過分享資訊來關心子女，以及透過通訊軟體取得子女的生活近 況與及時通訊，而子女和家長互動過程，主要扮演工具使用與觀念的指導者，會 教導家長如何使用工具與取得資訊，在互動過程中數位原生發現數位移民在工具 使用上的恐懼與誤解，以及取得資訊後較少確認資訊的正確性就直接進行分享，

數位原生協助數位移民在技術上與觀念上的建立就很重要。

數位移民對於互動後的影響皆給予正面的肯定，以及面對現在時代趨勢的感 嘆，正面影響有學習科技使用、增加溝通管道與取得即時動態，學習科技使用可 以擴展資訊的管道，也能增加親子之間的溝通管道與取得即時動態，然而部分數 位移民也提及，因為時代趨勢被迫學習新工具，傳統手機被智慧型手機取代，並 且溝通上仰賴通訊軟體的訊息往來比例增加，硬體上的轉變與通訊方式的改變，

促使數位移民學習如何使用智慧型手機取得資訊與溝通。數位原生在互動後出的 影響包含取得即時動態、增加溝通管道與篩選資訊，在即時動態與增加溝通管道

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方面，和數位移民之感想一致，而篩選資訊的部分，父母會透過子女取得所需資 訊，會造成父母依賴子女取得資訊，然而部分數位原生也提出不同的觀點，因為 網路上的資訊品質參差不齊，子女不只是橋梁也是能先將資訊進行過濾，可以先 替父母把關資訊的品質，避免父母使用到錯誤的資訊。而負面影響則是取得資訊 後的認知，家長會希望子女能採用他們分享的資訊，因為資訊內還囊括了父母的 關心與教導，然而子女對於資訊內容與價值觀抱持存疑與不同見解，這部分容易 產生衝突，在互動過程也讓數位原生對於數位移民有更多的了解與感想。

從研究中也發現數位原生與數位移民的不同特質，在工具使用方面，數位原 生會自己摸索或是上網搜尋資料，然而數位移民學習過程，則需要他人一個步驟 一個動作的帶領，因為對工具的陌生與恐懼而不敢隨意的摸索，並且較難直觀的 使用科技，初期數位原生會感到訝異，但多數都願意協助父母學習新的工具；資 訊使用面，當資訊和價值觀產生衝突時，數位移民需要花時間咀嚼資訊，並且透 過社會網絡內的人脈來確認資訊，再來決定是否採用此則資訊與調整價值觀，反 觀數位原生還會參考網友的意見進行確認。