數位學習系統特性

該部份分為三小部份，分別為：系統品質、資訊品質和服務品質等，分述如下：

(1) 資訊品質

DeLone & McLean(1992)認為資訊品質是資訊系統輸出之衡量，並指出資訊 品質應包括輸出資訊之特性，例如時效性(Timeliness)、範圍(Scope)、相關性 (Relevance)、有用性(Usefulness)、了解性(Understandability)、可讀性(Readability)、

明確性(Clarity)、精確性(Accuracy)等特性」(McKinney et al, 2002; DeLone &

McLean, 1992; Bailey & Pearson, 1983)；Seddon & Kiew(1994)指出資訊品質表示 資 訊 系 統 所 產 生 的 資 訊 具 有 時 效 性 (Timeless) 、 正 確 性 (Accuracy) 、 相 關 性 (Relevance)以及格式性(Format)；Rai et al(2002) 將資訊品質定義為產生的資訊擁 有符合使用者需求的內容性(Content)、正確性(Accuracy)及格式性(Format)。本研 究將資訊品質定義成：「判斷新版網路學園能夠提供給您的資訊內容的品質程度」。 資訊品質的問卷問項共有五題。考慮問項答案的多樣性和填答者的便利性，問項 的答案採用 Likert 五點量表，勾選「完全同意」者給 5 分，依序遞減 1 分，勾 選「完全不同意」者為 1 分，受者訪依其對其對數位學習系統的看法及使用行 為是否同意問項內容的符合性，本研究資訊品質構面的衡量問項如表 2 所示：

表 2 資訊品質的操作型衡量問項

問項 文獻來源

1 新版網路學園能夠提供您正確的班級資訊 Rai, Lang, & Welker (2002) ； McKinney et al.(2002); Iivari &

Koskela(1987);

2 您從新版網路學園得到的資訊是清楚易懂 3 新版網路學園系統可以提供您在教學上所需要

的資訊

4 新版網路學園系統可以提供您與學生學習互動 上即時的訊息

5 新版網路學園系統與教務系統整合對您的教學 工作有幫助

(2) 系統品質

Swanson(1974)將系統品質定義成電腦系統的可信賴性、線上反應時間、容 易使用性；DeLone & McLean(1992)認為系統品質應包括使用容易度、學習容易、

存取方便性、使用者需求的了解程度系統特性與功能的有用性、系統正確性、系 統彈性、系統可靠性、系統效率性、資源使用性、回應時間及系統調整回應時間 之特性；Seddon & Kiew(1996) 認為系統品質表示資訊系統是否在系統有錯誤 (Bug)、使用者介面的一致性、易用性、互動系統的回應率、文件化以及程式碼 的維護性及品質；本研究將系統品質定義成：「判斷新版網路學園能夠提供給您 的系統介面的品質程度」。系統品質的問卷問項共有五題。考慮問項答案的多樣

性和填答者的便利性，問項的答案採用 Likert 五點量表，勾選「完全同意」者 給 5 分，依序遞減 1 分，勾選「完全不同意」者為 1 分，受者訪依其對其對數 位學習系統的看法及使用行為是否同意問項內容的符合性，本研究系統品質構面 的衡量問項如表 3 所示：

表 3 系統品質的操作型衡量問項

問項 文獻來源

1 新版網路學園的操作環境是友善親和性的 Rai, Lang, & Welker (2002)； McKinney et al.(2002);DeLone &

McLean(1992);Bailey &

Pearson(1983) 2 新版網路學園的操作介面是容易理解

3 您可以容易從新版網路學園系統操作說明得到 您想要的操作方式

4 新版網路學園課程設計功能適當，符合教學所需 5 使用新版網路學園，系統不常出現錯誤訊息 (3) 服務品質

資訊系統成功模型中的服務品質構面共有可得性(即時的更新軟、硬體與服 務)、可靠性(資訊部門是可靠的)、責任性(資訊部門員工會提供服務)、保證性(資 訊部門員工有充份的知識)、移情性(資訊系統一切以使用者為出發點)等五個衡量 變項(DeLone & McLean, 2003)。根據文獻探討的結果，影響教師使用數位學習系 統與資訊科技的資訊品質變數有：教育訓練、即時的軟硬體維修、即時的回覆問 題、資訊部門的專業程度等四個變數。教育訓練是指資訊部門所舉辦的教育訓練 能夠幫助教師更容易操作數位學習系統；即時的軟硬體維修是指當終端設備故障 或是教師反映伺服端有問題時，資訊部門能夠快速回應並維修；即時的回覆問題 是指當教師在使用數位學習系統發現問題或困難時，資訊部門能即時的回覆教師；

資訊部門的專業程度是指資訊部門能夠快速維修、快速回應且教師對其維修或回 應的結果感到滿意。本研究將服務品質定義成：「判斷新版網路學園專責單位能 夠提供給您的服務機制之品質程度」。服務品質的問卷問項共有五題。考慮問項 答案的多樣性和填答者的便利性，問項的答案採用 Likert 五點量表，勾選「完 全同意」者給 5 分，依序遞減 1 分，勾選「完全不同意」者為 1 分，受者訪依

其對其對數位學習系統的看法及使用行為是否同意問項內容的符合性，本研究服 務品質構面的衡量問項如表 4 所示：

表 4 服務品質的操作型衡量問項

問項 文獻來源

1

負責本校新版網路學園的單位-教發中心能即時的處理 並回覆您使用方面的問題。

Pituch & Lee (2006)

2

您在操作本校新版網路學園有問題時容易找到負責人員 提供諮詢。

3

本校新版網路學園的負責人員，所提供的問題解決辦法 讓您感到滿意。

4

學校有提供足夠的新版網路學園系統的教育訓練

5

您能透過多種管道聯絡資訊部門並快速得到回應。

在文檔中 國立臺東大學資訊管理學系 (頁 56-59)