研究模式與假說

根據本研究的研究問題、文獻探討以及建立的模型後，提出研究假說：

本節將分別探討構成模型的每個構面，並根據文獻探討的結果，建構出構 面間的假說以及衡量每一個構面的變項。

3.2.1 使用者系統接受後持續採用構面

(1) 期望確認

Bhattacherjee(2001)將「確認程度」定義為「使用者對於 ERP 系統的期望 與實際效能的一致性」。因此，「確認程度」是包含使用前的期望與使用後的實際 效能前後兩個時間點的，將兩個時間點的感受相比較後，即會產生後續的影響，

他認為「確認程度」會對「知覺有用」、「滿意度」產生正向影響。

確認程度與滿意度有正向的關係，因為高度確認程度表示使用者對此 IS 有 達到期望的利益，甚而預期來的好，也是最初 Oliver 於 1980 年所提出的正向不 確認(positive disconfirmation)，將會帶來較高的滿意度；反之則是負向不確

圖 11 研究模式

(negative disconfirmation)，代表這資訊系統實際效能，沒有達到使用者原先期望，

是較低的滿意度。

確認程度與知覺有用間的關係，雖然使用者一開始對有用性沒有可期望的 基準，但學者透過使用行為，進而建立對有用性的認知，當使用者發現他們對有 用性的期望是不符實際時，就會改變對有用性的認知。在 IS 環境下的 ECT 模 型當中，系統各實際表現比預期的還好會提高對有用性的認知，反之則降低其知 覺有用。

(2) 知覺有用性

Davis et al.(1989)提出的 TAM 模型，定義知覺有用為：使用者在組織的脈 絡(Context)下，主觀的認為使用資訊系統可以增進自己工作表現的機率大小。

Davis 等人是以問卷調查做為其收集資料的方法，用四個問項來衡量使用者 知覺有用的程度，分別為：使用該系統能夠增加我的表現、使用該系統能夠增加 我的生產力、使用該系統能夠讓我更有效率和我覺得該系統對我工作而言是有用 的等四個問項。

(3) 滿意度

Kotler(1997)提出顧客滿意度是消費者購買產品或服務前的預期與事後比較 的滿意程度。一些學者的研究中指出使用者認為一個資訊系統能夠符合需求會有 較高的滿意度,若認為該系統不能滿足使用者的需求，則會有較低的滿意度(Ives et al, 1983; Bailey & Pearson, 1983)。Chiu et al. (2007) 的研究中指出,滿意度是一 種學生在使用 Web-based Learning System 後,對於績效的認知與先前的期望相比 較，所產生的一種愉悅或失望的感受。

(4) 持續使用意向:

Ajzen(1985)將行為意向定義為:個人從事某特定行為的意願。Davis(1989)的 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)中則指出使用意向是使用者 使用資訊科技意願的強度。Bhattacherje(2001)探討顧客對於電子下單系統持續使 用的研究中，將持續使用意向定義為:顧客持續使用電子下單系統的意願。Hsu et al. (2006) 探討網路購物的研究中將持續意向定義為顧客未來會繼續在網路上購 物的意願。Chiu et al. (2007) 的研究中指出學生對於 Web-based Learning System 的持續意向即是學生持續使用系統的意願。

建立假說如下:

H1：教師在使用新版數位學習系統後產生之「期望確認」對「使用者滿意度」

有正向影響。

H2：教師在使用新版數位學習系統後產生之「期望確認」對「知覺有用」有正 向影響。

H3：當教師知覺數位學習系統的「知覺有用」越高，則其對該系統的「使用者 滿意度」就越高。

H4：當教師知覺數位學習系統的「知覺有用」程度越高，則其「持續使用」意 願就越高。

H5：當教師數位學習系統的「滿意度」越高，則其對該系統的「持續使用」意 願就越高。

3.2.2 數位學習系統之系統特性與使用者系統接受後

持續採用構面之關係

Delone & Mclean(1992)提出的資訊系統成功模式(IS Success Model)中指出，

「資訊品質」、「系統品質」使兩個影響到資訊科技使用的重要品質因素。Pitt et al.

(1995) 則指出若未將資訊人員的「服務品質」納入考量，評估結果將會不完整；

Delon & Mclean (2003) 採納 Pitt et al. (1995) 的建議「服務品質」加入資訊系統 成功模式 (IS Success Model) ，針對電子商務網站使用者進行研究。因此，本研 究認為「系統特性」構面應包含「資訊品質」、「系統品質」、「服務品質」三個變 數。故本研究提出假說：

H6：當教師知覺數位學習系統的「資訊品質」表現越好，則教師對該數位學習 系統的「使用者滿意度」程度就越高。

H7：當教師知覺數位學習系統的「系統品質」表現越好，則教師對該數位學習 系統的「使用者滿意度」程度就越高。

H8：當教師知覺數位學習系統的「服務品質」表現越好，則教師對該數位學習 系統的「使用者滿意度」程度就越高。