新產品開發專案成功之關鍵因素

新產品創新對企業或國家來說，是提高競爭力的重要因素之一。小至 企業大至國家，無不積極思索如何運用創新方法，來加強本身之競爭力。

因此，掌握產品創新之關鍵因素相對變得十分重要。由構思開發新產品到 新產品商品化上市銷售，所需的時間相當長，為使新產品開發能順利進 行，各企業莫不以成立專案方式進行，由於專案能夠整合不同的專業人 才，在特定的期間及有限的資源下，彈性的分配、協調人員的工作，經濟 且有效的完成不確定性高的任務(Katz and Allen，1985；Kerzner 1994；Pinto and Slevin，1988)。

由文獻中發現，對專案成功的關鍵因素各學者看法不一，Cochran and Thompson (1964) 研究美國87家過去五年有新產品上市者發現，新產品開 發專案成功的因素，包括良好的篩選工作、改進研發程序與溝通技巧、良 好的流程控制等因素。Rothwell (1974)提出專案成功因素，包括善用外界 科技單位、著重顧客教育、開始及尖峰階段運用較大的專案團隊等。他同 時提出失敗因素包括：（一）市場相關因素：沒有徵詢顧客意見、誤解顧 客意見、或是徵詢了顧客意見，但沒有進一步調查、忘記或忽略了行銷研 究及無法事先看到市場的變化；（二）技術因素：拙劣的、或是不完整的 發展工作、過度依賴外界的技術支援、缺乏足夠的資源、非預期性的新競 爭技術；（三）管理因素：專案沒有被嚴格執行或無法與企業政策配合、

不當的專案評估與控制、沒有與外界的重要利益團體聯繫、專案負責人缺 乏經驗或是位階太低。

Cooper and Kleinschmidt (1995)提出，影響新產品開發成功的因素為：

新產品開發的流程及流程內特定的活動、新產品開發專案的組織、新產品 開發的策略、企業創新文化與氣候、高階經理人對新產品開發的承諾。

Mishra et al.（1996）調查144家韓國企業提出288個成功與失敗的產品指 出，新產品開發成功的重要因素為：市場情報蒐集的完整性、開發新產品 之協調性、開發新產品之創意、開發新產品之積極程度、開發新產品之冒 險特質等。

Kerzner（1987）提出成功的專案應具備六項成功關鍵因素：企業 對專案管理的了解程度、執行承諾、組織的協調性、選擇專案經理人的條 件、專案經理人的領導風格、規劃及控制的程度。Slevin and Pinto（1986）、

Pinto and Slevin（1987）則認為一般專案的成功，應包含十項因素，這十 項因素分別為：專案任務、高階管理支持、專案計畫、專案諮詢、專案人 員、技術性工作、專案接受度、監控與回饋、專案溝通、專案偵錯等。

綜合以上觀點，可以發現大部分的研究，均著重於專案執行面之成

差異之處：（三）專案人員的協調與溝通：由於專案係一跨部門組織，良 好的協調及溝通，可以有效凝聚士氣；（四）流程監控與偵錯：流程控管 得當，可減少資源的浪費；（五）上層主管的支持：上層主管的支持，易 獲其它單位的協助，可減少專案執行時的阻力；（六）專案組織的文化與 氣候：良好的組織的文化與氣候，將可提升專案人員的創意與參與之意願。

主導性新產品開發專案性質，如本章第一節所述，為加強我國企業 研發能力，促進整體產業升級，提升國際競爭力，由政府提供補助款及配 合款，協助企業新產品的開發。政府為專案的資源提供者及監督者，所關 注重點為投入面之要素，如企業之人力及素質、財務狀況、補助金額多寡、

企業之經驗等；而企業為專案實際執行者，注重專案資源整合及執行面各 項要素的掌握。因此，主導性新產品開發專案在層次上與一般企業自行投 資研發新產品的特性不同。Russel（1988）亦認為，政府專案由於政府與 企業具契約的關係。所以，具有公共性質的專案，必須注意審核階段，投 入面的因素以及專案完成後的績效。

何雍慶於 1987 年評估經濟部科技專案時，提出 IRCE（Input；

Results；Channel；Effects）模式，認為投入因素有：研究目標、研究經費、

研究時間、研究人力與素質、研究方法、技術能力、研究管理。葉勝年等 人於 1990 發展 IRON（Input；Results；Operation；Notice-Effects）模式，

評估政府科技專案之投入因素為，計畫目標、計畫經費、計畫時程、研究

方法/技術、設備/主要物料、研究管理制度。葉勝年等人另於 1991 年提 出 IROT（Input；Result；Operation；Time-Phased-Effect）模式，認為評 估投入因素，分別為計畫目標、計畫經費、研究人力與素質、技術能力、

研究管理制度。唐明月、楊千等於 1995 年針對政科技專案績效指標研究，

提出 IPRCE（Imputs；Processes；Results；Channels；Effects）模式，此 模式指出投入(Imputs)階段，為計畫審查階段，其主要審查投入因素為計 畫目標、計畫可行性分析、資源（包含人力、物力、財力）配置等。Kamal Al-Subhi Al-Harbi（2001）從投入面之角度提出專案成功的關鍵為，執行 專案之經驗、企業財務的穩定、人力資源是否充足、專案所需之設備資源 是否足夠、專案負荷能力等專案成功的重要因素。

綜合以上投入面因素的觀點，可歸納主要投入因素有投入之經費、

財務狀況、投入之人力資源（如人數及素質）、執行專案之經驗等。本研 究之主導性新產品開發輔導專案，在經費方面，主要有政府之配合款、補 助款及企業自籌款；在財務方面有企業之資本額；在人力資源方面，主要 有參與研發之人數及其學歷高低差異；在經驗方面，則有執行專案之次數 可累積經驗等投入因素。

表 2-4 專案執行面關鍵因素彙整表

Pinto and Slevin (1987)

專案之任務 Cooper and Kleinschmidt

(1995)

表 2-5 科技專案投入面關鍵因素彙整表 Kamal Al-Subhi Al-Harbi

(2001)