新零售

2016/03

中國大陸最大

2017/03

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2017/08

中國大陸 商務部

新零售是以消費者體驗為中心，以行業降本增效為目 的，以技術創新為驅動的要素全面更新的零售

2017/09

中國大陸最大

2017/10

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立 政 治 大 學

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N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

1. 線上電子商務陣營

I. 大者恆大，平臺為王

電子商務在經過多年的競爭，市場已經經過汰弱留強，明顯呈現大者恆大的趨 勢。以中國大陸的電子商務市場為例，前三大阿里巴巴、京東即佔據80%的市場份 額，除了頂尖品牌有辦法經營自有電商網站外，一般B2C 及 C2C 交易幾乎全部集 中在三大電商平臺上。

II. 數據應用極大化

由於電商掌握消費者曾經瀏覽、查詢、點擊、購買的所有資訊，因此cross selling 及 up saling 的運用可以說在電商上發展到極致。只要消費者表現出有興趣的產品 類別，便會無所不在的看到相關廣告及推薦，極大化附和消費者的需求。於此同時 由於消費者的選擇性大幅增加，對於品牌的忠誠度下滑、對價格敏感度上升，以及 對商家而言取得客戶之成本也持續上升。

III. 積極結合實體通路

由於電商最為人詬病的就是品質於假貨問題，因此各大電商積極結合實體以提 升客戶服務。有的自設實體店，有的與既有實體商場合作或甚至併購，希望藉由實 體通路來解決電商信用不佳的問題。

2. 線下實體商場

I. 環境優化，體驗為王

由於實體店競爭激烈，新興的商場不斷創造新的環境與話題，消費者已經習慣 享受舒適的購物環境，過往擁擠雜亂摩肩接踵的商場已難以復見。實體商場無不竭 盡所能改善商場環境，各種主題式設計、寬敞的動線、創意設計的公共空間等不斷 推陳出新；商家也口口聲聲號稱體驗為王，過往藏在櫃中包裝後的產品都躍然登上 第一線，供消費者把玩體驗。

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II. 加強大數據與會員經營

傳統商場的會員經營在電商大數據的逼迫下，不斷改良提升。除了客戶基本資 料外，同時也結合現場銷售及線上互動的方式收集客戶數據，盡可能彌補與電商資 訊量的差距。傳統DM 印行幾乎銷聲匿跡，數位 DM 與精準營銷成為留住客戶的基 本手段。

III. 複合式豐富業種

由於實體商場競爭激烈選擇眾多，要吸引消費者專程登門拜訪就必須豐富商場 內容。各大百貨商場不斷擴大餐飲美食，因為這是線上電商絕對無法做到且消費者 必須到現場才能享用的業種；各類網紅店新業種不斷被開發引進，商場業態越來越 豐富。

3. 共同部份

I. 電子支付

不論線上電商或線下實體，在消費者決定購買之後能盡可能的擴大支付工具是 降低購買阻礙的必要重點。各商家都盡量結合多樣化的支付工具，讓消費者可以自 由選用方便的付款方式，同時便於查詢與紀錄。

II. 社群營銷

由於手機與網路的普及，消費者已經越來越少翻閱紙本及電視媒體，而越來越 多習慣從手機上網立即取得各樣資訊。在數據傳輸越來越快的未來，影音社群及 KOL(Key Opinion Leader 意見領袖)成為主要的資訊來源及評估工具。

III. O2O

線上電商積極拓展線下體驗；線下商場積極參與社群營銷，線上導線下與線下 導向上的雙向O2O 成為線下銷售有志一同的方向。

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營運模式(Business Model)或稱商業模式，主要目的是說明企業在進行業務營運 時，是利用何種競爭優勢來經營，以取得市場競爭力。這一名詞最早出現在1970 年 代的電腦科學雜誌上，當時是用來表示資訊流通與資料處理之間的結構關係

（Konczal, 1975）；後續有許多企業學者廣泛使用於企業經營模式的說明，也衍伸出 許多的派流，以不同的方式及結構試圖歸納營運模式的種類。以下整理歷年來學術 界對營運模式的運用：

年份 學者 闡述營運模式的摘要

1996

Viscio &

Paternack

經營模式包含以下五點要素，共同產生額外的系統價

Venkatraman and Henderson

強調經營模式重視知識管理及應用，配合其他要素來整 合以下三大結構：

 Customer interaction 顧客介面

 Asset configuration 資源配置

 Knowledge leverage 知識運用