第二章 文獻探討
第二節 電子商務
學者如KalaKota、Whinston、Zwass、Kosiur、Turban、Westland & Theodore、Laudon
& Traver 等都曾對電子商務提出看法與定義，其中以 KalaKota、Whinston 兩位學者 的見解最為著名：
提出人 對電子商務（e-Commerce）之定義 備註 Kalakota &
Whinston
電子商務是指利用網際網路進行購買、銷售或是交
‧
Turban 電子商務是透過 PC、Internet，進行產品、資訊及 服務的交換或買賣
1999
Westland &
Theodore
電子商務是利用電腦及網路來進行自動化商業交易
Laudon &
Traver
電子商務的七項特性改變了傳統交易流程，分別是
‧
電子數據交換（electronic data interchange, EDI），web 技術,電子郵件等共用非結構或結構化商‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
(二) 電子商務的類型
電子商務依其使用及服務對象，可以分為以下幾種類型：
1. B2C：Business-to-Customer 企業對消費者
最常見的電子商務類型，主要由企業建立電子商務網站，透過網際網路與消費 者進行交易。公司將公開訊息及產品資訊上傳到網站上，並透過線上下單方式，讓 消費者自行訂購，並透過金流服務完成收付款。企業主要可以達成資訊統一、加速 溝通、簡化購物流程、提供多樣化的金流並搭配物流服務，在擴大訊息傳播範疇的 同時，節省成本、降低人力。而對消費者而言，B2C 電子商務讓其可以擴大搜尋及 比較範疇，節省體力與時間，同時僅需在家以逸待勞等待物流將產品送貨到府。
2. B2B：Business-to-Business 企業對企業
主要使用對象是企業群體，利用資訊科技及網際網路做為傳輸媒介，所進的各 種交易及商業活動。比如企業間電子型錄、電子採購、線上投標、線上議價、客戶 服務及金流匯款等。企業內部的訊息溝通主要透過內部網路Intranet，企業與其他企 業的資訊溝通則透過外部網路Extranet。企業可透過此種方式方便的統一更新資料，
迅速的達成資訊傳遞、自動化的彙整訂單資訊，即時性的通知相關單位，並可以輕 易的分析相關數據。
企業間 B2B 依應用方式還可以分為橫向與縱向。橫向為銷售企業對所有客戶 企業，沒有主從之分，主要為企業主服務企業用戶做資訊佈達、大量訂購、線上議 價、庫存查詢及客戶服務等。縱向則主要為供應鏈管理，由一大型企業主導，與其 他上游供應商、下游經銷商等透過單一系統做商務溝通，一來免去仲介機構資訊快 速而直接，二來相關數據全數紀錄方便查詢與分析，形成有效的供應鍊管理Supply chain management SCM，提升企業競爭力。
‧
3. C2C：Customer-to-Customer 消費者對消費者
C2C 就是個人與個人之間直接的交易平臺，個人可以藉此直接與供應者交易，
4. C2B：Customer-to-Business 消費者對企業
C2B 是以消費者為中心，由消費者提出需求，尋求供應商或提供者。由於網路
「匯聚需求」（demand aggregator）而非傳統「匯聚供應商」。
5. B2B2C：Business-to-Business-to-Customer 企業對企業消費者
基於網路易於搜尋與資訊量龐大的特性，一般企業自行建立電商平臺從事B2C
‧
6. O2O：Onlin-to-Offline
由於電子商務的蓬勃發展，實體零售同樣也在不斷學習網路及電商的應用。受
https：//www.ikea.com/tw/zh/
https：//www.costco.com.tw/
http：//www.uniqlo.com/tw/
B2B 大型企業 SCM 供應鏈管理 台塑集團 鴻海集團
C2C 消費者 拍賣
https：//tw.bid.yahoo.com/
www.ruten.com.tw https：//shopee.tw/
C2B 消費者 線上訂製、請購
B2B2C 平臺擁有者 線上商城
https：//mall.pchome.com.tw/
https：//www.momomall.com.tw/
https：//tw.mall.yahoo.com/
O2O 實體通路/服務 線上線下互相導流
https：//www.skm.com.tw/
https：//www.sogo.com.tw/
http：//www.buynow.com.cn/
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