技巨擘-Apple，從 iPod、iPhone 到 iPad，每一次的創新便整合更多的功能與便利性：
整合觸控、整合鍵盤滑鼠、整合螢幕、整合主機擴充功能等，隨之而來的是，IT 品 牌的大幅縮減，也宣告了無數傳統 IT 品牌的替代與消逝．IT 業的革命連帶影響大 型 IT 商場如百腦匯，面臨品牌縮減、少商少戶的困境．這兩項二十一世具的巨大 變革匯合聯動，讓實體 IT 零售面臨有史以來最艱鉅的挑戰：人流逐年下滑，品牌 逐步縮減，新一代消費者逐漸轉移．最先遭難的是美國BestBuy，2011 年宣佈大陸 9 家門市同步歇業；2012 年底，鴻海集團攜手德國零售巨頭麥德龍(Metro)建立的超
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大型 3C 連鎖賣場萬得城宣佈撤出中國；2015 年，中國大陸引以為傲的 IT 片區北 京中關村人去樓空．百腦匯從過去的寡佔，因為撐到最後反而成為獨佔，但，挑戰 仍在，且日益艱鉅．
將鏡頭拉遠到整個零售業．受到電商衝擊的不只是 IT 商場，全球零售業都感 受到前所未有的寒冬．以Barnes & Noble 為首的實體書店紛紛倒下，美國最大最古 老的百貨集團 Macy’s 梅西百貨陸續關店、連大型量販 WalMart 都面臨極大的威脅 不斷調整策略．而放眼中國大陸，在阿里巴巴集團及京東的強勢發展下，電商業績 不斷創新高，2017 年由阿里集團主導的 1111 光棍節更創下單日銷售人民幣 1682 億 的驚人紀錄．實體零售急如熱鍋上的螞蟻，無不絞盡腦汁、拚盡全力，思考究竟如 何才能讓實體零售重返榮耀?
第二節 研究目的與問題
綜觀近 10 年的零售演變，目前看來電子商務正一路勢如破竹，高歌猛進；而 實體通路則不斷求新求變、尋求突破．本研究主要將研究範疇縮限為中國大陸，以 台商在中國大陸的大型IT 連鎖通路為標的，研究其面對電商及 IT 業的轉變，如何 變革以求生存之道．本研究主要針對IT 實體通路面對的三點研究問題：
1. 實體零售如何與電商之低價模式競爭？
2. IT 通路如何解決客戶目的性購物之窠臼?
3. 零售通路如何增強客戶之忠誠度?
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第三節 研究步驟與流程
基於上述之研究背景與動機，本研究所要探討的三個問題，主要集中在零售業 面對電商衝擊、IT 通路面對品牌縮減、以及零售業面臨客戶轉移之上．
在第二章的文獻探討，將實體零售、電子商務、虛實整合與新零售做一個基本 的定義與說明，有助於個案的理解與分析．
第三章的研究方法，本研究採個案研究法，透過有系統的方式收集資料。
第四章是本研究的個案分析，先針對大陸零售市場做概括性整理，再針對個案 公司做詳細的介紹，其中包含個案公司近年來因應市場變化所做的轉型分析．
第五章則討論針對本研究著重的三個問題，個別拆分做細化研究，並將個案公 司相應之對策做分析討論，同時對照市場上主要零售企業之策略作法，嘗試找出是 否有可以解決問題的方向與答案．最後第六章再以結論與建議，做本研究的總結。
本研究流程簡述如圖1-1：
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圖 1-1 研究流程
研究背景與動機
研究目的與問題
國內外相關文獻探討
研究方法
個案產業介紹
個案公司介紹
個案說明：
大型 IT 商場轉型歷程
研究發現與討論
個案說明：
實體零售轉型新零售之策略
研究結論與建議
資料來源：本研究整理