六、 總務主任學歷
第四節 新北市國小無障礙校園環境滿意度分析
本節的主要目的在於暸解總務主任對使用無障礙校園環境的無障礙設施，包 括（一）學校建築的通道設施、教室；（二）樓梯；（三）昇降設備；（四）無 障礙停車位；（五）無障礙廁所盥洗室等五項設施的滿意度，計分方式採李克特 式（Likert type）五點量表，得分由 1至 5分， 1表示不滿意； 2表示不太滿意； 3 表示普通； 4表示滿意； 5表示非常滿意。得分越高表示滿意度越高；反之，得 分越低表示滿意度越低，以平均數及標準差來呈現各題項滿意度的分布情形，並 依其平均數的大小排序出滿意度的高低，以下茲分為調查結果、小結與綜合討論 三部份說明之。
一、 調查結果
（一）學校建築的通道設施、教室
10個項目中，平均數介於 2.96至 4.12之間，滿意度則位於不太滿意到滿意之 間，其中「教室之出入口淨寬≧ 80公分」（4.12）、「走廊通道寬度＞ 180公分」
（4.11）及「坡道兩側均有設置扶手」（4.05），位於滿意到非常滿意之間。最低 的一項為「教室之門裝設橫向推拉門」，滿意度在普通以下，如表 4-4-1所示。
表 4-4-1
「學校建築的通道設施、教室」無障礙滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
1.出入口與戶外地面如有高低差時，除 設置階梯外，亦設有坡道通行。
3.96 .83 5
2.坡度符合坡度表1/12之規定設置。 3.97 .89 4
3.坡道兩側均有設置扶手。 4.05 .91 3
4.建築物出入口之通路有設引導設施。 3.76 .97 6
5.走廊通道寬度＞180公分。 4.11 .90 2
表 4-4-1
「學校建築的通道設施、教室」無障礙滿意度分析表（續）（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
6.設置走廊通道兩側之飲水機、電話 等，置於凹壁內。
3.46 1.05 8
7.不同樓層間的垂直通路有高低差時 有設置斜坡來暢通。
3.57 1.12 7
8.於位置明顯處設立足夠無障礙設施 引導標誌，足以發揮引導功能。
3.46 1.06 8
9.教室之出入口淨寬≧80公分。 4.12 .76 1
10.教室之門裝設橫向推拉門。 2.96 1.19 10
（二）樓梯
9個項目中，平均數介於 3.50至 4.23之間，滿意度則位於普通到非常滿意之 間，其中「樓梯間設有緊急照明設備」（4.23）、「樓梯未使用旋轉梯」（4.20）
及「樓梯鋪面堅硬、平整」（4.18）「樓梯扶手連續而不中斷」（4.06）及「樓梯 有加設防滑條」（4.04）等五項，位於滿意到非常滿意之間，如表 4-4-2所示。
表 4-4-2
「樓梯」無障礙滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
11.樓梯未使用旋轉梯。 4.20 .89 2
12.樓梯有加設防滑條。 4.04 .93 5
13.樓梯前30公分有設置警示引導設施。 3.50 1.10 9
14.樓梯間設有緊急照明設備。 4.23 .82 1
15.樓梯扶手連續而不中斷。 4.06 .92 4
16.樓梯鋪面堅硬、平整。 4.18 .77 3
17.樓層標示大而明顯。 3.67 1.05 7
表 4-4-2
「樓梯」無障礙滿意度分析表（續）（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
18.樓梯扶手水平延伸30公分，並做防撞 處理。
3.52 .95 8
19.樓梯空隙有加設防護措施。 3.78 .94 6
（三）昇降設備
12個項目中，平均數介於 3.45至 3.89之間，滿意度則位於普通到滿意之間，
沒有達到滿意的項目，如表 4-4-3所示。
表 4-4-3
「昇降設備」無障礙滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
20.電梯每個按鈕面上，有浮凸數字。 3.81 1.17 3 21.電梯門開關之速度需配合下肢障礙
者，予以延長10-30 秒。
3.69 1.19 7
22.電梯有緊急呼叫設置(對講機) 。 3.89 1.21 1 23.電梯緊急呼叫器位於輪椅使用者之伸
手可及處。
3.76 1.26 4
24.供行動不便者使用之電梯容量11 人 以上。
3.38 1.23 12
25.電梯出入口按鍵前方30 公分處之地 板面有引導設施。
3.45 1.25 10
26.電梯出入口淨寬度≧90 公分。 3.83 1.17 2
27.電梯內部壁面上設有扶手。 3.57 1.29 9
28.電梯內部壁面上設有明鏡。 3.70 1.24 6
表 4-4-3
「昇降設備」無障礙滿意度分析表（續）（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
29.電梯內部有開闢門及樓層之語音播報 系統。
3.45 1.34 10
30.供行動不便者使用之操作盤控制板、
按鈕位於坐輪椅者伸手可及處。
3.75 1.23 5
31.電梯按鈕旁，設有點字說明。 3.62 1.23 8
（四）無障礙停車位
7個項目中，平均數介於 3.85至 4.07之間，滿意度則位於普通到滿意之間，其 中「停車場地面沒有高低差」（4.07）、「停車位設置於便捷處所，接近建築物出 入口」（4.05）、「每個停車位寬度為 3.5公尺以上，長度為 6.0公尺以上」（4.05）
及 「停車位與學校間之通道上沒有障礙物」（4.02）等四項，位於滿意到非常滿 意之間，如表 4-4-4所示。
表 4-4-4
「無障礙停車位」無障礙滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
32.停車位設置於便捷處所，接近建築物 出入口。
4.05 1.00 2
33.停車位與學校間之通道有無障礙引導 設施。
3.56 1.19 7
34.停車位與學校間之通道上沒有障礙 物。
4.02 1.04 4
35.每個停車位寬度為3.5公尺以上，長度 為6.0公尺以上。
4.05 1.02 2
36.鋪面材質堅硬地面鋪設有防滑材料。 3.85 1.06 6
表 4-4-4
「無障礙停車位」無障礙滿意度分析表（續）（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
37.停車場地面沒有高低差。 4.07 .99 1
38.無障礙停車位於明顯處樹立無障礙停 車標誌。
3.91 1.16 5
（五）無障礙廁所盥洗室
12個項目中，平均數介於 3.45至 4.25之間，除了「廁所內有裝設斜面鏡」
（3.45）、「水龍頭為自動式或無彈簧捍控式」（3.73）這二個細項未達滿意之外，
其他細項的滿意度皆位於滿意到非常滿意之間，是滿意度最高的一項，如表 4-4-5 所示。
表 4-4-5
「無障礙廁所盥洗室」無障礙滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
39.供行動不便者使用之廁所出入口沒有 高低差。
4.25 .78 1
40.供行動不便者使用之附設於一般廁所 內。
4.14 .85 5
41.廁所空間大小須符合迴轉、移位及使 用需求。
4.15 .86 4
42.裝設橫向推拉門且門寬至少大於80公 分。
4.24 .80 2
43.地面使用防滑材料。 4.03 .85 9
44.牆上及馬桶周圍設扶手。扶手直徑約 為3.2—4.5公分。
4.19 .84 3
45.水龍頭為自動式或無彈簧捍控式。 3.73 1.13 11
表 4-4-5
「無障礙廁所盥洗室」無障礙滿意度分析表（續）（N=177）
無障礙設施設備項目 平均數 標準差 排序
46.水龍頭底部淨空65 公分高，讓坐輪椅 者膝蓋部分靠近。
4.01 .95 10
47.馬桶坐高與輪椅面配合(45公分至47 公分) 。
4.09 .83 8
48.廁所有緊急呼叫設置(緊急按鈕) 。 4.13 .98 6 49.急呼叫設置位於坐在馬桶時，伸手可
及處(位置適當) 。
4.08 1.02 7
50.廁所內有裝設斜面鏡。 3.45 1.22 12
二、 小結
綜合上述研究結果，可歸納為以下四點：
6. 在「無障礙廁所盥洗室」項目，大多各細項平均數均在 4以上，顯示滿意度均 達滿意以上，是屬於滿意度較高的項目。
7. 「學校建築的通道設施、教室」項目，各細項平均數介於 2.96至 4.12之間，滿 意度則位於不太滿意到非常滿意之間，是屬於滿意度落差較大的項目，即雖是 同一項目但部分細項讓人滿意，部分細項滿意度則在普通以下。
8. 「昇降設備」項目，各細項平均數均介於 3.45至 3.89之間，滿意度則是位於普 通到滿意之間，是屬於各細項滿意度較一致的項目。
9. 「樓梯」與「無障礙廁所盥洗室）」兩項，每項目至少有半數細項的平均數在 4以上，是屬滿意度較高的項目。
進一步求出各項無障礙設施設備的平均數和標準差做統計，整理如表 4-4-6。
表 4-4-6
無障礙校園環境滿意度分析表（N=177）
無障礙設施設備項目 單題數 單題平均數 標準差 排序
學校建築的通道設施、教室 10 3.74 .65 4
樓梯 9 3.91 .64 3
昇降設備 12 3.66 1.07 5
無障礙停車位 7 3.93 .91 2
無障礙廁所盥洗室 12 4.04 .69 1
整體無障礙設施設備滿意度 50 3.85 .60
從表 4-4-6得知，所調查的五項無障礙設施設備，整體滿意度的平均數為 3.85，在五點量表中滿意度介於普通到滿意之間，而各項無障礙設施設備的平均數 則介於 3.66至 4.04之間，依其得分高低排列，則以無障礙廁所盥洗室（4.04）為 滿意度最高的項目。
三、 綜合討論
依本研究結果顯示，新北市公立中小學總務主任認為，在學校的無障礙設施 設備，整體滿意度約介於普通到滿意之間（3.85），尚未達滿意的程度，此研究結 果與羅榮枝（2000）、洪得祥（2004）與周俊華（2007）的調查發現，學校整體無 障礙環境的設施均差強人意，結果有些相似。根據林振商（2006）的研究指出，設 置現況良好的項目，滿意度也較高，此與本研究結果大致相符，其中無障礙廁所 盥洗室（4.04）為滿意度最高的項目；昇降設備（電梯）（3.66）為滿意度最低的 項目。滿意度的高低取決於個人需求與期望是否獲得滿足，因此學校應根據使用 者的需求來改善，致力於無障礙環境的建置，才能提升使用者的滿意度，營造出 一個優質的無障礙校園環境。