暴力威脅事件的詮釋與社會工作專業的改變

暴力事件影響社會工作者看待社會工作的角度，也讓社工更深入去思考社會 工作者的人身安全議題，以及詮釋危機之存在。最直接被提出的一個問題是，暴 力威脅是社會工作者在工作過程中勢必會面臨的狀況嗎？並衍生出其他的討 論，例如工作年資對於暴力事件的因應，對於暴力事件的認知與瞭解程度如何影 響到自己的恐懼感。而這些價值信念的轉變與激盪下，社會工作者在專業上也產 生了不同於過去的改變。以下將從詮釋與改變兩部份來討論。

壹、對於暴力威脅事件的詮釋

社會工作者如何看待工作過程中的安全危機事件，影響到社會工作者採取何 種行動去預防與因應。此外，年資與教育訓練之影響因素亦常被相關研究提出，

視為是影響社會工作者遭受暴力威脅因素之一，因此整理歸納受訪者對於工作安 全風險之看法，以及年資與相關訓練之討論。

一、對工作安全風險的看法

如同學者提出來的觀點，因為社會的變遷以及社會工作內涵的增加與改變，

社會工作者面對日新月異的服務群體、工作模式的改變，勢必不再只扮演著慈善 角色，同時也被賦予控制者的角色（Newhill, 2003/2007）。對於一位保護性業務 工作者而言，無可避免的是在服務關係中，可能與相對人形成對立的關係，甚至 與網絡間存在緊張衝突的關係，例如社工除了面對來自相對人暴力威脅的壓力，

還遭受網絡其他成員或民意代表的壓力，此時不免會開始質疑為何壓力危險與工 作同時存在？特別是對於進入職場時未考量到有危險存在、一心關注助人工作的 社會工作者而言，工作中存在著危險將成為一個衝擊：社會工作一定存在著危險 嗎？難道服務他人、提供他人協助的職業也如此地不安全？受訪者在面對來自人 身安全的壓力時，心中同樣出現這樣的問號，質疑工作與危險為何會同時存在的 心路歷程。

「那個時候就…其實我覺得很多壓力是來自於，我真的覺得我們在明 啊，對，那你會覺得，為什麼會這樣？那時候會一直想，為什麼會這樣？

那難道我們喜歡做這份工作，是，我們就一定要承受這些東西嗎？我覺

得那個時候我會一直去想這個問題，對，可是當事情都過了，你就又會 忘記了。」（社工 F）

「第一個影響就是妳會有很多重的情緒，震驚、憤怒。…那個時候想要 離職的意念其實非常強，因為我覺得我是一個行公義好憐憫的基督徒，

我不任人侮辱，我很堅持我不該被任何人侮辱。」（社工 B）

在多次的工作經驗累積後，似乎能夠逐漸接受危險與工作同時存在的現況，

對於社會工作者而言，危險可能是一個導致其離開工作場域的考量，但卻有更多 因素使社工願意留在婚暴領域中，因此心態的調整變得十分必要：若要從事這份 工作，就必須面對工作中的不安全與危機。當心態調整之後，接下來思考的議題 似乎也從「危險的存在」轉變為「如何避免危險」。心態的調整使社會工作者學 習「接受」危險，「面對」危險，進而思考如何能「避免」危險。承前所述，社 會工作者開始意識到危險的存在並接受它，然而危險帶來的恐懼仍無可避免的存 在，這是人對於危險的自然反應，同時也是保護自身安全的機制。在社會工作養 成教育過程中，學生們總是被教導專業應置於情緒之前，過多的情緒將可能使社 工的專業處遇受到影響與偏頗，故受訪者表示會嘗試不讓恐懼感影響到自己的工 作。

「我覺得會危險，但是當危險有發現，或者是別人提醒我有危險的時候，

我可以接受它，並且去意識它的存在，不會讓那個恐懼影響到你的工作。」

（社工 D）

有受訪者認為，在相對人行為不會對社工造成人身安全威脅的前提之下，應 將個人情緒應置於專業背後，社會工作者亦不該排斥在工作過程中與相對人有所 接觸。換句話說，社工與相對人的接觸應建立在一個安全的情境狀態下，且應確 保不會對於社工有傷害。

「我不會排斥或不喜歡跟加害人工作，可是如果那加害人讓我很懼…就 是他有一些攻擊性，譬如說用言語攻擊，而且是攻擊到我的時候，我就 會視狀況看要不要跟他工作，當然我有我的底線，就是如果說我看到你 我就說不下去了，我會很誠實的告訴我自己，因為我不希望是讓我的情 緒去掌控整個會談的過程，因為我覺得情緒它必須放在專業的後面。」

（社工 D）

二、對年資影響的詮釋

年資對於社會工作者如何看待工作中的危險，是否存在著差異？許多研究報 告都提出年資形同經驗累積的觀點，在經歷多次加害人暴力威脅的經驗後，社工 對於自己處理暴力事件的能力較具自信，如學者 Privitera（2005）等人所做的研 究中就發現，工作經驗可做為一項保護性的因子，但要注意的是，工作經驗豐富 並不意味著暴力就此消失。

六個受訪者所經歷的經驗以及個人觀點都顯示，工作經驗與暴力似乎並不存 在絕對的關係，即使是服務了近十年的社會工作者，也可能因為突如其來的威脅 而措手不及，而剛進入職場的菜鳥亦有可能成功化解可能發生的危機狀況。但普 遍而言，受訪者亦認同年資較長者處理危機事件的經驗豐富，對於安全議題也較 為關注。

「我覺得年資就…就等於經驗吧！…妳對於那個威脅程度的那種，或是 安全議題的敏感度也會比較高。…我覺得就是說妳遇到這樣子的事情可 能會覺得…就是變成說妳知道從事這樣的工作會遇到這樣子的事情，妳 會覺得這是工作內容之一，但是我覺得不應該是說痲痺，就是說知道這 樣子的工作內容之後，妳要怎麼樣去處理這樣子的事情，或是說讓這樣 子的事情受到重視，我覺得那就是年資比較久了之後，妳會比較去注重。」

（社工 A）

此外，有受訪者提及，年資對於社會工作者而言，也可能是影響其將安全議 題作為是否從事社會工作的指標。受訪者認為年資較長者，將從工作中感受到更 多的回饋與案主的正向經驗，而這正是促使社工員持續從事這份工作的重要影響 因素之一，因為回饋大於人身安全所帶來的負面影響，使社工能繼續堅持下去；

然而，對於新進人員而言，支持與回饋不足以抵銷人身安全的危機時，則可能使 其更早離開此工作領域。

「如果說妳做了很久以後，妳對這個工作至少妳是肯定妳在這個工作裡 面的價值，那當然妳工作價值會受到一些挫折，所以妳會把他…妳會比 較容易釋懷，調適過來那個心理…如果說妳是剛新進的人員，妳對於妳 這個社會工作不知道妳在裡面的價值，不知道這意義在哪裡，如果妳這 樣做還會被那個，那妳幹麻工作？妳可能還不知道妳工作的價值在哪 裡，妳會存疑妳會困惑，妳對於很多案子的一些狀況妳不夠熟悉，所以

妳會去質疑這份工作到底對我來講，有這個傷害為什麼我要繼續做？…

錢多這個不可能說服社工，我覺得這個工作說服妳的是那個價值跟意 義。」（社工 E）

「我覺得那是那種在支持妳，從案主身上看到一些成功，跟未來一些正 向的東西，去讓妳覺得這個工作是可以做的，那這些危險，妳會告訴自 己，不是每天都在發生，只要我適度的注意什麼事就可以避免掉。可是 你剛新進的一些同仁，這些工作對妳來講很少成功的經驗，因為這些成 功經驗要累積很久才看得到一點點進步，…妳拿不出任何一個可以告訴 妳，我的價值在哪裡。」（社工 E）

然而，不論年資對於暴力敏感度的影響究竟為何，都有更值得深入討論與研 究的空間。社會工作者的工作年資與從工作中獲得的回饋，兩者之間並未存在著 絕對的正向關係，亦有在剛從事婚暴防治工作初期者遭受加害人暴力威脅，卻仍 選擇留在工作當中，由此可知年資並非唯一且全部的影響因素，有時候亦因為社 會工作者不同個人特質而有所差異；同理，年資影響社會工作者如何看待工作中 的危險，也可能會因不同的人格特質而有所差異。

三、充分的訓練與準備，減少不必要的害怕與擔心

受訪的六位社工當中，大部分的社工第一份工作即從事家庭暴力防治工作，

且有數位受訪者認為，新進社會工作者剛踏入家庭暴力防治工作職場時，是否有 足夠充分的專業訓練與準備是一個重要的議題。

家庭暴力防治工作所要面對的不僅僅是個案本身的問題，更是糾結在家庭間 的暴力議題，牽涉了警政、司法、社政等多個防治網絡的合作，加上工作內容屬 性，社工同時必須面對自己人身安全的議題。對一個新進社工員而言，投入工作 前的準備是否充足？其擁有的能力是否足以勝任？這都是令人擔憂的部份。目前 台灣的實務現況，家庭暴力領域始終缺乏社工人力，雖然新進的社工員投入職場 者亦不在少數，在沒有完善的準備下就進入高壓力的場域工作，似乎只會更加速 其耗竭的時間。

「像是一些配備，好像也不是那麼齊全啦。（妳指的配備是指說？）例如 說我們去訪視案主好了，其實我們也是幾乎是一個人去或是怎麼樣，如

「像是一些配備，好像也不是那麼齊全啦。（妳指的配備是指說？）例如 說我們去訪視案主好了，其實我們也是幾乎是一個人去或是怎麼樣，如