第三章 研究方法
第四節 研究工具
沒有哪一個故事是單獨存在的。
有時候，故事與故事會在轉角相遇；
有時候，一個故事會疊上另一個故事。
─Albom﹝栗筱雯(譯)，2004﹞
本研究採用質性研究法，主要運用個別訪談以及文件資料分析兩種 方式。
進行訪談前，先蒐集「曲冰數位人文關懷學習營」的相關資料、文 件，最為訪談基礎。研究過程中，也請研究參與者提供曲冰成果冊(內含 省思手札、活動照片)，不斷進行相關文件之分析。訪談大綱的題目是根 據研究目的而設計。
壹、訪談大綱
本研究以半結構式的深度來設計，以符合本研究的研究取向及所探 討問題，所需收集之資料。
訪談大綱依身分不同分為三類型，第一類型：以曾就讀臺北市北一 女中人文社會資優班之學生，以了解個人在實踐中轉變及反思的過程。
第二類型：訪談曲冰部落學習營發起人盧志山先生，以探究服務學習方 案建構的歷程與內涵。第三類型：訪談部落國小老師，能了解部落孩童 在曲冰營隊的成長及轉變。
訪談大綱除包括研究參與者的背景資料外，訪談主要分四大主題來 設計，內容包括：服務學習方案的緣起與參與動機、服務學習的阻力及 因應之道、服務學習方案的建構歷程及轉變、服務學習的收穫與影響等，
其訪談大綱如下：
表3-3 第一類型：人社班學生訪談大綱
第一部分：基本資料
1. 北一女人社班第_____屆 2. 參與部落服務學習方案：______年 3. 參與年份：_______________ 4. 擔任職務：____________________
第二部分：訪談大綱
或解決？
您認為自己的人格特質對於服務時，處理事情或 是問題的方式有何影響呢？
服務學習的 收穫與影響
參加曲冰，您有那些收穫？
您參加完曲冰之後，您有哪些反思？
在服務的過程中，有沒有對您特別有影響的人？
他如何影響您？
您覺得自己的成長背景(包含家庭與文化)對於自 己的服務經驗有哪些影響？
如果現在要您對曾經服務的對象，說幾句話您會 想要說什麼？
整體而言，您參與曲冰的經驗、學習與感想為 何？如果要用一句話來形容服務學習的經驗，您 會想到什麼？
您認為參與部落服務學習需要有哪些心理準 備？
表3-4 第二類型：盧志山先生訪談大綱
表3-5 第三類型：部落老師訪談大綱 作補充的資料來源（高淑清，2008）。黃瑞琴（1991）認為文件主要用途 是．檢驗和增強其他資料來源的證據，如果發現文件和觀察或訪談所得 資料互相矛盾，研究者即須進一步探究。此外，也有助於探索一個現象 順序、時間背景、以及爭議的問題（林佩璇，2000）。
因此，除訪談大綱外，在訪談當中，參與者所提供的任何文件、檔 案資料，包含手札、活動照片、影片或其他資源檔案，也期盼能帶參與 者同意後，以拍照或影印等方式一併收藏，作為資料分析之佐證文件。
另外，研究者將與參與者進行訪問、對話後，撰寫省思日誌，內容 除敘述訪談重點、研究者省思外，也隨時捕捉研究者想法，並探究能再 進一步了解的經驗與看法，若有需要進一步訪談，也能提供研究者作為 下次進行訪談時的提要。
第五節 資料處理與分析
資料的處理與分析是有系統地搜尋和組織研究中所蒐集的訪談逐字 稿、實地札記、及其他資料的過程，以增加研究者對資料的理解，並向 其他讀者呈現研究者的主要發現（吳芝儀譯，2001）。Kaufman（1994）
認為讀者應該視社會研究為一探索的過程，其中也充滿了人生的戲劇性、
不確定性和挫折、整個研究的過程是一個相當有創造力和想像力的過程，
要怎樣在對的時間問對的問題、怎樣抽絲剝繭、怎樣將部分的訊息聚集 起來顯現全貌，都是研究者在過程中須面對的挑戰（范麗娟，2004）。
本研究將蒐集而來的龐雜質性資料，以有效整合和分析能力，將相 關的語言資料以編碼方式，整理成有系統的文字資料。本節分為資料整 理與資料分析，將資料的處理與內容分析和詮釋做進一步的說明：
壹、 資料處理
本研究資料整理工作包含三部分，分別是訪談逐字稿、以及與研究 參與者有關文件（研究參與者個人反思日誌、服務隊成果報告書、研究 參與者個人檔案）的整理。
一、 訪談逐字稿
訪談前都先徵得研究參與者的同意，進行全程錄音，務使正確掌握 訪談當時的感受與主體概念，於每次訪談之後，即立即將錄音帶謄寫成 逐字稿，以利日後資料分析之進行，並根據訪談所錄下的錄音帶，反覆 聆聽，依主題事件將逐字稿分類。
二、 訪談日誌與省思
訪談日誌包含訪談期間進行的紀錄，內容包括現場情境脈絡、主題 事件以及訪談的發展過程，並在訪談後資料整理與分析階段，紀錄分析 資料的心得與反省。這些資料有助於思考研究的問題以及研究的發展方
向，或針對先前訪談的部分作進一步的事實求證與澄清。
三、 研究參與者相關文件
蒐集研究參與者相關文件，例如：曲冰刊物、研究參與者個人檔案、
研究參與者個人網路部落格等，除更能認識研究參與者其成長背景特色 與文化外，亦能檢驗訪談資料的信實度。
四、 資料編號方式
由於質性研究有相當多元的資料來源，必須進行文件的分類編號，
讓資料有清楚的系統，如此在分析及詮釋時，才有相輔相成的效用。本 研究包含的資料來源有訪談逐字稿、研究者的研究日誌、訪談筆記、文 件資料等，並利用自定之編碼系統，進行分類與統整事宜。編碼系統如 下：
表3-6 資料文件編碼與意義
資料文件類別 資料文件編碼舉例 意義說明 訪談資料 個別訪談
研究參與者A2 個訪A2_1040818
第二位研究參與者於
104/8/18進行個別訪談之逐 字稿
文件資料
曲冰人文社會 關懷營簡介
曲冰人文社會關懷營 簡介_1
曲冰人文社會關懷營簡介 第一版
曲冰刊物 曲冰刊物_6-2 p.118 人社班第6屆暑假曲冰刊物 第118頁
研究省思 省思日誌 誌_1040815 研究者於104/8/15撰寫之研 究日誌
貳、 資料分析
研究者在訪談資料分析過程中，採用持續比較法，將先進行個別訪 談者資料分析，之後再進行跨個案之間的分析，藉由比較不同研究參與 者的經驗，從中發掘異同處並進行歸納與深入分析，適時補充相關理論。
與相關理論文獻對話後隨即進入詮釋階段，為保持詮釋時的客觀角度，
研究者將不斷地回到文本脈絡之中，重新檢視受訪者的觀點是否如同研 究者所理解的，並且檢視資料使用的正確性，避免斷章取義及個人意識 的融入造成過度詮釋，最後將研究發現作研究問題回顧與討論。
本研究資料分析的主要歷程如下：
一、 轉謄逐字稿，反覆閱讀原始資料
潘淑滿（2003）認為研究者最好能夠親自進行訪談與逐字稿編碼轉 譯的工作，才能掌握資料的收集是否已經到了飽和程度，由此點出逐字 稿編碼的重要性。因此，我將訪談內的的對話編碼，並記錄訪談過程中 重要的非口語訊息。逐字稿編碼分析時，與受訪者對話的編碼原則為「人 物-訪談序-對話內容序」（張書豪，2012）。
以訪談 A1 為例：
R -01-029：你也是藉由等於訪問居民，本來只是想要訪問他們對電廠的 看法、想法或意見，沒想到反而這個地方，對他們所處的文 化更了解？
A1-01-029：就他們的處境吧！像文化的話，收集神話的人就很有感覺，
他們也有去跟耆老訪談，把這些故事帶回來，問小朋友，可 能連部落的小孩都沒聽過，會有很多不同的衝擊，遷徙的話，
他們就去跑很多遷徙的地方。應該是說在專題裡面受到很多 的衝擊，經由專題，對這個地方有不一樣的想法。
R -01-030：這是跟你期待完全不一樣的地方 A1-01-030：完全沒有什麼期待，就是這樣。
R -01-031：那你後來讓你有第二次去的想法，除了心繫你的研究的部分？
A1-01-022、
A1-01-027)
*阿西藉由專題，能 更了解曲冰部落，是 意外的收穫。
(A1-01-027)
*由以前人社班或台 大意識報的學長姐 引導訪談。
訪談，當時不一定有這麼強烈的感覺，後來每一次想都會覺得還 好是這麼做，就是這樣的方式，對曲冰對這個地方有比較多牽掛
(A1-01-028)
三、 持續出現或同質的代碼歸類，發展主軸編碼
A2-01-089、
在曲冰辦營隊的團體不少，部落小朋友卻對北一 女姊姊們的名字如數家珍，隨著他們的成長，從
「姊姊」的身分轉移到「朋友」的位置
A1-01-128、A1-01-130 A3-01-071~072
A3-01-102 從萬豐老師得知聽幾個部落孩子低潮的近況，阿
西非常傷心、難過，自認沒有做到他能做的，於 是又決定再邀北一同學上山，探望孩子們。
A1-01-130 A1-01-132 阿西看到曾經低潮的孩子，找到自己的目標，過
得快樂，覺得十分欣慰。
A1-01-160
四、 選擇性編碼並發展核心主題
我與協統編碼者從內容群聚後的命名尋找相關的類別，擷取其中共 同的特質，將其確定為核心主題。每一核心主題成為我撰寫研究結果的 每一小節，核心主題的範例，如表 3-9：
表3-9 發展核心主題範例
A1-01-049 A1-01-110 當帶著自己想法及期待進去不落實，產生的火
花和衝突，可能會令人沮喪、不滿，如何跨越 這些情緒面，慢慢去溝通和深入的了解，是非 常重要的。
A4-01-082
與部落孩子
A3-02-183
對村長的話衝擊很深，認為任何文化：小米酒、
八部合音……等都是很複雜的文化傳承
曲冰刊物_6-2 p.103
A-02-148
「讀書」、「考試」對於我們來說是很方便、很 擅長、很順利的事，一切都是這麼理所當然。
A1-01-091
與部落孩子
A1-01-087 曲冰刊物_6-2 p.118
對自己的言行舉止以身作則，注意自己和孩子 相處時的狀態。
A1-01-091、
A1-01-093 阿西了解部落孩子的家庭環境差距，課堂的表
現只是很直接地將他平常看到的東西呈現出
現只是很直接地將他平常看到的東西呈現出