未來研究方向

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第二部份則是討論如何避免例規越界的現象出現。首先，我們必須先瞭解「越 界」的嚴重性。類似邯鄲學步的情況，在我們周遭的生活中隨處可見。以某縣 政府為例，該縣政府為了升格為直轄市，需要人口達到一定的標準。因此，它 發函至各公家單位，要求每位員工要有「配額」，負責招攬人民落戶，每落一戶 給獎金 2 千元。事實上，縣市升格，應該是縣政府做好基礎建設，去吸引人民；

而不是為了升格，要所有公務人員投入招攬的業務，而忽略了基礎的民生建設。

從個案研究中我們發現，組織原有的工作例規在採納新科技時，隱藏在科技 背後的組織原則（organizing principles）和例規，往往會在不知不覺中影響活動 參與者的科技採納行為。若不瞭解科技的例規與組織既有例規的本質，在採納 科技的過程中往往會迷惑於科技所帶來的願景，而忽略了在真正採用時，使用 科技的目的為何，最後變成科技採納的障礙。

要避免例規越界的現象發生，我對優品公司的建議是「採納任何科技必須要 瞭解科技背後的例規，和工作例規的本質，並且正視參與者的角色」。以本個案 為例，科技是居於輔助工具的角色，「人」才是真正執行審核的關鍵。但是，人 必須了解科技中的例規，方能避免誤用科技。例規越界的發生，是參與者忽略 了人的重要，過度著重科技而失去既有的審核目標。因此，要避免例規越界的 發生，我們除了要清楚科技與人之間的定位之外，在進行例規變更時，要小心 是否有只注意科技，而忽略了既定工作目標的情況。

第三節 未來研究方向

雖然本研究已經有了初步的發現，但是仍有一些值得繼續探索的地方。首先 是，組織中的審核例規與科技中的審核例規。雖然我在第五章，已經分別從工 作實務與不同層次的參與者之間進行分析，並說明各自的審核例規。但是，我 希望能對設計鏈的工作實務有深入瞭解，除了進一步瞭解這些工作實務背後的

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組織作為，我更希望能對組織作為與科技內嵌的運作原則作更深入瞭解，以便 對不同例規之間的調適，能有更清晰的概念。

另外，我希望可以針對處理例規越界的五人小組，持續研究。我想知道，這 五人小組的運作是否就一帆風順？或是還有其他困難？是否有例規間的衝突而 導致變革的。

如果在研究時間允許的情況下，我希望可以擴展到不同設計鏈的公司，研究 他們是否有相同例規越界的情況，或是其他特殊情況，增進對於例規調適的理 解。

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