資料分析

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

在次級資料蒐集方面，資料來源除了已出版關於產品生命週期管理系統的 書籍、論文、網站蒐集相關市場資訊以及各家供應商所提供的「參考使用廠商」

（reference sites）資料之外，且包括關於修改產品生命週期管理系統的內部會 議文件。最佳實務個案資料的蒐集，有來自公司出版的公開說明書、網站資料 等。同時，還取得西門子公司在採納 PLM 時所做的分析問卷，此問卷對分析 科技內嵌的組織例規相當有幫助。

第三節 資料分析

本研究的資料分析可分為兩個階段，分述如下：

第一階段主要是分析三類受訪者的訪談資料，藉此勾勒出科技採納前後，

工作實務發生的變化，以瞭解科技與組織的關係。我將訪談記錄中的受訪者分 為三類，分別是共同研究者一類、內部人員一類，以及同業/顧問為第三類。其 中共同研究者是主要的訪問對象，因為他兼具研究者與訪談者的角色，因此在 回答問題、提供研究相關資訊時的深度、正確度與可信度都是最高的。而第二 類的內部人員，則是透過共同研究者進行採訪的對象，由於內部人員與共同研 究者都是「內部人」，因此在溝通上不會有田野的專業術語的門檻以及過度隱藏 本意的傾向；加上共同研究者親身經歷科技採納的過程，所以在資料蒐集上可 以切入本研究所關心的問題。第三類受訪的同業與顧問，則由三種不同身份的 人員組成：使用產品生命週期管理系統的製造商、優品公司所採用的系統廠商 所屬之資深顧問，以及相關電腦代工廠商。第一種受訪人員提供了豐富的製造 代工的產業背景知識，以及各自採用或不採用產品生命週期管理系統的原因。

第二種受訪者則提供了產品生命週期管理系統的科技專業知識、歷史背景與輔

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

導科技採納的經驗與相關資訊。再藉由分析從第三種受訪人員那裡所蒐集到的 資訊，因為同樣是電腦產業的設計製造代工同業，可以相互借鏡不同公司在科 技採納過程中的經驗。

第二階段的分析，透過組織例規與科技採納兩種理論進一步分析產品生命 週期系統應用於設計鏈工作實務產生的影響。分析的過程分成三部分：首先，

是分析個案公司在採納產品生命週期管理系統前的舊工作例規為何；其次，分 析採納後的新工作例規為何；第三，分析產品生命週期系統中內嵌的組織例規 為何，以及分析科技內嵌的組織例規與新工作例規之間的調適過程。

由於個案應用產品生命週期系統於設計鏈部分，而這也是產品生命週期系 統最主要的核心。因此，我關注的工作例規，集中在與設計鏈相關的工作上。

在資料分析過程中，我所選定的範圍是從接到客戶訂單開始，到進行量產製造 之前的測試階段完成為止。要發掘個案的工作例規，我採取的做法是根據例規 的定義，尋找在日常運作中重複出現的行為。先分析設計鏈活動中的參與者，

他們日常的工作活動以及工作中所遇到的困難和解決方式；再分析這些與設計 鏈相關的活動，找出重複出現的各種設計活動，歸納成三種設計工程例規：設 計啟動（Design Initiating）、設計整合（Design Consolidating）以及設計變更

（Design Changing）。此分析結果也得到共同研究者的確認。

我同樣以訪談資料為基礎，去分析審核的程序中參與者的審核行為、所呈 現的審核例規及其審核行為帶來的影響。而要瞭解產品生命週期系統內嵌的審 核例規並不容易，因為我們並不知道系統設計者當初的想法。因此，我透過瞭 解產品生命週期系統的開發沿革，加上對參與者的新使用行為，與產品生命週 期系統所提供的功能，來作補強分析。此部分將在第五章研究發現中討論。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

進一步分析產品生命週期系統中的內嵌的組織例規與新工作例規之間調適 的過程，以及對實務上所產生的影響。在對照例規調適與工作實務調適的過程 中，我嘗試解讀科技採納過程中，對組織及其相關人員的影響與組織需要注意 的情況。此部分的討論，也會在之後的第六章中說明。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University