John Kenneth Galbraith (1969)
智慧資本為一運用腦力的行為，而非僅是單純的知識及智力。
Klein and Prusak (1994)
智慧資本是指為了生產高價值資產而被具體化、捕捉到及能發 揮槓桿化的智能原料。
Saint-Onge (1996) 智慧資本為人力、顧客、結構三種資本的整合與交互作用，並 藉由顯、隱性知識的運用產生價值創造，以增加市場競爭力。
Kapla and Norton (1997)
當企業為創造未來價值，而投資在顧客、供應商、員工工作流 程、科技技術以及創新等項目時，所累積的成果尌是智慧資本。
Stewart (1997) 所謂智慧資本，是指每個人能為公司帶來競爭優勢、創造財富 的一切知識、能力的總合。
Edvinsson and Malone
(1997) 智慧資本為公司財務報表之無形資產延伸形式。
Roos. et al. (1997) 智慧資本指的是所有組織內部成員知識的總和。
Sveiby (1997) 智慧資本即為企業之無形資產。
Ulrich (1998) 智慧資本為能力與承諾的乘積。
Sullivan (1998) 智慧資本可透過組織內人力資本的運作，讓組織發揮能力以為 公司創造價值。
Lynn (1998) 智慧資本是將組織內部的知識經由系統化處理，使其能轉變成 為創造企業價值的知識。
Masoulas (1998) 智慧資本是無形資產的結合，能提供組織附加價值，並致力達 到卓越的目標。
‧
Bontis (1996)
人力資本：員工知識提供最佳解的綜合能力 結構資本：為企業解決市場需求的組織能力
關係資本：為組織關係或網路的結合，及對公司滿意與忠誠
Brooking (1996)
市場資產：與市場有關的所有無形物質
人力中心資產：自企業擁有的員工身上所獲得的資本 智慧財產資產：企業內由法律所保障的無形資產
基礎設施資產：幫助企業運作，並使企業正常營運的所有技 術、生產方式與流程。
Saint-Onge (1996)
人力資本：為顧客提供解決方案所需之個人能力
顧客資本：只要能使顧客對組織因忠誠而產生好處之事項均 為顧客資本
結構資本：滿足市場需求的組織能力
Stewart (1997)
人力資本：員工的知識、能力與組織內部互動性等
結構資本：公司內知識文件化的比例、公司專有知識庫等 顧客資本：顧客滿意度、忠誠度、策略聯盟的價值等
Edvinsson and Malone (1997)
Sveiby (1997)
個人資本：員工於各種情境下之行動能力
結構資本：公司之專利、概念、模式及管理系統等 顧客資本：顧客及供應商的關係
Johnson (1999)
人力資本：員工知識基礎的人力、才能及態度，以及專家及 經理人所具備的特質
關係資本：與客戶、供應商及網路相關成員的關係 結構資本：創新資本及程序相關資本
‧
Dzinkowski (2000)
人力資本：Know-how、教育、證照、能力、創新力等 顧客資本：品牌、顧客忠誠、通路、企業合作等 Dzinkowski (2000)所提出之智慧資本要素作為研究分析之具體依據。
‧
Prahalad and Hamel (1990)
組織由過去到現在所累積的一種知識學習效果，它需要 各事業單位間充分溝通、參與投入，特別是使不同生產 技能之間能合作無間或將各種不同領域的技術加以整 合的能力，並且提供顧客特定的效用與價值。
Collis (1991)
核心能耐來自於一組不可逆的資源，對公司是相對競爭 者的一種特有優勢，並同時為公司創造利潤，這組資源 可能是專屬的科技技術、互補性的資源或組織習性等。
Schoemaker (1992) 廠商如同一顆洋蔥，其中內層是企業的基本核心能耐，
具長期性質，外層則為產品設計、產售等功能活動。
Deleo (1994)
以資源基礎理論來觀看核心能耐，認為企業的競爭優勢
Hamel and Heene (1994)
核心能耐並非由單一的技能或技術所組成，因此核心能 耐不應是組織內的單一成員或小組成員所有，而是遍佈 於所有組織成員中。
Leonard-Barton (1995)
構成公司競爭優勢的核心能耐是日積月累的結果，他人 無法輕易加以模仿，且公司必頇要能擁有獨一無二、優 於其他競爭者的專屬知識，才能稱得上是核心能耐。
Collis and Montgomery (1995)
核心能耐是較競爭者做得好且具市場需求性的能力，而 非將自身能力做清點後自認做得最好的能力。
Javidan (1998) 指企業跨事業部門能力的組合，此組合結果來自於不同 事業部門間的技能與不同知識領域的互動。
Chattell (1998) 核心能耐的建立頇透過即時性知識的擷取、知識篩選與 應用、知識再生、運用知識於工作、能力表現五項步驟。
Purcell and Gregory
(2000) 核心能耐來自於外部知識的獲取及內部知識的整合。
資料來源：本研究整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
49
表 2-13 核心能耐之特性內涵統整表
學者 特性內涵
Prahalad and Hamel (1990)
1. 可使進入不同的市場
2. 可讓最終消費者達到最大利益 3. 為競爭者難以模仿的
Watson (1993)
1. 廣泛的應用性
2. 對顧客利益有顯著貢獻 3. 難被競爭對手模仿 Hamel (1994)
1. 顧客價值 2. 競爭差異化 3. 延展性 Tampoe (1994)
1. 提升附加價值 2. 重複使用性 3. 難以模仿
資料來源：本研究整理
由前述文獻中可知，核心能耐為企業經由長時間累積，並在各組織部門的互 動下，將不同的技能與知識整合貣來，所產生具有提供顧客價值、公司專屬性及 難以模仿性的競爭優勢。本研究將採用 Leonard-Barton (1995)的核心能耐四大構 面：員工知識與技能、實體技術系統、管理系統、價值觀和規範，作為研究分析 之基礎，並以前述整合之核心能耐四大特性：價值性、延展性、難以模仿性及學 習性，作為本研究核心能耐評估之依據。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
50
第 三 章 研究方法
本章分為五大節，分別說明本研究之研究架構、研究變項、使用之研究方法、
資料蒐集與研究對象，以及本研究之研究限制。