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第 三 章 研究方法
本章分為五大節，分別說明本研究之研究架構、研究變項、使用之研究方法、
資料蒐集與研究對象，以及本研究之研究限制。
第一節 研究架構
本研究之研究架構採用前一章節所述之理論基礎，即 Dzinkowski (2000)智慧 資本要素理論、Leonard-Barton (1995)四大構面理論，及核心能耐之價值性、延 展性、難以模仿性、學習性四大特性理論，並依分析產業之特性及各理論之內涵 作一統整及修正，以形成本研究最終之研究架構。詳細之統整修正內容如下。
在理論的整合方面，本研究以智慧資本觀看臨床詴驗 CRO 產業之核心能 耐，因此以智慧資本要素理論之三大分類及其各分類內涵為基礎，結合核心能耐 之四大構面，以分析出目標產業之核心能耐。核心能耐四大構面為員工知識與技 能、實體技術系統、管理系統，及價值觀和規範，由此四大構面可知分析探討範 圍僅限於企業內部，缺乏探討企業於外部關係上可能具備的競爭優勢，因此結合 智慧資本理論，即人力資本、組織結構資本等內部資本及外部顧客關係資本，可 使得對整體企業核心能耐之研究分析更為周全。理論之整合項目及內容如下：
1. 因核心能耐之員工知識與技能意指公司內員工所具備的所有相關知識與技 能，並包含公司專屬的技術與科學理念等，可知智慧資本之人力資本要素中，
Know-How、職業證照、工作上相關的知識、職業評估、心理評估、工作上相 關的能力等項目皆可歸於核心能耐之員工知識與技能構面。
2. 核心能耐之實體技術系統意指構成核心能耐相關之實體系統，包含軟、硬體 及相關儀器、資料庫等，因此可知於智慧資本之組織資本要素中，資訊技術 系統及網路系統項目皆可歸於核心能耐之實體技術系統構面。
3. 核心能耐之管理系統意指組織內任何組織化的日常資源累積及調度，因此可
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知智慧資本之組織資本要素中，管理流程項目可歸於核心能耐之管理系統構 面。
4. 核心能耐之價值觀與規範意指因公司不同價值觀而展現之相異實體系統及管 理系統的技能和知識，因此於智慧資本之組織資本要素中，管理哲學及公司 文化兩項目應可歸於核心能耐之價值觀與規範構面。
因臨床詴驗 CRO 產業屬知識密集之服務產業，以專業性知識及服務品質為 企業主要創造之價值所在，並且此產業以服務為主，沒有實質產品的產出，加以 此產業與醫及法息息相關，因此本研究也依臨床詴驗 CRO 產業之特質將本研究 之架構理論稍作修正：
1. 因考量目標產業並沒有產品的產出，智慧資本之顧客資本要素中，將不討論 存貨管理、通路及經銷權協議三項目。
2. 因於目標產業中，一企業的公司名稱即為此企業品牌的呈現，因此將品牌及 公司名稱兩項目合併為品牌一項目。
3. 因目標產業與醫方及法規息息相關，因此於智慧資本之顧客資本要素中，加 入法規、醫界合作關係兩項目予以討論。
4. 因智慧資本之組織資本要素中，專利權、版權、商標、商業秘密及服務標章 等項目對目標產業而言過於細鎖，因此將這些項目直接以智慧財產一項予以 討論，並且因目標產業之相關認證對此產業而言相當重要，因此加入認證一 項目予以討論。
此外，因本研究擬以無形智慧資本為主要研究方向，對財務相關項目將不多 加探討，因此於智慧資本之組織資本要素中，財務關係項目將不予討論。
經上述的統整及修正後，本研究之研究架構如圖 3-1：
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52 資料來源：本研究整理
依據研究架構，本研究擬以智慧資本三大構面─人力資本、組織結構資本及 顧客關係資本為基礎，了解臨床詴驗 CRO 企業之智慧資本狀態，並以智慧資本 的觀點為基礎下，以核心能耐四大特性篩選評估並確認企業所具之以智慧資本為 基礎的核心能耐，此外，依據研究架構，本研究同時希望探討企業於不同時期之 核心能耐是否有所變化，因此分析企業於 P0 及 P1 兩時期之核心能耐有何不同，
其中 P0 及 P1 時期的界定以各個案企業本身經營上的轉捩點前後兩時期為基準。
圖 3-1 研究架構
核 心 能 耐 之 變 化 分 析
P1 P0