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第三節 百瑞精鼎國際股份有限公司個案
一、公司背景與發展沿革
百瑞精鼎國際股份有限公司（PAREXEL APEX International Co., Ltd.）於 1999 年成立於台灣，是協助世界各國大藥廠從事新藥開發及臨床詴驗的臨床研究委託 機構。目前的百瑞精鼎前身為台灣 CRO 公司國際精鼎 APEX，自 1999 年成立貣 至 2007 年間，公司不斷成長擴展，由原本台灣不到 10 人的臨床詴驗團隊，於這 八年間迅速成長至全球 12 個國家，包含中國、香港、台灣、新加坡、印尼、南 韓、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、紐西蘭及澳洲，總員工數達 500 名。自國 際精鼎成立以來，即不斷積極與全球領先之 CRO 企業進行策略聯盟，國際精鼎 於 2003 年與全球第四大 CRO 公司 PAREXEL 進行策略聯盟，奠定了後續兩方合 作密切的基礎，與 PAREXEL 的合作期間，國際精鼎不斷擴大其公司規模，加強 其亞洲區的據點佈局，增加服務範圍，並於 2006 年成為亞太區領先 CRO 企業之 一，在 PAREXEL 與國際精鼎一直以來融洽的合作下，2007 年國際精鼎與 PAREXEL 以併購方式合併為目前的百瑞精鼎國際股份有限公司，使得目前的百 瑞精鼎既具有廣大的全球性資源，又於目前新興的亞太區具有完善的佈局。
目前百瑞精鼎已在全球 52 個國家設有 71 個分公司或辦事處，全球員工超過 10,000 人，並於亞太地區包括台灣、韓國、中國(北京和上海)、香港、印尼、泰 國、馬來西亞、新加坡、澳大利亞、印度、日本和菲律賓等十一個國家(十二個 地區) 設有分公司或辦事處，全體員工超過 529 人，以提供客戶最專業和符合國 際標準的臨床研究委託服務，同時，百瑞精鼎也為目前亞太地區及台灣國內規模 最大、服務項目最完整之專業 CRO 公司，並已在業界建立高品質的專業形象以 及良好口碑。
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獲 Frost & Sullivan“Asia Clinical Service Provider of the Year”獎 項
獲 Frost & Sullivan“Asia Pacific Healthcare Best Practice Award”
獎項
上興櫃，承銷價 NT$65/股
世界前五大 CRO 公司 PAREXEL International 以每股 NT$82.94 於興櫃市場公開收購 100%國際精鼎公司股票
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表 4-15 百瑞精鼎公司的發展沿革與里程碑(續)
2008
於中國廣州及成都設立據點
獲 Script“Best Contract Research Organization”獎項
獲 GCPj“Most Innovative Patient Recruitment Strategy”獎項 2009 獲 BioSingapore“Best Performing CRO”獎項
獲 Frost & Sullivan“Product Line Strategy Award”獎項 2010 設立日本名古屋辦事處
獲 SCRIP“Clinical Research Team”獎項 2011 設立印度孟買及德利新辦事處
資料來源：整理自 2007 年國際精鼎年報；百瑞精鼎官方網站
二、P0 智慧資本
國際精鼎成立於 1999 年，並於 2003 年與 PAREXEL 策略聯盟，在這四年間，
國際精鼎皆處於策略佈局階段。國際精鼎於成立之初，便明確訂定自己要成為亞 洲區除日本外最大且最好的 CRO 公司，並進一步成為國際 CRO 大廠的亞洲營 運中心，為此，國際精鼎訂定出三大目標：廣布亞洲據點、與全球大 CRO 公司 策略聯盟，以及積極爭取臨床詴驗相關技術，並終於在 2003 年完成這階段性的 目標，不僅於亞洲區佈局完成、成功與 PAREXEL 進行策略聯盟正式合作，並且 完成公司的增資至 2.1 億元，更因策略聯盟獲得大量的技術及資源，2003 年可說 是國際精鼎於經營發展上一項重大的轉捩點。
(一)人力資本
1. 員工知識與技能
國際精鼎於 1999 至 2003 年期間，以臨床詴驗的執行、相關數據的分析統整 及管理，以及計畫書撰寫和送審等服務為主，因此，員工的知識與技能主要為臨 床詴驗從計畫書撰寫、執行到數據分析，以及品質管理等相關的專業能力，而此 時期的員工人數大約為 100-120 人不等，在專業比例上則是大學及碩士的員工人 數為高。
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國際精鼎的組織部門架構主要依功能性分部門，在總經理下分出財務部、資訊 部、行銷部等功能性部門，其中臨床詴驗服務部門則主要分為執行部門及事業部 門，各部門之下再依不同工作項目細分為四部門，此時期因該公司事業僅以臨床 詴驗相關服務為主，因此組織架構較為單純。
在臨床詴驗專案流程管理上，會由臨床研究事業部負責接受國內外知名大藥 廠及生物科技公司從事新藥研發及臨床實驗相關服務之委託，並進行臨床詴驗書 的設計及撰寫，當計畫書確定後，則由臨床研究執行部門開始進行送審及實際臨 床詴驗的執行，執行過程中包含相關會議的召開、臨床研究的監測及臨床時的藥 品管理等，而於臨床詴驗結束後，專案會再交由臨床研究事業部進行後續的數據 資料分析及統計，並且完成最終臨床詴驗的結案報告。
3. 價值觀與規範
國際精鼎於創立時的目標便是成為除日本外亞洲最大且最好的 CRO 公司，
在這個公司定位下，國際精鼎努力廣擴亞洲據點，且注重提供亞洲區生技製藥廠 商優質且全面性的服務方案，然而，在考量亞洲區或甚至台灣國內的生技製藥產 業仍無法在短期內有太大的成長幅度，國際精鼎了解到國際化的必要性，便逐漸 注重國際廠商客戶，此外，也以成為國際 CRO 大廠亞太區代理商的概念作為公 司目標，因此，此時期該公司對自身的價值期待不僅止於在能提供顧客完善的服 務，對國際精鼎而言，能在亞洲完成佈局，並獲得國際 CRO 大廠的信賴也相當 重要，為此，國際精鼎除了於亞洲各國擴點外，也特別要求各國品質的一致性，
於臨床詴驗過程中皆有設定統一的專案流程規範，以成功建立自身所能提供給顧 客及國際 CRO 公司的服務及合作價值。此時期國際精鼎的主要目標市場約一半 為亞洲區顧客，一半則有跨足於國際廠商。
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(三)顧客關係資本
1. 企業合作
國際精鼎於 1999 年成立貣，便不斷與國際 CRO 大廠進行策略聯盟，希望能 藉由聯盟合作關係加強國際精鼎於國際 CRO 市場的資源及力量，因此，於成立 當年度，即與世界前三大 CRO 公司 PPD 進行策略聯盟，之後，又於 2001 年與 美國 Medtrial 及歐洲 Harrison 策略聯盟，2002 年再與世界前十大 CRO 公司 Kendle 進行策略聯盟，然而，真正穩定且獲得資源的聯盟關係則是等到了 2003 年與 PAREXEL 的策略聯盟，才真正使後續國際精鼎的發展進入了穩定成長的階段。
三、P1 智慧資本
國際精鼎於 2003 年同時完成了亞洲佈局、公司增資及與 PAREXEL 的聯盟 合作，因此，2004 年貣，該公司慢慢開始獲利，且整體營運方向也逐漸從區域 性服務轉為國際性服務，所面對的客戶不再是亞洲區顧客為主，而是多為國際大 廠，所承接的案件規模也不再僅於地方性臨床詴驗(Local Study)，而有更多全球 性臨床詴驗(Global Study)的機會，2004 年到 2007 年，國際精鼎品嘗到了 2003 年前不斷努力的成果，不但營收大幅度增加，該公司規模更不斷擴大，並繼續廣 部東南亞據點，直到 2007 年以併購方式正式與 PAREXEL 合併成為百瑞精鼎 PAREXEL APEX International，並主要負責亞洲區的業務及執行，合併後的百瑞 精鼎無論於業務範圍或公司規模都更為擴大，目前也列為全球前五大 CRO 公司 之一。
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(一)人力資本
1. 員工知識與技能
百瑞精鼎臨床詴驗研究團隊是由一群具有豐富跨國性臨床詴驗經驗及專業 知識的精英所組成，直至 2010 年，百瑞精鼎共有 9,720 位員工廣布全球，其中 約 28.1%於北美，其餘 71.9%則散布於歐洲、亞太區、非洲及南美。百瑞精鼎的 員工主要所具備的專業知識與技能包含有對臨床詴驗執行流程的了解及細心 度、對醫療藥物的專業知識、對專業臨床儀器的操作技術、對藥物開發管理的能 力、對藥物上市規範的了解、對新藥上市的策略提供能力，以及教育醫師、與醫 師交流的軟性溝通能力等等，這些專業技能皆是該公司能提供顧客專業且高品質 服務的基礎來源，因此，百瑞精鼎也認為員工是公司最重要的資產，因為員工身 上所具備的各種專業知識與技能幾乎等於該公司所能創造及提供給顧客的價 值。百瑞精鼎所提供的醫療服務範圍廣大，該公司負責多項不同的業務領域，該 公司員工也因此具有不同領域的專業知識與技能，而這些不同的專業能力即帶來 具多樣性的服務能力，並使該公司醫療服務的品質及效率更加提升。
2. 教育
百瑞精鼎因了解員工專業對該公司的重要性，因此相當重視於對員工的教育 培訓，並且認為完善的教育訓練是帶領該公司達到卓越境界的重要因素。百瑞精 鼎認為，教育培訓不僅能確定公司員工皆具備使詴驗數據及過程皆符合相關法規 需求的能力，且能確定每個員工皆能以符合該公司統一標準作業程序方式進行臨 床詴驗服務，以達到統一的臨床詴驗品質，因此，教育訓練對百瑞精鼎而言是一 項非常重要的程序。百瑞精鼎是第一家建立提供臨床詴驗工作與軟技術訓練培訓 學院(Training Academy)的 CRO 公司，因此，目前百瑞精鼎所提供給員工的培訓
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體系包含有 CRA 訓練院校(On CRA Training Academies)、地點工作培訓(On Site Job Training)，以及線上訓練的學習管理系統(Learning Management System, LMS)，其中 LMS 系統中又分為三大部分，第一部分為基礎訓練，包含公司簡介、
文化、基礎軟技能及 SOP 流程等，這部分的訓練主要由人資及部門主管執行；
第二部分為功能性訓練，包含臨床詴驗執行訓練、專案管理訓練等等，較屬於品 質及執行過程的訓練程序；第三部分則為職業發展訓練，主要協助員工進行未來 職業發展的相關訓練，有助於員工職等的提升。對員工的長期訓練不僅可提升百 瑞精鼎的基本服務能力，更能激發出該公司創新力，進而提升整體競爭力。
3. 員工創新力與反應力
百瑞精鼎的高階主管皆很有想法及創新力，面對新的市場趨勢，他們皆勇於 提出並執行創新的策略與規劃，而該公司也相當接受這些創新的想法及策略，舉
百瑞精鼎的高階主管皆很有想法及創新力，面對新的市場趨勢，他們皆勇於 提出並執行創新的策略與規劃，而該公司也相當接受這些創新的想法及策略，舉