業者認為旅客應具備的省思

一、民宿存在的風險

（一）可能選到非法民宿

由於民宿產業經營者與消費者的資訊不對等，業者認為存在著諸多的風險。

現在民宿管理上面，因為有很多日租套房，對我們這些業者來說，民宿 跟日租套房很容易可以區分出來，但是對旅客來說他們不知道差別所 在，所以旅客可能會住到不合法的民宿。（H320140401）

身為消費者你明知不合法還要去投宿，自己也要負一點責任，不過雖說 每間民宿都有登記證號，但是其實消費者很難辨別你民宿到底合不合 法。（H320140401）

有時候你不能怪消費者，因為這種資訊，這種他到底合不合格，你要叫 我去哪裡查？民宿也一樣嘛，我每次去 google 出來最前面的，大家評 價又都很好，可是我就是不知道他到底是不是合法的，又看不出來，我 也不知道要怎麼查，啊很難啦。（G20140501）

根據規定，合法經營的民宿業者必須將民宿標誌放置於明顯處供消費者辨 認，然而多數消費者並不了解標章的用意，甚至許多合法業者也根本沒有將合法 標章懸掛出來。由於政府對合法旅宿的宣導未能落實，導致消費者在資訊不對等 的狀態下做出選擇。由於網路資訊發達，為數眾多的消費者透過網路來尋找住宿 地點，而網路上資訊過於混亂，造成旅客接觸合法民宿資訊前早已被分流，也因 此精挑細選的民宿可能根本不合法。旅客透過在公部門的網站選擇民宿時，也有

可能遭遇公部門網站宣傳非法民宿的荒謬景象⁷⁹。所以政府應當強化宣導工作，

提高合法業者在市場中的能見度。

（二）遭遇網路詐欺的風險

由於網路資訊的發達，許多消費者習慣透過網路尋找民宿，也衍生出許多與 民宿相關的詐欺事件。

現在很多旅客都是流行網路上訂，所以他們有可能遇到之前接收到的資 訊跟真實會有落差。（H120140125）

像是之前網路上有詐欺啦，在網路上看到有這個民宿，錢也匯過去了，

去到現場才知道這個民宿是假的（H320140401）。

或者是像之前有虛擬的網路上有那種空殼民宿，錢匯了之後去到那邊才 發現甚麼都沒有。（H120140125）

不過市場上的訊息很混亂，現在網路這麼發達，很多人也都是透過網路 來找尋住宿的地點，其實要在網路上確認這個也有點難度，所以最好找 口碑好的，有人推薦的，才比較不容易踩到地雷。（H120140125）

墾丁就曾發生業者在旅展時以低價兜售民宿及套裝行程，實際上卻是租用別 墅拍照後取信消費者進行詐騙，根本沒有民宿存在，當時全台約 1000 多人受害

80。還有不少消費者僅憑網站上資訊，便從網路訂民宿，匯款後到了旅遊地才發 現根本找不到民宿。由於多數民宿均以匯款做為訂房的依據，才讓詐騙集團有機 可乘，在旅遊旺季時利用遊客需求，進行詐騙。除此之外，合法經營的業者中，

亦不乏趁旅遊旺季時哄抬價格的不肖業者，造成市場價格混亂，也讓消費者對民 宿市場價格失去判斷能力，而落入陷阱之中。消費者要避免此種情形發生，最好

79 東部海岸風景管理處的民宿指南中，未合法登記的民宿資料也在表中。

80 <"覓靜田"假民宿! 上千人被騙> 華視新聞

http://news.cts.com.tw/cts/society/201010/201010140585512.html

參考他人投宿經驗，選擇口碑較佳的民宿。

（三）安全性問題

民宿管理問題眾多，部分不肖業者也容易讓消費者的權益受損，甚至產生人 身安全上的損害。

他本身要有知覺去選擇安全的地方投宿，就算是第一次投宿，不管價格 環境如何，安全是最重要的。市場上那麼多樣的選擇，你要選哪種都沒 有關係，可是住宿的安全性要自己確認。（H120140125）

安全性的問題，因為有的東西你沒有到現場你看不出來，像之前有看過 偷窺事件，住宿遭竊這些都是可能會遇到的問題。（H120140125）

也有很多消費者抱怨說照片明明就很漂亮，其實都是用特殊角度故意把 不漂亮的地方不要入鏡，或者是故意去修圖或打光，把民宿弄得很美，

實際上到了以後才發現落差很大，非常的失望（H320140401）。

現在台灣的民宿常見的景象，是業者並沒有與旅客處在同一空間（民宿）之 中，經營者往往有如上下班一般，在引領接待完後，業者就回到另外的居住空間，

留下旅客與其他陌生的投宿者，同處一室。這樣的情形容易將旅客暴露在未知的 安全顧慮中。而近年盛行的背包客民宿，往往浴室屬於公共性質，隱私問題也成 了一大隱憂⁸¹。更有甚者，花蓮曾發生不肖業者下藥侵害女性房客的犯罪情事，

經營民宿還長達三年，造成多人受害。

二、旅客的心態

民宿縮短旅客與社區的距離，當這些旅客進入社區時，應該有何認知？

81<住宿 280 元 女遊客控洗澡被偷窺>中天新聞 http://www.ctitv.com.tw/news_video_c14v105401.html

（一）要具備觀光地基礎認知

我認為旅客要做一點行前規劃，對於當地的風土民情要有一點基礎的了 解，像是你來台東卻覺得為什麼這裡沒有 KTV、為什麼沒有百貨公司 那你來這邊真的是來錯地方了，所以旅客要有點基本的了解

（H320140401）。

再來對於社區的部分就是一般的常識，不要在夜間大聲喧嘩、喝酒鬧事 吸毒這些基本的態度一定要有，然後民宿裡面可能會有不同的旅客，所 以要彼此尊重，就是噪音的部分啦，還有公共區域的部分要注意清潔啦

（H320140401）。

由此可知，旅客要對欲前往的社區有基本的了解，對於社區相關產業、文化、

觀光資源要有所掌握，才能對住宿地區的觀光性質有正確的認知，不至於緣木求 魚，衍生不必要的誤會。對於同在民宿的客人則要彼此尊重，對社區則要考量社 區居民立場，休閒度假的放鬆心態，不可逾越禮教的規範，演變成對社區的侵擾。

且各地區風土民情不同，對於各項禁忌以及基本禮儀，都應適度了解，以免無意 中觸怒居民。

（二）尊重在地居民

他們必須要能夠了解說那是別人的生活，你去的態度不能像是在動物園 裡面看動物一樣，你可以去跟別人做朋友如果他們願意的話，不是抱著 那種我是來參觀的心態。（H120140125）

他覺得他沒辦法融入對方，那你舊保持適當的距離，保持一個有禮的態 度。以不干擾別人的生活為原則，這是基本的尊重啦。（H120140125）

度假觀光就是遊客脫離常軌，拋開熟悉事物與環境，投身陌生環境，感受有 新鮮感的體驗。遊客與居民間思想、價值觀、風俗、習慣等存在一定的差異，不 可用自身認知解讀、評論居民生活。應保持開放的心，對所見所聞，保持尊重。

由於原住民文化的多彩多姿，在原住民地區最容易產生這種傷害。遊客隨意進入 居民家中逗留窺視、居民用餐時刻評論菜色、未經同意拍攝居民照片等等，缺乏 對於異質文化的理解與尊重的行為。民宿可拉近旅客與居民的距離，更貼近居民 的生活，但仍應當保持適當的距離，切勿「觀光」居民的日常生活。

（三）消費者調整休閒心態

對於媒題關於民宿的報導，業者認為媒體的美化，有其難言之隱。

媒體對於民宿的美好的報導並沒有甚麼不對，因為大家出來玩就是追求 一種美麗的幻像，所以我想媒體對於民宿有一些比較夢幻的渲染，第一 個也許本身這就是一種廣告的行為，也許有收取業者的費用

（H320140401）。

你要來介紹一個地方，你卻都拍最真實的那一面，要要求媒體這樣做，

對媒體來講也太殘忍了，所以大家都是這樣隱惡揚善啦。他們也不可能 這樣做，這樣沒人要看，他要靠什麼過活，他要怎麼辦。（H120140125）

由以上可知，關於民宿的書籍、報導等，透過特殊需求的取材，規劃後的呈 現，而對民宿有些許的誇大渲染，業者認為是出於市場考量。一方面迎合消費者 消費心理，對於美麗事物的夢幻憧憬，一方面則是營收利益上的考量。而業者認 為除了考量媒體利益以外，善盡責任的媒體更應該有的作為是：

我覺得在宣傳時，就是可能不要過度消費當地的資源，可以去宣傳這裡 的美好，可是你的觀點，我覺得要更加強調心靈層面的東西，而不是一 個很表象的東西，就是說你看這裡大山大水，這樣子的話，來的個人他 們能夠更慢慢去體會跟品嚐。（H120140125）

至於現在很多電視或書籍都在報導很多的民宿，他們切入的角度就是我 剛剛說的，強調我這邊多美啦，景多棒啦，我覺得這種東西太速成，有 點像餐點加很多調味，然後口味很重，確實是會吸引客人，可是就是地

方跟人的那種連結才是應該要強調的。（H120140125）

媒體也如實的報導，不要太過誇張與渲染，每個民宿都有一張臉孔，一 種性格但是不要把他過度美化，那就失真了（H220140309）。

媒體在報導民宿相關訊息時，不應過分強調外部資源的豐足，而應著重在民 宿所重視的人與人的交流。也就是應著眼在旅客如何透過民宿，與社區有良好互 動，更貼近地方生活，細細品味地方特有風情，從中獲得心靈層次的提昇，進而 對地方產生認同與情感的過程。社區景觀、遊憩資源等外部資源的維持需要內部 人文、地方情感的支援，所以對於民宿的報導勿迷失焦點，過度渲染民宿的美好。

而媒體的操作取向反映大眾的消費習慣，所以消費者也要調整心態。

媒體就這些狀況他要怎麼去描述當然都是每一個寫文章的人他自己的 角度，他要怎麼發揮，他自己去發揮。閱讀的人他要怎麼去理解這些描

媒體就這些狀況他要怎麼去描述當然都是每一個寫文章的人他自己的 角度，他要怎麼發揮，他自己去發揮。閱讀的人他要怎麼去理解這些描