第四章 資料分析
第一節 樣本描述
一 、 遊 客 社 經 背 景 分 析
遊 客 社 經 背 景 包 括 ： 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 婚 姻 、 職 業 、 收 入 、 居 住 地 、 遊 玩 次 數 、 同 遊 夥 伴 、 交 通 工 具 、 觀 光 資 訊 、 停 留 天 數 、 時 間 等 15 項 ， 其 遊 客 基 本 資 料 統 計 表 （ 如 表 4-1） :
（一）、性 別
在 有 效 樣 本 756 份 中，男 性 為 317 人 佔 總 樣 本 數 的 41.9％ ； 女 性 人 數 為 439 人，約 佔 總 樣 本 數 58.1％，調 查 結 果 顯 示，女 性 至 觀 光 碼 頭 遊 玩 多 於 男 性 ， 約 佔 總 人 數 6 成 。
（二）、年齡
由（圖 4-1）在年齡的結構分佈中，以 20-30 歲者有 250 人最多數，
佔 33.1％；其次是 31-40 歲有 166 人，佔 22％；20 歲以下者有 163 人，
佔 21.6％；41-50 歲有 69 人，佔 9.1％；51-60 歲者有 51 人，佔 6.7％；
由此可知青壯年階層為高雄觀光碼頭旅遊最主要的客源。
圖 4-1 遊客年齡分析圖
45.2%
9.3% 5.6% 8.6%
16.5%
11.1%
1.5% 1.9% 0.4%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
高雄 基隆台北 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 屏東 宜蘭 花東 其它
（三）、教育程度
在遊客教育程度分佈，最多者為大學有 355 人，佔 47％；其次是高中 有 191 人，佔 25.3％；專科有 101 人，佔 13.4％；研究所以上為 85 人，
佔 11.2％；國中以下為 24 人，佔 3.1％。
（四）、婚姻狀況
在遊客婚姻狀況分佈，主要以未婚為主有 475 人，佔 62.8％；已婚則 有 281 人，佔 37.2％。
（五）、職業
遊客職業分佈狀況，以學生的人數 237 人為最高，佔 31.3％；其次是 軍公教人員 140 人，佔 18.5％；工業有 121 人，佔 16％；自由業有 83 人，
佔 11％；商業有 79 人，佔 10.4％；農業的人數 20 人為最少，佔 2.6％。
（六）、每月收入
在 20000（含）元以下有 290 人最多，佔 38.4％；其次是 20001-30000 元有 187 人，佔 24.7％；30001-40000 元有 152 人佔 20.1％；40001-50000 元有 83 人佔 11％；50001 元以上有 44 人為最少，佔 5.8％。
（七）、目前居住地
由（圖 4-2）大部份的遊客為在地的高雄人佔 45.2％；其次是雲嘉南 佔 16.5％；屏東佔 11.1％；基隆台北佔 9.3％；中彰投佔 8.6％；桃竹苗 佔 5.6％；花東佔 1.9％；宜蘭佔 1.5％；最少為其它佔 0.4％。
圖 4-2 遊客目前居住地分析圖
43.5%
33.6%
6.3%
1.6%
14.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
汽車 機車 自行車 步行 公共運輸
（八）、第幾次到此地遊玩
遊客分佈狀況以第一次到高雄遊玩有 284 人為最多，佔 37.6％；其次 為第二次有 173 人，佔 22.9％；第三次有 116 人，佔 15.3％；第四次有 24 人，佔 3.2％；五次以上有 159 人，佔 21％。
（九）、同行的同伴
依遊客分佈狀況以跟朋友的遊客來遊玩的有 378 人為最多，佔 50％；
其次是和家人來遊玩的有 263 人，佔 34.8％；和同學來遊玩的有 96 人，
佔 12.7％；最少的是自己來遊玩的有 19 人，佔 2.5％。
（十）、使用交通工具
由（圖 4-3）遊客使用交通工具，以自行開汽車的人數有 329 人為最 多，佔 43.5％；其次是機車人數有 254 人，佔 33.6％；搭乘公共運輸有 113 人，佔 14.9％；自行車人數有 48 人，佔 6.3％；最少的是步行人數有 12 人，佔 1.6％。
圖 4-3 遊客使用交通工具分析圖
11.2%
28.2% 24.9%
8.1%
21.6%
6.1%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
報章雜誌 電視/廣播 網路 廣告文宣 親友告知 其它
（十一）、獲得高雄觀光休閒活動資訊
由（圖 4-4）依遊客資訊獲得方式，以電視/廣 播 有 213 人 為 最 多 ， 佔 28.2％；其次是網路獲得有 188 人，佔 24.9％；親友告知有 163 人，
佔 21.6％；報章雜誌有 85 人，佔 11.2％；廣告文宣有 61 人，佔 8.1％。
（十二）、停留天數
依遊客停留高雄天數而言，以停留 1 天有 305 人為最多，佔 40.3％；
其次是停留 2 天有 76 人，佔 10.1％；半天的有 32 人，佔 4.2％。
（十三）、停留時間
依遊客停留時間而言，以停留半天有 367 人為最多，佔 48.5％；其次 是停留 1-2 小時有 327 人，佔 43.3％；不足 1 小時的有 51 人，佔 6.7％。
（十四）、對高雄觀光景點熟悉程度
依遊客分佈狀況而言，大部份的遊客對高雄觀光景點熟悉有 362 人，
佔 47.9 ％；其次是遊客對高雄觀光景點不熟悉的有 348 人，佔 46％：最 少的是對高雄觀光景點非常熟悉有 46 人，佔 6.1％。
（十五）、是 否 到 訪 其 它 觀 光 碼 頭
大部份遊客會到 訪 其 它 觀 光 碼 頭 遊 玩 人 數 有 595 人，佔 78.7％；
另外有 161 人將 不 會 到 訪 其 它 觀 光 碼 頭 遊 玩 ， 佔 21.3％。
圖 4-4 遊客獲得此地觀光休閒活動資訊分析圖
表 4-1
高雄觀光碼頭遊客基本資料
目 前 居
二、滿意度分析
遊客滿意度主要以休 閒 設 施、服 務 品 質、景 觀 環 境、經 營 管 理 、 飲食類商家及 活動類商家等六 大 構 面 來 做 分 析 如下（ 如 表 4-2） :
（一）遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 休 閒 設 施 滿 意 度 分 析
由表 4-2分 析 ， 遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 休 閒 設 施 滿 意 度 中 ， 以 夜 間 造 型 路 燈 充 足 滿 意 度 最高（ 平 均 數 3.75）；其次是自 行 車 步 道 使 用 方 便 ；另外遊 客 對 休 閒 設 施 不 滿 意 項 目 ， 以 有充足停車位最 低（ 平 均 數 2.75）；其次是公 共 廁 所 乾 淨 使 用 方 便 （ 平 均 數 3.14）。
（二）遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 服 務 品 質 滿 意 度 分 析
由表 4-2， 遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 服 務 品 質 滿 意 度 ， 以 有 提 供 充 足 遊 憩 資 訊 的 滿 意 度 為 最 高 （ 平 均 數 3.33）； 而 遊 客 對 服 務 品 質 感 到 不 滿 意 的 項 目 ， 以 有 設 置 服 務 台 及 提 供 救 護 服 務 為 最低
（ 平 均 數 2.73）；其次為有 提 供 完 善 交 通 接 駁 服 務 （ 平 均 數 2.93）。
（三）遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 景 觀 環 境 滿 意 度 分 析
由表 4-2， 遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 景 觀 環 境 項 目 滿 意 度 ， 以 欣 賞 美 麗 水 岸 景 觀 滿 意 度 為 最 高 （ 平 均 數 3.94）； 其 次 是 環 境 乾 淨 整 潔 （ 平 均 數 3.73）； 而 遊 客 對 服 務 品 質 感 到 不 滿 意 項 目 ， 以 到 達 各 遊 憩 景 點 交 通 方 便 為 最 低 （ 平 均 數 3.27）。
（四）遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 經 營 管 理 滿 意 度 分 析
由表 4-2分 析 ， 遊 客 對 高 雄 觀 光 碼 頭 經 營 管 理 滿 意 度 ， 以 整 體 環 境 營 造 舒 適 最 高 （ 平 均 數 3.76）； 而 遊 客 對 經 營 管 理 感 到 不 滿 意 項 目，以 休 閒 遊 憩 有 完 善 的 宣 傳 廣 告 為 最 低（ 平 均 數 3.36）。
（五）遊 客 對 於 高 雄 觀 光 碼 頭 飲 食 類 商 家 滿 意 度 分 析
而 遊 客 對 於 到 訪 高 雄 觀 光 碼 頭 旅 遊 感 到 最 不 滿 意 的 五 個 項
表 4-2 高雄觀光碼頭遊客休閒滿意度分析表
類別 項目 平均數 標準差 排序
1.有充足停車位 2.75 0.829 5
2.公 共 廁 所 乾 淨 使 用 方 便 3.14 0.706 4 3.自 行 車 步 道 使 用 方 便 3.67 0.614 2 4.夜 間 造 型 路 燈 充 足 3.75 0.587 1
休閒設施
5.沿 途 休 憩 設 施 完 善 3.51 0.646 3 1.有 提 供 充 足 遊 憩 資 訊 3.33 0.633 1 2.有 設 置 服 務 台 及 提 供 救 護 服 務 2.73 0.698 3
服務品質
3.有 提 供 完 善 交 通 接 駁 服 務 2.93 0.748 2 1.整 體 景 觀 環 境 乾 淨 整 潔 3.73 0.566 2 2.可 以 欣 賞 到 美 麗 水 岸 景 觀 3.94 0.508 1 3.地 標 建 築 造 型 優 美 3.66 0.617 3 4.整 體 設 計 空 間 運 用 妥 當 3.64 0.589 4
景觀環境
5.到 達 各 遊 憩 景 點 交 通 方 便 3.27 0.743 5 1.休 閒 遊 憩 有 完 善 宣 傳 廣 告 3.36 0.637 5 2.指 示 牌 標 誌 設 置 明 顯 3.54 0.665 3 3.整 體 環 境 氣 氛 營 造 舒 適 3.76 0.552 1 4.整 體 環 境 清 潔 衛 生 程 度 良 好 3.61 0.617 2
經營管理
5.經 常 舉 辦 特 殊 活 動 安 排 3.43 0.653 4 1.商 家 提 供 具 地 方 特 色 餐 飲 2.76 0.854 5 2.商 家 提 供 良 好 餐 飲 環 境 3.30 0.660 1 3.商 家 所 提 供 餐 飲 價 格 合 理 3.22 0.726 2 4.商 家 服 務 品 質 良 好 3.21 0.873 3
飲食類商家
5.商 家 餐 飲 衛 生 良 好 3.17 0.559 4 1.觀 光 遊 輪 價 格 合 理 3.16 0.761 2 2.觀 光 遊 輪 航 次 規 劃 妥 當 3.29 0.646 1 3.觀 光 遊 輪 服 務 品 質 良 好 3.09 0.563 3 4.提 供 豐 富 人 文 環 境 資 源 解 說 服 務 2.66 0.691 5
活動類商家
5.提 供 遊 輪 航 行 時 間 完 整 資 訊 3.08 0.666 4
三、重遊意願分析
遊客到高雄觀光碼頭的重遊意願，主要係由 756 份有效問卷裡去做分 析（ 如 表 4-3），相 關 資 料 中 以推 展 重 要 活 動 如 元 宵 燈 會、雪 世 界 、 跨 年 晚 會 的重遊意願為 最 高（ 平 均 數 3.95），是 吸 引 遊 客 最 想 要 重 遊 意 願 的 項 目 ； 其 次 為 休 閒 遊 憩 整 體 感 覺 好 （ 平 均 數 3.74）； 另 外 遊 客 可 以 順 便 到 高 雄 各 景 點 觀 光 （ 平 均 數 3.68）； 而 遊 客 會 和 親 朋 好 友 再 重 遊 此 地 （ 平 均 數 3.60）； 最 後 是 遊 客 覺 得 比 想 像 中 的 還 好 玩 （ 平 均 數 3.44） 為 最 低 。
表 4-3 高雄觀光碼頭遊客重遊意願分析表
重遊意願 平均數 標準差 排序
1.有 推 展 重 要 活 動 如 元 宵 燈 會 、
雪 世 界 、 跨 年 晚 會 3.95 0.686 1 2.休 閒 遊 憩 整 體 感 覺 好 3.74 0.527 2 3.可 以 順 便 到 高 雄 各 景 點 觀 光 3.68 0.674 3 4.會 和 親 朋 好 友 再 重 遊 此 地 3.60 0.645 4 5.比 想 像 中 的 還 好 玩 3.44 0.647 5
由 上 述 資 料 分 析 （ 如 附 錄 三 -2） 顯 示 ， 遊 客 到 高 雄 觀光碼頭 重 遊 意 願 是 很 高 的 ， 尤 其 近 年 來 高 雄 觀 光 碼 頭 推 展 重 要 活 動 ， 如 元 宵 燈 會 、 雪 世 界 、 跨 年 晚 會 ， 除 可 帶 來 人 潮 與 商 機 外 ， 亦 可 以 提 升 遊 客 重 遊 意 願 ， 另 外 也 因 為 高 雄 觀 光 碼 頭 整 治 發 展 後 ， 讓 遊 客 感 到 舒 適 、 乾 淨 ， 所 以 整 體 休 閒 遊 憩 滿 意 度 的 感 覺 很 好 。
四 、 觀 光 行 銷 分 析
在 高雄發 展 觀 光 行 銷 魅 力 上 ， 大 部 份 的 遊 客 都 抱 持 著 正 面 的 態 度，相 關 分 析 資 料（ 如 表 4-4），其 中 以 高 雄 推 展 拍 電 影、電 視 劇，有 助 於 行 銷 觀 光 為 最 高（ 平 均 數 4.37）；依 序 為 2009 年 世 運 在 高 雄 舉 辦 ， 有 助 於 提 升 高 雄 城 市 行 銷 與 觀 光 （ 平 均 數 4.08）；
行 銷 高 鐵 及 高 雄 捷 運 可 縮 短 旅 遊 往 返 的 時 間，並 可 匯 聚 觀 光 人 潮
（ 平 均 數 3.94）； 整 合 南 部 地 區 觀 光 資 源 可 提 升 觀 光 人 潮 （ 平 均 數 3.93）； 喜 歡 享 受 高 雄 餐 廳 美 食 及 購 物 樂 趣 （ 平 均 數 3.68）。
表 4-4 高雄發 展 觀 光 行 銷 魅 力 分析表
行 銷 魅 力 平均數 標準差 排序
1.高 雄 推 展 拍 電 影 、 電 視 劇 ， 有 助
於 行 銷 觀 光 4.37 0.689 1 2.2009 年 世 運 在 高 雄 舉 辦 ， 有 助 於
提 升 高 雄 城 市 行 銷 並 發 展 觀 光 4.08 0.598 2 3.行 銷 高 鐵 及 高 雄 捷 運 可 縮 短 旅 遊
往 返 時 間 ， 並 匯 聚 觀 光 人 潮 3.94 0.578 3 4.整 合 南 部 地 區 觀 光 資 源 可 提 升 觀
光 人 潮 3.93 0.561 4
5.喜 歡 享 受 高 雄 餐 廳 美 食 及 購 物 樂 趣 3.68 0.664 5
由 上 述 資 料 分 析（ 如 附 錄 三 -3）顯 示 ， 遊 客 對 於 高 雄 景 緻 優 美 及 觀 光 行 銷 魅 力 均 有 高 度 認 同 感 ， 尤 其 在 推 展 拍 電 影 、 電 視 劇，及 2009 年 高 雄 世 運 會，提 升 了 高 雄 知 名 度 與 遊 客 重 遊 意 願 ， 使 高 雄 呈 現 新 的 觀 光 視 野 ;另 外 如 能 加 以 整 合 南 部 地 區 的 觀 光 資 源 及 提 升 交 通 聯 結 與 便 利 性，更 有 助 於 高 雄 觀 光 行 銷，創 造 賣 點。