遊客基本屬性對觀光碼頭滿意度之差異性分析

本 節 係 針 對 遊 客 基 本 屬 性 對 觀 光 碼 頭 的 休 閒 設 施 、 服 務 品 質 、 景 觀 環 境 、 經 營 管 理 、 餐 飲 特 色 及 營 業 處 所 滿 意 度 （ 如 附 錄 四 至 八 ）， 利 用 SPSS12.0做 出 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 並 將 設 定 顯 著 水 準 為 0.05， 其 顯 著 性 統 計 資 料 （ 如 表 4-5至 4-13） 敘 述 如 下 ：

表 4-5 遊客性別對觀光碼頭滿意度之差異性分析

性 別 男 女 F 檢定 顯著性

個 數 317 439

休閒設施 3.40 3.34 2.99 0.08

服務品質 2.99 3.00 0.07 0.79

景觀環境 3.67 3.63 2.05 0.15

經營管理 3.53 3.54 0.11 0.73

餐飲特色 3.16 3.12 1.89 0.17

營業處所 3.03 3.06 0.79 0.37

*p<0.05， **p<0.01

表 4-6 遊客年齡對觀光碼頭滿意度之差異性分析 年 齡 20 歲

以 下

21-30 歲

31-40 歲

41-50 歲

51-60 歲

61-70 歲

70歲

以 上 F 檢定 顯著性 個 數 163 250 166 69 51 40 17

休閒

設施 3.37 3.42 3.29 3.28 3.46 3.37 3.23 2.60 0.01*

服務

品質 3.04 3.06 2.93 2.95 3.01 2.77 2.86 2.70 0.01*

景觀

環境 3.57 3.68 3.63 3.62 3.74 3.73 3.68 2.00 0.06 經營

管理 3.51 3.53 3.54 3.51 3.60 3.66 3.69 1.32 0.24 餐飲

特色 3.11 3.10 3.18 3.16 3.08 3.29 3.05 1.40 0.20 營業

處所 3.00 3.09 3.05 3.10 3.06 2.96 2.98 1.10 0.36

*p<0.05， **p<0.01

表 4-7 遊客教育程度對觀光碼頭滿意度之差異性分析 教育 國 小 國 中 高 中 專 科 大 學 研 究 所

及 以 上 F 檢定 顯著性 個 數 1 23 191 101 355 85

休閒

設施 3.20 3.34 3.37 3.29 3.38 3.39 0.76 0.58 服務

品質 3.33 2.85 3.01 2.85 3.01 3.12 3.01 0.01*

景觀

環境 3.40 3.72 3.65 3.63 3.64 3.66 0.27 0.93 經營

管理 3.40 3.72 3.51 3.56 3.54 3.51 1.09 0.36 餐飲

特色 2.80 3.27 3.18 3.10 3.12 3.10 0.99 0.42 營業

處所 2.00 3.01 3.00 3.00 3.10 3.14 2.74 0.01*

*p<0.05， **p<0.01

表 4-8 遊客職業對觀光碼頭滿意度之差異性分析

職業 學 生 軍公教 農 工 商 ^自由_業 退休 家管 F 檢定 顯著性

個 數 237 140 20 121 79 83 36 40

休閒

設施 3.38 3.42 3.29 3.34 3.34 3.38 3.29 3.24 1.16 0.32 服務

品質 3.04 3.10 2.80 2.91 3.01 3.00 2.80 2.92 2.60 0.01*

景觀

環境 3.58 3.68 3.70 3.69 3.69 3.67 3.63 3.66 1.54 0.15 經營

管理 3.48 3.55 3.62 3.60 3.55 3.50 3.53 3.64 1.71 0.10 餐飲

特色 3.08 3.19 3.19 3.16 3.15 3.12 3.10 3.20 0.81 0.58 營業

處所 3.00 3.15 2.99 3.01 3.18 3.05 3.02 2.98 2.77 0.00**

*p<0.05， **p<0.01

表 4-9 遊客婚姻狀況對觀光碼頭滿意度之差異性分析

婚 姻 未 婚 已 婚 F 檢定 顯著性

個 數 475 281

休閒設施 3.40 3.30 9.63 0.00**

服務品質 3.06 2.90 15.34 0.00**

景觀環境 3.63 3.67 0.89 0.34

經營管理 3.52 3.58 3.40 0.06

餐飲特色 3.12 3.16 0.82 0.36

營業處所 3.05 3.04 0.03 0.84

*p<0.05， **p<0.01

表 4-10 遊客居住地對觀光碼頭滿意度之差異性分析

表 4-12 遊客到訪高雄次數對觀光碼頭滿意度之差異性分析 遊 玩

次 數 一次 二次 三次 四次 五次

以上 F 檢定 顯著性 個 數 284 173 116 24 159

休 閒

設 施 3.30 3.39 3.40 3.26 3.44 3.39 0.00**

服 務

品 質 2.87 3.00 3.04 3.13 3.16 8.62 0.00**

景 觀

環 境 3.65 3.66 3.59 3.49 3.67 1.64 0.16 經 營

管 理 3.56 3.60 3.48 3.47 3.47 3.10 0.01*

餐 飲

特 色 3.13 3.11 3.13 3.04 3.14 0.26 0.90 營 業

處 所 2.96 3.04 3.13 3.08 3.17 6.00 0.00**

*p<0.05， **p<0.01

表 4-13 遊客同行對象對觀光碼頭滿意度之差異性分析 同 伴 自 己 家 人 朋 友 同 學 F 檢定 顯著性

個 數 19 263 378 96

休 閒

設 施 3.45 3.33 3.38 3.39 1.18 0.32 服 務

品 質 2.84 2.97 3.03 2.93 1.88 0.13 景 觀

環 境 3.43 3.68 3.64 3.58 2.99 0.03*

經 營

管 理 3.33 3.58 3.51 3.57 2.81 0.03*

餐 飲

特 色 2.92 3.15 3.13 3.16 1.40 0.24 營 業

處 所 3.01 3.05 3.07 3.02 0.33 0.79

*p<0.05， **p<0.01

由 上 述 中 可 以 發 現 ， 在 休 閒 設 施 方 面 ， 以 年 齡 、 婚 姻 、 收 入 及 遊 玩 次 數 對 變 項 較 有 顯 著 水 準，在 年 齡 對 休 閒 設 施 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.01）， 顯 示 在 21-30歲 的 遊 客 對 休 閒 設 施 滿 意 高 於 其 它 年 齡 層 的 遊 客；而 婚 姻 對 休 閒 設 施 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 未 婚 的 遊 客 對 休 閒 設 施 滿 意 高 於 已 婚 的 遊 客 ， 也 就 是 未 婚 的 遊 客 對 觀 光 碼 頭 的 休 閒 設 施 較 重 視 ； 而 收 入 對 休 閒 設 施 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.05）， 顯 示 收 入 在 20000 元 含 以 下 的 遊 客 對 休 閒 設 施 滿 意 高 於 其 它 收 入 的 遊 客；遊 玩 次 數 對 休 閒 設 施 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 第 一 次 到 此 地 遊 玩 的 遊 客 對 休 閒 設 施 滿 意 高 於 二 次 以 上 遊 客 。

在 服 務 品 質 方 面 ， 以 年 齡 、 教 育 、 婚 姻 、 職 業 及 遊 玩 次 數 等 變 項 較 有 顯 著 水 準，且 年 齡 對 服 務 品 質 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準

（p<0.01），顯 示 在 21-30歲 的 遊 客 對 服 務 品 質 滿 意 高 於 其 它 年 齡 層 的 遊 客；教 育 對 服 務 品 質 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.01），

顯 示 大 學 生 對 服 務 品 質 滿 意 高 於 其 它 遊 客；婚 姻 對 服 務 品 質 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 未 婚 遊 客 對 服 務 品 質 滿 意 高 於 已 婚 遊 客 ， 也 就 是 未 婚 遊 客 對 觀 光 碼 頭 的 服 務 品 質 較 重 視 ； 職 業 對 服 務 品 質 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 學 生 遊 客 對 服 務 品 質 滿 意 高 於 其 它 職 業 遊 客；遊 玩 次 數 對 服 務 品 質 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 在 遊 玩 次 數 上 ， 以 第 一 次 遊 玩 的 遊 客 對 服 務 品 質 滿 意 ， 高 過 於 第 二 次 以 上 遊 玩 的 遊 客 ， 也 就 是 服 務 品 質 好 壞 ， 將 決 定 遊 客 是 否 會 再 來 高 雄 觀 光 碼 頭 遊 玩 。

在 景 觀 環 境 上 ， 以 收 入 及 同 伴 等 變 項 較 有 顯 著 水 準 ， 在 收 入 對 景 觀 環 境 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 收 入 在 二 萬 元 以 下 的 遊 客，對 景 觀 環 境 的 滿 意 高 過 於 收 入 在 二 萬 元 以 上 的

遊 客 ， 也 就 是 不 可 忽 視 收 入 在 二 萬 元 以 下 的 遊 客 ； 而 在 同 伴 對 景 觀 環 境 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.05）， 顯 示 跟 朋 友 到 此 地 遊 玩 的 遊 客 ， 高 過 於 跟 家 人 或 是 獨 自 來 此 地 遊 玩 的 遊 客 。

在 經 營 管 理 上 ， 以 遊 玩 次 數 及 同 伴 等 變 項 較 有 顯 著 水 準 ， 遊 玩 次 數 對 經 營 管 理 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 第 一 次 遊 玩 的 遊 客 對 經 營 管 理 滿 意 ， 高 過 於 第 二 次 以 上 遊 玩 的 遊 客 ， 也 就 是 觀 光 碼 頭 經 營 管 理 好 壞 ， 將 決 定 遊 客 是 否 會 重 遊 ， 顯 示 其 重 要 性，而 同 伴 對 經 營 管 理 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.05），

顯 示 不 同 的 同 伴 會 影 響 遊 客 對 經 營 管 理 的 滿 意 度 。

在 營 業 處 所 上 ， 以 教 育 、 職 業 、 收 入 及 遊 玩 次 數 等 變 項 較 有 顯 著 水 準，且 教 育 對 營 業 處 所 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.01），

顯 示 教 育 程 度 為 大 學 的 遊 客 對 營 業 處 所 滿 意，高 過 於 其 它 教 育 程 度 遊 客；在 職 業 對 營 業 處 所 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準（p<0.01），

顯 示 在 職 業 上 ， 以 學 生 對 營 業 處 所 的 滿 意 ， 高 過 於 其 它 職 業 的 遊 客 ， 也 就 是 要 重 視 學 生 的 需 求 ； 在 收 入 對 營 業 處 所 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 在 收 入 上 ， 以 二 萬 元 以 下 的 遊 客 ， 對 營 業 處 所 的 滿 意 高 過 於 收 入 在 二 萬 元 以 上 的 遊 客；在 遊 玩 次 數 對 營 業 處 所 的 滿 意 度 差 異 達 顯 著 水 準 （p<0.01）， 顯 示 在 遊 玩 次 數 上 ， 則 是 以 第 一 次 遊 玩 的 遊 客 對 營 業 處 所 滿 意 ， 高 過 於 第 二 次 以 上 遊 玩 的 遊 客 。

從 遊 客 對 高 雄 觀 光 碼 頭 滿 意 度 的 變 異 數 中，發 現 各 項 變 動 因 素 ， 均 足 以 影 響 遊 客 對 旅 遊 的 偏 好 程 度 。 因 此 ， 高 雄 市 港 埠 發 展 尤 須 針 對 遊 客 較 不 滿 意 的 項 目 ， 提 出 改 善 方 案 ， 加 深 遊 客 對 高 雄 觀 光 碼 頭 的 意 象 ， 彰 顯 海 洋 觀 光 特 色 ， 使 高 雄 港 都 成 為 國 際 觀 光 與 休 閒 旅 遊 的 現 代 化 城 市 。