研究結論

本 研 究 旨 在 探 討 高 雄 市 港 埠 發 展 與 觀 光 資 源 整 合，並 以 問 卷 調 查 針 對 高 雄 觀 光 碼 頭 、 愛 河 及 旗 津 地 區 ， 推 展 觀 光 休 閒 滿 意 度 與 重 遊 意 願 ， 瞭 解 港 埠 發 展 與 轉 型 契 機 ， 並 藉 著 SWOT 法 分 析 其 優 劣 點，希 望 本 研 究 結 果 可 以 提 供 高 雄 港 埠 發 展 與 觀 光 休 閒 旅 遊 多 樣 化 發 展 方 式 ， 除 應 強 化 貨 櫃 碼 頭 的 經 營 規 模 ， 擴 大 營 運 招 商 外 ， 更 應 靈 活 調 整 經 營 方 針 ， 將 閒 置 碼 頭 及 腹 地 轉 型 開放為觀 光 休 閒 遊 憩 區 ， 以 建 構 優 質 舒 適 旅 遊 環 境 。

經 由 問 卷 調 查 瞭 解 遊 客 對 觀 光 碼 頭 休 閒 設 施 、 服 務 品 質 、 景 觀 環 境 、 經 營 管 理 、 餐 飲 特 色 及 營 業 處 所 滿 意 度 、 行 銷 魅 力 與 重 遊 意 願 之 變 異 數，均 足 以 影 響 遊 客 對 旅 遊 的 偏 好 程 度，分 述 如 下：

一 、 本 研 究 發 現 遊 客 對 觀 光 碼 頭 滿 意 度 與 重 遊 意 願 有 正 向 影 響 ， 在 休 閒 設 施 的 滿 意 度 裡 發 現「 自 行 車 步 道 使 用 方 便 」、「 夜 間 造 型 路 燈 充 足 」對 遊 客 重 遊 意 願 為 正 向 關 係 ， 其 原 因 為 國 人 對 週 休 二 日 的 休 閒 活 動 極 為 重 視 ， 不 論 白 天 或 夜 晚 ， 都 可 以 看 到 遊 客 或 市 民 在 觀 光 碼 頭 遊 玩，而 且 近 年 來 高 雄 市 政 府 在 各 觀 光 碼 頭 周 邊 均 設 有 完 善 的 自 行 車 步 道、及 充 足 的 夜 間 照 明 設 施 ， 讓 遊 客 使 用 方 便 ， 反 應 也 相 當 良 好 ， 所 以 當 休 閒 設 施 的 滿 意 度 愈 好 ， 其 遊 客 重 遊 意 願 也 愈 高 是 呈 現 正 向 關 係 。

但 在「 遊 憩 景 點 有 充 足 停 車 位 」、「 公 共 廁 所 乾 淨、使 用 方 便 」 對 遊 客 的 重 遊 意 願 卻 有 負 向 的 關 係，其 原 因 係 遊 客 自 行 開 車 前 往 者 有 高 達 43.5%， 到 了 假 日 觀 光 碼 頭 周 邊 停 車 位 不 足 ， 遊 客 人 數 增 加 ， 相 對 的 公 共 廁 所 使 用 率 也 增 加 ， 沒 有 定 時 派 人 打 掃 ， 也 會 造 成 滿 意 度 下 降 ， 降 低 遊 客 重 遊 的 意 願 。 所 以 要 改 善 這 些 負 向 的 滿 意 程 度，除 了 要 推 廣 遊 客 搭 乘 大 眾 運 輸 工 具 外 ， 也 要 加 強 公 共 廁 所 環 境 維 護 。

二 、 在 觀 光 碼 頭 服 務 品 質 滿 意 度 裡 發 現 「 提 供 完 善 交 通 接 駁 服 務 」、「 設 置 服 務 台 及 提 供 救 護 服 務 」， 對 遊 客 重 遊 意 願 有 負 向 的 關 係 ， 其 原 因 當 遊 客 覺 得 沒 有 完 善 接 駁 服 務 ， 自 然 不 會 想 要 搭 乘 大 眾 運 輸 工 具 來 遊 玩 ， 間 接 影 響 到 停 車 位 不 足 ， 而 且 設 置 服 務 台 位 置 不 明 顯 ， 無 法 發 揮 功 能 ， 提 供 遊 客 滿 意 的 服 務 ， 也 會 造 成 滿 意 度 下 降 ， 降 低 遊 客 重 遊 的 意 願 。 所 以 要 改 善 這 些 負 向 的 滿 意 程 度，除 了 要 做 好 觀 光 碼 頭 周 邊 的 接 駁 服 務 外，也 要 發 揮 服 務 台 的 設 置 功 能，才 有 助 於 滿 意 度 提 升。

三 、 在 觀 光 碼 頭 景 觀 環 境 及 經 營 管 理 的 滿 意 度 裡 發 現「 可 以 欣 賞 到 美 麗 水 岸 景 觀 」、「 整 體 景 觀 環 境 乾 淨 整 潔 」、「 整 體 環 境 氣 氛 營 造 舒 適 」對 遊 客 的 重 遊 意 願 為 正 向 關 係 ， 原 因 為 近 年 來 政 府 已 經 積 極 的 改 善 觀 光 碼 頭 附 近 的 景 觀 設 施，並 強 化 整 體 景 觀 環 境 的 美 化 工 作，所 以 就 遊 客 重 遊 意 願 對 整 體 景 觀 及 經 營 的 滿 意 度 而 言 ， 是 有 正 向 的 影 響 。

四 、 在 觀 光 碼 頭 飲 食 商 家 及 活 動 商 家 的 滿 意 度 裡 發 現「 商 家 提 供 具 地 方 特 色 餐 飲 」、「 提 供 豐 富 人 文 環 境 資 源 解 說 服 務 」對 遊 客 的 重 遊 意 願 有 負 向 的 關 係，其 原 因 為 觀 光 景 點 並 沒 有 提 供 特 色 的 餐 飲 ， 讓 遊 客 留 下 深 刻 的 印 象 ， 降 低 遊 客 重 遊 意 願 ， 另 外 觀 光 碼 頭 的 遊 輪 解 說 服 務 人 員 程 度 參 差 不 齊，無 法 詳 盡 解 說 景 點 的 人 文 意 涵，讓 遊 客 搭 乘 後 只 欣 賞 到 美 麗 的 水 岸 景 觀 ， 而 沒 有 去 瞭 解 其 歷 史 情 境 ， 降 低 遊 客 重 遊 意 願 。 因 此 ， 要 提 升 遊 客 滿 意 度 及 重 遊 意 願，除 了 應 增 加 地 方 的 特 色 餐 飲 或 伴 手 禮 外 ， 也 要 加 強 觀 光 遊 輪 人 員 的 解 說 服 務 。

五 、 在 高 雄 發 展 觀 光 的 行 銷 魅 力 裡 發 現 「 推 展 拍 電 影 、 電 視 劇 」 及「 2009 年 世 運 在 高 雄 舉 辦 」對 遊 客 重 遊 意 願 為 正 向 關 係 ， 係 因 遊 客 會 因 為 崇 拜 偶 像 劇 明 星，想 要 去 看 劇 場 拍 攝 過 的 景 點 、 體 驗 當 時 拍 片 、 追 星 的 感 覺 而 重 遊 ， 而 且 2009 年 世 運 會 在 高 雄 舉 辦 也 提 升 了 知 名 度 ， 間 接 增 加 遊 客 的 重 遊 意 願 。 六 、 近 年 來 高 雄 因 為 愛 河 及 觀 光 碼 頭 整 治 開 發 ， 帶 動 觀 光 效 益 ，

尤 其 對 於 推 展 拍 電 影 電 視 劇 及 城 市 行 銷 滿 意 度 平 均 數 高 達 4.37， 顯 見 遊 客 對 高 雄 市 港 整 體 建 設 滿 意 度 有 顯 著 提 升 ， 但 遊 客 對 各 景 點 間 交 通 聯 結 與 停 車 不 方 便，亦 會 影 響 到 遊 客 忠 誠 度 與 重 遊 意 願 。 因 此 ， 根 據 本 研 究 成 果 做 一 總 結 ， 並 建 議 後 續 研 究 方 向 。