第四章、 研究分析
第四節、 機構立場與督導機制
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有各的困難…這樣想起來就會覺得有可能是因為中間這個進程確實也在幫 助我去重新看看有關於相對人服務這件事情。」（B-2）
「那個價值會不斷地想要去整理然後去找一些答案，督導的幫忙也是有，
機構的立場也是有…那我對我的人生經歷也是會有一些反思，就是很多東 西綜合起來，然後長出一個新的價值觀。」（E-6）
「這是需要停下來檢視自己是不是對標準被害人有一些想像，我覺得就是 在提醒自己，不要對被害人有一些既定的想像，自己在破除的時候也是在 破除一些網絡或是司法人員的想法。」（F-4）
第四節、 機構立場與督導機制
此節呈現出受訪社工所任職的單位是否有特別傾向的服務立場，或是讓社 工立基於哪些處遇觀點提供服務，以及呈現出受訪者對於其所任職單位的督導 機制與督導風格的描述。從這兩個面向中得以看見實務工作者在不同的機構立 場之下是如何看待互為相對人案件，進而影響其如何提供服務，也能瞭解在社 工與督導之間的關係是什麼樣貌，當實務工作者需要協助時督導的角色又是什 麼。
壹、 機構立場
就處遇觀點而言，機構的立場可分為女性主義與優勢觀點，以下分別針對 這兩種觀點詳細敘述之。
一、 女性主義
以女性主義觀點為立論的機構中，較為看重關係中的權力關係，即 便是互為相對人案件，服務主體仍是通報進案的「被害人」，對於另一造 的服務則較為被動，會轉介給其他網絡資源，例如相對人方案社工，採 網絡合作的方式提供互為相對人案件服務。
「我們就是以女性主義起家，我們接受的觀點就是以家內權力控制為主 軸，應該還是以我們接到的被害人為主體，也不代表我們不看這個家，但 是方式就會變成是網絡合作。」（F-1）
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二、 優勢觀點
在以優勢觀點為處遇方法的單位中，則傾向不區分互為相對人案件 中被害人與相對人角色，即便進案的只有其中一造，也不排斥與未進案 的那方工作，而是在安全的前提下，以家庭的全觀角度提供服務。
「當時候我們做的概念是沒有要特別區分被害人跟相對人，就是以一個家 庭的觀念在跟家庭工作…就是優勢觀點，他本來就沒有去分，就是以一個 家庭的概念，所以我們通常會以跟被害人工作為主，然後可以接觸到相對 人也不排斥，就會跟相對人工作。」（A-2）
「我們沒有一定是只站在父權這邊，我們是比較以優勢觀點去做一些著 力，所以一開始進來我們就不會單純的認為婦女就是一個很弱勢、需要協 助的角色，相對人就單純是一個十惡不赦的大壞人…所以就會讓我們知道 很多東西其實是價值觀、文化脈絡，或是兩方互動所造成的一些結果。」
（G-1）
「我們只是用一個比較優勢的觀點去看待他，所以沒有什麼可以做或不可 以做，而是希望充權這個個案，讓個案自己有力量，用他的優點去克服這 些問題，所以不主動打電話給相對人，一方面是安全考量，一方面是不剝 奪他自己成長的能力，讓他有一個萬能的社工，但是卻弱化了我們的案 主，那我的組織也不會限制我說一定要怎麼做。」（H-2）
貳、 督導機制
在督導機制的部分，每位受訪者對於自己與督導的關係都給予相當正面的 評價，每位社工均會在需要的時候隨時尋求督導的協助，多數的單位每個月有 一次的個督，也會有一些額外的團督或外督，少部分單位則是沒有固定頻率的 個督，督導模式是隨時與督導討論。此外，對於督導風格的描述多認為與督導 之間的關係是平等的，也認肯督導能在提供服務的過程中給予正向的幫助，不 管是提醒處遇的速度，或是提供不同的評估面向與角度，對於社工來說都是相 當有效的。除了督導以外，也有幾位受訪者表示，工作同儕的協助與支持也能 夠讓實務工作者隨時且即時的獲得幫助。
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一、 隨時能獲得督導的協助
「OO 老師她個督營造的氛圍、給人的彈性跟空間，你不行的時候她會同 意你好好的休息，然後她有很多的制度是去維護社工的身心靈，例如很多 的訓練、參訪，一直在調劑社工的心靈，然後她對組織的理念很清楚，所 以只要你認同她理念的人，是可以走得滿長久的。」（A-9）
「沒有制式化的個督，是隨時有問題或是評估上有一些進展，或是覺得在 案子中看到不一樣的東西就會跟督導討論，然後或是在案子中遇到瓶頸，
覺得自己沒有辦法再介入什麼…在服務的期間少了哪塊，有時候她也會提 醒我要調整一下跟相對人會談的時候的角色…。」（B-9、B-10）
「我覺得OO最好的是督導系統真的很穩定…社工幾乎都沒什麼流動，所以 其實很多人都很資深，同儕督導也很好…她還是會有她要的立場，例如說 要協助我踩一些界線，或是提醒我不要衝那麼快…平常有一些案件特殊或 是下一步要怎麼做。」（F-5）
二、 平等的督導關係
「比較像同儕督…那剛開始從醫療系統過來的時候有遇到一些觀念、價值 的整合，那個時間點比較需要她…那我有些年度是兩個人，那時候大部分 是在個案的處理上比較貼近經驗分享，還有評估的方法…」（C-7）
「比較算是平等的狀態，就是有事情就問督導，也會說自己的一些想法，
我覺得那個關係是組織的氛圍中慢慢拉成平等的…比較願意把自己看到的 一些覺得不對、不好或不公平的事情講出來跟督導討論，那督導就可以做 一些調整，跟同儕之間的關係也很好。」（H-5）
三、 工作同儕能給予協助與支持
「每個月也會有幾次的同儕團督的部分，那同儕團督的部分不一定是現在 這個階段立即得處理的問題…。」（G-8）
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