利用敘述性統計來描述受訪者基本屬性的次數分配、百分比、總和、平均數等之分 配情形，及分析旅遊顧問之重要性與愉悅感因子排序程度，目的在說明來重要性與愉悅 感等各變項內容的分配情形。本研究樣本為研究者針對有個人境外旅遊經驗之旅客為對 象，採用人員訪問法進行調查，抽樣方式為立意抽樣。問卷發放前先將問卷進行編號同 時向受訪者說明本次研究之目的並徵詢受訪者問卷發放之可行性，待受訪者願意協助後 交付問卷與致謝禮。本研究共計發出問卷450份，回收問卷440份，剔除內容回答不完整 者之無效問卷54份，有效問卷共計386份，有效回收率為87.72 %。運用受訪者對各題項 之百分比來檢視旅遊顧問對旅遊行程之重要性與愉悅感，藉此瞭解旅遊顧問對題項因子 之了解，若以重要性與愉悅感題項而言，總共25題及忠誠度4題:重要性平均數 (5.9648)、
愉悅感平均數 (4.2206)。整理分析結果如表4-1。
一、 性別
表中資料顯示，在本研究中的 386 個有效樣本中，性別方面其中「男性」佔 44.56 %，
「女性」佔 55.44 %；男、女比例約 4：6。顯示本研究以女性個人旅遊比例較高。
二、 年齡
年齡方面以介於「31到40歲」的受訪者為最多，佔43.78%；其次為「41到50歲」的受訪 者，比例為24.35%，兩者合計263人，也就是青年與壯年族群人數為最多，佔整體受訪 者之68.13%。
三、 婚姻
婚姻狀況方面，以「已婚」為比例最多，為55.18%，其次是「未婚」者，比例為44.82%。
四、教育程度
學歷方面，以「大專/大學」的受訪者為最多，為64.25%，其次為「碩士」，為28.50%。
五、職業
另外在職業方面以資訊業/軟體業佔37.05%為多數；其次為「製造業」的受訪者，為 26.94%。
六、所得
所得方面以$30,001-40,000佔29.02%為多數；其次為「40,001~50,000元」的受訪者，為 28.50%。顯示出國旅遊者收入較一般國民平均收入高。
七、旅遊次數
一年內有境外旅遊的次數方面，以「一~三次」的比例最大，佔72.00%，四次以上的旅 客較少。不難發現台灣民眾從事境外旅遊風氣興盛。
八、消費金額
每次消費金額以$30,001-60,000佔45.08%為最多，顯示受訪者過去一年內旅遊每次消費 金額是以$30,000~60,000元以內為多數人能接受範圍。
九、旅行目的
旅行的目的以個人自由行佔72.80%為多數，顯示在服務的顧客中個人自由行為主加上商 務旅行有87.31%，因此依賴旅遊顧問的旅客居多，同時顯現樣本數可以反映母體現況。
表 4-1
次數分配表 (N=386)
變項 樣本數 百分比 變項 樣本數 百分比
性別 所得
男 172 44.56 30,000 元以下 50 12.95 女 214 55.44 30,001~40,000 元 112 29.02 40,001~50,000 元 110 28.50 50,001~60,000 元 49 12.69 60,001~70,000 元 24 6.22 70,000 元以上 41 10.62
年齡 一年內旅遊次數
20 歲以下 7 1.81 0 次 19 4.92 21~30 歲 80 20.73 1~3 次 343 88.86 31~40 歲 169 43.78 4~7 次 18 4.66 41~50 歲 94 24.35 8 次以上 6 1.55 51~60 歲 33 8.55
61 歲以上 3 0.78
婚姻狀況 消費金額
已婚 213 55.18 10,000 以下 29 7.51 未婚 173 44.82 10,001~30,000 139 36.01 30,001~60,000 174 45.08 60,001~90,000 13 3.37 90,001~120,000 22 5.70 120,000 以上 9 2.33
教育程度 旅行目的
高中/高職以下 22 5.70 商務旅行 56 14.51 大專/大學 248 64.25 個人自由行 281 72.80 碩士 112 29.02 團體 49 12.69 博士以上 4 1.04
職業
製造業 104 26.94 金融業 10 2.59 資訊/軟體業 143 37.05 服務業 36 9.33 軍公教 70 18.13 學生 11 2.85
其他 12 3.11 資料來源：研究者整理
據此，旅行業者可依本研究結果，就有境外旅遊經驗之旅客特性提出市場區隔方案，
未來在旅遊顧問關係品質方面可針對中高所得之青壯年進行客製化的服務，以安排旅客 更豐富行程並可提高顧客愉悅感。