第三章 研究設計與實施
第四節 正式調查研究對象
根據一連串嚴謹的過程完成正式調查問卷的編擬，本節說明正式調 查研究對象的選擇考量和資料蒐集方式。
一、問卷調查對象選擇考量
本研究旨在探求員工數位學習遷移動機的影響因素，在研究調查必 須確立已經施行數位學習的組織，方能作為本研究之對象。在調查階段，
為使本研究之調查能具有可靠的品質，在挑選研究對象上，本研究以數 位學習以及人力資源相關獲獎作為企業篩選指標。為避免施行數位學習 之優質企業未納入其中，本研究亦採納專家推薦之口碑企業作為研究對 象。因此，本研究的研究對象來源有兩大條件：
(一) 經過國家數位學習認證和獲得人力資源發展相關獎項企業。
(二) 業界專家推薦之口碑企業。
在數位學習方面的認證，本研究以國家數位學習品質服務中心在 2005 年到 2011 年間通過「數位學習服務品質認證」之企業作為研究 範疇。該認證內容針對教學者支援、學習者支援、學程發展、課程設計、
教學歷程、機構性支援、評鑑及科技八大面向檢核，確保企業員工個人 所接受之數位學習具備一定的品質，能確保企業提供良好的數位學習給 員工，非常適合本研究範疇。在訓練方面的獎項，行政院勞工委員會職 業訓練局（2011a）自 2005 年起舉辦「人力創新獎」選拔、表彰具有人 力培訓實績或創新具體作法之企業，旨在促進企業的人力資源發展，至 2011 年已七屆，其中受表揚之企業有多數運用 e-Learning 進行訓練，
甚至開辦企業網路大學，所以本研究亦將該獎項獲獎之企業納入研究調 查範圍。此外，有關企業內部訓練品質部分，行政院勞工委員會職業訓 練局（2011b）推動「訓練品質評核系統（taiwan trainquil system, TTQS）」
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使企業能致力於確保訓練品質與績效，以強化事業機構及訓練單位之辦 訓意願與能力，進而協助勞工有效提升職場競爭力。TTQS 就訓練之規 劃、設計、執行、查核、成果評估等階段進行評核，並逐漸成為國內辦 訓最客觀、最公正、最具代表性之檢測工具，若申請檢核之企業內部訓 練辦有 e-Learning 方式的訓練，亦納入 TTQS 評核的範圍，也是影響 評分的一個重要因素。所以本研究特將受到 TTQS 認證的企業作為調 查對象選擇的來源之一。
在上述兩個條件下，本研究從歷年的獲獎名單中過濾出適切的名 單，挑選方式說明如下：
(一) 數位學習服務品質認證於 2005 到 2011 年間已通過的企 業家數共計 58 家，然而考量該產業類型的適切性與時間 遷移後企業的變革，則本研究刪除顧問服務業者及已遭購 併之企業後（剩餘 47 家），確認合適本研究調查之範疇。
(二) 人力創新獎於 2005 年至 2011 年共七屆獲獎的企業，在 人力創新獎項中有大型企業及中小型企業的獲獎名單共計 47 家公司。本研究將此 47 家公司納為研究調查範疇。該 獎項和數位學習服務品質認證重疊的公司共有 9 家。
(三) TTQS 評核所公告的 2009 和 2010 年度之企業遍佈北區、
桃竹苗區、中彰投區、雲嘉南區及高屏區，企業可每年重 覆申請，共計 2697 家（次）企業。本研究將受 TTQS 評 核與獲得數位學習服務品質認證以及人力創新獎項比對後，
TTQS 評核與數位學習服務品質認證重疊之企業共有 23 家，而TTQS 評核與人力創新獎項重疊之企業共有 22 家。
最後，獲得數位學習服務品質認證、人力創新獎以及 TTQS 評核三類榮耀肯定的企業共有 5 家。
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綜合以上，在數位學習服務品質認證和人力創新獎中的名單，符合 調查的對象共計 44 家企業，有 27 家獲獎公司，有 5 家企業是三類 型的獎項皆獲得，而有 4 家是數位學習品質服務認證及國家人力創新 獎雙料，另外有 18 家為數位學習品質服務認證及 TTQS 評核雙料。
因此，然而考量願意接受本研究訪談和調查之企業若不多，再利用國家 人力創新獎和 TTQS 評核交集（不包括數位學習品質服務認證企業）
中，則作為次要調查範圍，共計 17 家公司，當主要調查範圍之企業無 法接受調查，則改以次要範圍作為調查對象。調查範疇表列於表 3-7。
表 3-7 調查企業範疇
企業名稱(筆畫排序) 獲獎年度
數位學習服務品質認證 人力創新獎 TTQS 評核 三類獎項（數位學習服務品質認證 &人力創新獎 & TTQS）-主要調查範圍 1. 中租迪和 2006 2011 2009、2010 2. 中華汽車工業(股)公司 2006 2005 2009、2010
3. 光寶科技(股)公司 2006 2006 2010
4. 新光人壽保險(股)公司 2007 2007 2010
5. 德淵企業(股)公司 2007 2008 2009、2010 兩類獎項（數位學習服務品質認證 &人力創新獎）-主要調查範圍
6. 中國鋼鐵(股)公司 2005 2005
7. 王品台塑牛排館(股)公司 2007 2006
8. 新竹貨運(股)公司 2009 2007
9. 緯創資通(股)公司 2005 2008
兩類獎項（數位學習服務品質認證 &TTQS 評核）-主要調查範圍
10. 山隆通運(股)公司 2009 2010
11. 中強光電公司 2005 2010
12. 正隆(股)公司 2005 2010
13. 生達化學製藥(股)公司 2006、2007 2010 14. 光洋應用材料科技(股)公司 2008 2009、2010 15. 全家便利商店(股)公司 2005 2009、2010
16. 全懋精密科技 2006 2009
17. 來來超商(股)公司 2005、2006、2008、2009 2009、2010
18. 奇美電子(股)公司 2008 2010
19. 宜特科技(股)公司 2008 2010
20. 冠軍建材(股)公司 2008 2009、2010
83 表 3-7 調查企業範疇（續）
企業名稱(筆畫排序) 獲獎年度
數位學習服務品質認證 人力創新獎 TTQS 評核
21. 統一超商(股)公司 2008 2010
22. 連展科技(股)公司 2005 2009、2010
23. 凱馨實業(股)公司 2006 2010
24. 匯豐汽車(股)公司 2005 2010
25. 聚陽實業(股)公司 2008 2009
26. 興農(股)公司 2005 2010
27. 寶雅國際(股)公司 2007 2009、2010 兩類獎項（人力創新獎 & TTQS）-次要調查範圍
1. 三陽工業(股)公司 2010 2010
2. 中華機械(股)公司 2008 2010
3. 中鼎工程(股)公司 2010 2010
4. 友達光電(股)公司 2006、2010 2010
5. 巨鷗科技 2011 2009、2010
6. 和泰汽車(股)公司 2008 2010
7. 明基電通(股)公司 2005 2010
8. 東元電機(股)公司 2010 2009
9. 信義房屋仲介(股)公司 2005、2009 2009、2010 10. 春源鋼鐵工業(股)公司 2008 2009、2010
11. 訊連科技 (股) 公司 2007 2010
12. 財團法人佛教慈濟綜合醫院 2009 2010
13. 創意電子(股)公司 2009 2010
14. 喬山健康科技(股)公司 2009 2010
15. 華普飛機引擎科技(股)公司 2008 2010
16. 華新科技(股)公司 2008 2010
17. 廣達電腦 (股) 公司 2007 2010
二、資料蒐集方式
在問卷調查方面為求嚴謹度，研究對象的人數將力求符合統計分析 所需要的人數，在驗證階段樣本數則樣本數不宜低於 200 為宜（邱皓 政，2010）。根據上述調查範圍力求樣本數量足夠，研究者透過電話聯 繫取得各組織允諾參與調查，總共邀集到 35 家企業參與，而回收有效
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問卷為 32 家企業，每家企業依據聯繫窗口所能協助的份數，發放 10 - 25 份不等的問卷。發放問卷之際，已和聯繫窗口溝通，調查對象為近 一個月正在上數位學習課程的學員，在課後，請其一併填寫該問卷。因 問卷聯繫速度以及發放時程的配合需要一定時間，因此，本研究調查時 間自 2012 年 3 月至 4 月，共計 2 個月調查時間執行，發放過程以 電話或電子郵件聯繫發放情形並適度催收，以確保本研究調查的回收率。
共計發放 550 份問卷，回收 426 份有效問卷，回收率達 77.45%（詳 見表 3-8）。
表 3-8 問卷調查發放與回收問卷數
發放份數 回收份數 名稱 公司編碼 來源
25 21 1. 中華電信 b1 推薦
20 8 2. 中租迪和 b2 獲獎
20 9 3. 中國信託 b3 推薦
20 10 4. 中強光電公司 b4 獲獎
15 14 5. 中華機械(股)公司 b5 獲獎
15 7 6. 元大證券 b6 推薦
15 10 7. 台達電子 b7 推薦
15 9 8. 台灣積體電路製造(股)公司 b8 推薦 20 19 9. 生達化學製藥(股)公司 b9 獲獎 10 5 10. 光洋應用材料科技(股)公司 b10 獲獎 20 16 11. 光寶科技(股)公司 b11 獲獎 25 23 12. 全家便利商店(股)公司 b12 獲獎 20 10 13. 宜特科技(股)公司 b13 獲獎 20 20 14. 信義房屋仲介(股)公司 b14 獲獎
10 5 15. 國泰人壽 b15 推薦
15 14 16. 國票綜合證券 b16 推薦
15 11 17. 康和綜合證券 b17 推薦
15 14 18. 統一超商(股)公司 b18 獲獎
25 24 19. 富邦金控 b19 推薦
10 8 20. 華新科技(股)公司 b20 獲獎
20 11 21. 華碩 b21 推薦
10 9 22. 華寶 b22 推薦
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表 3-8 問卷調查發放與回收問卷數（續）
發放份數 回收份數 名稱 公司編碼 來源
25 21 23. 匯豐汽車(股)公司 b23 獲獎 10 11 24. 新竹貨運(股)公司 b24 獲獎
10 10 25. 精誠資訊 b25 推薦
15 13 26. 聚陽實業(股)公司 b26 獲獎
15 12 27. 臺灣人壽 b27 推薦
20 20 28. 緯創資通(股)公司 b28 獲獎
20 10 29. 聯華食品 b29 推薦
15 11 30. 趨勢科技 b30 推薦
15 12 31. 瀚宇彩晶 b31 推薦
25 24 32. 寶雅國際(股)公司 b32 獲獎 550 426 (依筆畫排序) 回收率 77.45%; 推薦:獲獎 = 1:1
三、受調查對象背景
本研究調查之組織多為大型組織，其組織背景人數在 1000 人以下 僅佔 24.14%，有 58.62% 的組織為 1 千人以上未滿 1 萬人，超過 1 萬人的組織有 17.24%。跨國企業佔 41.40%、本國企業為 58.60%。組 織產業別以製造業居多（24.14%），其次是科技業（20.69%）、金融業
（20.69%）、零售業（10.34%）、醫療服務業（6.09%）、交通運輸業（6.09%）
以及電信通信業（3.45%），其他則為房仲業與醫藥業（6.09%）。在表 3-9 呈現受調查員工的背景資料。在性別項目男性佔 43.43%，女性為 56.57%；為主管職者佔 12.44%；年齡以 26-35 歲者居多，佔 60.09%；
教育程度以大學學歷居多，佔 52.35%，其次是研究所以上學歷 35.21%；
在公司的年資多為 1-5 年佔 43.90%，其次為 5-10 年者 23.71%；去年 參加數位學習時數以 10 小時以下居多 54.69%，其次為 11-20 小時 25.59%；多數參與數位學習為公司指派佔 56.81%。
在基本資料的呈現的數據，本研究此次調查的組織已是導入數位學 習一年以上的公司，其受調查員工在勞工年齡上屬於較年輕族群，多介
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於 26 - 35 歲（60.09%），大部分多為非主管職位（87.56%），而其大部 分受調查員工學歷在大學以上佔 87.56 %，屬於高學歷背景，大多數在 公司年資並非非常資深，10 年以下居多（81.69%）。此些企業屬於數位 學習營運良好的企業，雖然在受調查的人力背景屬於較為年輕世代，然 而其員工去年（2011 年）參與數位學習的時數卻約有一半員工表示低於 10 小時（54.16%），可見企業內部的數位學習的運用比例仍有增長空間。
在自願性方面可發現有約 4 成的員工屬於主動參與學習（佔 43.19%），
顯示員工已經開始習慣數位學習，能有主動參與的意願，非全然由公司 指派。
表 3-9 研究對象基本資料
類別 次數 % 有效% 累積%
性別
男 185 43.43 43.43 43.43
女 241 56.57 56.57 100.00
總和 426 100.00 100.00 職位
主管 53 12.44 12.44 12.44
非主管 373 87.56 87.56 100.00
總和 426 100.00 100.00 年齡
25 歲以下 36 8.45 8.45 8.45
26 到 35 歲 256 60.09 60.09 68.54 36 到 45 歲 107 25.12 25.12 93.66
46 歲以上 27 6.34 6.34 100.00
總和 426 100.00 100.00 教育程度
專科以下 53 12.44 12.44 12.44
大學 223 52.35 52.35 64.79
研究所以上 150 35.21 35.21 100.00 總和 426 100.00 100.00
87 表 3-9 研究對象基本資料（續）
類別 次數 % 有效% 累積%
在公司年資
1 年以下 60 14.08 14.08 14.08
1-5 年 187 43.90 43.90 57.98
5-10 年 101 23.71 23.71 81.69 10 年以上 78 18.31 18.31 100.00 總和 426 100.00 100.00
去年參與數位學習時數
10 小時以下 233 54.69 54.69 54.69 11-20 小時 109 25.59 25.59 80.28 21 小時以上 84 19.72 19.72 100.00 總和 426 100.00 100.00
自願性
自願參加 184 43.19 43.19 43.19
公司指派 242 56.81 56.81 100.00
總和 426 100.00 100.00