第四章 研究結果與討論
第三節 數位學習遷移動機影響因素之路徑關係模式
本節研究提出各影響因素間的路徑假設以回答研究目的三。承續前 節探索性因素分析所確認的影響因素共有 12 個，並且經過嚴謹的量測 模式驗證後，獲得 44 個調查題項（含依變項 3 個題項）分布到 12 個 影響因素和 1 個依變項。後續，從理論觀點探討該些因素如何直接、
間接影響遷移動機並透過 Lisrel 軟體進行路徑結構的驗證。
一、影響因素路徑假設
本研究影響數位學習遷移動機因素以 Holton III 的學習遷移系統為 理論基礎，從 LTSI 中萃取引用影響遷移動機的因素，並且結合數位學 習對使用意圖有影響的模式（UTAUT、ISS、ELS）以及參酌相關研究 成果證實的因素歸納而成本研究的影響因素內涵，透過嚴謹的研究工具 發展步驟後，分別從 LTSI、UTAUT、ISS、ELS 以及相關研究者的觀 點提出研究假設。
(一) 依 Holton III 的 LTSI 系統觀對遷移動機的假設
Holton III（2005）主張透過學習改善工作的動機（motivation to improve work through learning, MTIWL），認為個人的特質、工作態 度、對工作的期望、表現效能都會影響遷移動機，並且強調連結工 作的設計才能導引學員真正想要將所學運用到工作上。在其 LTSI 系統中，與本文所歸納影響因素維持不變的因素有內容效度、遷移 設計、績效結果期望以及主管支持等四個因素，而原本個人遷移能 力和績效自我效能因素經因素探索分析融合成遷移能力因素，故在 LTSI 系統的內涵，遷移能力、內容效度、遷移設計、績效結果期望 以及主管支持等五個因素。依據 LTSI 系統的假設此五個因素均直 接影響遷移動機。此些因素經由各國學者在不同國家背景情境所驗
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證，Yamnill 和 McLean（2005）以泰國的 1029 名分屬 30 間不同 企業的員工作為調查對象，結果有 16 個因素獲得保留，包含本研 究所萃取的五個因素；Khasawneh、Bates 和 Holton III（2006）以 約旦 450 名分布於 28 家不同企業的員工作為調查對象，驗證有 12 個因素為影響遷移動機的主要因素，其中亦包含本研究所歸納的 因素； Chen 等人（2005）以台灣企業員工為研究對象調查 583 名 員工，結果顯示 LTSI 的 11 個因素，此 11 個因素中已包含本研 究的 5 個因素；Bates、Kauffeld 和 Holton III（2007）提出德國版 本的 GLTSI，調查來自 17 家企業的 579 位員工，結果獲得 11 個 因素，同樣含括本研究的因素在內；Devos、Dumay、Bonami、Bates 和 Holton（2007）以比利時 328 位來自 40 個不同的訓練方案的 員工為對象進行調查，結果歸納出 15 個因素與 LTSI 原始的設計 十分雷同，也含括本研究的影響因素；在較近期的研究中 Yaghi、
Goodman、Holton III 和 Bates（2008）重新在約旦的公部門，對 500 位主管調查，結果獲得 15 個因素，同樣包含本研究所歸納之影響 因素；Kauffeld、Bates、Holton III 和 Muller（2008）也重新在德國 驗證 GLTSI，調查 408 位分布於不同組織的員工，獲得 13 個因素，
本研究所設立的因素也含括其中。以上的文獻足以支持 LTSI 所設 立的模式相當穩定，不論在時間或是跨國樣本的測試都有一定的可 靠程度，而本研究的影響因素亦均為此些研究獲得驗證的因素。此 外，在 LTSI 的模式中，將遷移設計視為「訓練的設計和傳遞能給 與受訓者有能力將所學運用於工作（Holton III et al., 2000）」，此部分 的設計牽涉到內容效度，Devos 等人（2007）曾提及訓練遷移的設 計會影響到內容效度，而內容效度也是遷移設計要考量的重要因素。
而在 LTSI 模式中主管支持會是影響個人績效表現和個人的工作成
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果表現（Holton III et al., 2003），故研究者亦將其假設為主管支持對 個人的績效結果期望有影響。根據以上文獻，本研究假設研究的五 個因素均影響遷移動機，且其中遷移設計會影響內容效度、而主管 支持會影響遷移能力（圖 4-1），條列如下：
H1：遷移設計會影響遷移動機。
H2：內容效度會影響遷移動機。
H3：主管支持會影響遷移動機。
H4：績效結果期望會影響遷移動機。
H5：遷移能力會影響遷移動機。
H6：遷移設計會影響內容效度。
H7：主管支持會影響績效結果期望。
H8：主管支持會影響遷移能力。
圖 4-1 依據 LTSI 模式的假設架構圖
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(二) 依數位學習相關模式對遷移動機的假設
本研究從與數位學習相關的模式進行探討對遷移動機的影響因 素，包括 UTAUT、ISS、新版 ISS、ELS 等模式。在此些模式中與 本研究所歸納出的因素相同的因素有「內容使用」、「系統品質」、「績 效結果期望」和「服務品質」等四個因素。而在本研究歸納因素的 歷程尚將原本的促進因素與知覺易用性的因素歸納而成「科技促進」，
將使用滿意度和訓練滿意度融合而成「學習滿意度」，所以在此部分 將科技促進、內容使用、系統品質、績效結果期望、學習滿意度和 服務品質共同探討，以下的名稱內容以本研究所重新命名的名稱進 行探討。
在數位學習相關模式中，學員對數位學習的滿意度是一相當關鍵 的要素，會直接影響遷移動機或使用意圖（DeLone ＆ McLean, 1992;
Lee – Post, 2009），若衡量到數位學習讓員工感到滿意並覺得有效，
亦能使受訓員工更加有意願將所學遷移到與工作績效相關的事務
（Park & Wentling，2007）。本研究在先前的文獻探討中，已說明使 用意圖與遷移動機為相同的假定，均為想要運用在工作上的意涵，
因此將影響使用意圖的因素視為影響遷移動機的因素。UTAUT 模 式承襲 TAM 的架構同樣提出「科技促進」因素會影響使用行為意 圖（Lai & Chen, 2009；Lee & Lee, 2008; Min, Ji, & Qu, 2008; Parka et al., 2009; Roca et al., 2006; Vankatesh et al., 2003）。根據上述模式，假 設「科技促進」影響遷移動機。
H9：科技促進會影響遷移動機。
在 ISS 及新版 ISS 模式中認為「系統品質」和「服務品質」會 影響「學習滿意度」（Delone & McLean, 2003; DeLone & McLean, 1992; Lee-Post, 2009; Rossin et al., 2008）。除上述幾個因素之外，尚
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有幾個因素對於滿意度有所影響。Roca 等人（2006）認為「科技促 進」對於科技容易使用的程度和使用滿意度有正相關。Horton （2000）
在訓練遷移模式中所提出「內容效度」，但是其研究未直接驗證對於 滿意度的影響，但在 Sun 等人（2008）的研究中提及有效的學習內 容是影響學習者滿意度的因素，所以本研究將內容效度視為影響滿 意度的重要因素，以預測其在數位學習的滿意情形。「內容使用」是 Lee - Post（2009）在數位學習成功模式中進行使用的驗證中確認內 容使用因素會影響使用滿意度。另外，在 LTSI 模式所提及的「遷 移能力」因素本研究假定其亦會影響「學習滿意度」，因為效能是對 於自我能力肯定、有信心的一種感覺，當個人認為自己所學能促進 績效的知覺以及有信心時，其容易滿意自己所接受到的訓練（Roca et al., 2006）。基於此些理論的支持與推估，本研究提出假設，如下：
H10：內容效度會影響學習滿意度。
H11：內容使用會影響學習滿意度。
H12：系統品質會影響學習滿意度。
H13：科技促進會影響學習滿意度。
H14：遷移能力會影響學習滿意度。
H15：服務品質會影響學習滿意度。
進一步從數位學習相關模式來看，滿意度是影響遷移動機的重要 因素。基於滿意度是最基本的心理需求，用以解釋動機（Gagné &
Deci, 2005）。Delone 和 Mclean（1992）曾提出學習者滿意度是評 估系統導入的成功與否最重要的因素，而滿意度也一直受到研究證 實，表明其會影響使用意願的因素（Chiu, Hsu, Sun, Lin, & Sun, 2005）。
在 Roca 等人（2006）研究也證實滿意度對於數位學習後續的使用 意願有直接的影響。對於數位學習成功模式的驗證中，Lee - Post
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（2009）也提及當學習者滿意度高會更樂意將所學遷移到工作中。
若衡量到員工感到滿意並覺得有效，亦能使受訓員工更加有意願將 所學遷移到與工作績效相關的事務（Park & Wentling, 2007）。在 Holotn（1996; 引自 Holton et al., 2003）的研究中也驗證正向的「訓 練滿意度」有助於訓練遷移動機；同樣 Velada 和 Caetano（2007）
的研究也顯示滿意度是影響訓練遷移知覺的重要因素。因此，本研 究認為滿意度能預測遷移動機。基於理論支持，本研究提出假設：
H16：學習滿意度會影響遷移動機。
「服務品質」在數位學習相關的模式與研究中，時常受到討論。
例如在 Lee - Post （2009）的數位學習成功模式中，直接指出服務 品質不僅影響滿意度，尚影響到學習者、遷移動機及其對內容的使 用，因此，本研究在服務品質的影響因素尚假設其會影響遷移動機 和內容使用。在 Hsu 和 Chiu（2004）的研究中直接指出員工有沒 有信心和能力使用數位學習受到服務很大的影響，良好的服務品質 可以增進員工的效能，因此，本研究假設服務品質會影響本研究所 定義的「遷移能力」。而 Huang、Ke 和 Yang （2005）認為好的服 務品質才能產出正確且有效的內容，在其研究中明確指出內容的良 窳決定系統的成功與否，過去在 Delone 和 Mclean（2003）在其研 究中給後續研究的建議提及服務品質和內容效度的關係仍有待進一 步探究，進而確認是否影響學習滿意度，基於此點，本研究假設服 務品質會影響內容效度。以下條列本研究的假設（請見圖 4-2）：
H17：服務品質會影響遷移動機。
H18：服務品質會影響內容效度。
H19：服務品質會影響內容使用。
H20：服務品質會影響遷移能力。
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圖 4-2 依據數位學習相關模式的假設架構圖
(三) 依組織情境脈絡對遷移動機的假設
在組織情境脈絡中，本研究從相關研究歸納兩個影響因素，分別 為「持續學習文化」以及「知覺組織支持」。分別探究此兩個影響因 素與其他影響因素的關係並提出路徑假設。
組織在具有學習的特定文化中會使學習遷移產生（Holton III et al., 2003）。「持續學習文化」是組織塑造鼓勵不斷學習的文化，並發 展員工責任，使員工多方吸收新知、改進，以進一步分享及應用於
組織在具有學習的特定文化中會使學習遷移產生（Holton III et al., 2003）。「持續學習文化」是組織塑造鼓勵不斷學習的文化，並發 展員工責任，使員工多方吸收新知、改進，以進一步分享及應用於