數位學習

在近年的人力資源管理的書籍開始提及企業訓練的新型態 ─ 數位 學習。數位學習乃拜資訊科技及網路發達所賜，而使得企業的教育訓練 能有更迅速、有效的方法來達到訓練成效。因此，員工必須在企業中適 應使用數位學習進行訓練，亦即員工數位學習情境為企業，本節就從企 業的角度探究員工數位學習的情境，包含數位學習的定義、企業發展員 工數位學習的要素。

一、數位學習的意涵

數位學習一詞是美國專家 Jay Cross 於 1999 年最先提出，自此掀 起了企業界和學校對數位學習的熱情。過去在數位科技的演進之下，曾 有電腦輔助學習（computer based learning）、線上學習（online learning）、

數位學習（e-Learning）、網路化學習（web-based Learning）及遠距學習

（distance learning）等名詞產生。線上學習則擴大應用電腦輔助學習運

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用電腦與網路連結達到學習，而在企業內部或是學校的學習則亦運用網 路化訓練（web-based training）和網路化學習等名詞代稱。而數位學習 範疇較線上學習更大，只要學習者是透過電子媒介而學習皆可屬之，其 運用了網際網路結合電腦、衛星、廣播、個人數位助理、互動式電視及 光碟等科技。遠距學習除了包含數位學習內涵，它尚可運用實體函授進 行，而在媒體上與數位學習並無差別。

同樣，Horton（2000）也認為凡是只要透過電子科技進行學習均能 稱之為數位學習，諸如運用網路、e-mail、PDA…等電子工具達到學習 效果者皆可列入數位學習的之列，因此其將數位學習定義為：能運用科 技創造、傳遞有用的資料、資訊或是學習的知識達到增進學習者能力或 提升組織績效者即可稱為數位學習。Rosenberg（2000）更進一步明確定 義數位學習的三大基本要件：1. 網路化—由於網路化使得能即時更新、

儲存擷取、發送傳達、分享教學或資訊；2. 應用電腦技術—數位學習利 用電腦及網際網路技術將學習課程傳遞給予終端使用者；3. 它是集中於 最廣泛的學習視界超越傳統訓練典範的解決方案。

臺灣「數位學習國家型科技計畫（數位學習國家型科技辦公室，

2003）」對於數位學習的定義是：「以數位工具，透過有線或無線網路，

取得數位教材，進行線上或離線之學習活動」。根據上述，可歸納出數 位學習是一種遠距學習模式（非直接面對面），大量利用數位化的學習 資源並結合新興的數位科技（如電腦、衛星廣播、互動電視、光碟教學 等）傳遞學習內容，可以是同步或是非同步，或者說是線上或離線的學 習活動。簡言之，所有能夠利用電子科技傳遞學習內容的學習方式即可 稱為數位學習。數位學習只是一種新的運用科技學習的統稱，所有學習 的重點，仍須回歸學習的本質，真正的目的在於學習，因此數位學習的 設計，通常以促進學習者理解、滿足其達到學習成效之要件。

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數位學習環境和時機隨著網路和電腦科技發展越來越成熟，全球化 競爭下的企業組織數位學習已是許多大型企業基本提升人力素質的建 設，舉凡國際企業如 IBM、Cisco、台積電等也多以運用數位學習的方 式協助其員工進行培訓，促使訓練成本降低、增加資源共享、提升訓練 的互動性和效率以及建立了彈性的訓練模式，以達到提昇企業訓練的效 果。因此，本研究根據上述的探究，將在企業中的員工數位學習定義為：

在企業情境中員工使用電子科技或數位媒介產品進行訓練課程，同時也 傳達各種資訊及知識給需要的員工，以提升其知識與技能，進而增進個 人競爭力、強化企業優勢（如：知識管理、績效管理）的一種訓練或學 習的方式，便可稱為企業情境中員工的數位學習。

二、數位學習對企業的效益

在組織中的數位學習可將其視是一種人力資源發展的活動，讓員工 為在數位學習環境中，透過數位學習平台系統接收組織所傳遞的數位教 材，進行無時空限制的有效學習的途徑，增進組織生產力和競爭力（Burke

& Hutchins, 2007）。以下提出數位學習最顯而易見能為組織效力之處。

(一) 提升訓練的效率與效能

數位學習提供更具品質的學習內容、能夠即時傳遞、重覆使用 並且省下大量的訓練費用，是企業組織對數位學習重用的最初原因。

越大型的組織在眾多勞動力訓練需求，就更容易仰賴數位學習，其 也將其作為組織承諾的一環並且實踐之（Schweizer, 2004）。除了能 在短時間達到最大的訓練量、維持學習品質以及節省訓練費用之外，

無可否認在數位學習科技的協助之下，數位學習對組織的訓練設計 是一大驅使力，影響訓練課程的設計（DeRouin, Fritzsche, & Salas, 2005）。導入數位學習開始，訓練課程的設計將可以更為彈性（例如：

同步/非同步設計、混成學習），能縮短實體訓練的時間，員工也能

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針對需求，隨時隨地取得學習資源，實質上也大幅拉近學習與工作 之間的距離。簡言之，數位學習方案在組織的訓練方案中已是基本 的組成要素，達到一定規模時，能減少訓練費用的支出、彈性的替 代傳統訓練以及在跨部門、跨組織地傳送一致性的訓練內容（Slotte

& Herbert, 2006）。當數位學習營運一段時間，節省訓練費用將不會 是組織考量的重點，組織已能注意到如何彈性運用數位學習達成訓 練目標，使組織的訓練運作更加迅速、有效。對組織而言，其看重 數位學習可迅速更新、重覆使用、大量擴散等特點，逐漸許多新人 訓練、主管晉升訓練及企業產品/服務訓練啟用數位學習作為替代方 案，再者，透過數位學習的協助，各部門的內部訓練趨向標準化、

透明化，讓人力資源部門更能掌握組織內部的訓練情形，有效掌控 訓練的發展，因此，可明顯感受到整體的訓練效率與效能在數位學 習的推動下獲得提升。

(二) 促成知識管理與學習社群，進而支持組織學習文化

過去的研究將數位學習和知識管理視為分開的主題，而分別探 討之，其實在科技的協助下，數位學習和知識管理是一體兩面（Chatti, Jarke, & Frosch-Wilke, 2007）。兩者同樣都能分享知識、學習和增進 員工個人績效，而數位學習著重正式的學習，需要有完整良好的教 學設計；知識管理除正式資訊外仍包含非正式的資訊，由員工貢獻 其實務知識。知識的價值來自於使用者如何應用，不論正式或是非 正式的學習，目的都在創造對組織有利的知識並且可以運用到工作 實務。因此，數位學習和知識管理之間，沒有絕對的界線，反而有 良好設計結構的數位學習能夠協助組織發展知識管理，成為組織中 知識管理重要的工具（Wild et al., 2002）。數位學習的過程中，透過 數位學習平台的支持，能開啟組織中與工作相關的學習議題，讓有

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共同需求或興趣的學習者共同互動、分享、對話、討論以及共同思 考，成為學習社群（learning community）。知識管理同樣能促進社群 的發展，但在知識管理領域最常以實務社群（practice community）

稱之，屬於以工作實務為基礎的社群，同樣透過與學習社群一樣的 互動歷程達成目的。隨著數位學習平台或是知識管理平台的運用，

學員將數位學習的平台作為課程主題的討論區，而在知識管理的過 程中，員工也需要有諸多的實務知識互動，而在知識管理平台中討 論共同的議題，再將有用的知識回存到知識 / 資訊庫（information repositories）（Rosenberg, 2006）。學習社群和知識社群雖然源起於不 同的研究領域、探討不同的議題，而且很多企業也運用不同的平台 管理，然而，隨著平台功能的強大兩者開始趨向兼具有學習、社群 討論、知識留存的功能，重點是兩者將具有共同的目的 ─ 促進績 效，因此，也有學者開始探討兩者整併或是發展於同一平台的可能 性（Efimova & Swaak, 2003）。對於數位學習平台和知識管理平台的 發展，Chatti 等人（2007）認為數位學習和知識管理有共通的步驟、

活動、工作、概念、組件和術語，而且都具有社會人際互動的社群 概念相當類似知識創造的歷程，並印證確實可開發於同一平台中。

擴大從組織層面來看，數位學習不僅是學習的工具，其能營造組 織中適合個人化和工作場域的學習環境，幫助組織形成學習文化

（learning culture）（Tynjälä & Häkkinen, 2005），讓組織能夠持續、

有效的學習以適應環境變化，以兼顧個人在組織中的學習和營造組 織學習（Easterby-Smith, Arqujo, & Burgoyne, 1999）。而知識管理也 是促進組織學習（organizational learning）的一項工具，根據組織策 略定義、創造、呈現並傳遞知識，讓組織可以重覆使用、瞭解訊息 並且學習（Wang, 2011）。因此，數位學習和知識管理在組織的運用

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中，創造和運用組織知識的重覆性相當高，未來可以預期兩者的界 線將逐漸淡化，著重在組織知識如何創造與應用，而先進的數位科 技將更促使兩者可在同一平台中運作，共同協助組織學習、管理知 識、創造社群，並營造良好的組織學習環境。

(三) 協助策略性人力資源發展

數位學習不是獨立的活動，應是企業規劃的一部分，聰明的企 業懂得用科技傳遞知識，打破部門、地域和階層的藩籬（Rosenberg, 2006）。在 Bell、Martin 和 Clarke（2004）的研究中表明，知識管 理和組織學習是組織策略的關鍵驅動力，而數位學習平台是協助組 織發展知識管理和組織學習的基礎，透過網際網路連接實務社群以 及全球的知識網絡。因此，若能妥善運用數位學習將可連結組織策

數位學習不是獨立的活動，應是企業規劃的一部分，聰明的企 業懂得用科技傳遞知識，打破部門、地域和階層的藩籬（Rosenberg, 2006）。在 Bell、Martin 和 Clarke（2004）的研究中表明，知識管 理和組織學習是組織策略的關鍵驅動力，而數位學習平台是協助組 織發展知識管理和組織學習的基礎，透過網際網路連接實務社群以 及全球的知識網絡。因此，若能妥善運用數位學習將可連結組織策