研究結論

本研究主要的目的在確認數位學習遷移動機的影響因素及其之間 的影響路徑關係，並驗證之。研究透過文獻探討、專家訪談、問卷調查 與統計分析的歷程，不斷收斂與對準實際影響數位學習遷移動機的主要 因素。在文獻探討結果歸納 27 個影響因素，此 27 個因素從實體訓練 遷移動機理論歸納 LTSI 模式的 12 個因素（未含依變項）、從組織情 境脈絡方面的文獻歸納 2 個因素、從數位學習科技相關理論模式（如，

UTAUT、ELS、ISS 模式等）抽取 13 個因素，初步產出數位學習遷移 動機影響因素及其題項，並請專家進行內容效度審查。回應本研究之動 機，為求該些因素貼近企業實務所需，將數位學習的探究融入組織情境 脈絡，遂進一步訪談 11 位企業實務專家，得出 23 項貼近企業觀點的 數位學習遷移動機影響因素。後續進行調查，從預試到正式施測的調查 工具都具有良好信、效度，最終經過統計分析獲得 11 個影響因素，分 別為：1. 持續學習文化、2. 知覺組織支持、3. 遷移設計、4. 系統品質、

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5. 服務品質、6. 學習滿意度、7. 內容效度、8. 內容使用、9. 主管支持、

10. 績效結果期望以及 11. 遷移能力。此 11 個影響因素及其獲得驗證 的路徑對於研究貢獻上具有其特殊的意涵，闡述如下：

一、持續學習文化

本研究所預期的「持續學習文化」因素是其會影響到組織中各種學 習和表現行為，包含訓練如何規劃、內容如何安排、主管如何支持與教 導、員工對於組織的期待與回報，最終員工如何學習和應用所學。在數 位學習興起之際，Rosenberg（2000）早已提出學習文化對數位學習的影 響性，其觀點一直沒有獲得其他研究者的驗證，在本究中即獲得實際的 驗證。過去張肅婷和方崇雄（2010）及 Egan 等人（2004）皆曾經驗證 持續學習文化能直接影響遷移動機。在本研究模式中因受到其它因素所 壓抑，則無法直接對遷移動機產生影響，但其展現的影響路徑可證明持 續學習文化影響對於數位學習在組織中運作的影響層面相當廣泛，是一 不可或缺的因素。就路徑驗證結果來看，持續學習文化因素是組織具有 特定的學習文化加速學習遷移的產生，不僅對於數位教材的規劃和設計 產生影響，尚深入影響個人的遷移能力、員工對績效結果期望以及主管 的支持程度。

(一) 持續學習文化因素對訓練內容方面的影響

持續學習文化的影響路徑，對於訓練設計方面的影響良多，從

「持續學習文化 – 遷移設計 – 內容效度 – 學習滿意度」、「持續 學習文化 – 內容效度 – 學習滿意度」、「持續學習文化 – 內容使 用– 學習滿意度」等路徑可得知，持續學習文化透過這些中介因素 間接影響遷移動機。此結果意謂組織若能營造持續學習文化對於

「遷移設計」（H₂₃; β = 0.74）、「內容使用（H₂₅; β = 0.55）」和「內容 效度（H₂₄; β = 0.54）」都將產生影響，顯示組織訓練內容的設計、

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效度和使用都深受組織發展持續學習文化的影響，其中「內容使用」

和「內容效度」又是影響「學習滿意度」重要的因素，最後影響到

「遷移動機」。由此可見，持續學習文化對於組織發展數位學習內 容是重要的影響因素，持續不斷透過數位學習增進組織學習，最終 形成一種組織特有的學習文化，將是組織數位學習發展的趨勢也是 數位學習重要的情境要素。

(二) 持續學習文化因素對員工個人的影響

持續學習文化透過「遷移能力（H26; β = 0.54）」間接影響「遷 移動機」，以及直接影響「績效結果期望（H₂₇; β = 0.52）」，意謂組 織數位學習的運作若能推動持續學習文化對於員工個人的遷移能 力及績效結果期望皆會產生影響。其中遷移能力又會影響到遷移動 機，而且具有較高的影響力（β = 0.59），顯示持續學習文化直接影 響個人能否具備遷移的信心和技能，進而影響到遷移動機。此為持 續學習文化最短的影響路徑，可做為企業瞭解如何增進個人的遷移 能力之依據，換言之，組織具有持續學習文化，員工對於學習後的 遷移更具備自主性，將更有信心和能力進行學習遷移。

(三) 持續學習文化因素對管理人員的影響

在驗證路徑中，持續學習文化直接影響「主管支持（H₂₂; β = 0.44）」，透過主管支持間接影響遷移動機。此結果顯示，持續學習 文化不僅對於員工個人有所影響，尚對於主管人員有正面強化的意 義。此影響相當廣大，因為主管支持同樣會直接影響員工個人的遷 移能力、績效結果期望和遷移動機，因此更奠定持續學習文化在推 動數位學習過程中的重要地位。

二、知覺組織支持

在「知覺組織支持」因素假定員工感受到較高的知覺組織支持時，

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會產生較高的訓練學習與遷移動機，期望回報給組織較高的訓練績效與 遷移績效（Eisenberger, Cummings, Armeli, & Lynch, 1997）。此觀點主要 從員工的感受度來影響其願不願意應用所學以回饋組織，而在研究結果 中，其未能對遷移動機產生直接的影響膽，但卻影響兩個重要因素，分 別為「主管支持（H30; β = 0.31）」以及個人的「績效結果期望（H29; β = 0.21）」。首先，在研究的路徑驗證結果「知覺組織支持」會正向影響「主 管支持」並透過「主管支持」作為中介因素間接影響「遷移動機」。顯 示主管人員感受到來自組織的支持能夠反映到遷移動機，而主管支持又 是影響員工個人的遷移能力重要因素，可見知覺組織支持可以正向增進 主管支持以間接影響遷移動機和遷移能力。其次，在員工方面，知覺組 織支持因素影響績效結果期望，雖不能間接影響遷移動機，但是對員工 在工作績效上卻能增進其想要努力和回饋的程度。總言之，知覺組織支 持在營造數位學習遷移動機的角色對於主管人員有重要的強化效果，未 來可考慮在組織方面設計相關措施提供主管更多的支持，以促進組織整 體的數位學習成效。

三、遷移設計

遷移設計因素主要強調設計數位學習內容時，針對數位學習遷移所 進行設計的學習內容或活動，如同實體課程的課程方案設計。在研究中 遷移設計因素未能直接影響遷移動機，反而是需要兩個中介因素才能影 響遷移動機，其僅能透過「內容效度（H₆; β = 0.42）」影響「學習滿意度」

最後影響「遷移動機」。在此驗證結果，雖然遷移設計未能直接影響遷 移動機，但也顯示好的數位學習課程或教材規劃，使其與工作相連結，

更能確保所傳遞的內容為貼近組織和員工的需求。

155 四、系統品質

系統品質因素強調資訊系統本身的功能品質，在企業數位學習推動 的系統主要是指學習管理平台（learning management system, LMS）。在 本研究中確認系統品質正向影響「學習滿意度（H12; β = 0.11）」並間接 影響遷移動機與過去的學者研究一致（Delone & McLean, 2003; DeLone

& McLean, 1992; Lee - Post, 2009; Rossin et al., 2008）。系統品質成為連結 組織業務和人力資源管理與發展的平台，同時也是數位學習推動的基礎，

因此，必須特別注意選擇或發展簡便操作的 LMS，以增進學習者的學 習滿意度。目前 LMS 的發展已結合人力資源管理與發展（如：課程管 理、訓練需求/績效評估調查、職能發展、學習地圖、個人發展計畫、線 上測驗等）、協助知識管理與社群發展以及連結組織業務加速對顧客的 服務。因此，組織可以受惠於 LMS 完備的功能與品質以增進內、外部 客戶的滿意度。

五、服務品質

服務品質因素重點在組織所提供數位學習服務能滿足員工對於使 用數位學習的期待，而此期待並無一定的標準可言，端看各組織如何營 造。服務品質在數位學習遷移動機模式中影響層面最多，包含「內容使 用（H₁₀; β = 0.15）」、「學習滿意度（H₁₅; β = 0.16）」、「遷移動機（H₁₇; β = 0.15）」、「內容效度（H₁₈; β = 0.14）」及「遷移能力（H₂₀; β = 0.18）」。就 內容使用和內容效度而言，該路徑成立的意涵，表示有好的服務品質才 能創造好的數位學習內容和增進員工對數位學習內容的使用。就學習滿 意度而言，服務品質是相當重要的影響因素，在 ISS 和 ELS 模式中將 之列為重要因素，而在 TAM、UTAUT 和 LTSI 模式中皆未提及，然而 本研究融合此些模式發現，服務品質確實能影響學習滿意度，其他從文 獻理論所推估的影響路徑獲得支持，顯示服務品質對內容效度、內容使

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用以及員工的遷移能力都有直接影響，更能直接影響到遷移動機，找出 數位學習的服務品質在數位學習遷移動機模式中的地位。在遷移能力方 面，在本研究明確支持當組織提供數位學習良好服務品質可以增進員工 的遷移能力，而遷移能力又對遷移動機佔有較高的影響程度。同樣就遷 移動機而言，服務品質對其影響亦是由文獻推估而成，服務品質亦會直 接影響員工的遷移動機。總言之，對組織而言，提供良好的數位學習服 務品質是組織推動數位學習不可或缺的要素，因為其影響組織推動數位 學習之層面相當廣泛，甚至直接影響遷移動機。

六、學習滿意度

滿意度一直是影響訓練遷移重要的因素（Holton III et al., 2003），尤 其在數位科技的使用受到相當重視，在 ISS 和 ELS 模式中將其列為重 要因素。Pineda - Herrero、Quesada 和 Stoian（2011）的研究證實高學 習滿意度產生高遷移動機。在本研究驗證學習滿意度因素確實影響「遷 移動機（H₁₆; β = 0.33）」，而其又受到「內容效度（H₁₀; β = 0.28）」、「內 容使用（H₁₁; β = 0.15）」、「系統品質（H₁₂; β = 0.11）」、「遷移能力（H₁₄; β = 0.52）」以及「服務品質（H₁₅; β = 0.16）」等因素的影響，其中遷移 能力因素是屬於個人內在因素，而其餘四個因素則為組織所提供的外在

滿意度一直是影響訓練遷移重要的因素（Holton III et al., 2003），尤 其在數位科技的使用受到相當重視，在 ISS 和 ELS 模式中將其列為重 要因素。Pineda - Herrero、Quesada 和 Stoian（2011）的研究證實高學 習滿意度產生高遷移動機。在本研究驗證學習滿意度因素確實影響「遷 移動機（H₁₆; β = 0.33）」，而其又受到「內容效度（H₁₀; β = 0.28）」、「內 容使用（H₁₁; β = 0.15）」、「系統品質（H₁₂; β = 0.11）」、「遷移能力（H₁₄; β = 0.52）」以及「服務品質（H₁₅; β = 0.16）」等因素的影響，其中遷移 能力因素是屬於個人內在因素，而其餘四個因素則為組織所提供的外在