深度訪談法

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3.2 深度訪談法 

質性研究是一個極為動態的過程，是資料蒐集過程、研究問題方向與界定、資 料分析之間的交互動態修正（胡幼慧，1996）；陳向明（2006）則提出深度訪談法是 質性研究最常被使用的方法，其是具有目的性的，藉由交談的過程，瞭解受訪者的 價值觀念、情感感受和個人經驗。由於本研究定位為建立應用電子治理於管制政策 成效評估指標之探索性研究，且相關文獻數量極少，是以本研究採取透過瞭解相關 使用者實際使用事業廢棄物相關資訊系統的經驗與感受，來探討應用電子治理於管 制政策的成效評估上應該具備什麼內涵。

3.2.1  訪談對象選取與訪談順序 

Matthew & Carole（王若馨等譯，2007）指出質性研究不同於量化研究，通常聚 焦於相對少數的樣本，有時甚至是某單一個案被有目的地選取出來，重點在其所對 研究現象提供深度的研究和瞭解；換言之，質性研究所要求的樣本必須要能夠符合 對問題有最深入資訊與感受的人，這種立意取樣的原理在於選出可提供大量資料的 個案，以利研究者進行深度的探討，而資訊豐富之個案是指這些樣本中，有大量對 研究目的相當重要的資訊。

為深入應用電子治理於管制政策成效的內涵，本研究採取立意抽樣，透過訪談 對管制政策與電子治理熟稔之學者專家、具有推動與使用或管理電子治理於管制政 策之豐富經驗的政府業務人員，以及實際使用過的企業，以提高研究結果的可信度

5；同時考慮研究對象的可及性，本研究搭配以滾雪球方式，先透過任職於環保署熟 識之轉介其他具有足夠經驗與資訊的業務人員進行深度訪談，再進一步請受訪業務 人員轉介具有系統使用經驗之廠商，另外也訪談事業廢棄物管制的稽查執行單位，

希冀從各實際使用經驗來探求管制性 G2B 電子治理成效之內涵。另外，本研究於執 行階段也納入長期關注台灣事業廢棄物管理的非營利組織，希冀透過其以提供代表 大眾的檢視觀點。

本研究將訪談對象分成以下類別，並針對各類別詳細說明挑選原因；而在實際

5 陳向明(2002)於《社會科學質的研究》一書中指出，在質的研究中進行目的性抽樣是為了 提高研究結果的可信度，以可以更加有力地說明「發生了什麼事」、「事情是如何發生的」。

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而在實際訪談進行過程中，由於本研究發現顧問公司為重要使用角色，且該訪 談對象在事業廢棄物管制相關系統的操作上非常頻繁且受熟稔，故首先透過對其訪 談，並再透過對業者的訪談來做兩者間意見的比較與討論。訪談名單與實際進行過 程如表 2。

表 2 業者訪談名單與執行過程

代碼 訪談階段 任職公司性質 訪談時間 訪談原因 D1 第一輪 環保顧問公司 2010/05/29 工作內容為協助

許多業者操作事 業廢棄物相關資

訊系統 D2 第二輪 再利用處理機構 2010/06/11 受管制的業者

3.環保團體

(1)訪談對象：長期關注台灣事業廢棄物管制議題的環保團體人士，共兩名。

(2)訪談對象之挑選與進行：在此對象的挑選上，仍以強度抽樣為基礎，挑選長 期關注台灣事業廢棄物管制議題的環保團體，本研究認為以其監督者的觀點，提供 當前事業廢棄物管制相關資訊系統應用的現況觀察、以及使用相關資訊系統所提供 的資訊內容感受、以及功能建議與期待是提供事業廢棄物管制電子治理應用改進意 見的重要角色，故將其納入訪談對象中，同樣也透過兩階段的訪談來進行意見的交 叉比較討論，訪談名單與實際進行過程如表 3。

表 3 環保團體訪談名單與執行過程

代碼 訪談階段 環保團體 訪談時間 訪談原因 C1 第一輪 地球公民協會 2010/05/25 長期關注台灣事業

廢棄物管制議題 C2 第二輪 看守台灣協會 2010/06/01 長期關注台灣事業

廢棄物管制議題

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3.2.2 訪談題綱設計 

1. 環保單位業務人員與稽查人員訪談大要設計

對於中央事業廢棄物主管單位、相關資訊系統的建置維運單位以及地方環保業 務單位使用者與稽查執行者的訪談重點主要在於了解當前事業廢棄物相關網站與系 統的功能瞭解、應用目的以及使用經驗等，訪談內容大要與兩階段題目設計呈現如 表 4；前五項問題於兩階段都詢問，主要在於第二階段中才對地方環保業務單位進 行訪談，而在第二階段訪談設計中，主要在於補充第一階段對相關資訊系統功能進 行介紹補充，並針對系統實際使用權限、以及本研究於第一階段訪談時發現業者可 能未確實申報的問題進行探討，即把業者使用行為訪談呈現透過政府端的經驗確認。

表 4 環保單位業務人員與稽查人員訪談大要設計

訪談大要 訪談階段

1.台灣目前在事業廢棄物管制政策上有哪些資訊化的應用？

並請教系統或網站之功能。 一、二輪皆詢問

2.廢棄物管理處在事業廢棄物管制各相關資訊系統建置維運 上扮演什麼樣的角色？中央與地方在事業廢棄物管制的權限 劃分為何？

一、二輪皆詢問

3.當初在在建置規劃前述資訊化應用時，預期將會達到什麼 目的或效果？

一、二輪皆詢問

4.事業廢棄物相關資訊化系統或網站的使用後，實際產生的 效果或帶來的影響是什麼?

一、二輪皆詢問

5.對於未來在事業廢棄物管制政策或業務上，資訊通訊科技 還能提供什麼樣的應用與協助？

一、二輪皆詢問

6.事業廢棄物管制相關資訊系統的實際應用行為如何？ 第二輪詢問

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訪談大要 訪談階段

7.透過其與業者互動接觸之經驗，與業者之意見間相互驗證 與討論。

第二輪詢問

2. 業者訪談內容大要設計

由於相關文獻多提出電子治理應用於管制政策將帶來效益的規範性提倡，是以 主要透過受管制業者以及協助業者操作之顧問公司的實際使用經驗來探討重要的評 估構面；兩階段訪談設計採用相似內容，然於第二階段在訪問業者時，特別針對顧 問公司提到的廠商使用行為與困難進行意見的交互確認，訪談大要與設計如表 5。

表 5 業者訪談內容大要設計

訪談大要 訪談階段

1.請教其使用事業廢棄物相關資訊系統的經驗與感受 一、二輪皆詢問

2.對公司營運上帶來的影響或效益？對遵守事業廢棄物管制 相關法規上帶來的影響或效益?

一、二輪皆詢問

3.對事業廢棄物相關資訊系統的建議或期待？ 一、二輪皆詢問

3.非營利組織訪談內容大要與設計：訪談內容大要主要在瞭解其對事業廢棄物 管制資訊系統使用現況的看法與建議；而由於本研究在第一階段訪談時發現廠商在 系統的使用行為可能有未確實申報之情形，是以針對此向請教其觀察，並同時也在 對政府的系統使用行為進行補充請教。訪談大要與設計如表 6。

表 6 環保團體訪談大要設計

訪談大要 訪談階段

1.請教其對於目前台灣事業廢棄物管制資訊化使用的現況的 一、二輪皆詢問

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訪談大要 訪談階段

瞭解。

2. 從環保團體監督者的立場來看，認為目前事業廢棄物管制 的相關資訊化應用，對環保團體在監督商有什麼影響或效 果？在環境保護上可以帶來什麼樣的效益或影響？

一、二輪皆詢問

3.對事業廢棄物相關資訊系統的建議或期待？ 一、二輪皆詢問

4.請教其對政府以及業者在申報系統的使用行為上之觀察與 意見。

第二輪詢問