溝通的相關意涵

一、 溝通的意義

溝通(Communication)無時無刻發生於生活之中，林寶貴（2004）

認為溝通是利用各種傳達工具（不限於口語）與各種媒介（諸如符號、

姿勢、表情、動作、手勢、文字、標誌、圖畫、音樂等信號），以達 到相互交換訊息的過程。也有學者認為溝通乃指訊息交換、意見表達 與接收、情意交流與思想聯繫的過程（錡寶香，2006）。或者可以說 溝通就是讓另一個人可以接受並理解想要傳遞的訊息之過程（曾進 興，2002）。雖然每位學者對於溝通的定義都有所不同，但大體而言 歸納學者對於溝通的定義，可得知溝通最主要是為了交換訊息、表達 與接受意見，以及人際之間情感上交流的一個互動過程（林寶貴，

2004；莊妙芬，2002；曾進興，2002；錡寶香，2006；魏俊華，2002）。

二、 溝通的功能及目的

從溝通的意義可知，溝通是雙方互動的一個過程，有效的溝通 則可讓人對環境有掌握的感覺、是宣洩情緒的途徑、更是建立友誼 的管道（曾進興，2002）。因此每次進行溝通互動時，其過程中都含 有溝通者本身想達到的各種不同層次的功能及目的在內。

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學者們對溝通的功能及目的，歸納整理出不同的看法。Wells 曾提出五種溝通功能如下：

1. 控制：在溝通的行為中，參與溝通的人主要是做控制行為；例如 命令、威脅、拒絕、爭論等，都表示參與者意圖控制溝通。

2. 表態：在溝通的行為中，表達情感或回報別人的情感；例如驚叫、

告密、不贊成、責罵等，均表達了個人的心情和態度。

3. 傳播訊息：許多溝通行為的產生，是為了傳達訊息或獲知訊息；

例如闡述事實、詢問、回答、命名、展示、解釋和承認事實等。

4. 表示禮貌：為了保持社會關係，增進交流；例如問候、使用合文 化背景的俏皮話或是參加禱告，以及表現具文化的禮儀等。

5. 表現想像力：溝通行動可使參與者運用想像力，從事富創造性的 行為；例如表演、思考、說故事等（引自劉麗容，1991，2003）。 Light 在 1988 年時回顧了輔助溝通系統介入的研究，歸納出溝通 互動的四個目的分別是：需求表達、訊息交換、社交親近性和社會 性禮節。Beukelman 和 Mirenda 在 2005 年加入第五項溝通的目的為 與人溝通或開啟對話。在這五項溝通的目的中，要達到需求表達及 社會性禮節的溝通目的時，溝通所需的單字通常較相關且可預測。

反之，訊息交換層次的溝通內容，則因其目的是要分享資訊而不是 例行性的行為，故所涉及溝通的範圍會較為複雜且難以傳遞，例如：

學生要告訴老師他週末是怎麼渡過的，或者是成人在面試時要回答 問題；社交親近性層次的溝通目的則在於建立、維持或發展個人關 係，所以互動比訊息內容更為重要，例如：說一個笑話給同學聽、

跟隊友一起為棒球比賽加油、對於朋友母親過世表示同情與哀悼 等；而和某人溝通或開啟對話的溝通目的則通常是為了要維持日常 基礎的井然有序，可以透過列清單、寫行事曆準備日常活動行程等 方式協助溝通的達成（Beukelman ＆ Mirenda,2005）。

由上述學者提出的溝通功能及目的可知，溝通的功能及目的非常

的多樣化，包含了生活及人際互動中的各種面向，不只僅於表達需 求的功能而已，良好的溝通可以增進生活品質，讓個人去做選擇、

表達願望、獲取資訊，並和人建立關係（曾進興，2002），因此凡是 一個人溝通不順暢，自己不能完全表達，聽的人也感到很不自在，

或所講出來的話，對方可能根本聽不懂，這些情形就產生了溝通上 的問題（劉麗容，1991）。對於障礙兒童而言，因受限於認知能力的 缺陷、經驗的不足、類化能力的問題等（莊妙芬，2002），導致溝通 上的不順利，欲達成的溝通目的無法運用口語能力滿足，就往往易 引發以異常問題行為來表達之情形(莊妙芬，2000,2002；黃志雄 2003），因此協助障礙兒童以適當的溝通方式滿足溝通的功能及目的 是重要的介入。

三、 溝通的形式

溝通的形式指的就是發送想要傳達信息的方式，因為重點是要 讓溝通的對象能接受理解想傳達的訊息，所以良好的溝通通常一次 不只使用一種形式，而是可能以多元的方式同時呈現，而讓溝通伙 伴理解則是任何溝通形式存在的必要條件（曾進興，2002）。人類主 要使用說話及口語來溝通，也包括語調、重音、速度等附屬語言的 線索，同時溝通的過程也包含非語言線索，如：手勢、身體姿勢、

眼神接觸及面部表情也能影響語言訊息（王大延，2008）。雖然口語 語言表達是溝通上最為廣泛被使用的一種形式，但事實上非語言

（nonverbal）也能傳達我們溝通的意思，；大體來說，非語言的溝 通形式可以分為下列四種（劉麗容，1991）：

1. 聲音：包括聲調、語氣、音調及重音。

2. 姿勢：包括了比手劃腳、身體動作、面部表情、眼神、身體 姿勢等。

3. 距離：包括與對方保持之距離及舒適程度。

4. 整個人的神情。

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Alvares 則更詳細列出以下十種可能的溝通形式（引自葉之華，

2000,p8）：

1. 碰觸（touch-reach）:即有意的去碰觸或伸手朝向某個人、

物、活動。

2. 借用他人肢體協助（person-assist）：以他人之力尋求幫助 或藉此逃避感到不適的情境，例如拉著母親的手往外走。

3. 物體延伸(extent-object)：藉著控制或拿取物體表達訊息。

4. 指向（point）：以手指或視線、頭指向人或物。

5. 共通手勢（common gesture）:約定成俗且人們經常用來表達 意思的手勢或動作，例如搖頭表示拒絕。

6. 聲音（vocalization）:用發聲或非發聲器官發出或製造聲 響，例如敲打桌面等。

7. 面部動作(facial gesture):包括面部表情動作，擠眉弄眼 等。

8. 身體姿勢（body attitude）：以身體擺出某種姿勢傳達意思，

例如低頭表示傷心等。

9. 自然姿勢（natural gesture）:此形式與共通手勢相近，不 同處在於這種手勢或動作偏向於模仿物體或動作的外觀，使 他人望形而生義。

10. 問題行為（atypical）:指不適當或不被社會規範所接受的 問題行為，例如自傷或攻擊他人。

溝通的形式是指個體用以表達思想和需求的方法，而肢體或感 官上的障礙都會嚴重影響障礙兒童所使用的溝通形式。本研究之對 象為無口語腦性麻痺學生，他們因無法以口語表達的形式與他人進 行溝通，雖然非語言的溝通形式雖能表達部分想傳達的訊息，但卻 容易被溝通對象誤解或不被理解，且腦性麻痺學生受限於身體張 力，也難以完全使用非語言形式進行溝通，這兩點造成無口語腦性

麻痺學生溝通上的困難，因此本研究欲使用輔助溝通系統進行介 入，瞭解輔助溝通系統的介入是否改變無口語腦性麻痺學生的學校 溝通參與型態的表現，關於輔助溝通系統的相關文獻將在第三節繼 續探討。

四、 溝通和學校參與的關係

從前述文獻中可得知「溝通」是兩個人以上互動會發生的過程；

而「參與」的意涵，在世界衛生組織（The World Health

Organization，簡稱 WHO）所提出的國際健康功能與身心障礙分類 (International Classification of Functioning, Disability, and Health，簡稱 ICF)框架下，是指個體的健康狀態相關因素，也是指 個體對生活狀態的參與涉入（involvement）程度，例如：課堂中的 活動參與及融合於一般教育環境的程度等(ASHA,2007;Raghavendra, Bornman, Granlund, & Björck-Åkesson, 2007)。

師生互動能否成功端看雙方的溝通是否良好。而效率差的溝通 會嚴重妨礙新技能的學習（曾進興，2002）。溝通無效時，老師很難 知道學生聽懂多少，也很難知曉他們企圖表達什麼。學生的反應無 法讓人判斷出他們是否聽懂。老師連斷定教學成效都很困難，索性 認定學生根本不能學習，在這種情境下，學生無法有效溝通，自然 也就無法有效參與活動，對於正在進行的活動處於被動或近乎於旁 觀的角色，活動涉入程度低，也難怪學生學習的機會受到限制。所 以說，有效的溝通模式是學習的關鍵（曾進興，2002）。反之，在學 校生活中，要能達到積極性，甚至是主動性的參與，除了學生本身 的參與意願外，能夠有效溝通，讓溝通對象可以充分理解自身想表 達的意思，亦是學校參與的重要條件。

在學校環境中，學生不論是與師長互動，或者是進行學習活動，

抑或是和同儕互動，溝通的歷程都隨時在發生，故溝通和學校參與 之間的關係是密不可分的。

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