營建產業經營績效與智慧資本間關係

一、我國營建產業經營議題與智慧資本之關連

Seleim, Ashour, and Bontis(2004)、 Youndt et al (2004)對於智慧資本的研究皆指出

，強化智慧資本之創造、發展及運用，對組織的經營績效有顯著的影響。台灣營建產 業如何提昇經營績效，以適應市場的變化? 張倩瑜、王明德(2004)為我國最早從智慧 資本觀點來探討營建競爭力議題，其指出近年來台灣地區營建工程從設計理念、施工 材料、施工技術、自動化系統化等新進觀念皆累積相當之經驗，細如各式橋梁先進工 法、開挖工法、預鑄工法及高性能混凝土運用等，並透過專案管理模式導入不僅可提 升工程品質，更可縮短工期。惟其未論及智慧資本與經營績效相關議題。此外，由於 智慧資本議題在營建產業相關研究中較少直接被探討，因此，本小節將回顧過去營建 產業經營管理之相關研究，並嘗試將其與智慧資本作一連結，以作為建構本研究後續 建構智慧資本評價模式之參考。

表 9 營建產業經營問題研究與智慧資本關聯彙整表 營建產業經營問題研究與智慧資本關聯彙整表

學 者 研究問題與發現 與智慧資本關聯

陳俊銘(1998) 台灣地區之營建業常因公司內部管理制度 有欠完善，經營、財務不良、專業能力與技 術水準欠佳、人力短缺及研發新技術觀念不 足等原因，無法徹底有效解決生存與發展等 問題。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本、財務資本

龔峰祥(1999) 傳統工法最大的問題在於除了現場需使用 大量的技術勞力以外，不同工種間之作業程 序彼此牽制，對於工作效率與施工品質皆可 能產生不良影響，亦大量增加管理之困難。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本

李德璋(1999) 面對同業間之競爭壓力時，部分廠商選擇應 用新技術來創造產業之生產環境優勢，因此 也是影響營建產業生存與發展的另一項契 機。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本

廖宗盛、楊錫安、

蕭慶國(1999)

營造生產地點不固定，大都須於各施工現場 施作；而生產組合因工程而異，並須依性質 差異而採用不同技術作業，近年來工程規模 有趨向大型化，工程分包較細；加上各協力 廠商作業性質不同，因此具有各自獨特的生 產特性；較少於同一地點反覆或連續生產；

且設計者與施工者為各自獨立且分離之個 體，兩者關係屬於臨時性並無長期契約關係 等；故使得實務上營建新技術之應用，與相 關工程配合、介面協調、經驗傳承則較其他 產業困難。

人 力 資 本 、 流 程 資 本、顧客資本、創新 資本

Arditi &

Mochtar(2000)

營造廠商可透過成本控制、時程規劃、計畫 執行、人力訓練以及品質管理等項目提升生 產力。

人力資本、流程資本

古秋雄(2000) 發現國內大型營造業的關鍵成功因素分別 為：公司商譽、財務調度能力、營建管理能 力、估價能力、應收帳款週轉率及規模經 濟。

人 力 資 本 、 流 程 資 本、顧客資本

李德璋(1999) 面對同業間之競爭壓力時，部分廠商選擇應用新技 術來創造產業之生產環境優勢，因此也是影 響營建產業生存與發展的另一項契

人 力 資 本 、 流 程 資 本、顧客資本、創新 資本

林瑞陽(2001) 台灣營建產業關鍵成功因素，隨著產業環境 發展而有所變動，從第一階段的營造技術，

第二階段營造技術、業務開發，第三階段勞 動人力、資金，第四階段組織管理、成本控 制，到第五階段新工法新技術引進、重視經 營策略。

人 力 資 本 、 流 程 資 本、顧客資本、創新 資本

表 9(續)

Hsu(2002) 指出目前台灣地區營建業面對研發問題主 要在市場需求、資源取得、資金來源與政府 採購機制等四個方向

流程資本、創新資本

黃瑜民(2003) 營建產業真正實際投入研發之意願與資源 仍屬偏低，加以相關法令規章未臻周延，致 使產業技術發展仍有瓶頸。

流程資本、創新資本

Gungan &

Arditi(2005)

營造業國際化的關鍵成功因素的重要性依 序為：海外工程的工程實績、特殊領域的專 業技術、專案管理能力、廣泛的資料管道或 網絡、尖端技術能力、財務能力、機具資材 與人力配合。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新

資本

蔡忠成(2004) 經營定位為傳統中型營造業者，專注在承攬 特定工程種類之純施工做法；定位為綜合營 造業者，則對垂直整合方面較重視；而定位 為傳統大型營造業者，採寬廣之經營範圍，

且對差異化策略有較高之認同。不論何種定 位均偏重工程管理，認同採取差異化經營遠 大於低成本價格策略之競爭優勢，且具體策 略做法上除壓低管銷費用外，亦重視施工品 質、進度與對業主快速回應。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本

吳瑞卿(2006) 從藍海策略理論探討營造業經營狀態，專業 營造業偏重於技術能力，綜合營造業則較相 對重視管理能力；專業營造業擁有之機具與 人力較多，故須配合成本管控制度來控制成 本。另關於下包之整合策略，是營造業在勞 力短缺之環境下，不得不使用之最佳策略。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本

簡重宗(2008) 國內經營之關鍵成功因素涵蓋財務、企業商 譽(業務行銷)、經營管理、人力資源、機具 設備、專業技術等。

人力資本、流程資 本、顧客資本、創新 資本

謝芳君(2009) 因營造業入門門檻低，建造技術沿襲已久，

因此隨著物價波動的上漲、技術勞動力日益 短缺的情況之下，營建業面臨兩大壓力：一 1.勞工短缺、2.同業削價競爭，廠商的生存 受到兩者的夾擊，在不偷工減料犧牲品質的 前提之下，多數廠商僅能透過組織管理精簡 及轉嫁下游廠商等方式生存。

人力資本、流程資 本、顧客資本

蔡清課(2009) 台灣營造業之決策者應注重人才培育並應 衡諸產業環境與企業條件，導向長期穩定之 經營策略，組織規模大小不同之公司應發展 更具效率之分工與合作。

人力資本、流程資 本、顧客資本

表 9(續)

姚宣合等(2010) 知識管理逐漸獲得營建業界之重視，然其績 效評估卻缺乏有效評量其效益。提出「知識 加值模式」來協助營建業量化評估發生於知 識社群知識管理活動中所產生之價值，以衡 量知識社群與個人知識管理績效的參考標 準。

人力資本、結構資本

Wen-Der Yu, et al. (in press)

以某工程顧問公司為個案研究對象，從時 間、成本和工時定量觀點評估一營建知識社 群之知識管理活動績效。指出知識管理系統 的優點，包括公司的知識產權資產的增加，

增加梅迪奇效應，並能改善客戶滿意度，和 增強組織的歸屬感。

人力資本、結構資 本、顧客資本

上述研究，雖未直接以智慧資本觀點進行探討，然探討營建產業經營問題相關研 究與智慧資本關聯整理如表 9，業已凸顯營建產業經營績效與需智慧資本之間之重要 關聯性。

二、智慧資本衡量指標之歸納與整理

從上述營建產業經營問題研究與智慧資本關聯彙整表，除可歸納出智慧資本對營 建產業之經營績效有密切關聯外，亦會反映在公司財務數據上。而 Edvinsson and Malone (1997)在斯坎地亞集團(Skandia Group)的智慧資本架構研究中(如圖 2)。公司之 市場價值亦分別由人力資本、結構資本、關係資本和財務構面等組成。另依據第二節 回顧內容，顯示人力資本、結構資本及顧客資本均與企業價值有密切關聯，然如何透 過績效指標來呈現智慧資本對經營績效之影響，便成為重要之研究課題。Edvinsson and Malone(1997) 以瑞典的 Skandia 財務金融公司為例，發表全世界第一份公開的智 慧資本年度報告，以做為財務報告的補充資料。該報告總共列出 111 個主要指標，

包括「財務焦點」有 18 個指標、「顧客焦點」有 20 個指標、「流程焦點」有 19 個 指標、「更新與開發焦點」有 32 個指標及「人力焦點」有 22 個指標，其目的係用以 衡量公司的真實價值，使智慧資本可以如同財務資本一樣，成為一個客觀且相當基本 的衡量項目。其後 Bontis(1998), Dzinkowski(2000), Johnson(1999), Roos et al.(1997), Stewart(1997), Sveiby(1997)、王睦舜(2010)、朱博湧等(2010)、吳安妮(2003)、吳秀娟 (2000)、吳思華(2000)、林明德(2003)、林恩詰、張甫任、陳幸蓉(2007)、徐中琦、黃 騰緯(2007)、陳湘錡(2004)、黃劭彥、林有志、林琦珍、施志成(2008)、董碧玫(2001)、

鄧美貞(2010)、蕭子誼(2008)等人之研究均各自整理研發出各項智慧資本衡量指標。

從表 10 可看出各家學者對智慧資本的分類暨衡量指標之差異性。

表 10 智慧資本衡量指標彙總表 智慧資本衡量指標彙總表

學 者 分 類 衡量指標(價值評估因子) Edvinsson and

Malone(1997)

人力資本

經理人數的多寡、女性經理人數的多寡、員工平均專 業年資、40 歲以下員工比例、員工平均教育程度的 高低、員工訓練經費的投入、經營團隊的領導力、組 織授權程度、每個員工附加價值 (附加價值/員工 數)、員工工作動機的強烈程度、每年員工平均流動 率、每年專業人才平均流動率等

結構資本

IT 費用/管理費用、個人電腦數/每名員工、管理費用/

每名員工、行銷費用/每名員工、業務開發費用/管理 費用、公司擁有容易存取的資訊系統、研發費用/管 理費用、新市場發展投資、專利平均年限、尚未申請 通過之專利數等

Stewart(1997)

顧客資本

客戶關係平均持續時間、訪問客戶次數/天數、每位 客戶的平均支援性支出、客戶滿意度、市場佔有率、

每年平均損失客戶數、顧客數的多寡、每位客戶年平 均銷售額、從接觸客戶到銷售回應的平均時間、首次 接觸客戶及銷售完成的比例、客戶平均規模等 人力資本 知識工作者之離職率

Bontis(1998) 結構資本

新產品銷售金額佔總銷售金額之百分比、員工態度、

資料庫之估計重置成本、流動資本週轉率、銷管及一 般行政費用。

顧客資本 顧客滿意度、商標價值、顧客維持率。

人力資本

最適勝任程度、系列訓練課程、計畫安排人員、團隊 成員合作程度、組織內部關係、創意形成、員工技能 提昇、員工靈敏度、產業對企業員工之評價、員工滿 意度、員工最佳表現、完整的徵募計畫、人員離職衝 擊程度、未妥善計畫程度、 員工思想能力、員工間 相互學習的狀況、員工心聲的傳達、員工盡責程度等。

結構資本

交易移轉之最低成本、每筆獲利的改善成本、每位員 工增加的利潤、減少的交易移轉時間、最佳的交易移 轉時間、創意的執行、創意發展的支持、產業中發展 最多的創意、企業效率性、允許容易存取系統、支援 創新的程序、企業科層化程度、組織人員間距離、富 有支援性的氣氛等。