生理機能障礙者就醫環境品質與滿意度調查之結果

首先描述研究樣本之統計描述性特徵與樣本分佈，樣本描述內容對生理機能 障礙者方面，進行探討。其次，利用雙變項統計方法與線性複迴歸模式方法，找 出並建立影響生理機能障礙者對醫院整體評價之影響因素。因欲瞭解研究結果是 否確實符合生理機能障礙者到醫院就醫之感受，故以曾經到醫院就醫之生理機能 障礙者來分析，排除未曾到醫院就醫之樣本為前提。

一、描述性統計分析

（一）生理機能障礙者特性

就整體生理機能障礙者（以下簡稱障礙者）而言，如表4-3.1所示，在704 個有效樣本中，以男性稍多（61.1%），不同障礙別中以語言障礙者（以下簡稱語 障者）男性比例佔64.2%最高，其次肢體障礙者（以下簡稱肢障者）為63.2%、 視覺障礙者（以下簡稱視障者）為57.9%，而以聽覺障礙者（以下簡稱聽障者）

為54.8﹪最低；整體樣本年齡平均為39.80歲，最小7歲，最大84歲，不同障 礙別中以視障者平均年齡4.343歲最高，年齡最大者為語障者，最小者為聽障者；

若以年齡層分佈而言，整體樣本中有49.0%的障礙者年齡介於30歲~44歲之間，

65歲以上的障礙者佔樣本的3.1%，障礙者年齡44歲以下佔樣本的67.9%，顯示 障礙者樣本年齡層偏年輕化，不同障礙別中以肢障者年齡介於30歲~44歲之間 為比例最高者（佔55.9%），以語障者比例為最低（佔13.2%）。整體樣本在教育 程度方面，有77.4%的障礙者為高中職以下，7.8%為學士（含學士以上）學歷，

顯示障礙者教育程度偏低，不同障礙別中以肢障者教育程度最高（專科以上佔 23.0%），以視障者教育程度最低（專科以下佔80.3%）。整體樣本在職業方面，

有36.5%之障礙者屬於無職業，為樣本中比例最高者，其次是有19.0%為勞工，

不同障礙別中以語障者失業最嚴重（無職業佔45.3%），其次是肢障者（無職業 佔36.6%）。整體樣本在婚姻狀況方面，有58.9%障礙者為已婚（包含離婚、喪 偶、分居者），不同障礙別中視障者已婚率最高（佔68.4%），其次是聽障者（佔 59.3%）。

居住地區方面，整體樣本有35.4﹪障礙者居住在北區，為樣本比例最高者，

僅10.7%障礙者居住在東區，不同障礙別中以聽障者居住在北區比例最高（佔 39.3%），其次是肢障者（佔35.2%）。整體樣本在家庭平均月收入方面，有89.2%

障礙者收入在6萬元以下（含6萬元），其中3萬元以下有57.5%，為樣本比例 最高者，顯示障礙者家庭平均月收入較低，不同障礙別中以視障者家庭平均月收 入最低（收入6萬元以下佔98.7%），其次是肢障者與聽障者（收入6萬元以下 佔88.8%）。整體樣本在障礙程度方面，有47.7%障礙者為重度障礙，其次有34.1%

障礙者為中度障礙，不同障礙別中語障者重度障礙比例最高（佔73.6%），其次 是視障者（佔60.5%），以肢障者重度障礙比例最低（佔40.7%）。

此外，在704個有效樣本中，以親自回答者較多（81.4%），有63.9%障礙

者能自行駕駛交通工具，然而有52.6%障礙者需要手持柺杖以幫助步行，僅有 29.8%障礙者需坐輪椅就醫，不同障礙別中肢障者親自回答比例最高（佔

81.8%），其次是聽障者（佔81.7%）；在自行駕駛交通工具方面，不同障礙別中 以肢障者親自駕駛交通工具比例最高（佔73.2%），其次是聽障者（佔64.4%）；

在需坐輪椅就醫方面，不同障礙別中以肢障者比例最高（佔45.2%），以語障者 比例最低（佔1.9%）。整體樣本在自覺目前健康情形方面，有57.1﹪障礙者認為 自己健康情形普通，另外有30.2%障礙者認為自己健康情形良好，不同障礙別中 以語障者認為自己健康情形良好比例最高（佔62.3%），其次是視障者（佔 46.1%），以肢障者比例最低（佔21.0%）。

（二）生理機能障礙者就醫困難度

包含到醫院就醫是否曾有遇到環境障礙、就醫過程時是否有人陪伴就醫、就 醫時是否感覺受到歧視或較不尊重的態度等三項。

就整體生理機能障礙者而言，如表4-3.2所示，在704個有效樣本中，以不 曾遇到環境障礙者較多（54.4%），但是有45.6%之障礙者表示曾經遇到環境障 礙，不同障礙別中以語障者不曾遇到環境障礙比例最高（佔58.5%），其次是肢 障者（佔56.1%），以視障者比例最低（佔44.7%）；整體樣本若以曾遇到環境障 礙者而言，有47.4%障礙者遇到環境障礙程度為普通障礙居多，僅有8.4%障礙 者遇到環境障礙程度為非常嚴重，不同障礙別中以視障者遇到環境障礙程度為非 常嚴重比例最高（佔26.2%），其次是聽障者（佔6.3%）。整體樣本在陪伴就醫 方面，有53.8%障礙者有人陪伴就醫，不同障礙別中以語障者比例最高（佔 79.2%），其次是聽障者（佔66.7%），以肢障者比例最低（佔44.8%）。整體樣本 在陪伴人員方面以親人最多（78.1%），其次依序是朋友（14.5%），不同障礙別 中親人陪伴就醫以語障者比例最高（佔90.5%），其次是聽障者（佔82.2%），以 視障者比例最低（佔66.0%）。

此外，整體樣本在就醫時有9.5﹪障礙者感覺受到歧視或較不尊重的態度，

不同障礙別中以聽障者比例最高（佔12.6%），其次是語障者（佔9.4%），以視 障者比例最低（佔6.6%）。至於整體樣本認為就醫過程的主要障礙，前三名為停 車問題（47.4%）、批價掛號或領藥問題（26.1%）及廁所或盥洗室設計不當

（17.3%）。

若探討整體樣本就醫困難度與就醫過程主要障礙之關係，如表4-3.2所示，

有45.6%障礙者曾經遇到環境障礙，9.5%障礙者就醫時感覺受到歧視或較不尊重 的態度，53.8%障礙者就醫過程時有人陪伴就醫。如表4-3.3所示，曾經遇到環 境障礙之障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（48.0%）、批價 掛號或領藥問題（30.8%）及通道、走廊或出入口有階梯或高低差（25.2%）。有 人陪伴就醫認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（42.2%）、批價掛號 或領藥問題（28.8%）及與醫師在病情上之溝通情形（19.0%），而無人陪伴就醫 認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（53.5%）、批價掛號或領藥問題

（23.1%）及廁所或盥洗室設計不當（20.3%）。

若以整體樣本是否自行駕駛交通工具與是否需要坐輪椅就醫探討其就醫困

難度與就醫過程主要障礙之關係，如表4-3.3所示，能自行駕駛交通工具之障礙 者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（53.3%）、批價掛號或領藥問 題（26.0%）及廁所或盥洗室設計不當（19.1%）；不能自行駕駛交通工具之障礙 者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（37.0%）、批價掛號或領藥問 題（26.4%）及通道、走廊或出入口有階梯或高低差（21.7%）。需要坐輪椅就醫 之障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（53.3%）、批價掛號或 領藥問題（31.7%）及廁所或盥洗室設計不當（28.1%）。

若以整體樣本之不同障礙別探討其就醫困難度與就醫過程主要障礙之關 係，如表4-3.4所示，肢體障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問 題（55.7%）、批價掛號或領藥問題（25.7%）及廁所或盥洗室設計不當（23.2%）；

聽覺障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（43.7%）、與醫師在 病情上之溝通情形（38.5﹪）及批價掛號或領藥問題（29.6%）；視覺障礙者認為 是醫院主要的環境障礙，前三名為通道、走廊或出入口有階梯或高低差（27.6%）、 停車問題（27.6%）及批價掛號或領藥問題（26.3%）；語言障礙者認為是醫院主 要的環境障礙，前三名為與醫師在病情上之溝通情形（49.1%）、批價掛號或領藥 問題（20.8%）及停車問題（17.0%）。

由上述結果可知，生理機能障礙者在就醫過程當中，大部分障礙者普遍認為 是醫院主要的環境障礙首要為停車問題，其次是批價掛號或領藥問題。

（三）生理機能障礙者對就醫環境品質之滿意度評價

包含結構面指標、過程面指標與醫院對無障礙環境或就醫協助之重視程度等 三項。以下先依生理機能障礙別再以整體來描述生理機能障礙者就醫滿意度。

（1）肢體障礙者（以下簡稱肢障者）

肢障者對醫院硬體設施使用之整體評價，如表4-3.5所示，平均為66.20分，

標準差為15.67分，最小為10分，最大為100分，其中以61-80分佔49.8﹪最高，

其次為41-60分的31.6﹪，最低為0-20分的1.4﹪。依照就醫經驗，肢障者對醫 院硬體設施使用之整體評價，考量共10項結構面指標，整體平均值在3.91分至 4.90分之間（分數最高7分），評價前三名依序為建築物設置殘障電梯（4.90分）、 坡道和樓梯等處設置扶手（4.90分）及出入口有高低差時設有坡道（4.83分）；

評價最差者依序為設置殘障專用停車位（3.91分）、設置殘障服務窗口及標示（4.18 分）及重視對生理機能障礙者的服務（4.45分）。

肢障者對醫護人員服務態度之整體評價，如表4-3.5所示，平均為68.62分，

標準差為15.81分，最小為0分，最大為100分，其中以61-80分佔54.1%最高，

其次為41-60分的23.4%，最低為0-20分的1.4%。依照就醫經驗，肢障者對醫 護人員服務態度之整體評價，考量共11項過程面指標，整體平均值在3.76分至 5.17分之間（分數最高7分），評價前三名依序為醫師的看病態度（5.17分）、護 士與藥師的服務態度（5.03分）及病人與醫師在病情上之溝通情形（4.84分）；

評價最差者依序為就醫時停車的便利性（3.76分）、病人的候診時間（3.99分）

及就醫若需要協助時有醫院人員之協助（4.42分）。

肢障者對醫院整體醫療服務之評價，如表4-3.5所示，平均為68.33分，標 準差為13.60分，最小為20分，最大為100分，其中以61-80分佔59.0%最高，

其次為41-60分的25.5%，最低為0-20分的0.5%。至於肢障者認為醫院對無障 礙環境或就醫協助之重視程度，平均為3.17分，標準差為0.72分，最小為1分，

最大為5分，其中以3分佔60.2%最高，其次為4分的23.4%，最低為1分的1.4%。

（2）聽覺障礙者（以下簡稱聽障者）

聽障者對醫院硬體設施使用之整體評價，如表4-3.6所示，平均為67.48分，

標準差為14.05分，最小為20分，最大為95分，其中以61-80分佔53.9%最高，

其次為41-60分的32.8%，最低為0-20分的0.8%。依照就醫經驗，聽障者對醫 院硬體設施使用之整體評價，考量共10項結構面指標，整體平均值在3.81分至 4.77分之間（分數最高7分），評價前三名依序為各項服務輔以語音叫號設備（4.77 分）、坡道和樓梯等處設置扶手（4.73分）及出入口有高低差時設有坡道（4.61

其次為41-60分的32.8%，最低為0-20分的0.8%。依照就醫經驗，聽障者對醫 院硬體設施使用之整體評價，考量共10項結構面指標，整體平均值在3.81分至 4.77分之間（分數最高7分），評價前三名依序為各項服務輔以語音叫號設備（4.77 分）、坡道和樓梯等處設置扶手（4.73分）及出入口有高低差時設有坡道（4.61