• 沒有找到結果。

第六章 結論與建議

第三節 研究限制

本研究之研究限制如下:

在建立生理機能障礙者就醫環境品質指標部份:

1.在指標建立中並未針對各種身心障礙類別加以設計,僅針對肢體障礙者、視 覺障礙者、聽覺與口語障礙者四類,所以無法全面性評估各種身心障礙者。

2.問卷回收上,因不易與生理機能障礙者溝通,造成在生理機能障礙者部分問 卷回收率偏低。

參考文獻

英文部份

1. Bernstein SJ, and Hilborne LH,. Clinical Indicators The Road to Quality Care ? The Joint Commission Journal on Quality Improvement 1993;19:501-9.

2. Bettman JR, analyzing Consumer Information Processing Models:a Graphic Theoretic Approach. Management Science 1971;114-128.

3. Bowers MR, Swan JE, Koehler WF, What attributes determine quality and satisfaction with health care delivery? Health Care Manage Rev. 1994;19(4): 49-55, 1994.

4. Charska N. L. et al.“Use of Medical Service and Satisfaction with Ambulatory Care among a Rural Minnesota Population.”Public Health Report 95:44-52, 1980 .

5. Christensen, M. and J. M. Inguanzo, "Smart Consumers Present a Marketing Challenge". Hospitals, Vol.63, No.16, pp.42-44, 46, 48, August 20 1989.

6. Cleary P. D. Edgman-Levitan S., McMullen W, Delbanco T.L.“The relationship between reported problems and patient summary evaluations of hospital care.”

7. Dansky K.H., Miles J.“Patient satisfaction with ambulatory healthcare services:

waiting time and filling time.”Hospital and Health Services Administration 42:165-177, 1997.

8. Decker, M.D., Sprouse, M.W. Chapter 10: Hospitalwide Surveillance Activites . In: Wenzel ,R.P. Eds. Assessing Quality Health Care: Perspectives for

Clinicians, P157-192, 1992.

9. Donabedian A.“The Definition of Quality and Approached to its Assessment.

Michigan”Health Adminstration Press, 1980

10. Donabedian A.“The quality of care, how can it be assessed?”JAMA 260(12): 1743-1748, 1988.

11. Egunjobi, L., "Factors Influencing Choice of Hospitals: A Case Study of the Northern Part of Oyo State, Nigeria". Social Science & Medicine, Vol.17, No.9, pp.585-589, 1983.

12. Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard, Consumer Behavior. 8thed.

New York: The Dryden Press, 1994.

13. Gensch, D.H., Javalgi, R.G., The Influence of Involvement on Disaggregate Choice Models, Journal of Consumer Research, June, P71-81, 1987.

14. Gensch, D.H., Svestka, J.A., An Exact Hierarchical Algorithm for Determining Aggregate Statistics from Individual Choice Data, Management Science, June, P939-952, 1979.

15. Gottlieb, H.J.,"Quality assurance:A Blueprint for improved patient care and

service",Home Health Nurse,Vol.6,11-12,1988

16. Handelsman, Sharon Faith“An Investigation of Determinants that Influence Consumer Satisfaction with Inpatient Health Care Encounters (Patient Satisfaction)”Unpublished Dissetation, Rush University. 1991.

17. Jencks, S.F., Measuring Quality of Care under Medicare and Medicaid, Health Care Financing Review, Vol16 NO4, P39-54, 1995.

18. John, J.“Improving quality through patient provider communication.”Journal of Health Care Marketing 11:51-60, 1992.

19. Jun M., Peterson R.T., Zsidisin G.A.“The identification and measurement of quality dimensions in health care: focus group interview results.”Health Care Management Review 23:81-94, 1998.

20. Kotler, P. and R. N. Clarke, Marketing for Health Care Organization, New Jersey:

Prentice Hall, 1987.

21. Larsen et al.,"Assessment of Client/Patient Satisfaction:Development of A General Scale",Evaluation and Program Planning,Vol.2,197-207,1979 22. Lawrence S. Linn, M. Robin Dimatteo, Betty L. Chang and Dennis W. Cope

“Consumer values and subsequent satisfaction ratings of physician behavior” Medical Care 22(9):804-812, 1984.

23. Lehmann, R., Forum on Clinical Indicator Development: A Discussion of the Use and Development of Indicators. Quality Review Bulletin, Vol.15 , P223-227,1989。

24. Linder-Pelz S.“Social Psychological Determinants of Patient Satisfaction:A Test of Hypothesis.”Social Science and Medicine 16:583-589, 1982.

25. Lynch,J.T,Mattie A.S.,Shevchenko,I.P. et al.“The Toward Excellence in care Program:A Statewide Indicator Project”The Joint Commission Journal on Quality Improvement 19:512-519, 1993.

26. McKinlay JB“Some approaches and problems in the study and use of services an overview.”Journal of Health Social Behavior 13:115-152, 1972.

27. Miller Bader MM.“Nursing care behaviors that predict patient satisfaction.”J Nursing Quality Assurance 9:291-299, 1988.

28. Nadzam, D.M. , Turpin, R. , Hanold, L.S. et al , Data-Driven Performance Improvement in Health Care: The Joint Commission’s indicator Measurement System(IMS) ,The Joint Commission Journal on Quality Improvement ,Vol.19 NO11 , P493-500 ,1993。

29. Nadzam, D.M.“Development of Medication-Use Indicators by the Joint

Commission on Accreditation of Healthcare Organization”American Journal of Hospital Pharmacists 38:1925-1929, 1991.

30. Newell A., Simon H., Human Problem Solving, Englewood Cliffs, NJ, 1972.

31. Powills, S., "MD Influence on Consumers Waning Slightly". Hospitals, Vol.61, No.9, pp.44, May 5 1987.

32. Rajshekhar G. Javalgi, S.R. Rao, Edwrd G. Thomas“Choosing a Hospital:

Analysis of Consumer Tradeoffs”Journal of Health Care Marketing 11(1): 12-22, 1991.

33. Risser N.“Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care settings.”Nursing Research 24:45-52, 1975.

34. Robert H. Brook & Kathleen N. Lohr“Monitoring quality of care in Medicare program”Journal of American Association 258(21):3138-3141, 1987.

35. Robert H. Fletcher, Micheal, Greganti, Richard A. Davidson and Janes Taylor

“Patients’ Priorities for medical care.”Medical Care 2:234-242, 1983.

36. Russ F., Consumer Evaluation of Alternative Product Models, unpublished PHD dissertation, Carnegie-Mellon University, 1971.

37. Saaty T.L., The Analytic Hierarchy Process, McGraw Hill, 1980.

38. Stufflebeam, D.L., et al“Educational evaluation and decision making.” Indiana:Phi Kappa, 1971.

39. Tantipoonwinai, S. Empowermen of nurses“Improved quality of care resulting in patient satisfaction, conference reference;1994.

40. Terner P.D., Pol L.G.“Beyond patient satisfaction.”Marketing Health Service 15:45, 1995.

41. Tversky A., Elimination by Aspects: aTheory of Choice, Psychological Review, July, P281-299, 1972.

42. U.S.Congress , Chapter 4:Hospital Mortality Rates. In:U.S. Congress. Office of Technology Assessment , P71-98 , 1988.

43. Wagner, D,M.,"Who defines quality:consumer or professionals",Caring:26-28,1998,Oct

44. Walcefield, et al.“Understanding Patient-Centered Care in the Context of Total Quality Management and Continuous Quality Improvement”The Joint

Commission 152-161, 1994.

45. Weitzman, B.C., Chapter 14: The Quality of Care :Assessment and Assurance.

Health Care Delivery in the United States ,4th ed. New York:Springer Publishing Company, P353-380 ,1990.

46. William, A. Flexner, Eric N. Berkowitz“Marketing Research in Health” Education and Welfare 94:503-513, 1979.

47. Wind Y., Spitz L.K., Analytical Approaches to Marketing Decisions in Health-care Organizations, Opera Res, Vol.24 NO.5, P973-990, 1976.

48. Wolinsky, F. D. and R. S. Kurz, "How the Public Choose and Views Hospitals".

Hospital and Health Services Administration, Vol.29, No.6, Nov-Dec 1984.

49. Youssef F., Nel D., Bovaird T.“Service quality in NHS hospitals.”Journal of Management in Medicine 9:65-74, 1995.

50. Ziegenfuss & O’ Rourke, Ombudsmen“Patient Complaints and Total Quality Management: An Examination of Fit”The Joint Commission 133-142, 1995.

51. Zifko-Baliga G.M., Krampf R.F.“Managing perceptions of hospital quality.” Marketing Health Service 17(2):28-35, 1997.

中文部份

1. 尹衍樑:就醫態度與轉院行為之關係研究。台大商研所論文,1983。

2. 內政部統計處 http://www.moi.gov.tw/W3/stat§

3. 內政部統計處調查報告分析-中華民國八十九年臺閩地區身心障礙者生活需 求調查提要報告。

4. 內政部營建署:公共建築物供行動不便者使用設施與設備,設計施工手冊。

臺北:內政部營建署,1998。

5. 內政部營建署:公共建築物供行動不便者使用設施與設備,設計施工手冊。

臺北:內政部營建署,1998。

6. 內政部營建署建築技術規則

http://www.cpami.gov.tw/law/law/lawe-2/b-rule.htm

7. 文久美、謝明娟、楊美雪:由病患滿意度探討台南地區門診醫師服務品質,

醫療品質雜誌 1999;4:31-42。

8. 王乃弘、黃松共:民眾對選擇醫院因素及態度之研究—以中部數家醫院為 例。醫院 1996;29:1-15。

9. 王乃弘:民眾對選擇醫院因素及態度之研究—以中部數家醫院為例。中國醫 藥學院醫務管理研究所碩士論文,1995。

10. 王泰隆:由病人評估住院醫療品質之研究─以台北市五家綜合醫院為例。國 立陽明醫學院碩士論文,1993。

11. 王雲東:我國殘障福利發展影響因素。東吳社會研究所社會工作組碩士論 文,民國 81 年。

12. 田蒙潔、劉王賓:無障礙環境何去何從(下)—期以本文提供一個新的思考 方向,中華民國建築師雜誌 1997;270:54-60。

13. 田蒙潔、劉王賓:無障礙環境何去何從(上)—期以本文提供一個新的思考 方向,中華民國建築師雜誌 1997;266:46-50。

14. 石川馨:品質管理概論,五南圖書出版公司,1996。

15. 石真瑛:我國殘障者就業問題之研究。中國文化大學勞工研究所碩士論文,

1992。

16. 石曜堂:醫療品質評估,醫院 1978;11:106-109。

17. 朱永華:醫療服務知覺品質與顧客滿意度之關係研究。成功大學企業管理研 究所碩士論文,1995。

18. 行政院衛生署衛生統計資訊 http://www.doh.gov.tw/statistic/index.htm 19. 吳萬益:醫院服務品質與病患滿意度之關係研究—以成大、奇美和省立台南

醫院為例。國科會研究計劃,1994。

20. 李孟勳:全民健康保險制度下醫療品質與醫療機構績效關係之研究-以台北 醫療區域各級醫院為例。台大醫管所碩士論文,1998。

21. 李明洋等:淺述無障礙環境的歷史沿革,教師之友 1997;38:58-62。

22. 身心障礙者服務資訊網 http://disable.yam.com/status.htm-1998 年台灣

身心障礙者相關處境報告書。

23. 周月清:身心障礙者福利與家庭社會工作-理論、實務與研究。五南圖書 1998;1-12。

24. 周鴻儒、高森永、陳育忠:國軍醫院門診病患滿意度調查研究。國防醫學 1997;25:431-438。

25. 林一勤:醫院就醫環境用後評估之研究以門診部無障礙設施為例。逢甲大學 建築及都市計劃研究所碩士論文,1999。

26. 林玉子:日本無障礙環境之現狀,中華民國建築師雜誌 1992;18:96-100。

27. 林雨菁:總額支付制度中醫醫院門診醫療服務品質指標之研究。中國醫藥學 院醫務管理學研究所碩士論文,2001。

28. 林淑玟:e 世代的「無障礙」觀,特殊教育季刊,2001;78:8-16。

29. 林富滿:台灣療品質指標系統的建立與十家醫療機構可行性測試結果。台北 醫學院公共衛生研究所碩士論文,2000。

30. 林貴滿:台灣中部地區急診病患需求滿意度及影響因素之探討。弘光學報 1999;34:21-44。

31. 邱淑芬、蔡欣玲:德爾菲預測術--一種專家預測的護理研究方法。護理研究 1996;4:92-98。

32. 金桐:無障礙環境的現況及推動的障礙。社區發展季刊 1995;70:231-237。

33. 侯毓昌、黃文鴻:中醫醫院門診病人選擇醫院之考慮因素及就醫滿意度研究 -以台中市七家中醫醫院為例。中華衛誌 1999;18:34-43。

34. 倪嘉慧:台北醫療區域各級醫院醫療品質現況調查與分析。國立台灣大學公 共衛生研究所碩士論文,1994。

35. 翁承泰:醫院住院服務品質之實證研究─以兩家教學醫院骨科為例。國立台 灣大學商學研究所碩士論文,1993。

36. 翁崇雄:服務品質評量模式之比較研究。中山管理評論,2000;8(1):

105-122。

37. 袁芳榮:從殘障成因談社會責任,社區發展季刊,1981;14:37-39。

38. 高明瑞、楊東震:民眾就醫行為重要影響因素與醫院行銷之研究—以高雄都 會區為例。中山管理評論 1995;3:55-73。

39. 康美華:無障礙環境政策發展之探究-以台北市推動無障礙環境為例。國立 台灣大學社會學研究所碩士論文,1999。

40. 張文瑛:民眾選擇醫院考慮因素之研究。政治大學企管研究所碩士論文,

1988。

41. 張正二:全民健保實施下如何提升醫療服務品質。醫院 1995;28:12-16。

42. 張伯勳:無障礙環境改善之省思暨台北都會區大眾捷運系統無障礙設施之探 討。空間雜誌 1995;74:32-35。

43. 張秀如、陳光和:以滿意度調查探討門診病患對服務品質的主觀感受。醫院 1999;32:33-52。

44. 張偉洲:醫院無障礙就醫環境之調查評估研究。高雄醫學院公共衛生學研究 所碩士論文,1996。

45. 張瑞麟:花蓮地區四家醫院形象定位之研究—對應性分析的應用。陽明大學 醫務管理研究所碩士論文,1993。

46. 張碩芳:對醫療照護品質不同觀點之質性研究。醫療品質 1998;1:24-41。

47. 曹天芳:北區四所醫院機動車意外傷害住院病人對急診醫療服務滿意度之比 較研究。國防醫學院社會醫學研究所碩士論文,1984。

48. 許志成、季瑋珠:門診高度使用者之特性:以大溪鎮群醫中心門診病人為例。

中華衛誌 1996;15:91-96。

49. 許偉信:血液透析病患選擇醫療機構要素及對現行血液透析機構滿意度之研 究─以台南市三家不同類型私立醫療機構為例。長榮管理學院管理研究所碩 士論文,2001。

50. 郭宜中、湯玲郎:醫院服務品質與住院病患滿意度之研究—以二區域教學醫 院為例。醫院 2001;34:23-48。

51. 郭德賓:醫療服務業顧客滿意與競爭策略之研究。產業管理學報 2000;1:

231-256。

52. 陳怡潔:醫療服務品質與顧客滿意之相關性研究-以彰化基督教醫院為個 案。東海大學管理研究所碩士論文,1997。

53. 陳金記:影響台北市立綜合醫院住院病人對醫療保健服務滿意度的相關因素 研究。台灣師範大學衛生教育研究所碩士論文,1989。

54. 陳顯昌:中華民國台灣地區準區域以上醫院無障礙環境之調查研究。公共衛 生 1993;19:329-344。

55. 陶阿倫:指標之發展。發表於「彰化基督教醫院 QA 基礎研討會」,1999。

56. 曾思瑜:國內外無障礙環境設計規範之比較研究。建築學報 1996;18:1-16。

57. 曾思瑜:無障礙環境設計的理念與教學上的實施。空間 1995;70:117-119。

58. 曾倫崇、陳正男:台南地區醫院門診服務品質之評估。輔仁管理評論 1998;

5:117-136。

59. 曾倫崇:顧客選擇醫院就診因素之研究—以行銷觀點。醫院 1997;30:28-37。

60. 曾淑貞:台北市某醫院中醫門診初診病患滿意度與相關因素之研究。台灣師 範大學衛生教育研究所碩士論文,1986。

61. 曾惠明、楊長興、李淑雅:病人滿意度與醫療照護者工作滿意度。醫院 2001;

34:16-23。

62. 曾麗蓉:醫院門診服務品質之實證研究。政治大學企管研究所碩士論文,

1988。

63. 湯玲郎、郭宜中:醫院服務品質與住院病患滿意度之研究-以二區域教學醫 院為例。醫院 2001;34:23-48。

64. 湯玲郎:以 KANO 的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品

64. 湯玲郎:以 KANO 的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品